Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 28329439
10 января

Менеджер-консультант

По договоренности
частичная занятость
не имеет значения
30 лет (3 февраля 1987), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Южное бутово, готова к переезду в Саратов
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 11 лет и 8 месяцев

январь 2015 — н.в.
2 года и 2 месяца

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

Берг - Холдинг, г. Москва.

Взаимодействие с поставщиками
• Работа с прайс-листами поставщиков, заказами, подтверждениями.
• Заведение инвойсов в учётную систему.
• Выставление оплат и контроль взаиморасчетов.
• Работа с первичной документацией.
• Выполнение разовых поручений руководителя.
• Документооборот (закупки, возвраты, рекламации)

октябрь 2013 — декабрь 2014
1 год и 3 месяца

Ведущий специалист

(Полная занятость)

ОАО "МТС", г. Москва.

Контроль сроков запуска обзвона в рамках CRM-кампаний;
подготовка отчетности для аутсорсингового Контактного центра,
расчет вознаграждения и резервирование финансовых средств, необходимых для выплаты вознаграждения, подготовка первичной документации;
организация кросс-функционального взаимодействия с другими подразделениями компании с целью решения текущих операционных вопросов;
заключение договора с новыми поставщиками Услуги, ведение договорной документации, участие в проведении закупочных процедур;
координация работы аутсорсингового Контактного центра в части взаимодействия с другими подразделениями ОАО "МТС", отвечающими за реализацию проекта;
инициация проведения совещаний/рабочих встреч и их планирование;
контроль качества выполнения работ в рамках проектов.

март 2011 — сентябрь 2013
2 года и 7 месяцев

Ведущий специалист

(Полная занятость)

ОАО "МТС", г. Москва.

Обеспечение достижения установленных показателей по процессам поддержания единого корпоративного стандарта обслуживания и повышения квалификации персонала, обеспечение соответствия уровня знаний операторов общекорпоративным требованиям, организация процесса обучения и аттестации, мониторинг процессов обслуживания Клиентов в ККЦ.
Координация работы супервайзеров, составление консолидированной отчетности.

сентябрь 2009 — февраль 2011
1 год и 6 месяцев

Руководитель проекта

(Полная занятость)

ОАО "Комстар-ОТС", г. Москва.

Контроль запуска и координация проектов по продаже еды, одежды, литературы; взаимодействие с заказчиком, обсуждение деталей проекта, сценария, форм отчетности; организация обучения на территории клиента, а также внутренних обучений и тренингов; обучение операторов, мониторинг их работы, контроль качества и эффективности работы сервиса в целом, составление статистических отчетов, аттестация, решение возникающих проблем, разбор претензий и ответы на них.

январь 2007 — август 2009
2 года и 8 месяцев

Супервайзер

(Полная занятость)

ОАО "Комстар-ОТС", г. Москва.

Контроль запуска и координация проектов по продаже еды, одежды, литературы; взаимодействие с заказчиком, обсуждение деталей проекта, сценария, форм отчетности; организация обучения на территории клиента, а также внутренних обучений и тренингов; обучение операторов, мониторинг их работы, контроль качества и эффективности работы сервиса в целом, составление статистических отчетов, аттестация, решение возникающих проблем, разбор претензий и ответы на них.

июль 2005 — декабрь 2006
1 год и 6 месяцев

Оператор call-центра

(Полная занятость)

ОАО "Комстар-ОТС", г. Москва.

Обслуживание входящих и исходящих вызовов, работа с клиентской базой, обработка входящей и исходящей корреспонденции.

