Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 27176834
19 марта

Менеджер по бизнес-процессам

100 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
27 лет (28 марта 1989), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Район Беговой, Ленинградский проспект, м. Белорусская, готов к переезду
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 8 лет и 9 месяцев

январь 2016 — н.в.
1 год и 3 месяца

Менеджер по управлению фродом и гарантированию доходов

(Полная занятость)

ПАО "ВымпелКом", г. Москва.

1. Выявление и управление фродом на мобильной и фиксированной сетях.
2. Противодействие незаконной терминации трафика.
3. Увеличение предотвращенных потерь за счет нереализованного фрода.
4. Аналитика и гарантирование доходов.
5. Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании.

февраль 2015 — январь 2016
1 год

Менеджер по бизнес-процессам

(Полная занятость)

ПАО "ВымпелКом", г. Москва.

1. Управление бизнес-процессом "Организация и проведение плановых и аварийно-восстановительных работ":
1.1. Контроль выполнения kpi БП
1.2. Поддержка участников БП
1.3. Разбор крупных аварийных ситуаций на сети Компании из-за плановых работ
1.4. Автоматизация БП
1.5. Проведение встреч с ключевыми участниками БП с целью улучшения и автоматизации БП
1.6. Проведение аудита по БП с привлечением внешних поставщиков
1.7. Проведение очного обучения ключевых участников БП (командировки по России)
1.8. Актуализация БП (выпуск нового релиза Регламента БП)
1.8. Составление ФТ к электронной системе управления работами
2. Выполнение дополнительных задач:
2.1. Оценка актуальности и работоспособности различных БП
2.2. Выполнение дополнительных поручений от руководства

июнь 2013 — февраль 2015
1 год и 9 месяцев

Инженер федерального центра мониторинга

(Полная занятость)

ОАО Вымпелком, г. Москва.

• активное взаимодействие с государственными органами: МЧС, Роскомнадзор, ФСО
• мониторинг централизованных платформ и систем мобильной сети федерального значения
• регистрация, маршрутизация, отработка и эскалация инцидентов в системах «Remedy» и «TTMS» в соответствии с регламентом INC
• регистрация, контроль согласования и визирование плановых работ в системе «OPL»
• мониторинг и обслуживание модулей системы «E2E»
• проведение смс-информирования для высшего руководства компании о крупных авариях на сети
• взаимодействие с партнерами: производителями и потребителями телекоммуникационных услуг
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании

июль 2012 — март 2013
9 месяцев

Старший специалист группы обработки претензий и запросов клиентов

(Полная занятость)

ОАО Вымпелком, г. Москва.

• прием, регистрация и обработка входящей корреспонденции на изменение условий обслуживания клиентов
• отработка письменных и устных претензий клиентов, руководствуясь единой политикой предоставления скидок и льгот
• регистрация и обработка онлайн запросов B2B клиентов, поступающих на п/я VIP-service
• обработка обращений на изменение сервиса поступающих от SM, KAM
• инициализация доработок приложений и массовых систем
• обработка устных и письменных обращений клиентов по сервису «Интрасеть»
• обработка case на массовое изменение сервиса, используя систему «Colorado»
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании

сентябрь 2011 — июль 2012
11 месяцев

Специалист отдела телефонного обслуживания

(Полная занятость)

ОАО Вымпелком, г. Москва.

Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам мобильной связи.

август 2010 — февраль 2011
7 месяцев

Специалист 1-ой категории

(Частичная занятость)

ОАО Сбербанк, г. Москва.

Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам пластиковых карт и других банковских продуктов

декабрь 2006 — март 2009
2 года и 4 месяца

Инструктор по подбору оборудования

(Полная занятость)

Спортивный парк "Волен", г. Яхрома.

Встреча гостей, консультирование по ассортименту спортивного оборудования. Подбор и настройка оптимального инвентаря, учитывая пожелания гостя и уровень его мастерства, с целью сдачи оборудования в прокат или продажи.

январь 2005 — май 2005
5 месяцев

Сборщик изделий ПВХ

(Полная занятость)

ОКНА РОСТА, г. Дмитров.

