Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 492478Обновлено 24 апреля
В избранные

ИТ-менеджер, Руководитель службы поддержки

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 49 лет (7 ноября 1967), высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Пражская
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 20 лет и 1 месяц
2 года и 5 месяцев
февраль 2015 — н.в.
Ведущий инженер, руководитель проекта
ФГУП, Москва, полная занятость
Реализую проект построения корпоративной системы управления ИТ, основанной на методологии ITIL.
Подготовка (определение потребностей, подготовка и проведение конкурса) и управление проектами:
- автоматизация деятельности по управлению ИТ-услугами
написание регламентов и организационно-распорядительных документов
организация распределённого сервисдеска
разработка проектов SLA
- создание системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
подготовка конкурсной документации

В процессе подготовки и реализации проекта рассмотрены системы сопровождения обращений: Naumen ServiceDesk, CleverEngine (OmniTracker), Mantis, Redmain.

Достигнутые результаты: собственными силами развернута система регистрации и обработки обращений на базе ПО ИТИЛИУМ на все предприятия – ЦА, 8 региональных филиалов, 81 территориальное управление, около 2500 пользователей ИС. Поддерживаются 4 из 5 централизованных систем: документооборот, 1С:ЗУП, 1С:КОРП, АС «Ревизор».
Формализованы и скоординированы действия ИТ-специалистов, задействованных в процессе технической поддержки – всего 98 человек.
Весь проект реализован силами 2 человек.
1 год и 2 месяца
июль 2013 — август 2014
Тренер-консультант
Cleverics, Москва, полная занятость
Чтение авторизованных курсов по ITIL
Чтение авторских курсов по методологиям COBIT5 (управление ИТ предприятия) и PRINCE2 (управление ИТ-проектами)
Получены соответствующие сертификаты.
Сертифицированный тренер ITIL 2011 Foundation
Участие в консалтинговых проектах компании.

Покинул компанию по соглашению сторон (сокращение штатов) из-за снижения спроса на услуги компании.
4 года и 7 месяцев
январь 2009 — июль 2013
Независимый эксперт
4CIO, Москва, частичная занятость
Участие в создании экспертного совета, других проектах клуба.
Участие в качестве приглашенного эксперта/проектного менеджера в проектах компаний - партнеров клуб.
Реализованные проекты
- построение сети интернет-кафе на базе залов игровых автоматов
- участие в создание ИТ-структуры розничной сети магазинов одежды
- участие в создание аналитической системы на базе 1С (ритейловая компания)
- аудит качества предоставления сервисов ИТ-подразделением крупной учебной компании.

Руководство клубным кадровым проектом, цель которого - помощь в трудоустройстве членам клуба. Информация - по запросу.
2 года и 3 месяца
октябрь 2010 — декабрь 2012
Руководитель проектов
ООО Арго-технолоджи, Москва, полная занятость
Управление проектами по созданию информационных систем по заказам органов государственного управления.
Управление отношениями с внешними исполнителями работ по проектам.
Выстраивание внутренней методологии разработки ПО.

Последний проект: Эскизно-техническое проектирование Интелектуальной транспортной системы г. Москвы.
Проект успешно завершен.

Покинул компанию из-за отсутствия проектов моего направления.
10 месяцев
апрель 2008 — январь 2009
ИТ-директор
ООО "ВэбСистемы", Москва, полная занятость
Задачи:
Поддержка и развитие электронной платежной системы Webcreds
Подготовка проекта по развитию интернет-каталога iFerta
Поддержка и развитие ИТ-структуры компании. Взаимодействие с партнерами. Проведение тендеров.
Подбор персонала, формирование команды.

Результаты:
Реализован проект разработки и ввода в эксплуатацию 2-й очереди платежной системы.
Создана служба поддержки пользователей.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
8 месяцев
август 2007 — март 2008
Начальник отдела сопровождения программных систем
Группа компаний НКТ, Москва, полная занятость
Задачи:
Создание, внедрение и сопровождение решений для систем лояльности.

