Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35881917Обновлено 15 августа 2016
В избранные

Менеджер по качеству обслуживания клиентов

100 000 Р, полный рабочий день
Жен., 29 лет (19 мая 1988), высшее образование
Москва
Готова к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 3 года и 2 месяца
1 год и 2 месяца
сентябрь 2013 — октябрь 2014
Менеджер по качеству
ПАО "Сбербанк России", Москва
• Разработан единый портал, включающий в себя всю актуальную справочную информацию для подразделений.
• Выпуск ежемесячного обзора по качеству.
• Разработана и выпущена памятка по работе с обращениями (ежемесячное обновление).
• Грамота «За лучшие результаты по инновациям Донского отделения Московского Банка ОАО «Сбербанка России» по итогам 2014 года за подписью Управляющего Донским отделением Московского банка ОАО «Сбербанка России» Д. Ю. Зиновьева
• Грамота за лучший вклад в командный результат в номинации «Мы команда» за подписью Заместителя Председателя Московского банка ОАО «Сбербанка России» А. С. Ванина
• Грамота «За достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегии Банка» за подписью Вице-президента ОАО «Сбербанка России» Председателя Московского Банка О. Е. Смирнова
2 года и 1 месяц
сентябрь 2011 — сентябрь 2013
Главный специалист
ПАО "Сбербанк России", Москва
Высшее образование
2011
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова
Бакалавр
Международные экономические отношения
Дневная/Очная форма обучения
Экономист
Навыки и умения
Профессиональные навыки
• Подготовка и проведение презентаций для вновь принятых сотрудников, с целью повышения вовлеченности в качество.
• Работа с обращениями клиентов (анализ, выявление системных отклонений, разработка плана мероприятий и контроль выполнения).
• Внедрение и контроль стандартов качества клиентского обслуживания.
• Осуществление мониторинга, анализ и контроль качества обслуживания в подразделениях.
• Коммуникации с клиентами (очные и по электронной почте)
• Подготовка презентаций для руководства Отделения по качеству
• (динамика, runrate, фокусные мероприятия для корректировки показателей)
• Анализ результатов опроса по качеству обслуживания (выявление системных проблем, разработка рекомендаций для подразделений).
• Разработка учебных материалов и тестов для сотрудников фронт-офиса по качеству клиентского сервиса.
• Организация конкурсов среди сотрудников за лучший клиентский сервис.
• Подготовка офисов к проверка "тайный покупатель", анализ результатов, работа с отклонениями
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Банки, инвестиции, лизинг

Другие резюме

Менеджер по качеству
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист по работе с юридическими лицами
По договоренности
Менеджер по работе с клиентами, рекламное агентство полного цикла "ART FRONT"
Главный специалист
По договоренности
Руководитель направления, ОТП Банк, ОАО (OTP bank)
Резюме № 35881917 в открытом доступе Последнее обновление 15 августа 2016, 21:32

Резюме

Менеджер по качеству обслуживания клиентов 100 000
Готова к командировкам, полный рабочий день.
Дата рождения: 19 мая 1988, 29 лет.
Москва
09.2013—10.2014   1 год 2 месяца
Менеджер по качеству
ПАО "Сбербанк России", г. Москва.
• Разработан единый портал, включающий в себя всю актуальную справочную информацию для подразделений.
• Выпуск ежемесячного обзора по качеству.
• Разработана и выпущена памятка по работе с обращениями (ежемесячное обновление).
• Грамота «За лучшие результаты по инновациям Донского отделения Московского Банка ОАО «Сбербанка России» по итогам 2014 года за подписью Управляющего Донским отделением Московского банка ОАО «Сбербанка России» Д. Ю. Зиновьева
• Грамота за лучший вклад в командный результат в номинации «Мы команда» за подписью Заместителя Председателя Московского банка ОАО «Сбербанка России» А. С. Ванина
• Грамота «За достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегии Банка» за подписью Вице-президента ОАО «Сбербанка России» Председателя Московского Банка О. Е. Смирнова
09.2011—09.2013   2 года 1 месяц
Главный специалист
ПАО "Сбербанк России", г. Москва.
Высшее (бакалавр)
2011
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова
Факультет: Международные экономические отношения
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Экономист
Навыки и умения
Профессиональные навыки
• Подготовка и проведение презентаций для вновь принятых сотрудников, с целью повышения вовлеченности в качество.
• Работа с обращениями клиентов (анализ, выявление системных отклонений, разработка плана мероприятий и контроль выполнения).
• Внедрение и контроль стандартов качества клиентского обслуживания.
• Осуществление мониторинга, анализ и контроль качества обслуживания в подразделениях.
• Коммуникации с клиентами (очные и по электронной почте)
• Подготовка презентаций для руководства Отделения по качеству
• (динамика, runrate, фокусные мероприятия для корректировки показателей)
• Анализ результатов опроса по качеству обслуживания (выявление системных проблем, разработка рекомендаций для подразделений).
• Разработка учебных материалов и тестов для сотрудников фронт-офиса по качеству клиентского сервиса.
• Организация конкурсов среди сотрудников за лучший клиентский сервис.
• Подготовка офисов к проверка "тайный покупатель", анализ результатов, работа с отклонениями