Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 5927830
16 февраля

Исполнительный директор, Руководитель службы поддержки клиентов, Руководитель отдела продаж

По договоренности
не имеет значения
на территории работодателя
34 года (8 августа 1982), мужской, высшее образование, женат, детей нет
Москва, Юго-западный административный округ, м. Калужская
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 8 лет и 5 месяцев

июнь 2013 — июнь 2016
3 года и 1 месяц

Исполнительный директор

(Полная занятость)

ООО "КлиматКонтроль" Производство и монтаж систем вентиляции, г. Москва.

- Организация работы московского офиса компании
- Выполнение требований Генерального директора (составление отчетности, приказов, информационных писем, должностных инструкций и т.д.)
- Взаимодействие с представителями заказчика
- Контроль за подачей ведомостей по выполненным работам на объектах
- Набор и обучение нового персонала
- Продвижение сайта компании (организация продвижения сайта компании с целью привлечения новых клиентов и увеличения объема продаж)
- Реорганизация производства (расчет рентабельности, разработка системы мотивации для рабочих на производстве, оптимизация рабочего времени, планирование, составление отчетности по производству, анализ показателей эффективности на производстве)
- Организация работы центрального склада (введение системы учета движения складского товара)
- ценообразование (анализ продукции основных конкурентов, расчет себестоимости продукции, составление прайс-листов)
- Написание регламентов

Достижения:

- Изначально производство было убыточным, менее чем за пол года удалось выйти в плюс, была разработана и введена система мотивации для рабочих, в связи с увеличением спроса на продукцию перешли на 2-х сменный график работы.
- На складе введена система учета движения товара (штрихкодирование)
- путем внедрения SEO продвижения и контекстной рекламы удалось найти новых клиентов для компании, создан отдел продаж
- создан отдел ПТО

январь 2011 — февраль 2012
1 год и 2 месяца

Руководитель службы клиентской поддержки, Call-Центра

(Полная занятость)

ООО "Проскейтер", г. Москва.

Обязанности:
- разработка системы мотивации персонала
- разработка и внедрение должностных инструкций для сотрудников Call-центра
- оценка работы персонала (качество обслуживания, КПД, выявление ошибок в процессе работы)
- подбор и обучение сотрудников на должность "оператор Call-центра"
- проверка оформленных заказов на наличие ошибок
- решение спорных вопросов с клиентами
- составление отчетности по работе отдела
- составление графика работы отдела и предоставление ежемесячного табеля, учет больничных и отпусков
- выявление ошибок в работе ПО, сайтов, оформлении и своевременное информирование руководства, введение отчетности.
Достижения:
- разработана и успешно введена система мотивации для персонала.
- разработаны и введены общие правила и стандарты качества обслуживания клиентов (телефонный этикет)
- введен порядок стажировки и обучения для новых сотрудников
- успешно введена система премиальных для сотрудников (бальная система оценки), напрямую влияющая на итоговую зарплату сотрудников
- разработка и внедрение общих правил работы с электронной почтой, а так же с системой "Crible" (система мгновенных сообщений - чат с клиентами компании)
- разработаны и введены сценарии разговора с клиентами
- введена почасовая система оплаты труда
- разработаны и введены квалификационные требования для сотрудников Call-цента

март 2010 — апрель 2010
2 месяца

Руководитель Call-центра

(Полная занятость)

ЗАО "Бегун", г. Москва.

- Формирование требований к специалистам телефонной поддержки
- Обучение персонала;
- Разработка показателей деятельности, нормирование показателей, системы мотивации;
- Расчет и формирование оптимальной структуры подразделения;
- Написание внутренних инструкций и регламентов;
- Составление тестов для повышения квалификации сотрудников Call-центра
- Оперативное руководство отделом, координирование работы сотрудников
- Контроль ведения и выполнения тех. заявок (тикеты)
- Организация работы Call-центра
- Согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в сопровождении
- Расчет зарплаты и премиальных сотрудникам Call-центра
- Подбор персонала для своего отдела
- Формирование отчетности по показателям работы Call-центра
- Прослушка и оценка качества входящих звонков.
Достижения:
Что сделано менее чем за 2 месяца работы:
- Создана и введена новая мотивация для сотрудников Call-цетра.
- Переработаны должностные инструкции для операторов Call-центра.
- Разработана и введена мотивация для Ведущего оператора Call-цента.
- Разработана новая должностная инструкция для ведущего оператора Call-центра.
- Составлен обучающий материал "телефонный этикет" для сотрудников Call-центра.
- Разработана система обучения для новых сотрудников
- Разработана кампания "качество обслуживания"
- Разработана кампания "возврат клиентов"
- Разработана и введена классификация обращений клиентов максимально подробно.
- По запросу введена новая статистика по телефонии, что значительно сократило время снятия отчетов по Call-центру