Сборка пластиковых окон ПВХ

Ключевые навыки
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров
• Навыки эффективных продаж
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Знания в области работы и построения сети GSM/UMTS/LTE.
• Снятие и анализ трейсов при помощи приложения OSIX
• Опыт взаимодействия с государственными органами (МЧС, Роскомнадзор, ФСО).
• Опыт работы с SQL
Компьютерные навыки:
• Опытный пользователь ПК
• "Слепой" метод печати на компьютере (скорость: 320/280 (rus/eng))
• Документооборот и документирование.
• Диплом "Секретарь-референт" с отличием.
• Опыт работы в "1С"
• Опытный пользователь Word, Excel.
Учился

по 2014

Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского Уровень образования: Высшее. Факультет: Управления и Информатизации. Специальность: Пищевая инженерия малых предприятий. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2009

Дмитровский Государственный Политехнический Колледж Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Система сигнализации ОКС № 7 в сетях GSM. Билайн-университет, г. Москва

2014

Обзор системы UMTS/WCDMA. Билайн-университет, г. Москва

2014

Введение в GSM/UMTS/LTE. Билайн-университет, г. Москва

2014

Методика работы с комплексом POLYSTAR. Приложение OSIX. Билайн-университет, г. Москва

2013

Обзор системы GSM. Билайн-университет, г. Москва

2012

Навыки эффективных продаж. Билайн-университет, г. Москва

2012

Навыки эффективного обслуживания клиентов. Билайн-университет, г. Москва

2008

Секретарь-референт. РГГУ, г. Дмитров

Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

Трудолюбивый, исполнительный, стрессоустойчивый, коммуникабельный, честный, жизнерадостный с серьезным подходом к делу, ответственный работник без вредных привычек, легко обучаем.
Увлечения и хобби: спорт, туризм, современные и компьютерные технологии.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 27176834 обновлено 19 марта, 19:45
Менеджер по бизнес-процессам
100 000 Р, готов к командировкам
Мужчина, 27 лет (28 марта 1989)
Высшее образование
Среднее специальное образование
не женат, детей нет
Москва, Район Беговой, Ленинградский проспект (м. Белорусская), готов к переезду
гражданство Россия
Опыт работы 8 лет и 9 месяцев
1 год 3 месяца
январь 2016  — н.в.
ПАО "ВымпелКом", Москва, полная занятость
Менеджер по управлению фродом и гарантированию доходов
1. Выявление и управление фродом на мобильной и фиксированной сетях.
2. Противодействие незаконной терминации трафика.
3. Увеличение предотвращенных потерь за счет нереализованного фрода.
4. Аналитика и гарантирование доходов.
5. Кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании.
1 год
февраль 2015  — январь 2016
ПАО "ВымпелКом", Москва, полная занятость
Менеджер по бизнес-процессам
1. Управление бизнес-процессом "Организация и проведение плановых и аварийно-восстановительных работ":
1.1. Контроль выполнения kpi БП
1.2. Поддержка участников БП
1.3. Разбор крупных аварийных ситуаций на сети Компании из-за плановых работ
1.4. Автоматизация БП
1.5. Проведение встреч с ключевыми участниками БП с целью улучшения и автоматизации БП
1.6. Проведение аудита по БП с привлечением внешних поставщиков
1.7. Проведение очного обучения ключевых участников БП (командировки по России)
1.8. Актуализация БП (выпуск нового релиза Регламента БП)
1.8. Составление ФТ к электронной системе управления работами
2. Выполнение дополнительных задач:
2.1. Оценка актуальности и работоспособности различных БП
2.2. Выполнение дополнительных поручений от руководства
1 год 9 месяцев
июнь 2013  — февраль 2015
ОАО Вымпелком, Москва, полная занятость
Инженер федерального центра мониторинга
• активное взаимодействие с государственными органами: МЧС, Роскомнадзор, ФСО
• мониторинг централизованных платформ и систем мобильной сети федерального значения
