Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 24363591
15 марта

Менеджер интернет-магазина

42 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
25 лет (10 июня 1991), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Кунцево, м. Молодежная, готов к переезду
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 3 года и 7 месяцев

сентябрь 2016 — январь 2017
5 месяцев

Менеджер проекта

ИП Смирнов, г. Москва.

Проект заключался в проведении работ по замене телекоммуникационного оборудования у абонентов провайдера проводного доступа в интернет на территории Московской области.

Обязанности:
- обеспечение выполнения работ по заранее объявленным в документации условиям;
- создание команды, взаимодействие с членами команды, техническая поддержка процесса. Для реализации проекта была сформирована команда инженеров, которые осуществляли работы по замене, настройке оборудования;
- поставка необходимого оборудования;
- анализ и подготовка промежуточного комплекта документов. Согласно условиям тендера, после (в процессе) установки оборудования на территории клиента требовалось подписание документов (подтверждающих факт осуществления работ);
- согласование графика работ инженеров;
- взаимодействие со смежными подразделениями. Конкретно, согласование с бухгалтерией размеров и сроков выплаты заработной платы, отчётность по выполненным задачам перед руководством, контроль оперативной поставки оборудования (отдел логистики), составление технического задания IT-специалистам (freelance).

В результате, работы (согласно условиям контракта) были выполнены в полном объеме и без отклонения от временных рамок.

май 2016 — июль 2016
3 месяца

Менеджер по продажам интернет-магазина

(Полная занятость)

Интернет-магазин освещения и декора BasicDecor.ru, г. Москва.

Обязанности и достижения:
- обработка входящих заказов, звонков, заявок - полный контроль сделки с момента возникновения запроса клиента и до доставки товара;
- совершение исходящих звонков по теплой базе клиентов с целью восстановления сотрудничества;
- поддержание и развитие клиентской базы;
- ведение отчетной документации - фиксировалась динамика конверсии, кол-во привлеченных клиентов, выполнение плановых показателей и пр.;
- консультирование клиентов по телефону с обязательными условиями - добиться покупки товара и продолжить сотрудничество;
- подбор освещения по дизайнерским проектам;
- соблюдение стандартов качества обслуживания.
- выполнял план продаж (общий и личный);
- восстановил сотрудничество с клиентами/компаниями, отношения с которыми были ранее утрачены;
- изучил ассортимент и использовал знание не только для саморазвития, а, в первую очередь, для расширения клиентской базы и увеличения объемов продаж.

сентябрь 2014 — июль 2015
11 месяцев

Менеджер интернет-магазина

(Полная занятость)

«Люмен Хауз» - Продажа осветительной техники hi-end класса и сопутствующих товаров для активного отдыха, г. Москва.

Обязанности:
- приём, обработка и сопровождение интернет-заказов;
- консультация клиентов (по телефону, e-mail, skype, Zopim Live Chat);
- комплектация заказов;
- работа с оптовыми клиентами в офисе;
- логистика (работа с курьерами);
- работа с транспортными компаниями;
- оперативное решение вопросов;
- изменение и добавление товара на сайт (платформа 1С Bitrix);
- приемка и учет товара;
- формирование отчетов по продажам;
- отслеживание продаж и заказ товара на склад.

Результаты:
- была освоена платформа 1С Bitrix и интерфейс программы ТДТ (Товар-Деньги-Товар);
- получен опыт в редактировании описания, цены, наличия, фотографий товара на сайте;
- освоена работа на кассовом оборудовании;
- были актуализированы товарные остатки;
- уменьшено количество операций в алгоритме заказа товара со склада (теперь достаточно портировать список с товарными остатками в заказ);
- удалось наладить автоматическую синхронизацию цен между сайтом магазина и программой с товарными остатками (теперь достаточно экспортировать цены из прайс-листа в программу ТДТ, а не изменять цены вручную);
- получен дополнительный опыт в увеличении заказа (корзины) клиента путем предложения сопутствующих товаров и услуг;
- получил опыт работы с оптовыми клиентами (предложение товара; обсуждение деталей поставки; выставление счета; отслеживание поступления платежа; взаимодействие с курьерской службой; сборка, подготовка и упаковка товара; мониторинг качества доставки);
- налажено успешное взаимодействие с оптовыми клиентами.

октябрь 2011 — февраль 2013
1 год и 5 месяцев

Менеджер интернет-магазина

(Полная занятость)

ОАО МГТС/ООО Социал/ООО Индор-Сервис, г. Москва.

