Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 33618582
20 сентября 2016

Менеджер фитнес-клуба

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
34 года (27 марта 1982), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 17 лет

июль 2013 — н.в.
3 года и 8 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

Цветочная мастерская Flower-Girl, г. Москва.

1. Работа с клиентами: встречи с заказчиками, исходящие звонки, входящие звонки
2. Работа с программой по учету заказчиков и ТМЦ
3. Организация работы с поставщиками и партнерами
4. Решение конфликтных ситуаций к коллективе, работа с рекламациями клиентов, сервисное обслуживание (полное сопровождение клиента с момента первого обращения)
5. Внедрение новых проектов
6. Контроль качества работы сотрудников
7. Работа с интернет-ресурсами: обновление информации, новости, акции (социальные сети, сайт)
Достижения: удалось систематизировать работу в базе данных, повысить уровень клиентского сервиса, повысить уровень продаж в 1.5 раз

сентябрь 2010 — июнь 2013
2 года и 10 месяцев

Менеджер салона красоты

(Полная занятость)

Спортивный клуб "Самокат", г. Москва.

Работа с клиентами и координация деятельности подразделения СПА:
1. Привлечение новых клиентов (прием и совершение звонков, презентации, заключение договоров)
2. Работа с постоянными клиентами (продажа пакетов услуг, обзвон, выяснение потребностей, лояльности клиентов)
3. Работа с персоналом (ведение записи к специалистам, работа с графиками, контроль работы специалистов)
4. Участие в подборе и адаптации персонала;
5. Участие во внедрении новых услуг и ценообразовании
6. Разработка и оформление акций, предложений
7. Работа с поставщиками, контроль ТМЦ, заказ продукции
8. Участие в маркетинговых исследованиях
9. Работа с ККМ, знание кассовой дисциплины
10. Продажа спортивных товаров и косметической продукции
11. Контроль материально-хозяйственного состояния СПА-центра
12. Ведение отчетности, анализ деятельности
13. Выполнение обязанностей персонального ассистента руководителя
14. Решение сложных конфликтных ситуаций
15. Участие в организации клубных мероприятий

Достижения: удалось повысить личный уровень продаж в 5 раз и общий оборот примерно в 1,5 раза
произошло значительное повышение уровня обслуживания клиентов
удалось совместно с руководителем структурировать и упорядочить деятельность СПА-центра

март 2010 — июнь 2010
4 месяца

Ассистент директоров

(Полная занятость)

ГК "РОЛЬФ", г. Москва.

Ассистент директоров
Ассистирование двум директорам дилерского центра
1. Формирование ежедневной отчетности по деятельности предприятия
2. Ведение документооборота по деятельности предприятия
3. Организация работы водителей
4. Взаимодействие с подразделениями Группы компаний.
5. Получение и обработка рекламаций клиентов (работа с жалобами и претензиями)
6. Организация, оформление бизнес-поездок, командировок.
7. Прием и распределение входящей корреспонденции
8. Прием и распределение входящих звонков.
9. Работа с новыми сотрудниками (презентация, оформление корпоративной сотовой связи)
10. Участие в контроле материально-хозяйственного состояния автосалона

март 2007 — март 2010
3 года и 1 месяц

Руководитель отдела по оформлению документов

(Полная занятость)

Группа компаний, автомобильный холдинг "Дженсер", г. Москва.

Руководство отделом оформления (в прямом подчинении 9 человек);
1. Подбор персонала для отдела оформления документов;
2. Обучение персонала: введение в должность, навыки работы с клиентами,
навыки работы с бухгалтерскими документами, с договорами (договора
купли-продажи, кредитные договора, договора комиссии);
3. Адаптация и мотивация персонала
4. Организация рабочего процесса: постановка текущих задач и стратегических целей для персонала, составление графиков работы, создание позитивной атмосферы в коллективе;
5. Контроль выполнения целей и задач отдела
6. Взаимодействие с подразделениями и отделами холдинга
7. Выполнение поручений первых лиц компании.
8. Работа с корпоративными клиентами (в том числе взаимодействие с
руководителями компаний): выяснение потребностей по стандартам
оформления документов, улаживание спорных ситуаций, нахождения
компромисса по срокам готовности;
получение и обработка обратной связи от клиентов;
9. Ведение финансовых операций (оплата работ и услуг) в системе электронного документооборота
10. Отчетность перед руководством по достижениям поставленных целей и задач
Достижения:
1. удалось достичь поставленных для отдела задач при большом объеме
информации; произошло увеличение производительности труда примерно в 2 раза