• регистрация, маршрутизация, отработка и эскалация инцидентов в системах «Remedy» и «TTMS» в соответствии с регламентом INC
• регистрация, контроль согласования и визирование плановых работ в системе «OPL»
• мониторинг и обслуживание модулей системы «E2E»
• проведение смс-информирования для высшего руководства компании о крупных авариях на сети
• взаимодействие с партнерами: производителями и потребителями телекоммуникационных услуг
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании
9 месяцев
июль 2012  — март 2013
ОАО Вымпелком, Москва, полная занятость
Старший специалист группы обработки претензий и запросов клиентов
• прием, регистрация и обработка входящей корреспонденции на изменение условий обслуживания клиентов
• отработка письменных и устных претензий клиентов, руководствуясь единой политикой предоставления скидок и льгот
• регистрация и обработка онлайн запросов B2B клиентов, поступающих на п/я VIP-service
• обработка обращений на изменение сервиса поступающих от SM, KAM
• инициализация доработок приложений и массовых систем
• обработка устных и письменных обращений клиентов по сервису «Интрасеть»
• обработка case на массовое изменение сервиса, используя систему «Colorado»
• кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании
11 месяцев
сентябрь 2011  — июль 2012
ОАО Вымпелком, Москва, полная занятость
Специалист отдела телефонного обслуживания
Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам мобильной связи.
7 месяцев
август 2010  — февраль 2011
ОАО Сбербанк, Москва, частичная занятость
Специалист 1-ой категории
Прием входящих и совершение исходящих вызовов по вопросам пластиковых карт и других банковских продуктов
2 года 4 месяца
декабрь 2006  — март 2009
Спортивный парк "Волен", Яхрома, полная занятость
Инструктор по подбору оборудования
Встреча гостей, консультирование по ассортименту спортивного оборудования. Подбор и настройка оптимального инвентаря, учитывая пожелания гостя и уровень его мастерства, с целью сдачи оборудования в прокат или продажи.
5 месяцев
январь   — май 2005
ОКНА РОСТА, Дмитров, полная занятость
Сборщик изделий ПВХ
Сборка пластиковых окон ПВХ
Высшее образование
2014
Московский государственный университет технологий и управления имени Г.К.Разумовского
Управления и Информатизации
Дневная/Очная форма обучения
Пищевая инженерия малых предприятий
Среднее специальное образование
2009
Дмитровский Государственный Политехнический Колледж
Дневная/Очная форма обучения
Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта
Курсы
2014
Билайн-университет
Система сигнализации ОКС № 7 в сетях GSM
Москва
2014
Билайн-университет
Обзор системы UMTS/WCDMA
Москва
2014
Билайн-университет
Введение в GSM/UMTS/LTE
Москва
2014
Билайн-университет
Методика работы с комплексом POLYSTAR. Приложение OSIX
Москва
2013
Билайн-университет
Обзор системы GSM
Москва
2012
Билайн-университет
Навыки эффективных продаж
Москва
2012
Билайн-университет
Навыки эффективного обслуживания клиентов
Москва
2008
РГГУ
Секретарь-референт
Дмитров
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров
• Навыки эффективных продаж
• Навыки эффективного обслуживания клиентов
• Знания в области работы и построения сети GSM/UMTS/LTE.
• Снятие и анализ трейсов при помощи приложения OSIX
• Опыт взаимодействия с государственными органами (МЧС, Роскомнадзор, ФСО).
• Опыт работы с SQL
Компьютерные навыки:
• Опытный пользователь ПК
• "Слепой" метод печати на компьютере (скорость: 320/280 (rus/eng))
• Документооборот и документирование.
• Диплом "Секретарь-референт" с отличием.
• Опыт работы в "1С"
• Опытный пользователь Word, Excel.
Дополнительные сведения
Трудолюбивый, исполнительный, стрессоустойчивый, коммуникабельный, честный, жизнерадостный с серьезным подходом к делу, ответственный работник без вредных привычек, легко обучаем.
Увлечения и хобби: спорт, туризм, современные и компьютерные технологии.