Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 492478Обновлено 24 апреля
В избранные

ИТ-менеджер, Руководитель службы поддержки

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 50 лет (7 ноября 1967), высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Пражская
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 20 лет и 7 месяцев
2 года и 11 месяцев
февраль 2015 — н.в.
Ведущий инженер, руководитель проекта
ФГУП, Москва, полная занятость
Реализую проект построения корпоративной системы управления ИТ, основанной на методологии ITIL.
Подготовка (определение потребностей, подготовка и проведение конкурса) и управление проектами:
- автоматизация деятельности по управлению ИТ-услугами
написание регламентов и организационно-распорядительных документов
организация распределённого сервисдеска
разработка проектов SLA
- создание системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
подготовка конкурсной документации

В процессе подготовки и реализации проекта рассмотрены системы сопровождения обращений: Naumen ServiceDesk, CleverEngine (OmniTracker), Mantis, Redmain.

Достигнутые результаты: собственными силами развернута система регистрации и обработки обращений на базе ПО ИТИЛИУМ на все предприятия – ЦА, 8 региональных филиалов, 81 территориальное управление, около 2500 пользователей ИС. Поддерживаются 4 из 5 централизованных систем: документооборот, 1С:ЗУП, 1С:КОРП, АС «Ревизор».
Формализованы и скоординированы действия ИТ-специалистов, задействованных в процессе технической поддержки – всего 98 человек.
Весь проект реализован силами 2 человек.
1 год и 2 месяца
июль 2013 — август 2014
Тренер-консультант
Cleverics, Москва, полная занятость
Чтение авторизованных курсов по ITIL
Чтение авторских курсов по методологиям COBIT5 (управление ИТ предприятия) и PRINCE2 (управление ИТ-проектами)
Получены соответствующие сертификаты.
Сертифицированный тренер ITIL 2011 Foundation
Участие в консалтинговых проектах компании.

Покинул компанию по соглашению сторон (сокращение штатов) из-за снижения спроса на услуги компании.
4 года и 7 месяцев
январь 2009 — июль 2013
Независимый эксперт
4CIO, Москва, частичная занятость
Участие в создании экспертного совета, других проектах клуба.
Участие в качестве приглашенного эксперта/проектного менеджера в проектах компаний - партнеров клуб.
Реализованные проекты
- построение сети интернет-кафе на базе залов игровых автоматов
- участие в создание ИТ-структуры розничной сети магазинов одежды
- участие в создание аналитической системы на базе 1С (ритейловая компания)
- аудит качества предоставления сервисов ИТ-подразделением крупной учебной компании.

Руководство клубным кадровым проектом, цель которого - помощь в трудоустройстве членам клуба. Информация - по запросу.
2 года и 3 месяца
октябрь 2010 — декабрь 2012
Руководитель проектов
ООО Арго-технолоджи, Москва, полная занятость
Управление проектами по созданию информационных систем по заказам органов государственного управления.
Управление отношениями с внешними исполнителями работ по проектам.
Выстраивание внутренней методологии разработки ПО.

Последний проект: Эскизно-техническое проектирование Интелектуальной транспортной системы г. Москвы.
Проект успешно завершен.

Покинул компанию из-за отсутствия проектов моего направления.
10 месяцев
апрель 2008 — январь 2009
ИТ-директор
ООО "ВэбСистемы", Москва, полная занятость
Задачи:
Поддержка и развитие электронной платежной системы Webcreds
Подготовка проекта по развитию интернет-каталога iFerta
Поддержка и развитие ИТ-структуры компании. Взаимодействие с партнерами. Проведение тендеров.
Подбор персонала, формирование команды.

Результаты:
Реализован проект разработки и ввода в эксплуатацию 2-й очереди платежной системы.
Создана служба поддержки пользователей.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
8 месяцев
август 2007 — март 2008
Начальник отдела сопровождения программных систем
Группа компаний НКТ, Москва, полная занятость
Задачи:
Создание, внедрение и сопровождение решений для систем лояльности.