Результаты:
Реализован проект программы лояльности для крупного торгового центра в Днепропетровске.
Введена в эксплуатацию очередная версия базового ПО.
9 месяцев
октябрь 2006 — июнь 2007
Руководитель отдела регионального развития
ЗАО ПМСОФТ, Москва, полная занятость
Задачи:
Формирование новых продуктов компании в области управления проектам (по стандартам PMI).
Поиск клиентов, участие в тендерах, подготовка договоров.
Продвижение продуктов компании на финансовый и IT – сегменты рынка.
Координация работы региональных офисов, стандартизация бизнес-процессов. Разработка и внедрение регламентов внутреннего и внешнего взаимодействия?
Расширение географии присутствия компании: поиск партнеров, открытие региональных филиалов компании.

Разработка новых комплексных решений для различных отраслей.

Покинул компанию из-за отсутствия перспектив продукта на ИТ-рынке
1 год и 3 месяца
июнь 2005 — август 2006
Независимый эксперт-консультант
Freelance, Москва, частичная занятость
Выполненные проекты:
Торговый холдинг, розничная торговля, ~1000 сотрудников.
Аудит IT-инфраструктуры торгового холдинга, подготовлен проект её модернизации, проведены переговоры с внешними консультантами. Упорядочена работа с запросами пользователей. Разработан план модернизации корпоративной 1С до v.8.0

ИТ-компания, клиент – финансовая организация федерального масштаба
Аудит и структурная реорганизация службы сопровождения "по живому" с целью оптимизации работ, после чего количество необработанных запросов сокращено вдвое.
Урегулированы конфликты с некоторыми из клиентов.

ИТ-компания, поставщик оборудования и ПО для банковского сектора
Разработана программа повышения квалификации персонала управления внедрения и поддержки ПО, в том числе – за рубежом.
Разработаны проекты регламентов деятельности подразделения.
8 месяцев
ноябрь 2004 — июнь 2005
Главный специалист отдела внедрения и технической поддержки, Начальник отдела тестирования
АйФёрст, Москва, полная занятость
Создание и руководство Cлужбой технической поддержки (12человек). Построение многопроектной службы:3 проекта, ~570 клиентов, в основном ФГУ, направления – метрология, государственные реестры, документооборот. Написание и отладка внутренних регламентов взаимодействия Службы с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала, написание внутренних инструкций.
Отладка внутренних процессов тестирования, взаимодействие с внешними тестерами (аутсорсеры), отладка процессов взаимодействия отдела с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
2 года и 1 месяц
ноябрь 2002 — ноябрь 2004
Старший администратор баз данных
ООО "Лотэко", Москва, полная занятость
Задачи:
Администрирование ORACLE 9i – мониторинг, backup, restore. Руководство группой администраторов (4 чел).
Установка, настройка и администрирование системы “MultiGame”: взаимодействие с поставщиками (западная транснациональная компания), согласование конфигурации программно-аппаратного комплекса, согласование процедур поддержки.
Руководство группой операторов системы (2 чел)

Результаты:
Организована служба HelpDesk.
Организован и проведен тендер на поставку ERP.
Выполнен "с 0" проект внедрения ERP-системы «Эталон». Роль - руководитель проекта со стороны заказчика.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
5 лет и 3 месяца
август 1997 — октябрь 2002
Руководитель группы тестирования
ЗАО "Сервокомп", Москва, полная занятость
Тестирование и внедрение биллинговой системы Абсолют (ORACLE), програмы бэк-оффиса инвестиционной компании Signator2000.
Создание внутренних технологий тестирования и внедрения «с нуля», организация взаимодействия подразделений компании в интересах решения задач тестирования и внедрения, разрешение внутренних конфликтов. Создание и внедрение формальных правил работы с клиентами, обработки заявок, мониторинга состояния проектов.
Непосредственное ведение проектов внедрения с начала до конца, в том числе крупных клиентов (МТУ-Интел, МСС, МТС, Комбеллга, КомкорТВ, Cable & Wireless, КубТелеком, ТулаТелеком)
Техническая поддержка клиентов, обучение персонала клиентов, . аналитика и постановка задач по заказам клиентов. Внедрение автоматизированных технологий контроля качества (Rational SuitePerfomanceStudio)