Ключевые навыки
Умение организовать работу отдела
Опыт самостоятельного поиска клиентов и формирования клиентской базы
Опыт обучения и подбора персонала
Умение вести переговоры
Опытный пользователь ПК: MS Office: Word, Excel, Outlook; Teleopti, COPS, Siebel, Softphone, Webagent, ТБ
Училась

по 2010

Московский институт предпринимательства и права Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансовый менеджмент. Специальность: Экономист. Форма обучения: Вечерняя.
Курсы и тренинги

2015

Бухгалтерский учет и налогообложение с использованием 1С: Бухгалтерии 8.2/8.3. Международная академия профессиональных бухгалтеров, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 28329439 обновлено 10 января, 14:13
Менеджер-консультант
По договоренности, частичная занятость
Женщина, 30 лет (3 февраля 1987)
Замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва, Южное бутово, готова к переезду в Саратов
Опыт работы 11 лет и 8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
2 года 2 месяца
январь 2015  — н.в.
Берг - Холдинг, Москва, полная занятость
Взаимодействие с поставщиками
• Работа с прайс-листами поставщиков, заказами, подтверждениями.
• Заведение инвойсов в учётную систему.
• Выставление оплат и контроль взаиморасчетов.
• Работа с первичной документацией.
• Выполнение разовых поручений руководителя.
• Документооборот (закупки, возвраты, рекламации)
Ведущий специалист
1 год 3 месяца
октябрь 2013  — декабрь 2014
ОАО "МТС", Москва, полная занятость
Контроль сроков запуска обзвона в рамках CRM-кампаний;
подготовка отчетности для аутсорсингового Контактного центра,
расчет вознаграждения и резервирование финансовых средств, необходимых для выплаты вознаграждения, подготовка первичной документации;
организация кросс-функционального взаимодействия с другими подразделениями компании с целью решения текущих операционных вопросов;
заключение договора с новыми поставщиками Услуги, ведение договорной документации, участие в проведении закупочных процедур;
координация работы аутсорсингового Контактного центра в части взаимодействия с другими подразделениями ОАО "МТС", отвечающими за реализацию проекта;
инициация проведения совещаний/рабочих встреч и их планирование;
контроль качества выполнения работ в рамках проектов.
Ведущий специалист
2 года 7 месяцев
март 2011  — сентябрь 2013
ОАО "МТС", Москва, полная занятость
Обеспечение достижения установленных показателей по процессам поддержания единого корпоративного стандарта обслуживания и повышения квалификации персонала, обеспечение соответствия уровня знаний операторов общекорпоративным требованиям, организация процесса обучения и аттестации, мониторинг процессов обслуживания Клиентов в ККЦ.
Координация работы супервайзеров, составление консолидированной отчетности.
Руководитель проекта
1 год 6 месяцев
сентябрь 2009  — февраль 2011
ОАО "Комстар-ОТС", Москва, полная занятость
Контроль запуска и координация проектов по продаже еды, одежды, литературы; взаимодействие с заказчиком, обсуждение деталей проекта, сценария, форм отчетности; организация обучения на территории клиента, а также внутренних обучений и тренингов; обучение операторов, мониторинг их работы, контроль качества и эффективности работы сервиса в целом, составление статистических отчетов, аттестация, решение возникающих проблем, разбор претензий и ответы на них.
Супервайзер
2 года 8 месяцев
январь 2007  — август 2009
ОАО "Комстар-ОТС", Москва, полная занятость
Контроль запуска и координация проектов по продаже еды, одежды, литературы; взаимодействие с заказчиком, обсуждение деталей проекта, сценария, форм отчетности; организация обучения на территории клиента, а также внутренних обучений и тренингов; обучение операторов, мониторинг их работы, контроль качества и эффективности работы сервиса в целом, составление статистических отчетов, аттестация, решение возникающих проблем, разбор претензий и ответы на них.
Оператор call-центра
1 год 6 месяцев
июль 2005  — декабрь 2006
ОАО "Комстар-ОТС", Москва, полная занятость
Обслуживание входящих и исходящих вызовов, работа с клиентской базой, обработка входящей и исходящей корреспонденции.
Высшее образование
2010
Московский институт предпринимательства и права
Финансовый менеджмент
Вечерняя форма обучения
Экономист
Курсы
2015
Международная академия профессиональных бухгалтеров
Бухгалтерский учет и налогообложение с использованием 1С: Бухгалтерии 8.2/8.3
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Умение организовать работу отдела
Опыт самостоятельного поиска клиентов и формирования клиентской базы
Опыт обучения и подбора персонала
Умение вести переговоры
Опытный пользователь ПК: MS Office: Word, Excel, Outlook; Teleopti, COPS, Siebel, Softphone, Webagent, ТБ