Обязанности:
- ведение клиентской базы, работа с большими объемами информации;
- обработка входящих, исходящих вызовов;
- полное сопровождение процесса продажи услуги/товара (консультация - заявка - поиск исполнителя - оплата и получение услуги/товара);
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- ежедневное ведение отчетности, мониторинг активности продаж;
- составление договоров на подключение к сети Интернет, подготовка документации и оборудования к отправке;
- ежедневное составление маршрутных листов для курьеров;
- оперативная обработка заявок на подключение к Интернет и покупку оборудования, оставленных клиентами на сайте Интернет-магазина; электронная переписка с клиентами и дилерами;
- еженедельное составление и корректировка графика работы сотрудников;
- инкассация курьеров;
- взаимодействие с менеджерами, курьерами и клиентами по проблеме повышения качества работы;
- техническая поддержка клиентов и курьеров по вопросам некорректной работы Интернета и ПК.

Результаты:
- удалось наладить успешное и комфортное взаимодействие между сотрудниками в офисе путем внедрения гибкого графика работы, что позволило уменьшить количество опозданий;
- была внедрена система "Онлайн-бронирования" заявок курьерами посредством оперативного размещения их в сервисе "Google.Docs", что позволило увеличить эффективность работы и повысить информативность отчетности;
- за время работы я улучшил свои знания в программах MS Excel, Word. Получил опыт работы в программе АРМ-Дилера;
- улучшил знания районов столицы;
- получил дополнительный опыт в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, сотрудниками, дилерами;
- улучшил знания в построении Wi-Fi сетей, оптоволоконных сетей, в решении проблем стабильной работы компьютера клиента.

июль 2010 — январь 2011
7 месяцев

Менеджер по продажам (телемаркетинг)

(Частичная занятость)

ОАО Вымпелком, г. Москва.

Обязанности:
- представление и продажа услуг домашнего Интернета путем исходящего обзвона по предоставленной клиентской базе (холодной и тёплой);
- ведение клиентской базы;
- назначение подключений в график;
- полное сопровождение сделки (консультация - заявка - оплата - подключение услуги);
- работа с возражениями клиентов
- составление отчетов.

Результаты:
- успешное выполнение (и, в разумных пределах, перевыполнение) выбранного мною плана продаж;
- хорошие отзывы клиентов по результатам работы.
По итогам работы удалось - усовершенствовать коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, целенаправленность, стрессоустойчивость; получить знания – о способах повышения продаж, о работе в программах технической поддержки клиентов (HelpDesk).

октябрь 2010 — октябрь 2010
1 месяц

Переписчик

(Полная занятость)

Федеральная служба государственной статистики, г. Москва.

Обязанности:
- опрос населения района и заполнение переписных листов в квартире опрашиваемых;
- ведение отчетности;
- выполнение плана по переписи на закрепленном за мной участке.

Удалось достичь:
- выполнения плана;
- взаимопонимания с опрашиваемыми;
- высокого уровня убеждения, аргументирования в общении с людьми - это было необходимо для мотивации на успешный контакт.

Ключевые навыки
Собственные качества, способствующие достижению успеха в работе:
- способность к быстрому восприятию, воспроизведению информации;
- быстрое установление контакта с различными людьми;
- способность к работе в монотонном режиме в течение продолжительного времени;
- позитивный взгляд на возникающие проблемы;
- умение эффективно взаимодействовать с коллективом;
- отсутствие страха в ситуациях, требующих проявление инициативы;
- стремление к обязательному достижению поставленной цели разумными путями;
- работа в режиме совмещения нескольких задач;
- бережное отношение к ресурсам компании, экономность, хозяйственность;
- умение контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях;
- ответственный подход к реализуемым проектам.

Компьютерные навыки:
Microsoft - Word, Excell, Power Point, Outlook. Adobe Photoshop. HelpDesk. АРМ Дилера МГТС. 1С-Битрикс. ТДТ (товар-деньги-товар несколько упрощенный аналог "1С:Торговля и cклад"), 1С Предприятие.
Учился

по 2015

(РГСУ) Российский государственный социальный университет Уровень образования: Высшее (магистр). Факультет: Социальной работы, педагогики и ювенологии. Специальность: Экономика, право, организация и управление в социальной работе. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2013

(РГСУ) Российский государственный социальный университет Уровень образования: Высшее (бакалавр). Факультет: Социальной работы, педагогики и ювенологии. Специальность: Социальная работа. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Преподаватель высшей школы. (РГСУ) Российский государственный социальный университет, г. Москва

Знает и умеет
Немецкий язык базовый
О себе

Увлечения - общая, социальная психология; макроэкономика; UNIX; легкая атлетика, велоспорт, путешествия. Люблю решать проблемы, препятствующие пользованию ПК, мобильными устройствами (телефонами, планшетами), оргтехникой. Вредные привычки отсутствуют.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 24363591 обновлено 15 марта, 14:41
Менеджер интернет-магазина
42 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 25 лет (10 июня 1991)
Высшее образование
не женат, детей нет
Москва, Кунцево (м. Молодежная), готов к переезду
гражданство Россия
Опыт работы 3 года и 7 месяцев
5 месяцев
сентябрь 2016  — январь 2017
ИП Смирнов, Москва
Менеджер проекта
Проект заключался в проведении работ по замене телекоммуникационного оборудования у абонентов провайдера проводного доступа в интернет на территории Московской области.

