Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36153455Обновлено 23 ноября 2017
В избранные

IT SERVICE DELIVERY LEAD / Руководитель службы технической поддержки и IT-аутсорсинга / Руководитель SERVICE DESK / Руководитель HELP DESK | CIO

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 41 год (5 февраля 1977), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 6 месяцев
8 месяцев
февраль  — сентябрь 2017
IT директор и соучредитель компании
ООО "СиПиЭс Интеграция", Москва, полная занятость
Http://www.cps-i.ru
Разработка программного обеспечения
• Был соучредителем компании и исполнял обязанности директора по IT

• Разработал документацию по СPS Platform в ReadtheDocs - платформа Интернета вещей (IoT) и Индустриального Интернета вещей (IIoT).
СPS Platform – стартап-проект компании Коннективити (партнера СиПиЭс Интеграции).
Описание платформы доступно по ссылке http://docs.cpsplatform.com

• Разработал уроки для обучения работе с CPS Platform:

• Обновление прошивок микроконтроллеров для взаимодействия с IoT платформой через API функции и AT-команды, используя Фреймворк Sming
• Использование платы NodeMCU ESP8266 в качестве Gateway (шлюза) для CPS Platform, передача параметров подключения к CPS Platform по WiFi через мобильное приложение
• Регистрация устройств в CPS Platform
• Работа с личным кабинетом пользователя и разработчика (настройка фильтров, триггеров и т.п.)
• Управление устройствами с помощью мобильных приложений, используя CPS Platform API

• Разработал презентации о предложениях компании на базе CPS Platform для Заказчиков

• Разработал шаблон учебно-методического комплекта дисциплины "Разработка решений для Интернета вещей и Индустриального Интернета вещей на базе платформы CPS" для ВУЗов

• Разработал схему расчета стоимости проектов внедрения CPS Platform на серверы Заказчиков, варианты лицензирования платформы услуг SAAS и PAAS, а также варианты (пакеты) технической поддержки IoT-платформы

• Подготовил контент для сайта http://www.cps-i.ru

• Настроил и поддерживал корпоративную почту для домена на Yandex.ru

• Настроил и поддерживал виртуальную АТС Mango Telecom
5 лет и 1 месяц
сентябрь 2011 — сентябрь 2016
Руководитель службы технической поддержки и IT-аутсорсинга
Группа компаний СОФТЛАЙН, Москва
Http://www.softline.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
• Руководил территориально-распределенной группой инженеров (Москва, Воронеж, Владивосток), состоящей из 26 инженеров, оказывающих услуги технической поддержки и IT-аутсорсинга для государственных учреждений, производственных и промышленных предприятий, в финансовом и телекоммуникационном секторах

• Изначально группа предоставляла услуги по IT-аутсорсингу и аутстафу. Услуги по IT-аутсорсингу предоставлялись более чем 25 Заказчикам, таким как Роснано, Сберстрахование, Опора России, Авиационный чартерный сервис, Американская торговая палата, Фениче, Все для АЗС, и др.

• В дальнейшем в зону ответственности инженеров была добавлена инцидентная поддержка IT-инфраструктуры и сервисов на территории Заказчика, а также поддержка облачных услуг IAAS и SAAS в Softline Cloud. Количество постоянных Заказчиков 50+

• Организовал с «нуля» сменyю работу инженеров поддержки Softline Cloud в режиме 24x7

• Подготовил технические требования и участвовал в выборе и внедрении в компании системы Service Desk

• Участвовал в выборе и составлял требования для системы централизованного мониторинга Заказчиков по IT-аутсорсингу и интеграции с системой ServiceDesk

• Разработал и внедрил процессы, регламенты и инструкции для эффективного и качественного оказания услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга, используя рекомендации ITIL (Каталог Услуг, процессы управления Инцидентами, Запросами на обслуживание, Событиями, Знаниями, Конфигурациями, Изменениями)

• Контролировал работу над обращениями Заказчиков в установленные сроки SLA (срок решения, время решения, регулярное информирование Заказчика о ходе решения обращений). В среднем целевые показатели выполнялись более чем на 97%

• Разработал систему мотивации инженеров, целевые показатели KPI, а также контролировал выполнение индивидуальных и групповых KPI инженеров

• Разработал шаблон технико-коммерческого предложения по предоставляемым услугам с описанием работ, оценкой стоимости услуг, SLA, приоритетов обращений от Заказчика

