Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36056068
3 октября 2016

Координатор

65 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
29 лет (21 июля 1987), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 9 лет и 8 месяцев

ноябрь 2012 — март 2016
3 года и 5 месяцев

Специалист по поддержке клиентов, исполняющий обязанности руководителя

Nikon (производитель фотооборудования) Россия, www.nikon.ru, г. Москва.

- оперативное разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами с которыми не справлялся линейный персонал
- контроль за исполнением распоряжений руководителя
- проведение совещаний, презентаций и тренингов (3 тренинга в полугодие)
- анализ статистики и выявление проблем в качестве сервиса, предложение мероприятий по улучшению качества сервиса (введено в работу 3 новых сервисных услуги)
- разработка инструкций для персонала (скрипты ответов, рабочие процедуры)
- работа с договорами с юридическими лицами
- составление официальных ответов на претензии и другие запросы клиентов
- составление еженедельных, ежемесячных и полугодовых отчётов (Excel)
- перевод технической документации с английского на русский
- обеспечение надлежащего оснащения рабочих мест для нормальной работы (организована система оплаты пластиковыми картами, составлен прайс-лист услуг)
- информационная поддержка центрального европейского колл-центра (командировался в Ирландию, где расположен колл-центр)

май 2011 — сентябрь 2012
1 год и 5 месяцев

Фотограф

Www.eldarsverdlov.ru, г. Москва.

июль 2006 — апрель 2011
4 года и 10 месяцев

Дизайнер-конструктор

ООО "Форма Куб" (мебельная фабрика) www.shkom.com, г. Москва.

Разработка технической документации для производства корпусной мебели

Ключевые навыки
Урегулирование конфликтов, Ведение переговоров, Грамотная речь, Английский язык, Работа в команде, Деловая переписка, Управление отношениями с клиентами, MS Office, Обучение персонала, Разработка инструкций, Перевод технической документации, Разработка технических заданий, Техническая поддержка, Организаторские навыки, CRM, KPI, Работа со статистикой, Клиентоориентированность
Учился

по 2009

Московский государственный строительный университет, Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономика, организация, управление строительством. Специальность: Экономика, организация, управление на предприятии, тема дипломной работы "Управление проектом на при. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2016

Тренинг "Ораторское искусство". УЦ "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2015

Тренинг "Работа с жалобами и трудными клиентами". УЦ "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2013

Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями. Бизнес тренинг консалтинг www.btcon.ru, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Уверенно владею Excel, умею обрабатывать статистику и создавать наглядные отчёты. Разрабатываю наглядные презентации Power Point для тренингов и коммерческих предложений. Хорошо понимаю схемы, чертежи и техническую документацию. Комплексно вижу процесс достижения цели, самостоятельно и оперативно принимаю решения. В общении с коллегами предпочитаю демократический стиль и стараюсь поддерживать коммуникацию со смежными отделами. Проявляю себя в позитивной манере, концентрируюсь на возможностях. Постоянно повышаю уровень квалификации на тренингах, читаю профессиональную литературу о мотивации персонала, менеджменте, совершенствую знание английского языка. В работе кроме материальной компенсации меня привлекает возможность решения интересных задач и возможность обучения и карьерного роста. Хорошо выгляжу и грамотно говорю. Хобби: фотография, фитнес, волейбол.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36056068 обновлено 3 октября 2016, 23:48
Координатор
65 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 29 лет (21 июля 1987)
Москва
Опыт работы 9 лет и 8 месяцев
Специалист по поддержке клиентов, исполняющий обязанности руководителя
3 года 5 месяцев
ноябрь 2012  — март 2016
Nikon (производитель фотооборудования) Россия, www.nikon.ru, Москва
- оперативное разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами с которыми не справлялся линейный персонал
- контроль за исполнением распоряжений руководителя
- проведение совещаний, презентаций и тренингов (3 тренинга в полугодие)
- анализ статистики и выявление проблем в качестве сервиса, предложение мероприятий по улучшению качества сервиса (введено в работу 3 новых сервисных услуги)
- разработка инструкций для персонала (скрипты ответов, рабочие процедуры)
- работа с договорами с юридическими лицами
- составление официальных ответов на претензии и другие запросы клиентов
- составление еженедельных, ежемесячных и полугодовых отчётов (Excel)
- перевод технической документации с английского на русский
- обеспечение надлежащего оснащения рабочих мест для нормальной работы (организована система оплаты пластиковыми картами, составлен прайс-лист услуг)
- информационная поддержка центрального европейского колл-центра (командировался в Ирландию, где расположен колл-центр)
Фотограф
1 год 5 месяцев
май 2011  — сентябрь 2012
Www.eldarsverdlov.ru, Москва
Дизайнер-конструктор
4 года 10 месяцев
июль 2006  — апрель 2011
ООО "Форма Куб" (мебельная фабрика) www.shkom.com, Москва
Разработка технической документации для производства корпусной мебели
Высшее образование
2009
Московский государственный строительный университет, Москва
Экономика, организация, управление строительством
Дневная/Очная форма обучения
Экономика, организация, управление на предприятии, тема дипломной работы "Управление проектом на при
Курсы
2016
УЦ "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Тренинг "Ораторское искусство"
Москва
2015
УЦ "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Тренинг "Работа с жалобами и трудными клиентами"
Москва
2013
Бизнес тренинг консалтинг www.btcon.ru
Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Урегулирование конфликтов, Ведение переговоров, Грамотная речь, Английский язык, Работа в команде, Деловая переписка, Управление отношениями с клиентами, MS Office, Обучение персонала, Разработка инструкций, Перевод технической документации, Разработка технических заданий, Техническая поддержка, Организаторские навыки, CRM, KPI, Работа со статистикой, Клиентоориентированность
Дополнительные сведения
Уверенно владею Excel, умею обрабатывать статистику и создавать наглядные отчёты. Разрабатываю наглядные презентации Power Point для тренингов и коммерческих предложений. Хорошо понимаю схемы, чертежи и техническую документацию. Комплексно вижу процесс достижения цели, самостоятельно и оперативно принимаю решения. В общении с коллегами предпочитаю демократический стиль и стараюсь поддерживать коммуникацию со смежными отделами. Проявляю себя в позитивной манере, концентрируюсь на возможностях. Постоянно повышаю уровень квалификации на тренингах, читаю профессиональную литературу о мотивации персонала, менеджменте, совершенствую знание английского языка. В работе кроме материальной компенсации меня привлекает возможность решения интересных задач и возможность обучения и карьерного роста. Хорошо выгляжу и грамотно говорю. Хобби: фотография, фитнес, волейбол.