Обязанности:
- обеспечение выполнения работ по заранее объявленным в документации условиям;
- создание команды, взаимодействие с членами команды, техническая поддержка процесса. Для реализации проекта была сформирована команда инженеров, которые осуществляли работы по замене, настройке оборудования;
- поставка необходимого оборудования;
- анализ и подготовка промежуточного комплекта документов. Согласно условиям тендера, после (в процессе) установки оборудования на территории клиента требовалось подписание документов (подтверждающих факт осуществления работ);
- согласование графика работ инженеров;
- взаимодействие со смежными подразделениями. Конкретно, согласование с бухгалтерией размеров и сроков выплаты заработной платы, отчётность по выполненным задачам перед руководством, контроль оперативной поставки оборудования (отдел логистики), составление технического задания IT-специалистам (freelance).

В результате, работы (согласно условиям контракта) были выполнены в полном объеме и без отклонения от временных рамок.
3 месяца
май   — июль 2016
Интернет-магазин освещения и декора BasicDecor.ru, Москва, полная занятость
Менеджер по продажам интернет-магазина
Обязанности и достижения:
- обработка входящих заказов, звонков, заявок - полный контроль сделки с момента возникновения запроса клиента и до доставки товара;
- совершение исходящих звонков по теплой базе клиентов с целью восстановления сотрудничества;
- поддержание и развитие клиентской базы;
- ведение отчетной документации - фиксировалась динамика конверсии, кол-во привлеченных клиентов, выполнение плановых показателей и пр.;
- консультирование клиентов по телефону с обязательными условиями - добиться покупки товара и продолжить сотрудничество;
- подбор освещения по дизайнерским проектам;
- соблюдение стандартов качества обслуживания.
- выполнял план продаж (общий и личный);
- восстановил сотрудничество с клиентами/компаниями, отношения с которыми были ранее утрачены;
- изучил ассортимент и использовал знание не только для саморазвития, а, в первую очередь, для расширения клиентской базы и увеличения объемов продаж.
11 месяцев
сентябрь 2014  — июль 2015
«Люмен Хауз» - Продажа осветительной техники hi-end класса и сопутствующих товаров для активного отдыха, Москва, полная занятость
Менеджер интернет-магазина
Обязанности:
- приём, обработка и сопровождение интернет-заказов;
- консультация клиентов (по телефону, e-mail, skype, Zopim Live Chat);
- комплектация заказов;
- работа с оптовыми клиентами в офисе;
- логистика (работа с курьерами);
- работа с транспортными компаниями;
- оперативное решение вопросов;
- изменение и добавление товара на сайт (платформа 1С Bitrix);
- приемка и учет товара;
- формирование отчетов по продажам;
- отслеживание продаж и заказ товара на склад.

Результаты:
- была освоена платформа 1С Bitrix и интерфейс программы ТДТ (Товар-Деньги-Товар);
- получен опыт в редактировании описания, цены, наличия, фотографий товара на сайте;
- освоена работа на кассовом оборудовании;
- были актуализированы товарные остатки;
- уменьшено количество операций в алгоритме заказа товара со склада (теперь достаточно портировать список с товарными остатками в заказ);
- удалось наладить автоматическую синхронизацию цен между сайтом магазина и программой с товарными остатками (теперь достаточно экспортировать цены из прайс-листа в программу ТДТ, а не изменять цены вручную);
- получен дополнительный опыт в увеличении заказа (корзины) клиента путем предложения сопутствующих товаров и услуг;
- получил опыт работы с оптовыми клиентами (предложение товара; обсуждение деталей поставки; выставление счета; отслеживание поступления платежа; взаимодействие с курьерской службой; сборка, подготовка и упаковка товара; мониторинг качества доставки);
- налажено успешное взаимодействие с оптовыми клиентами.
1 год 5 месяцев
октябрь 2011  — февраль 2013
ОАО МГТС/ООО Социал/ООО Индор-Сервис, Москва, полная занятость
Менеджер интернет-магазина
Обязанности:
- ведение клиентской базы, работа с большими объемами информации;
- обработка входящих, исходящих вызовов;
- полное сопровождение процесса продажи услуги/товара (консультация - заявка - поиск исполнителя - оплата и получение услуги/товара);
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- ежедневное ведение отчетности, мониторинг активности продаж;
- составление договоров на подключение к сети Интернет, подготовка документации и оборудования к отправке;
- ежедневное составление маршрутных листов для курьеров;
- оперативная обработка заявок на подключение к Интернет и покупку оборудования, оставленных клиентами на сайте Интернет-магазина; электронная переписка с клиентами и дилерами;
- еженедельное составление и корректировка графика работы сотрудников;
- инкассация курьеров;
- взаимодействие с менеджерами, курьерами и клиентами по проблеме повышения качества работы;
- техническая поддержка клиентов и курьеров по вопросам некорректной работы Интернета и ПК.