• Планировал обучение инженеров (разработка индивидуальных планов развития для каждого инженера группы технической поддержки и IT-аутсорсинга)

• Внедрил и обеспечивал актуальность технической документации инфраструктуры и сервисов Заказчиков в Паспорте Заказчика

• Контролировал корректность документирования действий специалистов технической поддержки и IT-аутсорсинга на всех этапах жизненного цикла обращения в единой системе Service Desk

• Предоставлял отчетность о работе службы поддержки и IT-аутсорсинга руководству компании

• Анализировал и вносил корректирующие действия по пожеланиям и претензиям Заказчиков по внесению изменений (улучшению) качества предоставляемых услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга

• Планировал бюджет группы (ФОТ, обучение, закупка оборудования и программного обеспечения)

• Занимался подбором, обучением и аттестацией сотрудников в целях повышения компетентности персонала
2 года и 2 месяца
август 2009 — сентябрь 2011
Руководитель службы технической поддержки
ООО «СНС СОФТ», Москва
Http://www.safensoft.ru
Разработка программного обеспечения
• Руководил группой инженеров технической поддержки из 6 человек

• В обязанности группы входило предоставление услуги технической поддержки домашним пользователям и корпоративным Заказчикам по программному обеспечению в сфере информационной безопасности, разработанной компанией ООО «СНС СОФТ»:

• SafenSoft SysWatch Personal - система проактивной защиты компьютера класса HIPS (Host-based Intrusion Prevention System) (для домашних Опыт работы пользователей)
• SafenSoft Enterprise Suite - комплексная система защиты рабочих станций в корпоративной сети
• TPSecure Unattended Device - система контроля целостности устройств самообслуживания (банкоматы, платежные терминалы)

• Для организации эффективной и качественной работы службы (практически с нуля) использовал положительный опыт работы, полученный в Информационном центре Microsoft (подбор, обучение и аттестация сотрудников; предоставление отчетности руководству компании; разработка регламентов, инструкций, регулирующих деятельность группы инженеров и процедур обслуживания клиентов; анализ показателей удовлетворенности клиентов и корректировка действий для достижения требуемых показателей и улучшения услуги технической поддержки)

• Провел более 20 вэбинаров по продуктам СНС СОФТ (технический пресейл) для корпоративных Заказчиков, среди которых Тройка-диалог, Газпром-бурение, завод АВТОВАЗ г. Тольятти, НПО им. Лавочкина, завод Уралредмет, завод Уралэлектромедь, Eximer, K-systems, FrontRange Solutions Inc., учебные заведения г. Брянска и др.

• Провел более 20 тренингов на территории Заказчика по развертыванию, конфигурированию и централизованному администрированию продуктов СНС СОФТ

• Выполнил более 10 пилотных проектов на банкоматах и терминалах производителей NCR, Diebold, Nautilus, Wincor Nixdorf у корпоративных Заказчиков, таких как Сбербанк России, Банк Москвы, Банк Зенит, Фора-Банк, УБРиР, а также в компаниях Дельта-Системы, СКС

• Заключили контракт со Сбербанком России.

• Разработал руководства администратора и пользователя, а также обучающие примеры по настройке и использованию продуктов СНС СОФТ в форматах.CHM, .PDF, .HTML

• Внедрил тестовую виртуальную среду на гипервизоре Hyper-v под управлением Windows 2008 R2 с дополнительными сервисами, необходимыми для работы и удаленной установки продуктов СНС СОФТ, таких как MS SQL Server, AD, DNS-сервер, DHCP-сервер, MS SCCM

• Разработал «движок» базы знаний по продуктам СНС СОФТ средствами PHP+MySQL

• Разработал веб-интерфейс средствами PHP+MySQL для упрощения процедуры ручной активации продуктов СНС СОФТ с помощью консольного активатора

• Выполнял ручное тестирование новых сборок продуктов СНС СОФТ

• Выступал представителем компании на презентациях продуктов СНС СОФТ на выставках InfoSecurity, конференциях и партнерских семинарах, проводимых компаниями Axoft и 1С
6 лет и 8 месяцев
ноябрь 2002 — июнь 2009
Руководитель службы технической поддержки Microsoft
Информационный центр Microsoft, Москва
Https://support.microsoft.com
В Информационном центре Microsoft прошел профессиональный путь от инженера до руководителя группы MS Personal & MS Professional Support.