Результаты:
Реализован проект программы лояльности для крупного торгового центра в Днепропетровске.
Введена в эксплуатацию очередная версия базового ПО.
9 месяцев
октябрь 2006 — июнь 2007
Руководитель отдела регионального развития
ЗАО ПМСОФТ, Москва, полная занятость
Задачи:
Формирование новых продуктов компании в области управления проектам (по стандартам PMI).
Поиск клиентов, участие в тендерах, подготовка договоров.
Продвижение продуктов компании на финансовый и IT – сегменты рынка.
Координация работы региональных офисов, стандартизация бизнес-процессов. Разработка и внедрение регламентов внутреннего и внешнего взаимодействия?
Расширение географии присутствия компании: поиск партнеров, открытие региональных филиалов компании.

Разработка новых комплексных решений для различных отраслей.

Покинул компанию из-за отсутствия перспектив продукта на ИТ-рынке
1 год и 3 месяца
июнь 2005 — август 2006
Независимый эксперт-консультант
Freelance, Москва, частичная занятость
Выполненные проекты:
Торговый холдинг, розничная торговля, ~1000 сотрудников.
Аудит IT-инфраструктуры торгового холдинга, подготовлен проект её модернизации, проведены переговоры с внешними консультантами. Упорядочена работа с запросами пользователей. Разработан план модернизации корпоративной 1С до v.8.0

ИТ-компания, клиент – финансовая организация федерального масштаба
Аудит и структурная реорганизация службы сопровождения "по живому" с целью оптимизации работ, после чего количество необработанных запросов сокращено вдвое.
Урегулированы конфликты с некоторыми из клиентов.

ИТ-компания, поставщик оборудования и ПО для банковского сектора
Разработана программа повышения квалификации персонала управления внедрения и поддержки ПО, в том числе – за рубежом.
Разработаны проекты регламентов деятельности подразделения.
8 месяцев
ноябрь 2004 — июнь 2005
Главный специалист отдела внедрения и технической поддержки, Начальник отдела тестирования
АйФёрст, Москва, полная занятость
Создание и руководство Cлужбой технической поддержки (12человек). Построение многопроектной службы:3 проекта, ~570 клиентов, в основном ФГУ, направления – метрология, государственные реестры, документооборот. Написание и отладка внутренних регламентов взаимодействия Службы с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала, написание внутренних инструкций.
Отладка внутренних процессов тестирования, взаимодействие с внешними тестерами (аутсорсеры), отладка процессов взаимодействия отдела с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
2 года и 1 месяц
ноябрь 2002 — ноябрь 2004
Старший администратор баз данных
ООО "Лотэко", Москва, полная занятость
Задачи:
Администрирование ORACLE 9i – мониторинг, backup, restore. Руководство группой администраторов (4 чел).
Установка, настройка и администрирование системы “MultiGame”: взаимодействие с поставщиками (западная транснациональная компания), согласование конфигурации программно-аппаратного комплекса, согласование процедур поддержки.
Руководство группой операторов системы (2 чел)

Результаты:
Организована служба HelpDesk.
Организован и проведен тендер на поставку ERP.
Выполнен "с 0" проект внедрения ERP-системы «Эталон». Роль - руководитель проекта со стороны заказчика.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
5 лет и 3 месяца
август 1997 — октябрь 2002
Руководитель группы тестирования
ЗАО "Сервокомп", Москва, полная занятость
Тестирование и внедрение биллинговой системы Абсолют (ORACLE), програмы бэк-оффиса инвестиционной компании Signator2000.
Создание внутренних технологий тестирования и внедрения «с нуля», организация взаимодействия подразделений компании в интересах решения задач тестирования и внедрения, разрешение внутренних конфликтов. Создание и внедрение формальных правил работы с клиентами, обработки заявок, мониторинга состояния проектов.
Непосредственное ведение проектов внедрения с начала до конца, в том числе крупных клиентов (МТУ-Интел, МСС, МТС, Комбеллга, КомкорТВ, Cable & Wireless, КубТелеком, ТулаТелеком)
Техническая поддержка клиентов, обучение персонала клиентов, . аналитика и постановка задач по заказам клиентов. Внедрение автоматизированных технологий контроля качества (Rational SuitePerfomanceStudio)

