Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35535977
1 декабря

Менеджер отдела по обслуживанию клиентов

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
32 года (1 февраля 1984), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 10 лет и 1 месяц

июль 2010 — март 2016
5 лет и 9 месяцев

Специалист отдела логистики

(Полная занятость)

ООО "ОМРОН ЭЛЕКТРОНИКС", г. Москва.

Функциональные обязанности:
1. Организация процесса обслуживания клиентов (B2B, в т.ч. клиентов стран СНГ):
• Прием и заведение в систему заявок от клиентов/партнеров.
• Реализация внутренних процедур согласования.
• Постановка задачи и согласование сроков с внутренними и внешними поставщиками услуг (склад, транспортные услуги).
• Контроль исполнения сроков и качества работ.
• Организация работы с претензиями (гарантии, возвраты).
2. Координация процесса взаимодействия с поставщиками продукции:
• Контроль исполнения сроков и качества поставки.
• Осуществление переговоров по претензиям.
• Решение вопросов, связанных с изменением сроков поставки товара (ускорение, дозаказ продукции, в т.ч. авиадоставка).
• Организация размещения специальных проектных заказов на складе поставщика.
3. Организация и контроль процесса импорта товара:
• Организация взаимодействия с таможенным брокером по очистке товара на территории РФ, доставляемого различными видами транспорта (авто, авиа).
• Регистрация товара в системе (заведение ГТД).
• Организация взаимодействия с сертификационным центром по вопросам сертификации. Согласование, сопровождение и размещение заказов на сертификаты.
• Контроль за поддержанием в актуальном состоянии действующей документации, согласование внесения изменений и дополнений.
4. Анализ, формирование отчетности, оптимизация процессов учета товара:
• Подготовка и анализ отчетности для внутреннего и внешнего клиентов.
• Разработка инструкций и процедур.
• Организация и оптимизация взаимодействия с другими подразделениями компании. Экспертное консультирование внутренних и внешних клиентов по различным вопросам. Обучение новых сотрудников.
• Проведение инвентаризации склада.

Проекты:
• Инициация и ведение проекта по автоматизации процесса регистрации принимаемого в систему товара (сокращение процесса регистрации с 2-х дней до 3-х часов).
• Расширение и модификация процессов региона (Республика Беларусь, Казахстан) без увеличения ресурсов подразделения (выстраивание сопровождения клиентов с учетом специфики процессов работы, разработка новых процедур и отчетности).

июль 2008 — июль 2010
2 года и 1 месяц

Специалист по планированию

(Полная занятость)

ООО «СЕН-ГОБЕН СТРОИТЕЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ РУС», г. Москва.

Функциональные обязанности:
1. Координация процесса взаимодействия с поставщиками продукции:
• Осуществление закупок готовой продукции. Предоставление планов закупок поставщикам. Размещение заказов.
• Ведение переговоров с поставщиками по всем вопросам.
• Составление и отслеживание ценовых приложений.
• Контроль выполнения поставок в соответствии с размещенными заказами. Работа с претензиями.
2. Контроль процесса импорта товара:
• Ведение импортных контрактов. Организация оформления паспортов сделок.
• Проверка отгрузочной документации. Регистрация товара в системе (заведение ГТД).
• Взаимодействие с таможенным брокером по вопросам таможенной очистки товара на территории РФ.
3. Анализ, формирование отчетности, учет товара:
• Мониторинг стока. Поддержание планового стока. Снабжение региональных складов.
• Ведение карточек материалов. Расчет себестоимости закупаемых товаров.
• Подготовка и анализ отчетности для внутреннего и внешнего клиентов.
• Взаимодействия с другими подразделениями компании. Экспертное консультирование внутренних и внешних клиентов по различным вопросам.

Проект:
• Участие в разработке новой версии импортного контракта.

апрель 2007 — июль 2008
1 год и 4 месяца

Специалист отдела по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО «СЕН-ГОБЕН СТРОИТЕЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ РУС», г. Москва.

Функциональные обязанности:
• Прием и заведение в систему заявок от клиентов. Согласование условий поставки со всеми участниками процесса.
• Всестороннее консультирование внешнего и внутреннего клиентов.
• Проверка кредитной линии клиента. Отслеживание оплат.
• Оформление отгрузочных документов. Составление реестра отгрузок.
• Размещение заявок на межскладские перевозки, в т.ч. СОХи.
• Работа с претензиями.
• Архивация документов.