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
5 месяцев
апрель  — август 1997
Специалист
"Электорнные и автоматизированые системы", Москва, полная занятость
Установка и настройка программы CA-Unicenter, написание пользовательских инструкций.
5 месяцев
май  — сентябрь 1996
Советник заместителя председателя правления
МДМ-Банк, Москва, полная занятость
Постановка задач по автоматизации банковских технологий, разработка концепции автоматизации банка
Высшее образование
2002
Московский психолого-социальный университет
Экономческий
Очно-заочная форма обучения
Экономист
Неполное высшее образование
1990
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"
Физико-химический
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-исследователь
Курсы
2014
Cleverics
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
Москва
2013
Cleverics
ITIL 2011 Foundation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Release Control and Validation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Зрелый профессионал, обладающий значительным опытом руководства и управления, с подтвержденными практическими достижениями, по развертыванию и внедрению проектов, с набором достойных качеств: коммуникативность, умение работать в некомфортных условиях, последовательность в достижении цели, структурность, системность и ясность мышления, способность реально оценивать эффективность усилий.

Умею оперативно решать проблемы в широком диапазоне (от тактических до стратегических), последовательно реализовывать прикладную стратегию и идеи руководства, с учетом текущего состояния (ресурсы, общая задача). Есть опыт найма персонала, создания команды, мотивации и нацеливания ее на результат.

Работал в крупных и развивающихся компаниях, с разными предметными областями и профилями бизнеса, в команде и самостоятельно. Знаком со стандартами, методологиями, планированием, управлением бюджетом. Владею практическими навыками применения современных технологий управлений IT (ITIL, ITSM, COBIT, PMI, etc). Работал с продуктами многих ведущих вендоров и самими компаниями.

Компьютерные навыки:
ITIL, ITSM, PMBook, COBIT, ISO
Дополнительные сведения
Семья, друзья, книги..
https://img.superjob.ru

Другие резюме

Менеджер
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер Service Desk
По договоренности
Ведущий специалист технической поддержки, ГК Армтек (3000 рабочих мест)
Менеджер Service Desk
IT менеджер / IT директор
По договоренности
Заместитель генерального директора по техническим вопросам, Страховая Компания «Лужники-Гарант»
IT менеджер / IT директор
Менеджер ИТ, инженер, специалист ИТ
По договоренности
Ведущий инженер, ООО “Спринт”
Менеджер ИТ, инженер, специалист ИТ
95 резюме
Резюме № 492478 в открытом доступе Последнее обновление 24 апреля, 11:10

Резюме

ИТ-менеджер, Руководитель службы поддержки По договоренности
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 7 ноября 1967, 49 лет. Женат, есть дети.
Москва (м. Пражская)
02.2015—н.в.   2 года 5 месяцев
Ведущий инженер, руководитель проекта
ФГУП, г. Москва, полная занятость.
Реализую проект построения корпоративной системы управления ИТ, основанной на методологии ITIL.
Подготовка (определение потребностей, подготовка и проведение конкурса) и управление проектами:
- автоматизация деятельности по управлению ИТ-услугами
написание регламентов и организационно-распорядительных документов
организация распределённого сервисдеска
разработка проектов SLA
- создание системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
подготовка конкурсной документации

В процессе подготовки и реализации проекта рассмотрены системы сопровождения обращений: Naumen ServiceDesk, CleverEngine (OmniTracker), Mantis, Redmain.

Достигнутые результаты: собственными силами развернута система регистрации и обработки обращений на базе ПО ИТИЛИУМ на все предприятия – ЦА, 8 региональных филиалов, 81 территориальное управление, около 2500 пользователей ИС. Поддерживаются 4 из 5 централизованных систем: документооборот, 1С:ЗУП, 1С:КОРП, АС «Ревизор».
Формализованы и скоординированы действия ИТ-специалистов, задействованных в процессе технической поддержки – всего 98 человек.
Весь проект реализован силами 2 человек.
07.2013—08.2014   1 год 2 месяца
Тренер-консультант
Cleverics, г. Москва, полная занятость.
Чтение авторизованных курсов по ITIL
Чтение авторских курсов по методологиям COBIT5 (управление ИТ предприятия) и PRINCE2 (управление ИТ-проектами)
Получены соответствующие сертификаты.
Сертифицированный тренер ITIL 2011 Foundation
Участие в консалтинговых проектах компании.