На должности руководителя:
• Руководил группой инженеров технической поддержки из 12 человек

• Контролировал и обеспечивал требуемые количественно-качественные показатели работы сервиса (KPI)

• Разрабатывал нормативные документы, регулирующие деятельность группы и процедур обслуживания клиентов (были разработаны и внедрены скрипты общения по телефону с Заказчиком, правила деловой переписки, процедуры и последовательность обработки инцидентов)

• Занимался подбором, обучением и аттестацией сотрудников в целях повышения компетентности персонала

• Ежемесячно предоставлял руководству компании статистику (отчеты) в формате презентаций MS Power Point о выполнении KPI группой технической поддержки. В среднем целевые показатели выполнялись более чем на 95%

• Ежемесячно анализировал показатели удовлетворенности клиентов и вносил корректировку в рабочие процессы сервиса для достижения требуемых показателей

• Организовывал и контролировал работу сотрудников группы в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей (регулярное прослушивание телефонных звонков по обращениям Заказчика, анализ переписки с Заказчиком, разбор ошибок с инженерами и внесение корректировок для улучшения услуги технической поддержки

• Координировал взаимодействие группы с другими подразделениями Информационного центра Microsoft

На должности инженера:
• Оказывал услуги инцидентной технической поддержки по продуктам Microsoft согласно установленным регламентам и KPI

• Перевел более 50 статей с английского на русский язык для публикации в Базе знаний Microsoft/Microsoft Knowledge Base

• Провел более 30 тренингов для OEM-поставщиков вычислительной техники по правилам установки desktop и серверных операционных систем Windows, а также пакета приложений MS Office, согласно лицензионной политике Microsoft
Высшее образование
1998
Дагестанский государственный университет им. В.И. Ленина
Математический факультет
Дневная/Очная форма обучения
Прикладная математика и программное обеспечение ЭВМ
Курсы
2013
УЦ Softline
Эффективный менеджмент
Москва
2012
Axios Systems
Администрирование Axios Assyst Service Desk
Москва
2012
УЦ IT-Expert
ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA)
Москва
2008
УЦ Softline
Эффективное взаимодействие
Москва
2005
MICROSOFT
Предустановка OEM-версий Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2003 Server, Microsoft Small Business Server 2003, Microsoft Office 2003
Москва
2004
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2261 Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System
Москва
2004
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2262 Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating System
Москва
2004
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Microsoft Office System 2003
Москва
2003
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2151 Microsoft Windows 2000 Network and Operating System Essentials
Москва
2003
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2152 Implementing Microsoft Windows 2000 Professional and Server
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Дополнительные сведения
Личные качества:
Ответственен, инициативен, коммуникабелен, честен, трудолюбив, уравновешен и стреcсоустойчив

Хобби:
Книги, спорт, фото- и видео- монтаж

Информация об образовании и дополнительном обучении:
1993 г.
Окончил школу с золотой медалью

1998 г.
Окончил Дагестанский Государственный Университет с красным дипломом
Факультет: Математический факультет
Специализация: Прикладная математика и программное обеспечение ЭВМ

с 2003 по 2005 гг.
За время работы в Информационном центре Microsoft прослушал 6 курсов и сдал 11 сертификационных экзаменов Microsoft в Центре Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, получив следующие статусы:

• Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE, Сертифицированный системный инженер Microsoft)
• Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA, Сертифицированный системный администратор Microsoft)
• Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST, Сертифицированный специалист по тех. поддержке Microsoft)
• Microsoft Windows XP, Microsoft Office 2003, Microsoft Windows Small Business Server 2003, Microsoft Windows Server 2003 Preinstallation Specialist
• Microsoft Certified Professional (MCP, Сертифицированный специалист Microsoft)

с 2012 по 2016 гг.
За время работы в ГК Софтлайн прослушал следующие курсы:

• Эффективный менеджмент
• Эффективное взаимодействие
• Администрирование Axios Assyst Service Desk
• ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA)

А также сдал сертификационные экзамены:

• Exam Certificate: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITILF)
• Exam Certificate: ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA)
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Топ-персонал