- Показатель, среднее время ожидания уменьшился до 4 сек.
- Среднее время разговора уменьшилось до 1 мин. 30 сек.
- Переработана система оценки входящего вызова.

март 2007 — март 2010
3 года и 1 месяц

Супервайзер

(Полная занятость)

ЗАО "Комкор-ТВ", ЗАО "АКАДО-Столица", г. Москва.

C 27.03.07 поступил на должность Эксперт отдела экспертного обслуживания.
С 01.02.08 получил повышение, став супервайзером нового отдела экспертного обслуживания сектора обслуживания локальных сетей управления абонентского обслуживания. Получил в подчинение 25-30 сотрудников в смену.
В мои обязанности входило:
- Формирование задач и осуществление контроля за их выполнением сотрудниками отдела.
- Планирование рабочего времени сотрудников отдела.
- Консультация и помощь сотрудникам в решении сложных технических задач.
- Ведение отчетности по сотрудникам и по показателям отдела.
- Формирование отчетности о проблемах в сети.
- Контроль за выполнением нормативов внутри отдела компании.
- Расчет табеля о премировании сотрудников отдела.
- Взаимодействие с другими отделами компании, в том числе и с руководителями сети.
- Мониторинг, выявление и систематизация неисправностей, их правильная классификация, а также своевременная регистрация проблем на всех участках Ethernet сети.
- Контроль за работой служебных программ, ip - телефонии, БИС, сервисы диагностики. Регистрация неисправностей.
- Обучение сотрудников отдела. Мотивация на результат.
Достижения:
Работая в компании, зарекомендовал себя как ответственный сотрудник. Получил повышение. Был награжден грамотой за безупречное выполнение должностных обязанностей и вклад в развитие компании с занесением в трудовую книжку. Мне была оказана честь выступить на бизнес-форуме в центральном офисе управляющей компании от своего сектора, где я высказывал свои предложения по возможности улучшения работы компании и указывал на текущие проблемы в Ethernet-сетях. Мне неоднократно было оказано доверие заменять Руководителя сектора, с чем я успешно справлялся.

январь 2006 — декабрь 2006
1 год

Администратор салона красоты и SPA-зоны

(Полная занятость)

ООО “Спортцентр Лужники”, г. Москва.

- Регистрация гостей спорт. клуба.
- Ведение записи на прием к специалистам.
- Контроль за SPA зоной и работой в салоне красоты.
- Руководство и Контроль за сотрудниками салона красоты. (около 10-12 сотрудников в смене)
- Кассовая отчетность.
- Проведение инвентаризации.
- Розничная продажа косметических средств.
Достижения:
выручка салона увеличилась в 3 раза.

Ключевые навыки
Владею компьютером на уровне специалист, техник. Сборка, установка, настройка любого ПО, подключение и настройка сети интернет, настройка доп.оборудования (роутеры, свичи), настройка и установка wi-fi оборудования, настройка, установка доп. периферии (МФУ, принтеры, сканеры и т.д.)

Компьютерные навыки:
Интернет, MS OFFICE, WINDOWS XP/VISTA/7,10, Online склад, Lotus Notes, The Bat, Outlook. БИС, 1C УНФ, 1C Предприятие 7.7, IPCC, Sisco телефония, Основы SQL, НТМL, сетевые технологии Ethernet, Docsis, WiFi, Lan, Wan, Oktell, Google docs.
Учился

по 2006

Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт" Уровень образования: Высшее. Факультет: Итэп-м. Специальность: Финансовый Менеджер. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2004

Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт" Уровень образования: Высшее. Факультет: Итэп-э. Специальность: Экономист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2000

Английский Язык. Частные уроки, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
О себе

