Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 492478
18 февраля

ИТ-менеджер, Руководитель службы поддержки

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
49 лет (7 ноября 1967), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Пражская
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 19 лет и 9 месяцев

февраль 2015 — н.в.
2 года и 1 месяц

Ведущий инженер, руководитель проекта

(Полная занятость)

ФГУП, г. Москва.

Реализую проект построения корпоративной системы управления ИТ, основанной на методологии ITIL.
Подготовка (определение потребностей, подготовка и проведение конкурса) и управление проектами:
- автоматизация деятельности по управлению ИТ-услугами
написание регламентов и организационно-распорядительных документов
организация распределённого сервисдеска
разработка проектов SLA
- создание системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
подготовка конкурсной документации

В процессе подготовки и реализации проекта рассмотрены системы сопровождения обращений: Naumen ServiceDesk, CleverEngine (OmniTracker), Mantis, Redmain.

Достигнутые результаты: собственными силами развернута система регистрации и обработки обращений на базе ПО ИТИЛИУМ на все предприятия – ЦА, 8 региональных филиалов, 81 территориальное управление, около 2500 пользователей ИС. Поддерживаются 4 из 5 централизованных систем: документооборот, 1С:ЗУП, 1С:КОРП, АС «Ревизор».
Формализованы и скоординированы действия ИТ-специалистов, задействованных в процессе технической поддержки – всего 98 человек.
Весь проект реализован силами 2 человек.

июль 2013 — август 2014
1 год и 2 месяца

Тренер-консультант

(Полная занятость)

Cleverics, г. Москва.

Чтение авторизованных курсов по ITIL
Чтение авторских курсов по методологиям COBIT5 (управление ИТ предприятия) и PRINCE2 (управление ИТ-проектами)
Получены соответствующие сертификаты.
Сертифицированный тренер ITIL 2011 Foundation
Участие в консалтинговых проектах компании.

Покинул компанию по соглашению сторон (сокращение штатов) из-за снижения спроса на услуги компании.

январь 2009 — июль 2013
4 года и 7 месяцев

Независимый эксперт

(Частичная занятость)

4CIO, г. Москва.

Участие в создании экспертного совета, других проектах клуба.
Участие в качестве приглашенного эксперта/проектного менеджера в проектах компаний - партнеров клуб.
Реализованные проекты
- построение сети интернет-кафе на базе залов игровых автоматов
- участие в создание ИТ-структуры розничной сети магазинов одежды
- участие в создание аналитической системы на базе 1С (ритейловая компания)
- аудит качества предоставления сервисов ИТ-подразделением крупной учебной компании.

Руководство клубным кадровым проектом, цель которого - помощь в трудоустройстве членам клуба. Информация - по запросу.

октябрь 2010 — декабрь 2012
2 года и 3 месяца

Руководитель проектов

(Полная занятость)

ООО Арго-технолоджи, г. Москва.

Управление проектами по созданию информационных систем по заказам органов государственного управления.
Управление отношениями с внешними исполнителями работ по проектам.
Выстраивание внутренней методологии разработки ПО.

Последний проект: Эскизно-техническое проектирование Интелектуальной транспортной системы г. Москвы.
Проект успешно завершен.

Покинул компанию из-за отсутствия проектов моего направления.

апрель 2008 — январь 2009
10 месяцев

ИТ-директор

(Полная занятость)

ООО "ВэбСистемы", г. Москва.

Задачи:
Поддержка и развитие электронной платежной системы Webcreds
Подготовка проекта по развитию интернет-каталога iFerta
Поддержка и развитие ИТ-структуры компании. Взаимодействие с партнерами. Проведение тендеров.
Подбор персонала, формирование команды.

Результаты:
Реализован проект разработки и ввода в эксплуатацию 2-й очереди платежной системы.
Создана служба поддержки пользователей.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.

август 2007 — март 2008
8 месяцев

Начальник отдела сопровождения программных систем

(Полная занятость)

Группа компаний НКТ, г. Москва.

Задачи:
Создание, внедрение и сопровождение решений для систем лояльности.