март 2006 — апрель 2007
1 год и 2 месяца

Ассистент отдела продаж

(Полная занятость)

ООО «СЕН-ГОБЕН СТРОИТЕЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ РУС», г. Москва.

Функциональные обязанности:
• Прием и заведение в систему заявок от клиентов. Согласование условий поставки со всеми участниками процесса.
• Выписка предоплатных счетов. Создание коммерческих предложений.
• Отслеживание платежеспособности клиентов.
• Оформление отгрузочных документов. Контроль цен в отгрузочных документах.
• Сбор и учет клиентских учредительных документов.
• Проведение телефонных опросов по исследованию рынка. Участие в различных мероприятиях по продвижению продукции компании (выставки, презентации и т.п.).
• Подготовка различной отчетности.

Ключевые навыки
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса более 10 лет.
• Способность организовать системную работу и выстроить с нуля все процессы.
• Способность к всесторонней оценке ситуации и поиску оптимального решения. Умение оперативно принимать решения, в т.ч. в стрессовых, форс-мажорных ситуациях.
• Владение технологиями организации и развития клиентского сервиса.
• Владение системами SAP R/3 и JDE OneWorld.
• Windows; Microsoft Office (Excel, Word, Power Point); Internet; Lotus Notes, Outlook; Консультант Плюс, Гарант; 1С.
Училась

по 2006

Московская Государственная Юридическая Академия им. О.Е. Кутафина Уровень образования: Высшее. Факультет: Уголовно-процессуальное право. Специальность: Юриспруденция. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

Теоретический и практический курс "Логистика", Свидетельство. АНО ДПО "ОБРАЗОВАНИЕ и КАРЬЕРА", г. Москва

2013

Теоретический и практический курс "Таможенный менеджмент", Свидетельство. АНО ДПО "ОБРАЗОВАНИЕ и КАРЬЕРА", г. Москва

2008

"Эффективная деловая коммуникация", Сертификат. Lico, г. Москва

2008

"Командное взаимодействие", Сертификат. Team Training, г. Москва

2007

"Эффективное обслуживание клиентов", Сертификат. Lico, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
О себе

Готова к командировкам.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Менеджер»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35535977 обновлено 1 декабря, 09:32
Менеджер отдела по обслуживанию клиентов
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 32 года (1 февраля 1984)
Москва
Опыт работы 10 лет и 1 месяц
Специалист отдела логистики
5 лет 9 месяцев
июль 2010  — март 2016
ООО "ОМРОН ЭЛЕКТРОНИКС", Москва, полная занятость
Функциональные обязанности:
1. Организация процесса обслуживания клиентов (B2B, в т.ч. клиентов стран СНГ):
• Прием и заведение в систему заявок от клиентов/партнеров.
• Реализация внутренних процедур согласования.
• Постановка задачи и согласование сроков с внутренними и внешними поставщиками услуг (склад, транспортные услуги).
• Контроль исполнения сроков и качества работ.
• Организация работы с претензиями (гарантии, возвраты).
2. Координация процесса взаимодействия с поставщиками продукции:
• Контроль исполнения сроков и качества поставки.
• Осуществление переговоров по претензиям.
• Решение вопросов, связанных с изменением сроков поставки товара (ускорение, дозаказ продукции, в т.ч. авиадоставка).
• Организация размещения специальных проектных заказов на складе поставщика.
3. Организация и контроль процесса импорта товара:
• Организация взаимодействия с таможенным брокером по очистке товара на территории РФ, доставляемого различными видами транспорта (авто, авиа).
• Регистрация товара в системе (заведение ГТД).
• Организация взаимодействия с сертификационным центром по вопросам сертификации. Согласование, сопровождение и размещение заказов на сертификаты.
• Контроль за поддержанием в актуальном состоянии действующей документации, согласование внесения изменений и дополнений.
4. Анализ, формирование отчетности, оптимизация процессов учета товара:
• Подготовка и анализ отчетности для внутреннего и внешнего клиентов.
• Разработка инструкций и процедур.
• Организация и оптимизация взаимодействия с другими подразделениями компании. Экспертное консультирование внутренних и внешних клиентов по различным вопросам. Обучение новых сотрудников.
• Проведение инвентаризации склада.