2. удалось сформировать эффективную команду людей и позитивную
рабочую атмосферу

03.2007-10.2008
Менеджер отдела оформления документов Группа компаний, автомобильный холдинг "Дженсер", Автомобили/запчасти/шины

Оформление документов на автомобиль, работа с базой данных:
1. Оформление договоров купли-продажи (предоплата, кредит, заказ)
2. Оформление ПТС, справок-счетов
3. Выписка счетов
4. Сопроводительная документация (товарно-транспортные накладные, акты, доверенности)
Первичная бухгалтерия:
1.оформление счетов-фактур
2.товарных накладных
Ведение отчетной и статистической документации, формирование архива документов, работа с клиентами, анкетирование, решение конфликтных ситуаций.

январь 2000 — март 2007
7 лет и 3 месяца

Исполнительный директор

(Полная занятость)

Сеть специализированных детских магазинов "Аист", г. Ульяновск.

Организация бизнеса.
1. Планирование, организация и контроль оптимального функционирования
торговой сети. Участие в бюджетировании и финансовом контроле
предприятия.
2. Работа над стилем компании, ориентация на создание собственного брэнда,
формирование эффективной команды людей
3. Проведение рекламных и промоакций.
4. Проведение маркетинговых исследований, анализ продаж, ценообразование.
5. Проведение проверок, ревизий на складах и в торговых точках.
6. Введение компьютерного учета 1С: Торговля и склад, формирование базы.
Последующий контроль и оптимизация работы.
7. Документооборот (а также банковские документы, отчеты в налоговых
органах и т.д.)
8. Поиск, переговоры и взаимодействие с поставщиками;проведение и
контроль закупок.
9. Подбор кадрового состава, обучение, адаптация, мотивация, контроль
10. Взаимодействие с проверяющими органами (СЭС, пожарная безопасность,
налоговая инспекция и т.д.)
11. Разрешение сложных ситуаций в коллективе, а также с поставщиками, с
клиентами и органами государственного контроля.
Достижения: успешное существование предприятия в течение 10 лет. Сегодня функционирует с некоторыми изменениями.

ноябрь 2004 — декабрь 2005
1 год и 2 месяца

Консультант по продажам

(Полная занятость)

ООО "Легпромтекс" (ТМ "Примавель"), г. Москва.

Курирование торговой точки
2. Выполнение обязанностей товароведа (формирование и обеспечение заказов на продукцию)
3. Выявление потребностей и консультирование клиентов по ассортименту
4. Проведение анализа продаж и маркетинговых исследований
5. Прямые продажи
Достижения: удалось развить розничную точку (существует и сегодня),
произошло значительное повышение объемов продаж

Ключевые навыки
1. Умение оценить приоритеты, расставить цели и задачи для достижения результата
2. Умение организовать рабочий процесс, начать дело «с нуля»
3. Умение заинтересовать клиента, умение налаживать деловые контакты
4 Умение общаться с людьми, решать любые конфликтные
ситуации
5 Умение оформлять договора и документы строгой отчетности;
6 Уверенное знание программ:
1. Universe (программа по управлению салоном красоты и спортивным клубом)
2. Программа 1С;
3. Система электронного документооборота
4. MS Office: Word, Excel, Access, Power Point, Outlook. Знакома с программами Photoshop, CorelDRAW.
7 Владение иностранными языками и постоянное повышение уровня (английского и французского)
8 Работа с большим объемом информации в короткий срок
Училась

по 2004

Ульяновский государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Факультет гуманитарных наук и социальных технологий. Специальность: Социальная работа и сервис. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2004

Ульяновский государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Факультет Лингвистики и международного сотрудничества. Специальность: Переводчик в социальной сфере (французский язык). Форма обучения: Вечерняя.
Курсы и тренинги

2012

Искусство продаж. Бизнес тренер Разумовский Денис, г. Москва

2010

Успешный менеджер салона красоты. Академия Индустрии красоты, Продажи и обслуживание в сфере услуг, г. Москва

2004

Английский язык, уровень Intermediate. Ульяновский государственный университет, г. Ульяновск

