Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36252737
7 сентября

ИТ Менеджер / Технический менеджер

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
34 года (6 февраля 1982), мужской
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 11 лет и 11 месяцев

ноябрь 2014 — июль 2016
1 год и 9 месяцев

IT Менеджер

Deutsche Bank, г. Москва.

Владелец приложения отвечает за широкий набор функций. С одной стороны, несет ответственность за управление жизненным циклом приложения. С другой стороны является экспертным центром по закрепленным за ним приложениям, что позволяет соответствовать ИТ-политикам и стандартам банка. Ниже приведены некоторые задачи, за которые он несет ответственность:
- Составление плана по аварийному восстановлению ИТ-систем и координация действий по его тестированию.
- Управление внутренним и внешним аудитом приложений и проведение активностей по устранению выявленных проблем.
- Управление рисками связанными с приложением.
- Управление инцидентами по ИТ-безопасности, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации.
- Планирование и управление событиями мониторинга приложений и баз данных с использованием стандартизованных инструментов.
- Управление мощностями и прогнозирования потенциала приложений.
- Планирование и управление доступом пользователей приложений.
- Управление проектами по обновлению оборудования, программного обеспечения, лицензий или миграции.

декабрь 2012 — ноябрь 2014
2 года

Технический менеджер премьер-поддержки

Microsoft Corporation, г. Москва.

Technical Account Manager (TAM) работает в роли бизнес-советника для клиентов Microsoft Premier Support, предоставляет ценные рекомендации в области эксплуатации и оптимизации ИТ инфраструктуры, используя практику управления сервисом (Service Delivery Management). В случае возникновения инцидентов в процессе эксплуатации ИТ систем на платформе Microsoft, TAM используя внутренние инженерные ресурсы, управляет работами по разрешению инцидента. Поддерживая длительные взаимоотношения с заказчиками, TAM глубоко понимает задачи ИТ подразделения заказчика, влияние ИТ на бизнес, ключевые проблемные области. Эти знания ТАМ использует для создания Плана Работ по Поддержке и развитию, направленного на превентивное снижение эксплуатационных рисков ИТ.

Цели роли:
- Бесперебойная эксплуатация ИТ
- Удовлетворенность заказчика
- Акцент на превентивные меры и рекомендации (ITIL)

Ключевые задачи:
- Организация предоставления услуг Майкрософт Премьер-поддержки. Управление командой инженеров, консультантов и разработчиков.
- Построение взаимоотношений с техническими специалистами и ИТ-менеджментом заказчиков.
- Сопровождение проектов по разработке и интеграции ИТ-систем.
- Обследование компьютерных систем заказчиков.
- Составление плана проведения работ по улучшению функционирования ИТ-систем заказчика и по предупреждению появления возможных сбоев в работе.
- Написание спецификаций, технических заданий, технической и регламентной документации на ИТ-системы.
- Анализ, решение и устранение технических проблем заказчиков.
- Отслеживание метрик по SLA и улучшение KPI.
- Консультации по разработке и реализации ИТ-стратегии.
- Организация обучения ИТ персонала заказчика.
- Формирование и предоставление отчетности по контракту.
- Анализ, решение и устранение технических проблем.
- Лидогенерация.
- Формирование и согласование сервисного контракта.

февраль 2012 — декабрь 2012
11 месяцев

Technical Account Manager

Thomson Reuters, г. Москва.

- Действует как входная точка для эскалации всех технических проблем влияющих на услуги. Обеспечивает надлежащие действия со стороны компании для предоставления лучшего сервиса. ПО: Eikon, TREP-RT, Dealing 3000, 3000Xtra
- Установление и поддержание отношений с заказчиком, как доверенного эксперта по технологии. Обладает исчерпывающими знаниями об инфраструктуре заказчика.
- Полное участие в технологических инициативах клиента и идентификация лидов.
- Работа с командой для выполнения поставленных целей и оказывать помощь в продвижении продукции и технологий. 
- Встречи с клиентами для обсуждения текущих технических проектов и проблем, вопросов качества обслуживания.
- Оказание помощи в проведении аудита.
- Управлять степенью удовлетворенности клиентов с помощью проактивных инициатив в области управления обслуживания и программ по повышению качества обслуживания.
- Обеспечение обратной связи между клиентами и внутренними группами.
- Поддержание осведомленности об индустрии и нормативных направлениях и работать с клиентами, чтобы реализовать необходимые изменения.
- Планирования мощностей с помощью регулярного анализа отчетов систем.

ноябрь 2006 — февраль 2012
5 лет и 4 месяца

Technology Consultant

Hewlett-Packard, г. Москва.