Результаты:
Реализован проект программы лояльности для крупного торгового центра в Днепропетровске.
Введена в эксплуатацию очередная версия базового ПО.

октябрь 2006 — июнь 2007
9 месяцев

Руководитель отдела регионального развития

(Полная занятость)

ЗАО ПМСОФТ, г. Москва.

Задачи:
Формирование новых продуктов компании в области управления проектам (по стандартам PMI).
Поиск клиентов, участие в тендерах, подготовка договоров.
Продвижение продуктов компании на финансовый и IT – сегменты рынка.
Координация работы региональных офисов, стандартизация бизнес-процессов. Разработка и внедрение регламентов внутреннего и внешнего взаимодействия?
Расширение географии присутствия компании: поиск партнеров, открытие региональных филиалов компании.

Разработка новых комплексных решений для различных отраслей.

Покинул компанию из-за отсутствия перспектив продукта на ИТ-рынке

июнь 2005 — август 2006
1 год и 3 месяца

Независимый эксперт-консультант

(Частичная занятость)

Freelance, г. Москва.

Выполненные проекты:
Торговый холдинг, розничная торговля, ~1000 сотрудников.
Аудит IT-инфраструктуры торгового холдинга, подготовлен проект её модернизации, проведены переговоры с внешними консультантами. Упорядочена работа с запросами пользователей. Разработан план модернизации корпоративной 1С до v.8.0

ИТ-компания, клиент – финансовая организация федерального масштаба
Аудит и структурная реорганизация службы сопровождения "по живому" с целью оптимизации работ, после чего количество необработанных запросов сокращено вдвое.
Урегулированы конфликты с некоторыми из клиентов.

ИТ-компания, поставщик оборудования и ПО для банковского сектора
Разработана программа повышения квалификации персонала управления внедрения и поддержки ПО, в том числе – за рубежом.
Разработаны проекты регламентов деятельности подразделения.

ноябрь 2004 — июнь 2005
8 месяцев

Главный специалист отдела внедрения и технической поддержки, Начальник отдела тестирования

(Полная занятость)

АйФёрст, г. Москва.

Создание и руководство Cлужбой технической поддержки (12человек). Построение многопроектной службы:3 проекта, ~570 клиентов, в основном ФГУ, направления – метрология, государственные реестры, документооборот. Написание и отладка внутренних регламентов взаимодействия Службы с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала, написание внутренних инструкций.
Отладка внутренних процессов тестирования, взаимодействие с внешними тестерами (аутсорсеры), отладка процессов взаимодействия отдела с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.

ноябрь 2002 — ноябрь 2004
2 года и 1 месяц

Старший администратор баз данных

(Полная занятость)

ООО "Лотэко", г. Москва.

Задачи:
Администрирование ORACLE 9i – мониторинг, backup, restore. Руководство группой администраторов (4 чел).
Установка, настройка и администрирование системы “MultiGame”: взаимодействие с поставщиками (западная транснациональная компания), согласование конфигурации программно-аппаратного комплекса, согласование процедур поддержки.
Руководство группой операторов системы (2 чел)

Результаты:
Организована служба HelpDesk.
Организован и проведен тендер на поставку ERP.
Выполнен "с 0" проект внедрения ERP-системы «Эталон». Роль - руководитель проекта со стороны заказчика.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.

август 1997 — октябрь 2002
5 лет и 3 месяца

Руководитель группы тестирования

(Полная занятость)

ЗАО "Сервокомп", г. Москва.

Тестирование и внедрение биллинговой системы Абсолют (ORACLE), програмы бэк-оффиса инвестиционной компании Signator2000.
Создание внутренних технологий тестирования и внедрения «с нуля», организация взаимодействия подразделений компании в интересах решения задач тестирования и внедрения, разрешение внутренних конфликтов. Создание и внедрение формальных правил работы с клиентами, обработки заявок, мониторинга состояния проектов.
Непосредственное ведение проектов внедрения с начала до конца, в том числе крупных клиентов (МТУ-Интел, МСС, МТС, Комбеллга, КомкорТВ, Cable & Wireless, КубТелеком, ТулаТелеком)
Техническая поддержка клиентов, обучение персонала клиентов, . аналитика и постановка задач по заказам клиентов. Внедрение автоматизированных технологий контроля качества (Rational SuitePerfomanceStudio)

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.