Знает и умеет
Английский язык базовый, французский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Увлекаюсь здоровым образом жизни, флористикой, люблю читать хорошие книги, интересуюсь искусством, живописью, музыкой. Люблю природу и общение с людьми. Очень важным для личности считаю постоянное развитие и изучение новых знаний.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 33618582 обновлено 20 сентября 2016, 09:36
Менеджер фитнес-клуба
По договоренности
Женщина, 34 года (27 марта 1982)
Москва
Опыт работы 17 лет
Менеджер по работе с клиентами
3 года 8 месяцев
июль 2013  — н.в.
Цветочная мастерская Flower-Girl, Москва, полная занятость
1. Работа с клиентами: встречи с заказчиками, исходящие звонки, входящие звонки
2. Работа с программой по учету заказчиков и ТМЦ
3. Организация работы с поставщиками и партнерами
4. Решение конфликтных ситуаций к коллективе, работа с рекламациями клиентов, сервисное обслуживание (полное сопровождение клиента с момента первого обращения)
5. Внедрение новых проектов
6. Контроль качества работы сотрудников
7. Работа с интернет-ресурсами: обновление информации, новости, акции (социальные сети, сайт)
Достижения: удалось систематизировать работу в базе данных, повысить уровень клиентского сервиса, повысить уровень продаж в 1.5 раз
Менеджер салона красоты
2 года 10 месяцев
сентябрь 2010  — июнь 2013
Спортивный клуб "Самокат", Москва, полная занятость
Работа с клиентами и координация деятельности подразделения СПА:
1. Привлечение новых клиентов (прием и совершение звонков, презентации, заключение договоров)
2. Работа с постоянными клиентами (продажа пакетов услуг, обзвон, выяснение потребностей, лояльности клиентов)
3. Работа с персоналом (ведение записи к специалистам, работа с графиками, контроль работы специалистов)
4. Участие в подборе и адаптации персонала;
5. Участие во внедрении новых услуг и ценообразовании
6. Разработка и оформление акций, предложений
7. Работа с поставщиками, контроль ТМЦ, заказ продукции
8. Участие в маркетинговых исследованиях
9. Работа с ККМ, знание кассовой дисциплины
10. Продажа спортивных товаров и косметической продукции
11. Контроль материально-хозяйственного состояния СПА-центра
12. Ведение отчетности, анализ деятельности
13. Выполнение обязанностей персонального ассистента руководителя
14. Решение сложных конфликтных ситуаций
15. Участие в организации клубных мероприятий

Достижения: удалось повысить личный уровень продаж в 5 раз и общий оборот примерно в 1,5 раза
произошло значительное повышение уровня обслуживания клиентов
удалось совместно с руководителем структурировать и упорядочить деятельность СПА-центра
Ассистент директоров
4 месяца
март   — июнь 2010
ГК "РОЛЬФ", Москва, полная занятость
Ассистент директоров
Ассистирование двум директорам дилерского центра
1. Формирование ежедневной отчетности по деятельности предприятия
2. Ведение документооборота по деятельности предприятия
3. Организация работы водителей
4. Взаимодействие с подразделениями Группы компаний.
5. Получение и обработка рекламаций клиентов (работа с жалобами и претензиями)
6. Организация, оформление бизнес-поездок, командировок.
7. Прием и распределение входящей корреспонденции
8. Прием и распределение входящих звонков.
9. Работа с новыми сотрудниками (презентация, оформление корпоративной сотовой связи)
10. Участие в контроле материально-хозяйственного состояния автосалона
Руководитель отдела по оформлению документов
3 года 1 месяц
март 2007  — март 2010
Группа компаний, автомобильный холдинг "Дженсер", Москва, полная занятость
Руководство отделом оформления (в прямом подчинении 9 человек);
1. Подбор персонала для отдела оформления документов;
2. Обучение персонала: введение в должность, навыки работы с клиентами,
навыки работы с бухгалтерскими документами, с договорами (договора
купли-продажи, кредитные договора, договора комиссии);
3. Адаптация и мотивация персонала
4. Организация рабочего процесса: постановка текущих задач и стратегических целей для персонала, составление графиков работы, создание позитивной атмосферы в коллективе;
5. Контроль выполнения целей и задач отдела
6. Взаимодействие с подразделениями и отделами холдинга
7. Выполнение поручений первых лиц компании.
8. Работа с корпоративными клиентами (в том числе взаимодействие с
руководителями компаний): выяснение потребностей по стандартам
оформления документов, улаживание спорных ситуаций, нахождения
компромисса по срокам готовности;
получение и обработка обратной связи от клиентов;
9. Ведение финансовых операций (оплата работ и услуг) в системе электронного документооборота
10. Отчетность перед руководством по достижениям поставленных целей и задач
Достижения:
1. удалось достичь поставленных для отдела задач при большом объеме
информации; произошло увеличение производительности труда примерно в 2 раза