Другие резюме

Руководитель
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Ведущий системный администратор / Руководитель IT-отдела
По договоренности
Ведущий системный администратор, AT Consulting
Ведущий системный администратор / Руководитель IT-отдела
Руководитель службы технической поддержки
По договоренности
Заместитель начальника службы эксплуатации (заместитель начальника отдела информационных технологий), Государственное унитарное предприятие города Москвы «Информационно-аналитический центр единой информационной системы «Жилище»
Руководитель службы технической поддержки
Digital директор, Руководитель IT-разработки, развития
269 000 Р
Член группы по финансово-техническим проектам, ICO, НП РТС
Digital директор, Руководитель IT-разработки, развития
Смотреть все резюме
Резюме № 36153455 в открытом доступе Последнее обновление 23 ноября 2017, 00:51

Резюме

IT SERVICE DELIVERY LEAD / Руководитель службы технической поддержки и IT-аутсорсинга / Руководитель SERVICE DESK / Руководитель HELP DESK | CIO По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 5 февраля 1977, 41 год.
Москва
02.2017—09.2017   8 месяцев
IT директор и соучредитель компании
ООО "СиПиЭс Интеграция", г. Москва, полная занятость.
• Был соучредителем компании и исполнял обязанности директора по IT

• Разработал документацию по СPS Platform в ReadtheDocs - платформа Интернета вещей (IoT) и Индустриального Интернета вещей (IIoT).
СPS Platform – стартап-проект компании Коннективити (партнера СиПиЭс Интеграции).
Описание платформы доступно по ссылке http://docs.cpsplatform.com

• Разработал уроки для обучения работе с CPS Platform:

• Обновление прошивок микроконтроллеров для взаимодействия с IoT платформой через API функции и AT-команды, используя Фреймворк Sming
• Использование платы NodeMCU ESP8266 в качестве Gateway (шлюза) для CPS Platform, передача параметров подключения к CPS Platform по WiFi через мобильное приложение
• Регистрация устройств в CPS Platform
• Работа с личным кабинетом пользователя и разработчика (настройка фильтров, триггеров и т.п.)
• Управление устройствами с помощью мобильных приложений, используя CPS Platform API

• Разработал презентации о предложениях компании на базе CPS Platform для Заказчиков

• Разработал шаблон учебно-методического комплекта дисциплины "Разработка решений для Интернета вещей и Индустриального Интернета вещей на базе платформы CPS" для ВУЗов

• Разработал схему расчета стоимости проектов внедрения CPS Platform на серверы Заказчиков, варианты лицензирования платформы услуг SAAS и PAAS, а также варианты (пакеты) технической поддержки IoT-платформы

• Подготовил контент для сайта http://www.cps-i.ru

• Настроил и поддерживал корпоративную почту для домена на Yandex.ru

• Настроил и поддерживал виртуальную АТС Mango Telecom
09.2011—09.2016   5 лет 1 месяц
Руководитель службы технической поддержки и IT-аутсорсинга
Группа компаний СОФТЛАЙН, г. Москва.
• Руководил территориально-распределенной группой инженеров (Москва, Воронеж, Владивосток), состоящей из 26 инженеров, оказывающих услуги технической поддержки и IT-аутсорсинга для государственных учреждений, производственных и промышленных предприятий, в финансовом и телекоммуникационном секторах

• Изначально группа предоставляла услуги по IT-аутсорсингу и аутстафу. Услуги по IT-аутсорсингу предоставлялись более чем 25 Заказчикам, таким как Роснано, Сберстрахование, Опора России, Авиационный чартерный сервис, Американская торговая палата, Фениче, Все для АЗС, и др.

• В дальнейшем в зону ответственности инженеров была добавлена инцидентная поддержка IT-инфраструктуры и сервисов на территории Заказчика, а также поддержка облачных услуг IAAS и SAAS в Softline Cloud. Количество постоянных Заказчиков 50+

• Организовал с «нуля» сменyю работу инженеров поддержки Softline Cloud в режиме 24x7

• Подготовил технические требования и участвовал в выборе и внедрении в компании системы Service Desk

• Участвовал в выборе и составлял требования для системы централизованного мониторинга Заказчиков по IT-аутсорсингу и интеграции с системой ServiceDesk

• Разработал и внедрил процессы, регламенты и инструкции для эффективного и качественного оказания услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга, используя рекомендации ITIL (Каталог Услуг, процессы управления Инцидентами, Запросами на обслуживание, Событиями, Знаниями, Конфигурациями, Изменениями)

• Контролировал работу над обращениями Заказчиков в установленные сроки SLA (срок решения, время решения, регулярное информирование Заказчика о ходе решения обращений). В среднем целевые показатели выполнялись более чем на 97%