апрель 1997 — август 1997
5 месяцев

Специалист

(Полная занятость)

"Электорнные и автоматизированые системы", г. Москва.

Установка и настройка программы CA-Unicenter, написание пользовательских инструкций.

май 1996 — сентябрь 1996
5 месяцев

Советник заместителя председателя правления

(Полная занятость)

МДМ-Банк, г. Москва.

Постановка задач по автоматизации банковских технологий, разработка концепции автоматизации банка

Ключевые навыки
Зрелый профессионал, обладающий значительным опытом руководства и управления, с подтвержденными практическими достижениями, по развертыванию и внедрению проектов, с набором достойных качеств: коммуникативность, умение работать в некомфортных условиях, последовательность в достижении цели, структурность, системность и ясность мышления, способность реально оценивать эффективность усилий.

Умею оперативно решать проблемы в широком диапазоне (от тактических до стратегических), последовательно реализовывать прикладную стратегию и идеи руководства, с учетом текущего состояния (ресурсы, общая задача). Есть опыт найма персонала, создания команды, мотивации и нацеливания ее на результат.

Работал в крупных и развивающихся компаниях, с разными предметными областями и профилями бизнеса, в команде и самостоятельно. Знаком со стандартами, методологиями, планированием, управлением бюджетом. Владею практическими навыками применения современных технологий управлений IT (ITIL, ITSM, COBIT, PMI, etc). Работал с продуктами многих ведущих вендоров и самими компаниями.

Компьютерные навыки:
ITIL, ITSM, PMBook, COBIT, ISO
Учился

по 2002

Московский психолого-социальный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономческий. Специальность: Экономист. Форма обучения: Очно-заочная.

по 1990

Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС" Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Физико-химический. Специальность: Инженер-исследователь. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization. Cleverics, г. Москва

2013

ITIL 2011 Foundation. Cleverics, г. Москва

2013

ITIL® Intermediate: Release Control and Validation. Cleverics, г. Москва

2013

ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis. Cleverics, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Семья, друзья, книги..

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Менеджер»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 492478 обновлено 18 февраля, 17:12
ИТ-менеджер, Руководитель службы поддержки
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 49 лет (7 ноября 1967)
Женат, есть дети
Москва (м. Пражская)
Опыт работы 19 лет и 9 месяцев
Ведущий инженер, руководитель проекта
2 года 1 месяц
февраль 2015  — н.в.
ФГУП, Москва, полная занятость
Реализую проект построения корпоративной системы управления ИТ, основанной на методологии ITIL.
Подготовка (определение потребностей, подготовка и проведение конкурса) и управление проектами:
- автоматизация деятельности по управлению ИТ-услугами
написание регламентов и организационно-распорядительных документов
организация распределённого сервисдеска
разработка проектов SLA
- создание системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
подготовка конкурсной документации

В процессе подготовки и реализации проекта рассмотрены системы сопровождения обращений: Naumen ServiceDesk, CleverEngine (OmniTracker), Mantis, Redmain.

Достигнутые результаты: собственными силами развернута система регистрации и обработки обращений на базе ПО ИТИЛИУМ на все предприятия – ЦА, 8 региональных филиалов, 81 территориальное управление, около 2500 пользователей ИС. Поддерживаются 4 из 5 централизованных систем: документооборот, 1С:ЗУП, 1С:КОРП, АС «Ревизор».
Формализованы и скоординированы действия ИТ-специалистов, задействованных в процессе технической поддержки – всего 98 человек.
Весь проект реализован силами 2 человек.
Тренер-консультант
1 год 2 месяца
июль 2013  — август 2014
Cleverics, Москва, полная занятость
Чтение авторизованных курсов по ITIL
Чтение авторских курсов по методологиям COBIT5 (управление ИТ предприятия) и PRINCE2 (управление ИТ-проектами)
Получены соответствующие сертификаты.
Сертифицированный тренер ITIL 2011 Foundation
Участие в консалтинговых проектах компании.