Без вредных привычек!
Целеустремленность, честность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, умение работать с большими объемами информации, креативность, нацеленность на результат, пунктуальность.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 5927830 обновлено 16 февраля, 12:12
Исполнительный директор, Руководитель службы поддержки клиентов, Руководитель отдела продаж
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя
Мужчина, 34 года (8 августа 1982)
Высшее образование
женат, детей нет
Москва, Юго-западный административный округ (м. Калужская)
Опыт работы 8 лет и 5 месяцев
3 года 1 месяц
июнь 2013  — июнь 2016
ООО "КлиматКонтроль" Производство и монтаж систем вентиляции, Москва, полная занятость
Исполнительный директор
- Организация работы московского офиса компании
- Выполнение требований Генерального директора (составление отчетности, приказов, информационных писем, должностных инструкций и т.д.)
- Взаимодействие с представителями заказчика
- Контроль за подачей ведомостей по выполненным работам на объектах
- Набор и обучение нового персонала
- Продвижение сайта компании (организация продвижения сайта компании с целью привлечения новых клиентов и увеличения объема продаж)
- Реорганизация производства (расчет рентабельности, разработка системы мотивации для рабочих на производстве, оптимизация рабочего времени, планирование, составление отчетности по производству, анализ показателей эффективности на производстве)
- Организация работы центрального склада (введение системы учета движения складского товара)
- ценообразование (анализ продукции основных конкурентов, расчет себестоимости продукции, составление прайс-листов)
- Написание регламентов

Достижения:

- Изначально производство было убыточным, менее чем за пол года удалось выйти в плюс, была разработана и введена система мотивации для рабочих, в связи с увеличением спроса на продукцию перешли на 2-х сменный график работы.
- На складе введена система учета движения товара (штрихкодирование)
- путем внедрения SEO продвижения и контекстной рекламы удалось найти новых клиентов для компании, создан отдел продаж
- создан отдел ПТО
1 год 2 месяца
январь 2011  — февраль 2012
ООО "Проскейтер", Москва, полная занятость
Руководитель службы клиентской поддержки, Call-Центра
Обязанности:
- разработка системы мотивации персонала
- разработка и внедрение должностных инструкций для сотрудников Call-центра
- оценка работы персонала (качество обслуживания, КПД, выявление ошибок в процессе работы)
- подбор и обучение сотрудников на должность "оператор Call-центра"
- проверка оформленных заказов на наличие ошибок
- решение спорных вопросов с клиентами
- составление отчетности по работе отдела
- составление графика работы отдела и предоставление ежемесячного табеля, учет больничных и отпусков
- выявление ошибок в работе ПО, сайтов, оформлении и своевременное информирование руководства, введение отчетности.
Достижения:
- разработана и успешно введена система мотивации для персонала.
- разработаны и введены общие правила и стандарты качества обслуживания клиентов (телефонный этикет)
- введен порядок стажировки и обучения для новых сотрудников
- успешно введена система премиальных для сотрудников (бальная система оценки), напрямую влияющая на итоговую зарплату сотрудников
- разработка и внедрение общих правил работы с электронной почтой, а так же с системой "Crible" (система мгновенных сообщений - чат с клиентами компании)
- разработаны и введены сценарии разговора с клиентами
- введена почасовая система оплаты труда
- разработаны и введены квалификационные требования для сотрудников Call-цента
2 месяца
март   — апрель 2010
ЗАО "Бегун", Москва, полная занятость
Руководитель Call-центра
- Формирование требований к специалистам телефонной поддержки
- Обучение персонала;
- Разработка показателей деятельности, нормирование показателей, системы мотивации;
- Расчет и формирование оптимальной структуры подразделения;
- Написание внутренних инструкций и регламентов;
- Составление тестов для повышения квалификации сотрудников Call-центра
- Оперативное руководство отделом, координирование работы сотрудников
- Контроль ведения и выполнения тех. заявок (тикеты)
- Организация работы Call-центра
- Согласование работ и решение вопросов с другими отделами, участвующими в сопровождении
- Расчет зарплаты и премиальных сотрудникам Call-центра
- Подбор персонала для своего отдела
- Формирование отчетности по показателям работы Call-центра
- Прослушка и оценка качества входящих звонков.
Достижения:
Что сделано менее чем за 2 месяца работы:
- Создана и введена новая мотивация для сотрудников Call-цетра.
- Переработаны должностные инструкции для операторов Call-центра.
- Разработана и введена мотивация для Ведущего оператора Call-цента.
- Разработана новая должностная инструкция для ведущего оператора Call-центра.
- Составлен обучающий материал "телефонный этикет" для сотрудников Call-центра.
- Разработана система обучения для новых сотрудников
- Разработана кампания "качество обслуживания"
- Разработана кампания "возврат клиентов"
- Разработана и введена классификация обращений клиентов максимально подробно.
- По запросу введена новая статистика по телефонии, что значительно сократило время снятия отчетов по Call-центру