Предоставление технологического консалтинга внешним клиентам и для внутренних проектных команд. Ответственный за предоставление технической поддержки и создания технологических решений, направленных на удовлетворение бизнес-потребностей клиентов.
Создание и поддержание эффективных отношения с клиентами таким образом, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Поддерживать знание о передовых технологиях и рынка ПО. Активное содействие в расширении портфеля проектов путём предоставления информации о технических инициативах заказчика.
Содействие в повышении рентабельности проектов путем создания и выращивания новых возможностей для бизнеса, а также предоставляя техническую поддержку для разработки коммерческих предложений.

ноябрь 2005 — ноябрь 2006
1 год и 1 месяц

ИТ специалист

Home Credit and Finance Bank, г. Москва.

Внедрение новых продуктов и услуг в банковской инфраструктуре. Курирование проектов по открытию новых офисов в регионах и центров обслуживания в Москве. Создание технических заданий и спецификаций. Заключение контрактов с провайдерами связи. Управление группой администраторов в регионах. Проведение обучения конечных пользователей.

сентябрь 2004 — ноябрь 2005
1 год и 3 месяца

Инженер технической поддержки

Corbina telecom, г. Москва.

Technical support

Ключевые навыки
Моб. +7 915 341 5750
Почта: dmitry.rusanov@gmail.com

Образование
2014 Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", Москва
Высшая школа бизнес-информатики, MBA (неоконченное)
2006 Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики, Москва
Факультет кибернетики, Автоматизация технологических процессов и производств
2003 Одесский национальный университет им. И. И. Мечникова, Одесса
Информационные технологии

Знание языков
Русский — родной
Английский — свободно владею

Повышение квалификации, курсы
2014 Навыки бизнес презентаций
PeakPoint
2014 Финансы для не финансистов
PeakPoint
2013 Повышение квалификации
Университет ПО Microsoft
2012 Повышение квалификации
Академия Thomson Reuters
2011 Project Management Professional® (PMP) Foundation
Hewlett-Packard
2011 Project Management Professional® (PMP) Risk, Schedule and Budget of IT project (21 PDU)
Hewlett-Packard
2010 HP PPM 8.0
Hewlett-Packard
2009 HP Client Automation (5 курсов с 2006 по 2009 г)
Hewlett-Packard
2008 Red Had Linux (administration)
Softline
2007 Oracle Database 10g: Administration Workshop
RDTex
2007 ITIL Foundation v2
Hewlett-Packard
2005 Курс английского языка
Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики

Сертификаты
2013 Microsoft Operation Framework
Microsoft, Сертификат
2013 Microsoft Technology Specialist
Microsoft, Сертификат
2010 ITIL Foundation v3
Hewlett-Packard, Сертификат
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Менеджер»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36252737 обновлено 7 сентября, 12:33
ИТ Менеджер / Технический менеджер
По договоренности
Мужчина, 34 года (6 февраля 1982)
Москва
Опыт работы 11 лет и 11 месяцев
IT Менеджер
1 год 9 месяцев
ноябрь 2014  — июль 2016
Deutsche Bank, Москва
Владелец приложения отвечает за широкий набор функций. С одной стороны, несет ответственность за управление жизненным циклом приложения. С другой стороны является экспертным центром по закрепленным за ним приложениям, что позволяет соответствовать ИТ-политикам и стандартам банка. Ниже приведены некоторые задачи, за которые он несет ответственность:
- Составление плана по аварийному восстановлению ИТ-систем и координация действий по его тестированию.
- Управление внутренним и внешним аудитом приложений и проведение активностей по устранению выявленных проблем.
- Управление рисками связанными с приложением.
- Управление инцидентами по ИТ-безопасности, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации.
- Планирование и управление событиями мониторинга приложений и баз данных с использованием стандартизованных инструментов.
- Управление мощностями и прогнозирования потенциала приложений.
- Планирование и управление доступом пользователей приложений.
- Управление проектами по обновлению оборудования, программного обеспечения, лицензий или миграции.
Технический менеджер премьер-поддержки
2 года
декабрь 2012  — ноябрь 2014
Microsoft Corporation, Москва
Technical Account Manager (TAM) работает в роли бизнес-советника для клиентов Microsoft Premier Support, предоставляет ценные рекомендации в области эксплуатации и оптимизации ИТ инфраструктуры, используя практику управления сервисом (Service Delivery Management). В случае возникновения инцидентов в процессе эксплуатации ИТ систем на платформе Microsoft, TAM используя внутренние инженерные ресурсы, управляет работами по разрешению инцидента. Поддерживая длительные взаимоотношения с заказчиками, TAM глубоко понимает задачи ИТ подразделения заказчика, влияние ИТ на бизнес, ключевые проблемные области. Эти знания ТАМ использует для создания Плана Работ по Поддержке и развитию, направленного на превентивное снижение эксплуатационных рисков ИТ.