• Разработал систему мотивации инженеров, целевые показатели KPI, а также контролировал выполнение индивидуальных и групповых KPI инженеров

• Разработал шаблон технико-коммерческого предложения по предоставляемым услугам с описанием работ, оценкой стоимости услуг, SLA, приоритетов обращений от Заказчика

• Планировал обучение инженеров (разработка индивидуальных планов развития для каждого инженера группы технической поддержки и IT-аутсорсинга)

• Внедрил и обеспечивал актуальность технической документации инфраструктуры и сервисов Заказчиков в Паспорте Заказчика

• Контролировал корректность документирования действий специалистов технической поддержки и IT-аутсорсинга на всех этапах жизненного цикла обращения в единой системе Service Desk

• Предоставлял отчетность о работе службы поддержки и IT-аутсорсинга руководству компании

• Анализировал и вносил корректирующие действия по пожеланиям и претензиям Заказчиков по внесению изменений (улучшению) качества предоставляемых услуг технической поддержки и IT-аутсорсинга

• Планировал бюджет группы (ФОТ, обучение, закупка оборудования и программного обеспечения)

• Занимался подбором, обучением и аттестацией сотрудников в целях повышения компетентности персонала
08.2009—09.2011   2 года 2 месяца
Руководитель службы технической поддержки
ООО «СНС СОФТ», г. Москва.
• Руководил группой инженеров технической поддержки из 6 человек

• В обязанности группы входило предоставление услуги технической поддержки домашним пользователям и корпоративным Заказчикам по программному обеспечению в сфере информационной безопасности, разработанной компанией ООО «СНС СОФТ»:

• SafenSoft SysWatch Personal - система проактивной защиты компьютера класса HIPS (Host-based Intrusion Prevention System) (для домашних Опыт работы пользователей)
• SafenSoft Enterprise Suite - комплексная система защиты рабочих станций в корпоративной сети
• TPSecure Unattended Device - система контроля целостности устройств самообслуживания (банкоматы, платежные терминалы)

• Для организации эффективной и качественной работы службы (практически с нуля) использовал положительный опыт работы, полученный в Информационном центре Microsoft (подбор, обучение и аттестация сотрудников; предоставление отчетности руководству компании; разработка регламентов, инструкций, регулирующих деятельность группы инженеров и процедур обслуживания клиентов; анализ показателей удовлетворенности клиентов и корректировка действий для достижения требуемых показателей и улучшения услуги технической поддержки)

• Провел более 20 вэбинаров по продуктам СНС СОФТ (технический пресейл) для корпоративных Заказчиков, среди которых Тройка-диалог, Газпром-бурение, завод АВТОВАЗ г. Тольятти, НПО им. Лавочкина, завод Уралредмет, завод Уралэлектромедь, Eximer, K-systems, FrontRange Solutions Inc., учебные заведения г. Брянска и др.

• Провел более 20 тренингов на территории Заказчика по развертыванию, конфигурированию и централизованному администрированию продуктов СНС СОФТ

• Выполнил более 10 пилотных проектов на банкоматах и терминалах производителей NCR, Diebold, Nautilus, Wincor Nixdorf у корпоративных Заказчиков, таких как Сбербанк России, Банк Москвы, Банк Зенит, Фора-Банк, УБРиР, а также в компаниях Дельта-Системы, СКС

• Заключили контракт со Сбербанком России.

• Разработал руководства администратора и пользователя, а также обучающие примеры по настройке и использованию продуктов СНС СОФТ в форматах.CHM, .PDF, .HTML

• Внедрил тестовую виртуальную среду на гипервизоре Hyper-v под управлением Windows 2008 R2 с дополнительными сервисами, необходимыми для работы и удаленной установки продуктов СНС СОФТ, таких как MS SQL Server, AD, DNS-сервер, DHCP-сервер, MS SCCM

• Разработал «движок» базы знаний по продуктам СНС СОФТ средствами PHP+MySQL

• Разработал веб-интерфейс средствами PHP+MySQL для упрощения процедуры ручной активации продуктов СНС СОФТ с помощью консольного активатора

• Выполнял ручное тестирование новых сборок продуктов СНС СОФТ

• Выступал представителем компании на презентациях продуктов СНС СОФТ на выставках InfoSecurity, конференциях и партнерских семинарах, проводимых компаниями Axoft и 1С
11.2002—06.2009   6 лет 8 месяцев
Руководитель службы технической поддержки Microsoft
Информационный центр Microsoft, г. Москва.
В Информационном центре Microsoft прошел профессиональный путь от инженера до руководителя группы MS Personal & MS Professional Support.