Результаты:
- удалось наладить успешное и комфортное взаимодействие между сотрудниками в офисе путем внедрения гибкого графика работы, что позволило уменьшить количество опозданий;
- была внедрена система "Онлайн-бронирования" заявок курьерами посредством оперативного размещения их в сервисе "Google.Docs", что позволило увеличить эффективность работы и повысить информативность отчетности;
- за время работы я улучшил свои знания в программах MS Excel, Word. Получил опыт работы в программе АРМ-Дилера;
- улучшил знания районов столицы;
- получил дополнительный опыт в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, сотрудниками, дилерами;
- улучшил знания в построении Wi-Fi сетей, оптоволоконных сетей, в решении проблем стабильной работы компьютера клиента.
7 месяцев
июль 2010  — январь 2011
ОАО Вымпелком, Москва, частичная занятость
Менеджер по продажам (телемаркетинг)
Обязанности:
- представление и продажа услуг домашнего Интернета путем исходящего обзвона по предоставленной клиентской базе (холодной и тёплой);
- ведение клиентской базы;
- назначение подключений в график;
- полное сопровождение сделки (консультация - заявка - оплата - подключение услуги);
- работа с возражениями клиентов
- составление отчетов.

Результаты:
- успешное выполнение (и, в разумных пределах, перевыполнение) выбранного мною плана продаж;
- хорошие отзывы клиентов по результатам работы.
По итогам работы удалось - усовершенствовать коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, целенаправленность, стрессоустойчивость; получить знания – о способах повышения продаж, о работе в программах технической поддержки клиентов (HelpDesk).
1 месяц
октябрь   — октябрь 2010
Федеральная служба государственной статистики, Москва, полная занятость
Переписчик
Обязанности:
- опрос населения района и заполнение переписных листов в квартире опрашиваемых;
- ведение отчетности;
- выполнение плана по переписи на закрепленном за мной участке.

Удалось достичь:
- выполнения плана;
- взаимопонимания с опрашиваемыми;
- высокого уровня убеждения, аргументирования в общении с людьми - это было необходимо для мотивации на успешный контакт.
Высшее образование
2015
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Магистр
Социальной работы, педагогики и ювенологии
Дневная/Очная форма обучения
Экономика, право, организация и управление в социальной работе
2013
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Бакалавр
Социальной работы, педагогики и ювенологии
Дневная/Очная форма обучения
Социальная работа
Курсы
2014
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Преподаватель высшей школы
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Собственные качества, способствующие достижению успеха в работе:
- способность к быстрому восприятию, воспроизведению информации;
- быстрое установление контакта с различными людьми;
- способность к работе в монотонном режиме в течение продолжительного времени;
- позитивный взгляд на возникающие проблемы;
- умение эффективно взаимодействовать с коллективом;
- отсутствие страха в ситуациях, требующих проявление инициативы;
- стремление к обязательному достижению поставленной цели разумными путями;
- работа в режиме совмещения нескольких задач;
- бережное отношение к ресурсам компании, экономность, хозяйственность;
- умение контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях;
- ответственный подход к реализуемым проектам.

Компьютерные навыки:
Microsoft - Word, Excell, Power Point, Outlook. Adobe Photoshop. HelpDesk. АРМ Дилера МГТС. 1С-Битрикс. ТДТ (товар-деньги-товар несколько упрощенный аналог "1С:Торговля и cклад"), 1С Предприятие.
Дополнительные сведения
Увлечения - общая, социальная психология; макроэкономика; UNIX; легкая атлетика, велоспорт, путешествия. Люблю решать проблемы, препятствующие пользованию ПК, мобильными устройствами (телефонами, планшетами), оргтехникой. Вредные привычки отсутствуют.