Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35881917
15 августа 2016

Менеджер по качеству обслуживания клиентов

100 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
28 лет (19 мая 1988), женский, высшее образование
Москва
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 3 года и 2 месяца

сентябрь 2013 — октябрь 2014
1 год и 2 месяца

Менеджер по качеству

ПАО "Сбербанк России", г. Москва.

• Разработан единый портал, включающий в себя всю актуальную справочную информацию для подразделений.
• Выпуск ежемесячного обзора по качеству.
• Разработана и выпущена памятка по работе с обращениями (ежемесячное обновление).
• Грамота «За лучшие результаты по инновациям Донского отделения Московского Банка ОАО «Сбербанка России» по итогам 2014 года за подписью Управляющего Донским отделением Московского банка ОАО «Сбербанка России» Д. Ю. Зиновьева
• Грамота за лучший вклад в командный результат в номинации «Мы команда» за подписью Заместителя Председателя Московского банка ОАО «Сбербанка России» А. С. Ванина
• Грамота «За достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегии Банка» за подписью Вице-президента ОАО «Сбербанка России» Председателя Московского Банка О. Е. Смирнова

сентябрь 2011 — сентябрь 2013
2 года и 1 месяц

Главный специалист

ПАО "Сбербанк России", г. Москва.

Ключевые навыки
• Подготовка и проведение презентаций для вновь принятых сотрудников, с целью повышения вовлеченности в качество.
• Работа с обращениями клиентов (анализ, выявление системных отклонений, разработка плана мероприятий и контроль выполнения).
• Внедрение и контроль стандартов качества клиентского обслуживания.
• Осуществление мониторинга, анализ и контроль качества обслуживания в подразделениях.
• Коммуникации с клиентами (очные и по электронной почте)
• Подготовка презентаций для руководства Отделения по качеству
• (динамика, runrate, фокусные мероприятия для корректировки показателей)
• Анализ результатов опроса по качеству обслуживания (выявление системных проблем, разработка рекомендаций для подразделений).
• Разработка учебных материалов и тестов для сотрудников фронт-офиса по качеству клиентского сервиса.
• Организация конкурсов среди сотрудников за лучший клиентский сервис.
• Подготовка офисов к проверка "тайный покупатель", анализ результатов, работа с отклонениями
Училась

по 2011

Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова Уровень образования: Высшее (бакалавр). Факультет: Международные экономические отношения. Специальность: Экономист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Менеджер по качеству»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35881917 обновлено 15 августа 2016, 21:32
Менеджер по качеству обслуживания клиентов
100 000 Р, готова к командировкам, полный рабочий день
Женщина, 28 лет (19 мая 1988)
Москва
Опыт работы 3 года и 2 месяца
Менеджер по качеству
1 год 2 месяца
сентябрь 2013  — октябрь 2014
ПАО "Сбербанк России", Москва
• Разработан единый портал, включающий в себя всю актуальную справочную информацию для подразделений.
• Выпуск ежемесячного обзора по качеству.
• Разработана и выпущена памятка по работе с обращениями (ежемесячное обновление).
• Грамота «За лучшие результаты по инновациям Донского отделения Московского Банка ОАО «Сбербанка России» по итогам 2014 года за подписью Управляющего Донским отделением Московского банка ОАО «Сбербанка России» Д. Ю. Зиновьева
• Грамота за лучший вклад в командный результат в номинации «Мы команда» за подписью Заместителя Председателя Московского банка ОАО «Сбербанка России» А. С. Ванина
• Грамота «За достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегии Банка» за подписью Вице-президента ОАО «Сбербанка России» Председателя Московского Банка О. Е. Смирнова
Главный специалист
2 года 1 месяц
сентябрь 2011  — сентябрь 2013
ПАО "Сбербанк России", Москва
Высшее образование
2011
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова
Бакалавр
Международные экономические отношения
Дневная/Очная форма обучения
Экономист
Навыки и умения
Профессиональные навыки
• Подготовка и проведение презентаций для вновь принятых сотрудников, с целью повышения вовлеченности в качество.
• Работа с обращениями клиентов (анализ, выявление системных отклонений, разработка плана мероприятий и контроль выполнения).
• Внедрение и контроль стандартов качества клиентского обслуживания.
• Осуществление мониторинга, анализ и контроль качества обслуживания в подразделениях.
• Коммуникации с клиентами (очные и по электронной почте)
• Подготовка презентаций для руководства Отделения по качеству
• (динамика, runrate, фокусные мероприятия для корректировки показателей)
• Анализ результатов опроса по качеству обслуживания (выявление системных проблем, разработка рекомендаций для подразделений).
• Разработка учебных материалов и тестов для сотрудников фронт-офиса по качеству клиентского сервиса.
• Организация конкурсов среди сотрудников за лучший клиентский сервис.
• Подготовка офисов к проверка "тайный покупатель", анализ результатов, работа с отклонениями