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
5 месяцев
апрель  — август 1997
Специалист
"Электорнные и автоматизированые системы", Москва, полная занятость
Установка и настройка программы CA-Unicenter, написание пользовательских инструкций.
5 месяцев
май  — сентябрь 1996
Советник заместителя председателя правления
МДМ-Банк, Москва, полная занятость
Постановка задач по автоматизации банковских технологий, разработка концепции автоматизации банка
Высшее образование
2002
Московский психолого-социальный университет
Экономческий
Очно-заочная форма обучения
Экономист
Неполное высшее образование
1990
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"
Физико-химический
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-исследователь
Курсы
2014
Cleverics
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
Москва
2013
Cleverics
ITIL 2011 Foundation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Release Control and Validation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Зрелый профессионал, обладающий значительным опытом руководства и управления, с подтвержденными практическими достижениями, по развертыванию и внедрению проектов, с набором достойных качеств: коммуникативность, умение работать в некомфортных условиях, последовательность в достижении цели, структурность, системность и ясность мышления, способность реально оценивать эффективность усилий.

Умею оперативно решать проблемы в широком диапазоне (от тактических до стратегических), последовательно реализовывать прикладную стратегию и идеи руководства, с учетом текущего состояния (ресурсы, общая задача). Есть опыт найма персонала, создания команды, мотивации и нацеливания ее на результат.

Работал в крупных и развивающихся компаниях, с разными предметными областями и профилями бизнеса, в команде и самостоятельно. Знаком со стандартами, методологиями, планированием, управлением бюджетом. Владею практическими навыками применения современных технологий управлений IT (ITIL, ITSM, COBIT, PMI, etc). Работал с продуктами многих ведущих вендоров и самими компаниями.

Компьютерные навыки:
ITIL, ITSM, PMBook, COBIT, ISO
Дополнительные сведения
Семья, друзья, книги..
https://img.superjob.ru

Другие резюме

Менеджер
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист ИТ, менеджер ИТ, инженер
По договоренности
Ведущий инженер, ООО “Спринт”
Специалист ИТ, менеджер ИТ, инженер
Менеджер ИТ, инженер, специалист ИТ
По договоренности
Ведущий инженер, ООО “Спринт”
Менеджер ИТ, инженер, специалист ИТ
IT менеджер / IT директор
По договоренности
Заместитель генерального директора по техническим вопросам, Страховая Компания «Лужники-Гарант»
IT менеджер / IT директор
Смотреть все резюме
Резюме № 492478 в открытом доступе Последнее обновление 24 апреля, 11:10

Резюме

ИТ-менеджер, Руководитель службы поддержки По договоренности
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 7 ноября 1967, 50 лет. Женат, есть дети.
Москва (м. Пражская)
02.2015—н.в.   2 года 11 месяцев
Ведущий инженер, руководитель проекта
ФГУП, г. Москва, полная занятость.
Реализую проект построения корпоративной системы управления ИТ, основанной на методологии ITIL.
Подготовка (определение потребностей, подготовка и проведение конкурса) и управление проектами:
- автоматизация деятельности по управлению ИТ-услугами
написание регламентов и организационно-распорядительных документов
организация распределённого сервисдеска
разработка проектов SLA
- создание системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
подготовка конкурсной документации

В процессе подготовки и реализации проекта рассмотрены системы сопровождения обращений: Naumen ServiceDesk, CleverEngine (OmniTracker), Mantis, Redmain.

Достигнутые результаты: собственными силами развернута система регистрации и обработки обращений на базе ПО ИТИЛИУМ на все предприятия – ЦА, 8 региональных филиалов, 81 территориальное управление, около 2500 пользователей ИС. Поддерживаются 4 из 5 централизованных систем: документооборот, 1С:ЗУП, 1С:КОРП, АС «Ревизор».
Формализованы и скоординированы действия ИТ-специалистов, задействованных в процессе технической поддержки – всего 98 человек.
Весь проект реализован силами 2 человек.
07.2013—08.2014   1 год 2 месяца
Тренер-консультант
Cleverics, г. Москва, полная занятость.
Чтение авторизованных курсов по ITIL
Чтение авторских курсов по методологиям COBIT5 (управление ИТ предприятия) и PRINCE2 (управление ИТ-проектами)
Получены соответствующие сертификаты.
Сертифицированный тренер ITIL 2011 Foundation
Участие в консалтинговых проектах компании.