На должности руководителя:
• Руководил группой инженеров технической поддержки из 12 человек

• Контролировал и обеспечивал требуемые количественно-качественные показатели работы сервиса (KPI)

• Разрабатывал нормативные документы, регулирующие деятельность группы и процедур обслуживания клиентов (были разработаны и внедрены скрипты общения по телефону с Заказчиком, правила деловой переписки, процедуры и последовательность обработки инцидентов)

• Занимался подбором, обучением и аттестацией сотрудников в целях повышения компетентности персонала

• Ежемесячно предоставлял руководству компании статистику (отчеты) в формате презентаций MS Power Point о выполнении KPI группой технической поддержки. В среднем целевые показатели выполнялись более чем на 95%

• Ежемесячно анализировал показатели удовлетворенности клиентов и вносил корректировку в рабочие процессы сервиса для достижения требуемых показателей

• Организовывал и контролировал работу сотрудников группы в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей (регулярное прослушивание телефонных звонков по обращениям Заказчика, анализ переписки с Заказчиком, разбор ошибок с инженерами и внесение корректировок для улучшения услуги технической поддержки

• Координировал взаимодействие группы с другими подразделениями Информационного центра Microsoft

На должности инженера:
• Оказывал услуги инцидентной технической поддержки по продуктам Microsoft согласно установленным регламентам и KPI

• Перевел более 50 статей с английского на русский язык для публикации в Базе знаний Microsoft/Microsoft Knowledge Base

• Провел более 30 тренингов для OEM-поставщиков вычислительной техники по правилам установки desktop и серверных операционных систем Windows, а также пакета приложений MS Office, согласно лицензионной политике Microsoft
Высшее
1998
Дагестанский государственный университет им. В.И. Ленина
Факультет: Математический факультет
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Прикладная математика и программное обеспечение ЭВМ
Курсы и тренинги
2013
УЦ Softline
Эффективный менеджмент
Москва
2012
Axios Systems
Администрирование Axios Assyst Service Desk
Москва
2012
УЦ IT-Expert
ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA)
Москва
2008
УЦ Softline
Эффективное взаимодействие
Москва
2005
MICROSOFT
Предустановка OEM-версий Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 2003 Server, Microsoft Small Business Server 2003, Microsoft Office 2003
Москва
2004
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2261 Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System
Москва
2004
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2262 Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating System
Москва
2004
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Microsoft Office System 2003
Москва
2003
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2151 Microsoft Windows 2000 Network and Operating System Essentials
Москва
2003
Центр Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
M2152 Implementing Microsoft Windows 2000 Professional and Server
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Дополнительные сведения
Личные качества:
Ответственен, инициативен, коммуникабелен, честен, трудолюбив, уравновешен и стреcсоустойчив

Хобби:
Книги, спорт, фото- и видео- монтаж

Информация об образовании и дополнительном обучении:
1993 г.
Окончил школу с золотой медалью

1998 г.
Окончил Дагестанский Государственный Университет с красным дипломом
Факультет: Математический факультет
Специализация: Прикладная математика и программное обеспечение ЭВМ

с 2003 по 2005 гг.
За время работы в Информационном центре Microsoft прослушал 6 курсов и сдал 11 сертификационных экзаменов Microsoft в Центре Компьютерного Обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, получив следующие статусы:

• Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE, Сертифицированный системный инженер Microsoft)
• Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA, Сертифицированный системный администратор Microsoft)
• Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST, Сертифицированный специалист по тех. поддержке Microsoft)
• Microsoft Windows XP, Microsoft Office 2003, Microsoft Windows Small Business Server 2003, Microsoft Windows Server 2003 Preinstallation Specialist
• Microsoft Certified Professional (MCP, Сертифицированный специалист Microsoft)

с 2012 по 2016 гг.
За время работы в ГК Софтлайн прослушал следующие курсы:

• Эффективный менеджмент
• Эффективное взаимодействие
• Администрирование Axios Assyst Service Desk
• ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA)

А также сдал сертификационные экзамены:

• Exam Certificate: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management (ITILF)
• Exam Certificate: ITIL® Operational Support and Analysis Certificate (ITILOSA)