Покинул компанию по соглашению сторон (сокращение штатов) из-за снижения спроса на услуги компании.
Независимый эксперт
4 года 7 месяцев
январь 2009  — июль 2013
4CIO, Москва, частичная занятость
Участие в создании экспертного совета, других проектах клуба.
Участие в качестве приглашенного эксперта/проектного менеджера в проектах компаний - партнеров клуб.
Реализованные проекты
- построение сети интернет-кафе на базе залов игровых автоматов
- участие в создание ИТ-структуры розничной сети магазинов одежды
- участие в создание аналитической системы на базе 1С (ритейловая компания)
- аудит качества предоставления сервисов ИТ-подразделением крупной учебной компании.

Руководство клубным кадровым проектом, цель которого - помощь в трудоустройстве членам клуба. Информация - по запросу.
Руководитель проектов
2 года 3 месяца
октябрь 2010  — декабрь 2012
ООО Арго-технолоджи, Москва, полная занятость
Управление проектами по созданию информационных систем по заказам органов государственного управления.
Управление отношениями с внешними исполнителями работ по проектам.
Выстраивание внутренней методологии разработки ПО.

Последний проект: Эскизно-техническое проектирование Интелектуальной транспортной системы г. Москвы.
Проект успешно завершен.

Покинул компанию из-за отсутствия проектов моего направления.
ИТ-директор
10 месяцев
апрель 2008  — январь 2009
ООО "ВэбСистемы", Москва, полная занятость
Задачи:
Поддержка и развитие электронной платежной системы Webcreds
Подготовка проекта по развитию интернет-каталога iFerta
Поддержка и развитие ИТ-структуры компании. Взаимодействие с партнерами. Проведение тендеров.
Подбор персонала, формирование команды.

Результаты:
Реализован проект разработки и ввода в эксплуатацию 2-й очереди платежной системы.
Создана служба поддержки пользователей.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
Начальник отдела сопровождения программных систем
8 месяцев
август 2007  — март 2008
Группа компаний НКТ, Москва, полная занятость
Задачи:
Создание, внедрение и сопровождение решений для систем лояльности.

Результаты:
Реализован проект программы лояльности для крупного торгового центра в Днепропетровске.
Введена в эксплуатацию очередная версия базового ПО.
Руководитель отдела регионального развития
9 месяцев
октябрь 2006  — июнь 2007
ЗАО ПМСОФТ, Москва, полная занятость
Задачи:
Формирование новых продуктов компании в области управления проектам (по стандартам PMI).
Поиск клиентов, участие в тендерах, подготовка договоров.
Продвижение продуктов компании на финансовый и IT – сегменты рынка.
Координация работы региональных офисов, стандартизация бизнес-процессов. Разработка и внедрение регламентов внутреннего и внешнего взаимодействия?
Расширение географии присутствия компании: поиск партнеров, открытие региональных филиалов компании.

Разработка новых комплексных решений для различных отраслей.

Покинул компанию из-за отсутствия перспектив продукта на ИТ-рынке
Независимый эксперт-консультант
1 год 3 месяца
июнь 2005  — август 2006
Freelance, Москва, частичная занятость
Выполненные проекты:
Торговый холдинг, розничная торговля, ~1000 сотрудников.
Аудит IT-инфраструктуры торгового холдинга, подготовлен проект её модернизации, проведены переговоры с внешними консультантами. Упорядочена работа с запросами пользователей. Разработан план модернизации корпоративной 1С до v.8.0

ИТ-компания, клиент – финансовая организация федерального масштаба
Аудит и структурная реорганизация службы сопровождения "по живому" с целью оптимизации работ, после чего количество необработанных запросов сокращено вдвое.
Урегулированы конфликты с некоторыми из клиентов.