Проекты:
• Инициация и ведение проекта по автоматизации процесса регистрации принимаемого в систему товара (сокращение процесса регистрации с 2-х дней до 3-х часов).
• Расширение и модификация процессов региона (Республика Беларусь, Казахстан) без увеличения ресурсов подразделения (выстраивание сопровождения клиентов с учетом специфики процессов работы, разработка новых процедур и отчетности).
Специалист по планированию
2 года 1 месяц
июль 2008  — июль 2010
ООО «СЕН-ГОБЕН СТРОИТЕЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ РУС», Москва, полная занятость
Функциональные обязанности:
1. Координация процесса взаимодействия с поставщиками продукции:
• Осуществление закупок готовой продукции. Предоставление планов закупок поставщикам. Размещение заказов.
• Ведение переговоров с поставщиками по всем вопросам.
• Составление и отслеживание ценовых приложений.
• Контроль выполнения поставок в соответствии с размещенными заказами. Работа с претензиями.
2. Контроль процесса импорта товара:
• Ведение импортных контрактов. Организация оформления паспортов сделок.
• Проверка отгрузочной документации. Регистрация товара в системе (заведение ГТД).
• Взаимодействие с таможенным брокером по вопросам таможенной очистки товара на территории РФ.
3. Анализ, формирование отчетности, учет товара:
• Мониторинг стока. Поддержание планового стока. Снабжение региональных складов.
• Ведение карточек материалов. Расчет себестоимости закупаемых товаров.
• Подготовка и анализ отчетности для внутреннего и внешнего клиентов.
• Взаимодействия с другими подразделениями компании. Экспертное консультирование внутренних и внешних клиентов по различным вопросам.

Проект:
• Участие в разработке новой версии импортного контракта.
Специалист отдела по работе с клиентами
1 год 4 месяца
апрель 2007  — июль 2008
ООО «СЕН-ГОБЕН СТРОИТЕЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ РУС», Москва, полная занятость
Функциональные обязанности:
• Прием и заведение в систему заявок от клиентов. Согласование условий поставки со всеми участниками процесса.
• Всестороннее консультирование внешнего и внутреннего клиентов.
• Проверка кредитной линии клиента. Отслеживание оплат.
• Оформление отгрузочных документов. Составление реестра отгрузок.
• Размещение заявок на межскладские перевозки, в т.ч. СОХи.
• Работа с претензиями.
• Архивация документов.
Ассистент отдела продаж
1 год 2 месяца
март 2006  — апрель 2007
ООО «СЕН-ГОБЕН СТРОИТЕЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ РУС», Москва, полная занятость
Функциональные обязанности:
• Прием и заведение в систему заявок от клиентов. Согласование условий поставки со всеми участниками процесса.
• Выписка предоплатных счетов. Создание коммерческих предложений.
• Отслеживание платежеспособности клиентов.
• Оформление отгрузочных документов. Контроль цен в отгрузочных документах.
• Сбор и учет клиентских учредительных документов.
• Проведение телефонных опросов по исследованию рынка. Участие в различных мероприятиях по продвижению продукции компании (выставки, презентации и т.п.).
• Подготовка различной отчетности.
Высшее образование
2006
Московская Государственная Юридическая Академия им. О.Е. Кутафина
Уголовно-процессуальное право
Дневная/Очная форма обучения
Юриспруденция
Курсы
2013
АНО ДПО "ОБРАЗОВАНИЕ и КАРЬЕРА"
Теоретический и практический курс "Логистика", Свидетельство
Москва
2013
АНО ДПО "ОБРАЗОВАНИЕ и КАРЬЕРА"
Теоретический и практический курс "Таможенный менеджмент", Свидетельство
Москва
2008
Lico
"Эффективная деловая коммуникация", Сертификат
Москва
2008
Team Training
"Командное взаимодействие", Сертификат
Москва
2007
Lico
"Эффективное обслуживание клиентов", Сертификат
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса более 10 лет.
• Способность организовать системную работу и выстроить с нуля все процессы.
• Способность к всесторонней оценке ситуации и поиску оптимального решения. Умение оперативно принимать решения, в т.ч. в стрессовых, форс-мажорных ситуациях.
• Владение технологиями организации и развития клиентского сервиса.
• Владение системами SAP R/3 и JDE OneWorld.
• Windows; Microsoft Office (Excel, Word, Power Point); Internet; Lotus Notes, Outlook; Консультант Плюс, Гарант; 1С.
Дополнительные сведения
Готова к командировкам.