Покинул компанию по соглашению сторон (сокращение штатов) из-за снижения спроса на услуги компании.
01.2009—07.2013   4 года 7 месяцев
Независимый эксперт
4CIO, г. Москва, частичная занятость.
Участие в создании экспертного совета, других проектах клуба.
Участие в качестве приглашенного эксперта/проектного менеджера в проектах компаний - партнеров клуб.
Реализованные проекты
- построение сети интернет-кафе на базе залов игровых автоматов
- участие в создание ИТ-структуры розничной сети магазинов одежды
- участие в создание аналитической системы на базе 1С (ритейловая компания)
- аудит качества предоставления сервисов ИТ-подразделением крупной учебной компании.

Руководство клубным кадровым проектом, цель которого - помощь в трудоустройстве членам клуба. Информация - по запросу.
10.2010—12.2012   2 года 3 месяца
Руководитель проектов
ООО Арго-технолоджи, г. Москва, полная занятость.
Управление проектами по созданию информационных систем по заказам органов государственного управления.
Управление отношениями с внешними исполнителями работ по проектам.
Выстраивание внутренней методологии разработки ПО.

Последний проект: Эскизно-техническое проектирование Интелектуальной транспортной системы г. Москвы.
Проект успешно завершен.

Покинул компанию из-за отсутствия проектов моего направления.
04.2008—01.2009   10 месяцев
ИТ-директор
ООО "ВэбСистемы", г. Москва, полная занятость.
Задачи:
Поддержка и развитие электронной платежной системы Webcreds
Подготовка проекта по развитию интернет-каталога iFerta
Поддержка и развитие ИТ-структуры компании. Взаимодействие с партнерами. Проведение тендеров.
Подбор персонала, формирование команды.

Результаты:
Реализован проект разработки и ввода в эксплуатацию 2-й очереди платежной системы.
Создана служба поддержки пользователей.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
08.2007—03.2008   8 месяцев
Начальник отдела сопровождения программных систем
Группа компаний НКТ, г. Москва, полная занятость.
Задачи:
Создание, внедрение и сопровождение решений для систем лояльности.

Результаты:
Реализован проект программы лояльности для крупного торгового центра в Днепропетровске.
Введена в эксплуатацию очередная версия базового ПО.
10.2006—06.2007   9 месяцев
Руководитель отдела регионального развития
ЗАО ПМСОФТ, г. Москва, полная занятость.
Задачи:
Формирование новых продуктов компании в области управления проектам (по стандартам PMI).
Поиск клиентов, участие в тендерах, подготовка договоров.
Продвижение продуктов компании на финансовый и IT – сегменты рынка.
Координация работы региональных офисов, стандартизация бизнес-процессов. Разработка и внедрение регламентов внутреннего и внешнего взаимодействия?
Расширение географии присутствия компании: поиск партнеров, открытие региональных филиалов компании.

Разработка новых комплексных решений для различных отраслей.

Покинул компанию из-за отсутствия перспектив продукта на ИТ-рынке
06.2005—08.2006   1 год 3 месяца
Независимый эксперт-консультант
Freelance, г. Москва, частичная занятость.
Выполненные проекты:
Торговый холдинг, розничная торговля, ~1000 сотрудников.
Аудит IT-инфраструктуры торгового холдинга, подготовлен проект её модернизации, проведены переговоры с внешними консультантами. Упорядочена работа с запросами пользователей. Разработан план модернизации корпоративной 1С до v.8.0

ИТ-компания, клиент – финансовая организация федерального масштаба
Аудит и структурная реорганизация службы сопровождения "по живому" с целью оптимизации работ, после чего количество необработанных запросов сокращено вдвое.
Урегулированы конфликты с некоторыми из клиентов.