ИТ-компания, поставщик оборудования и ПО для банковского сектора
Разработана программа повышения квалификации персонала управления внедрения и поддержки ПО, в том числе – за рубежом.
Разработаны проекты регламентов деятельности подразделения.
Главный специалист отдела внедрения и технической поддержки, Начальник отдела тестирования
8 месяцев
ноябрь 2004  — июнь 2005
АйФёрст, Москва, полная занятость
Создание и руководство Cлужбой технической поддержки (12человек). Построение многопроектной службы:3 проекта, ~570 клиентов, в основном ФГУ, направления – метрология, государственные реестры, документооборот. Написание и отладка внутренних регламентов взаимодействия Службы с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала, написание внутренних инструкций.
Отладка внутренних процессов тестирования, взаимодействие с внешними тестерами (аутсорсеры), отладка процессов взаимодействия отдела с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
Старший администратор баз данных
2 года 1 месяц
ноябрь 2002  — ноябрь 2004
ООО "Лотэко", Москва, полная занятость
Задачи:
Администрирование ORACLE 9i – мониторинг, backup, restore. Руководство группой администраторов (4 чел).
Установка, настройка и администрирование системы “MultiGame”: взаимодействие с поставщиками (западная транснациональная компания), согласование конфигурации программно-аппаратного комплекса, согласование процедур поддержки.
Руководство группой операторов системы (2 чел)

Результаты:
Организована служба HelpDesk.
Организован и проведен тендер на поставку ERP.
Выполнен "с 0" проект внедрения ERP-системы «Эталон». Роль - руководитель проекта со стороны заказчика.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
Руководитель группы тестирования
5 лет 3 месяца
август 1997  — октябрь 2002
ЗАО "Сервокомп", Москва, полная занятость
Тестирование и внедрение биллинговой системы Абсолют (ORACLE), програмы бэк-оффиса инвестиционной компании Signator2000.
Создание внутренних технологий тестирования и внедрения «с нуля», организация взаимодействия подразделений компании в интересах решения задач тестирования и внедрения, разрешение внутренних конфликтов. Создание и внедрение формальных правил работы с клиентами, обработки заявок, мониторинга состояния проектов.
Непосредственное ведение проектов внедрения с начала до конца, в том числе крупных клиентов (МТУ-Интел, МСС, МТС, Комбеллга, КомкорТВ, Cable & Wireless, КубТелеком, ТулаТелеком)
Техническая поддержка клиентов, обучение персонала клиентов, . аналитика и постановка задач по заказам клиентов. Внедрение автоматизированных технологий контроля качества (Rational SuitePerfomanceStudio)

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
Специалист
5 месяцев
апрель   — август 1997
"Электорнные и автоматизированые системы", Москва, полная занятость
Установка и настройка программы CA-Unicenter, написание пользовательских инструкций.
Советник заместителя председателя правления
5 месяцев
май   — сентябрь 1996
МДМ-Банк, Москва, полная занятость
Постановка задач по автоматизации банковских технологий, разработка концепции автоматизации банка
Высшее образование
2002
Московский психолого-социальный университет
Экономческий
Очно-заочная форма обучения
Экономист
Неполное высшее образование
1990
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"
Физико-химический
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-исследователь
Курсы
2014
Cleverics
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
Москва
2013
Cleverics
ITIL 2011 Foundation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Release Control and Validation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Зрелый профессионал, обладающий значительным опытом руководства и управления, с подтвержденными практическими достижениями, по развертыванию и внедрению проектов, с набором достойных качеств: коммуникативность, умение работать в некомфортных условиях, последовательность в достижении цели, структурность, системность и ясность мышления, способность реально оценивать эффективность усилий.

Умею оперативно решать проблемы в широком диапазоне (от тактических до стратегических), последовательно реализовывать прикладную стратегию и идеи руководства, с учетом текущего состояния (ресурсы, общая задача). Есть опыт найма персонала, создания команды, мотивации и нацеливания ее на результат.

Работал в крупных и развивающихся компаниях, с разными предметными областями и профилями бизнеса, в команде и самостоятельно. Знаком со стандартами, методологиями, планированием, управлением бюджетом. Владею практическими навыками применения современных технологий управлений IT (ITIL, ITSM, COBIT, PMI, etc). Работал с продуктами многих ведущих вендоров и самими компаниями.

Компьютерные навыки:
ITIL, ITSM, PMBook, COBIT, ISO
Дополнительные сведения
Семья, друзья, книги..