Покинул компанию по соглашению сторон (сокращение штатов) из-за снижения спроса на услуги компании.
01.2009—07.2013   4 года 7 месяцев
Независимый эксперт
4CIO, г. Москва, частичная занятость.
Участие в создании экспертного совета, других проектах клуба.
Участие в качестве приглашенного эксперта/проектного менеджера в проектах компаний - партнеров клуб.
Реализованные проекты
- построение сети интернет-кафе на базе залов игровых автоматов
- участие в создание ИТ-структуры розничной сети магазинов одежды
- участие в создание аналитической системы на базе 1С (ритейловая компания)
- аудит качества предоставления сервисов ИТ-подразделением крупной учебной компании.

Руководство клубным кадровым проектом, цель которого - помощь в трудоустройстве членам клуба. Информация - по запросу.
10.2010—12.2012   2 года 3 месяца
Руководитель проектов
ООО Арго-технолоджи, г. Москва, полная занятость.
Управление проектами по созданию информационных систем по заказам органов государственного управления.
Управление отношениями с внешними исполнителями работ по проектам.
Выстраивание внутренней методологии разработки ПО.

Последний проект: Эскизно-техническое проектирование Интелектуальной транспортной системы г. Москвы.
Проект успешно завершен.

Покинул компанию из-за отсутствия проектов моего направления.
04.2008—01.2009   10 месяцев
ИТ-директор
ООО "ВэбСистемы", г. Москва, полная занятость.
Задачи:
Поддержка и развитие электронной платежной системы Webcreds
Подготовка проекта по развитию интернет-каталога iFerta
Поддержка и развитие ИТ-структуры компании. Взаимодействие с партнерами. Проведение тендеров.
Подбор персонала, формирование команды.

Результаты:
Реализован проект разработки и ввода в эксплуатацию 2-й очереди платежной системы.
Создана служба поддержки пользователей.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
08.2007—03.2008   8 месяцев
Начальник отдела сопровождения программных систем
Группа компаний НКТ, г. Москва, полная занятость.
Задачи:
Создание, внедрение и сопровождение решений для систем лояльности.

Результаты:
Реализован проект программы лояльности для крупного торгового центра в Днепропетровске.
Введена в эксплуатацию очередная версия базового ПО.
10.2006—06.2007   9 месяцев
Руководитель отдела регионального развития
ЗАО ПМСОФТ, г. Москва, полная занятость.
Задачи:
Формирование новых продуктов компании в области управления проектам (по стандартам PMI).
Поиск клиентов, участие в тендерах, подготовка договоров.
Продвижение продуктов компании на финансовый и IT – сегменты рынка.
Координация работы региональных офисов, стандартизация бизнес-процессов. Разработка и внедрение регламентов внутреннего и внешнего взаимодействия?
Расширение географии присутствия компании: поиск партнеров, открытие региональных филиалов компании.

Разработка новых комплексных решений для различных отраслей.

Покинул компанию из-за отсутствия перспектив продукта на ИТ-рынке
06.2005—08.2006   1 год 3 месяца
Независимый эксперт-консультант
Freelance, г. Москва, частичная занятость.
Выполненные проекты:
Торговый холдинг, розничная торговля, ~1000 сотрудников.
Аудит IT-инфраструктуры торгового холдинга, подготовлен проект её модернизации, проведены переговоры с внешними консультантами. Упорядочена работа с запросами пользователей. Разработан план модернизации корпоративной 1С до v.8.0

ИТ-компания, клиент – финансовая организация федерального масштаба
Аудит и структурная реорганизация службы сопровождения "по живому" с целью оптимизации работ, после чего количество необработанных запросов сокращено вдвое.
Урегулированы конфликты с некоторыми из клиентов.