2. удалось сформировать эффективную команду людей и позитивную
рабочую атмосферу

03.2007-10.2008
Менеджер отдела оформления документов Группа компаний, автомобильный холдинг "Дженсер", Автомобили/запчасти/шины

Оформление документов на автомобиль, работа с базой данных:
1. Оформление договоров купли-продажи (предоплата, кредит, заказ)
2. Оформление ПТС, справок-счетов
3. Выписка счетов
4. Сопроводительная документация (товарно-транспортные накладные, акты, доверенности)
Первичная бухгалтерия:
1.оформление счетов-фактур
2.товарных накладных
Ведение отчетной и статистической документации, формирование архива документов, работа с клиентами, анкетирование, решение конфликтных ситуаций.
Исполнительный директор
7 лет 3 месяца
январь 2000  — март 2007
Сеть специализированных детских магазинов "Аист", Ульяновск, полная занятость
Организация бизнеса.
1. Планирование, организация и контроль оптимального функционирования
торговой сети. Участие в бюджетировании и финансовом контроле
предприятия.
2. Работа над стилем компании, ориентация на создание собственного брэнда,
формирование эффективной команды людей
3. Проведение рекламных и промоакций.
4. Проведение маркетинговых исследований, анализ продаж, ценообразование.
5. Проведение проверок, ревизий на складах и в торговых точках.
6. Введение компьютерного учета 1С: Торговля и склад, формирование базы.
Последующий контроль и оптимизация работы.
7. Документооборот (а также банковские документы, отчеты в налоговых
органах и т.д.)
8. Поиск, переговоры и взаимодействие с поставщиками;проведение и
контроль закупок.
9. Подбор кадрового состава, обучение, адаптация, мотивация, контроль
10. Взаимодействие с проверяющими органами (СЭС, пожарная безопасность,
налоговая инспекция и т.д.)
11. Разрешение сложных ситуаций в коллективе, а также с поставщиками, с
клиентами и органами государственного контроля.
Достижения: успешное существование предприятия в течение 10 лет. Сегодня функционирует с некоторыми изменениями.
Консультант по продажам
1 год 2 месяца
ноябрь 2004  — декабрь 2005
ООО "Легпромтекс" (ТМ "Примавель"), Москва, полная занятость
Курирование торговой точки
2. Выполнение обязанностей товароведа (формирование и обеспечение заказов на продукцию)
3. Выявление потребностей и консультирование клиентов по ассортименту
4. Проведение анализа продаж и маркетинговых исследований
5. Прямые продажи
Достижения: удалось развить розничную точку (существует и сегодня),
произошло значительное повышение объемов продаж
Высшее образование
2004
Ульяновский государственный университет
Факультет гуманитарных наук и социальных технологий
Дневная/Очная форма обучения
Социальная работа и сервис
2004
Ульяновский государственный университет
Факультет Лингвистики и международного сотрудничества
Вечерняя форма обучения
Переводчик в социальной сфере (французский язык)
Курсы
2012
Бизнес тренер Разумовский Денис
Искусство продаж
Москва
2010
Академия Индустрии красоты, Продажи и обслуживание в сфере услуг
Успешный менеджер салона красоты
Москва
2004
Ульяновский государственный университет
Английский язык, уровень Intermediate
Ульяновск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), французский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
1. Умение оценить приоритеты, расставить цели и задачи для достижения результата
2. Умение организовать рабочий процесс, начать дело «с нуля»
3. Умение заинтересовать клиента, умение налаживать деловые контакты
4 Умение общаться с людьми, решать любые конфликтные
ситуации
5 Умение оформлять договора и документы строгой отчетности;
6 Уверенное знание программ:
1. Universe (программа по управлению салоном красоты и спортивным клубом)
2. Программа 1С;
3. Система электронного документооборота
4. MS Office: Word, Excel, Access, Power Point, Outlook. Знакома с программами Photoshop, CorelDRAW.
7 Владение иностранными языками и постоянное повышение уровня (английского и французского)
8 Работа с большим объемом информации в короткий срок
Дополнительные сведения
Увлекаюсь здоровым образом жизни, флористикой, люблю читать хорошие книги, интересуюсь искусством, живописью, музыкой. Люблю природу и общение с людьми. Очень важным для личности считаю постоянное развитие и изучение новых знаний.