- Показатель, среднее время ожидания уменьшился до 4 сек.
- Среднее время разговора уменьшилось до 1 мин. 30 сек.
- Переработана система оценки входящего вызова.
3 года 1 месяц
март 2007  — март 2010
ЗАО "Комкор-ТВ", ЗАО "АКАДО-Столица", Москва, полная занятость
Супервайзер
C 27.03.07 поступил на должность Эксперт отдела экспертного обслуживания.
С 01.02.08 получил повышение, став супервайзером нового отдела экспертного обслуживания сектора обслуживания локальных сетей управления абонентского обслуживания. Получил в подчинение 25-30 сотрудников в смену.
В мои обязанности входило:
- Формирование задач и осуществление контроля за их выполнением сотрудниками отдела.
- Планирование рабочего времени сотрудников отдела.
- Консультация и помощь сотрудникам в решении сложных технических задач.
- Ведение отчетности по сотрудникам и по показателям отдела.
- Формирование отчетности о проблемах в сети.
- Контроль за выполнением нормативов внутри отдела компании.
- Расчет табеля о премировании сотрудников отдела.
- Взаимодействие с другими отделами компании, в том числе и с руководителями сети.
- Мониторинг, выявление и систематизация неисправностей, их правильная классификация, а также своевременная регистрация проблем на всех участках Ethernet сети.
- Контроль за работой служебных программ, ip - телефонии, БИС, сервисы диагностики. Регистрация неисправностей.
- Обучение сотрудников отдела. Мотивация на результат.
Достижения:
Работая в компании, зарекомендовал себя как ответственный сотрудник. Получил повышение. Был награжден грамотой за безупречное выполнение должностных обязанностей и вклад в развитие компании с занесением в трудовую книжку. Мне была оказана честь выступить на бизнес-форуме в центральном офисе управляющей компании от своего сектора, где я высказывал свои предложения по возможности улучшения работы компании и указывал на текущие проблемы в Ethernet-сетях. Мне неоднократно было оказано доверие заменять Руководителя сектора, с чем я успешно справлялся.
1 год
январь   — декабрь 2006
ООО “Спортцентр Лужники”, Москва, полная занятость
Администратор салона красоты и SPA-зоны
- Регистрация гостей спорт. клуба.
- Ведение записи на прием к специалистам.
- Контроль за SPA зоной и работой в салоне красоты.
- Руководство и Контроль за сотрудниками салона красоты. (около 10-12 сотрудников в смене)
- Кассовая отчетность.
- Проведение инвентаризации.
- Розничная продажа косметических средств.
Достижения:
выручка салона увеличилась в 3 раза.
Высшее образование
2006
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Итэп-м
Дневная/Очная форма обучения
Финансовый Менеджер
2004
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Итэп-э
Дневная/Очная форма обучения
Экономист
Курсы
2000
Частные уроки
Английский Язык
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
Владею компьютером на уровне специалист, техник. Сборка, установка, настройка любого ПО, подключение и настройка сети интернет, настройка доп.оборудования (роутеры, свичи), настройка и установка wi-fi оборудования, настройка, установка доп. периферии (МФУ, принтеры, сканеры и т.д.)

Компьютерные навыки:
Интернет, MS OFFICE, WINDOWS XP/VISTA/7,10, Online склад, Lotus Notes, The Bat, Outlook. БИС, 1C УНФ, 1C Предприятие 7.7, IPCC, Sisco телефония, Основы SQL, НТМL, сетевые технологии Ethernet, Docsis, WiFi, Lan, Wan, Oktell, Google docs.
Дополнительные сведения
Без вредных привычек!
Целеустремленность, честность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, умение работать с большими объемами информации, креативность, нацеленность на результат, пунктуальность.