ИТ-компания, поставщик оборудования и ПО для банковского сектора
Разработана программа повышения квалификации персонала управления внедрения и поддержки ПО, в том числе – за рубежом.
Разработаны проекты регламентов деятельности подразделения.
11.2004—06.2005   8 месяцев
Главный специалист отдела внедрения и технической поддержки, Начальник отдела тестирования
АйФёрст, г. Москва, полная занятость.
Создание и руководство Cлужбой технической поддержки (12человек). Построение многопроектной службы:3 проекта, ~570 клиентов, в основном ФГУ, направления – метрология, государственные реестры, документооборот. Написание и отладка внутренних регламентов взаимодействия Службы с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала, написание внутренних инструкций.
Отладка внутренних процессов тестирования, взаимодействие с внешними тестерами (аутсорсеры), отладка процессов взаимодействия отдела с другими подразделениями компании. Подбор и обучение персонала.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
11.2002—11.2004   2 года 1 месяц
Старший администратор баз данных
ООО "Лотэко", г. Москва, полная занятость.
Задачи:
Администрирование ORACLE 9i – мониторинг, backup, restore. Руководство группой администраторов (4 чел).
Установка, настройка и администрирование системы “MultiGame”: взаимодействие с поставщиками (западная транснациональная компания), согласование конфигурации программно-аппаратного комплекса, согласование процедур поддержки.
Руководство группой операторов системы (2 чел)

Результаты:
Организована служба HelpDesk.
Организован и проведен тендер на поставку ERP.
Выполнен "с 0" проект внедрения ERP-системы «Эталон». Роль - руководитель проекта со стороны заказчика.

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
08.1997—10.2002   5 лет 3 месяца
Руководитель группы тестирования
ЗАО "Сервокомп", г. Москва, полная занятость.
Тестирование и внедрение биллинговой системы Абсолют (ORACLE), програмы бэк-оффиса инвестиционной компании Signator2000.
Создание внутренних технологий тестирования и внедрения «с нуля», организация взаимодействия подразделений компании в интересах решения задач тестирования и внедрения, разрешение внутренних конфликтов. Создание и внедрение формальных правил работы с клиентами, обработки заявок, мониторинга состояния проектов.
Непосредственное ведение проектов внедрения с начала до конца, в том числе крупных клиентов (МТУ-Интел, МСС, МТС, Комбеллга, КомкорТВ, Cable & Wireless, КубТелеком, ТулаТелеком)
Техническая поддержка клиентов, обучение персонала клиентов, . аналитика и постановка задач по заказам клиентов. Внедрение автоматизированных технологий контроля качества (Rational SuitePerfomanceStudio)

Покинул компанию из-за сворачивания бизнеса.
04.1997—08.1997   5 месяцев
Специалист
"Электорнные и автоматизированые системы", г. Москва, полная занятость.
Установка и настройка программы CA-Unicenter, написание пользовательских инструкций.
05.1996—09.1996   5 месяцев
Советник заместителя председателя правления
МДМ-Банк, г. Москва, полная занятость.
Постановка задач по автоматизации банковских технологий, разработка концепции автоматизации банка
Высшее
2002
Московский психолого-социальный университет
Факультет: Экономческий
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Экономист
Неполное высшее
1990
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС"
Факультет: Физико-химический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер-исследователь
Курсы и тренинги
2014
Cleverics
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
Москва
2013
Cleverics
ITIL 2011 Foundation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Release Control and Validation
Москва
2013
Cleverics
ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Зрелый профессионал, обладающий значительным опытом руководства и управления, с подтвержденными практическими достижениями, по развертыванию и внедрению проектов, с набором достойных качеств: коммуникативность, умение работать в некомфортных условиях, последовательность в достижении цели, структурность, системность и ясность мышления, способность реально оценивать эффективность усилий.

Умею оперативно решать проблемы в широком диапазоне (от тактических до стратегических), последовательно реализовывать прикладную стратегию и идеи руководства, с учетом текущего состояния (ресурсы, общая задача). Есть опыт найма персонала, создания команды, мотивации и нацеливания ее на результат.

Работал в крупных и развивающихся компаниях, с разными предметными областями и профилями бизнеса, в команде и самостоятельно. Знаком со стандартами, методологиями, планированием, управлением бюджетом. Владею практическими навыками применения современных технологий управлений IT (ITIL, ITSM, COBIT, PMI, etc). Работал с продуктами многих ведущих вендоров и самими компаниями.

Компьютерные навыки:
ITIL, ITSM, PMBook, COBIT, ISO
Дополнительные сведения
Семья, друзья, книги..