ИТ-компания, поставщик оборудования и ПО для банковского сектора
Разработана программа повышения квалификации персонала управления внедрения и поддержки ПО, в том числе – за рубежом.
Разработаны проекты регламентов деятельности подразделения.
11.2004—06.2005   8 месяцев
Главный специалист отдела внедрения и технической поддержки, Начальник отдела тестирования
АйФёрст, г. Москва, полная занятость.
Создание и руководство Cлужбой технической поддержки (12человек). Построение многопроектной службы:3 проекта, ~570 клиентов, в основном ФГУ, направления – метрология, государственные реестры, документооборот. Написание и отладка внутренних регламентов взаимодействия Службы с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала, написание внутренних инструкций.
Отладка внутренних процессов тестирования, взаимодействие с внешними тестерами (аутсорсеры), отладка процессов взаимодействия отдела с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
11.2002—11.2004   2 года 1 месяц
Старший администратор баз данных
ООО "Лотэко", г. Москва, полная занятость.
Задачи:
Администрирование ORACLE 9i – мониторинг, backup, restore. Руководство группой администраторов (4 чел).
Установка, настройка и администрирование системы “MultiGame”: взаимодействие с поставщиками (западная транснациональная компания), согласование конфигурации программно-аппаратного комплекса, согласование процедур поддержки.
Руководство группой операторов системы (2 чел)

Результаты:
Организована служба HelpDesk.
Организован и проведен тендер на поставку ERP.
Выполнен "с 0" проект внедрения ERP-системы «Эталон». Роль - руководитель проекта со стороны заказчика.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
08.1997—10.2002   5 лет 3 месяца
Руководитель группы тестирования
ЗАО "Сервокомп", г. Москва, полная занятость.
Тестирование и внедрение биллинговой системы Абсолют (ORACLE), програмы бэк-оффиса инвестиционной компании Signator2000.
Создание внутренних технологий тестирования и внедрения «с нуля», организация взаимодействия подразделений компании в интересах решения задач тестирования и внедрения, разрешение внутренних конфликтов. Создание и внедрение формальных правил работы с клиентами, обработки заявок, мониторинга состояния проектов.
Непосредственное ведение проектов внедрения с начала до конца, в том числе крупных клиентов (МТУ-Интел, МСС, МТС, Комбеллга, КомкорТВ, Cable & Wireless, КубТелеком, ТулаТелеком)
Техническая поддержка клиентов, обучение персонала клиентов, . аналитика и постановка задач по заказам клиентов. Внедрение автоматизированных технологий контроля качества (Rational SuitePerfomanceStudio)

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
04.1997—08.1997   5 месяцев
Специалист
"Электорнные и автоматизированые системы", г. Москва, полная занятость.
Установка и настройка программы CA-Unicenter, написание пользовательских инструкций.
05.1996—09.1996   5 месяцев
Советник заместителя председателя правления
МДМ-Банк, г. Москва, полная занятость.
Постановка задач по автоматизации банковских технологий, разработка концепции автоматизации банка
Высшее
2002
Московский психолого-социальный университет
Факультет: Экономческий
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Экономист
Неполное высшее
1990
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"
Факультет: Физико-химический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер-исследователь
Курсы и тренинги
2014
Cleverics
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
Москва
2013
Cleverics
ITIL 2011 Foundation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Release Control and Validation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Зрелый профессионал, обладающий значительным опытом руководства и управления, с подтвержденными практическими достижениями, по развертыванию и внедрению проектов, с набором достойных качеств: коммуникативность, умение работать в некомфортных условиях, последовательность в достижении цели, структурность, системность и ясность мышления, способность реально оценивать эффективность усилий.

Умею оперативно решать проблемы в широком диапазоне (от тактических до стратегических), последовательно реализовывать прикладную стратегию и идеи руководства, с учетом текущего состояния (ресурсы, общая задача). Есть опыт найма персонала, создания команды, мотивации и нацеливания ее на результат.

Работал в крупных и развивающихся компаниях, с разными предметными областями и профилями бизнеса, в команде и самостоятельно. Знаком со стандартами, методологиями, планированием, управлением бюджетом. Владею практическими навыками применения современных технологий управлений IT (ITIL, ITSM, COBIT, PMI, etc). Работал с продуктами многих ведущих вендоров и самими компаниями.

Компьютерные навыки:
ITIL, ITSM, PMBook, COBIT, ISO
Дополнительные сведения
Семья, друзья, книги..