Цели роли:
- Бесперебойная эксплуатация ИТ
- Удовлетворенность заказчика
- Акцент на превентивные меры и рекомендации (ITIL)

Ключевые задачи:
- Организация предоставления услуг Майкрософт Премьер-поддержки. Управление командой инженеров, консультантов и разработчиков.
- Построение взаимоотношений с техническими специалистами и ИТ-менеджментом заказчиков.
- Сопровождение проектов по разработке и интеграции ИТ-систем.
- Обследование компьютерных систем заказчиков.
- Составление плана проведения работ по улучшению функционирования ИТ-систем заказчика и по предупреждению появления возможных сбоев в работе.
- Написание спецификаций, технических заданий, технической и регламентной документации на ИТ-системы.
- Анализ, решение и устранение технических проблем заказчиков.
- Отслеживание метрик по SLA и улучшение KPI.
- Консультации по разработке и реализации ИТ-стратегии.
- Организация обучения ИТ персонала заказчика.
- Формирование и предоставление отчетности по контракту.
- Анализ, решение и устранение технических проблем.
- Лидогенерация.
- Формирование и согласование сервисного контракта.
Technical Account Manager
11 месяцев
февраль   — декабрь 2012
Thomson Reuters, Москва
- Действует как входная точка для эскалации всех технических проблем влияющих на услуги. Обеспечивает надлежащие действия со стороны компании для предоставления лучшего сервиса. ПО: Eikon, TREP-RT, Dealing 3000, 3000Xtra
- Установление и поддержание отношений с заказчиком, как доверенного эксперта по технологии. Обладает исчерпывающими знаниями об инфраструктуре заказчика.
- Полное участие в технологических инициативах клиента и идентификация лидов.
- Работа с командой для выполнения поставленных целей и оказывать помощь в продвижении продукции и технологий. 
- Встречи с клиентами для обсуждения текущих технических проектов и проблем, вопросов качества обслуживания.
- Оказание помощи в проведении аудита.
- Управлять степенью удовлетворенности клиентов с помощью проактивных инициатив в области управления обслуживания и программ по повышению качества обслуживания.
- Обеспечение обратной связи между клиентами и внутренними группами.
- Поддержание осведомленности об индустрии и нормативных направлениях и работать с клиентами, чтобы реализовать необходимые изменения.
- Планирования мощностей с помощью регулярного анализа отчетов систем.
Technology Consultant
5 лет 4 месяца
ноябрь 2006  — февраль 2012
Hewlett-Packard, Москва
Предоставление технологического консалтинга внешним клиентам и для внутренних проектных команд. Ответственный за предоставление технической поддержки и создания технологических решений, направленных на удовлетворение бизнес-потребностей клиентов.
Создание и поддержание эффективных отношения с клиентами таким образом, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Поддерживать знание о передовых технологиях и рынка ПО. Активное содействие в расширении портфеля проектов путём предоставления информации о технических инициативах заказчика.
Содействие в повышении рентабельности проектов путем создания и выращивания новых возможностей для бизнеса, а также предоставляя техническую поддержку для разработки коммерческих предложений.
ИТ специалист
1 год 1 месяц
ноябрь 2005  — ноябрь 2006
Home Credit and Finance Bank, Москва
Внедрение новых продуктов и услуг в банковской инфраструктуре. Курирование проектов по открытию новых офисов в регионах и центров обслуживания в Москве. Создание технических заданий и спецификаций. Заключение контрактов с провайдерами связи. Управление группой администраторов в регионах. Проведение обучения конечных пользователей.
Инженер технической поддержки
1 год 3 месяца
сентябрь 2004  — ноябрь 2005
Corbina telecom, Москва
Technical support
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Моб. +7 915 341 5750
Почта: dmitry.rusanov@gmail.com

Образование
2014 Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", Москва
Высшая школа бизнес-информатики, MBA (неоконченное)
2006 Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики, Москва
Факультет кибернетики, Автоматизация технологических процессов и производств
2003 Одесский национальный университет им. И. И. Мечникова, Одесса
Информационные технологии

Знание языков
Русский — родной
Английский — свободно владею

Повышение квалификации, курсы
2014 Навыки бизнес презентаций
PeakPoint
2014 Финансы для не финансистов
PeakPoint
2013 Повышение квалификации
Университет ПО Microsoft
2012 Повышение квалификации
Академия Thomson Reuters
2011 Project Management Professional® (PMP) Foundation
Hewlett-Packard
2011 Project Management Professional® (PMP) Risk, Schedule and Budget of IT project (21 PDU)
Hewlett-Packard
2010 HP PPM 8.0
Hewlett-Packard
2009 HP Client Automation (5 курсов с 2006 по 2009 г)
Hewlett-Packard
2008 Red Had Linux (administration)
Softline
2007 Oracle Database 10g: Administration Workshop
RDTex
2007 ITIL Foundation v2
Hewlett-Packard
2005 Курс английского языка
Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и автоматики

Сертификаты
2013 Microsoft Operation Framework
Microsoft, Сертификат
2013 Microsoft Technology Specialist
Microsoft, Сертификат
2010 ITIL Foundation v3
Hewlett-Packard, Сертификат