Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32175983
21 ноября

Исполнительный директор / Управляющий директор

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
43 года (29 июня 1973), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Лефортово, готов к переезду
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 15 лет и 6 месяцев

июль 2011 — н.в.
5 лет и 6 месяцев

Заместитель генерального директора / Директор по сервису

(Полная занятость)

ООО ТК "Хайер Рус", г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство Департаментом сервиса ООО ТК«Хайер Рус» (call-center, партнёры, техподдержка, финансовый контроль, логистика запчастей);
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Управление сетью сервисных партнёров;
- Поиск партнёров для проведения работ в интересах сервисного департамента, заключение договоров, контроль деятельности на всех этапах.
- Формирование и поддержка склада запасных частей;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Китае в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Хайер, а также адаптации и сертификации нового оборудования;
- Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок, силами сервисных партнёров;
- Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур, продажа некондиционного и неремонтопригодного оборудования;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Анализ результатов работы сервисных партнёров;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных IT систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена структура Департамента сервиса, произведен набор персонала;
- Деятельность Департамента и сервисных партнёров сведена в единую глобальную сервисную программу;
- Закончен перевод деятельности Департамента в SAP;
- Разработан и реализован проект по переезду офиса в новое здание.
- Оптимизирована процедура взаиморасчётов, в результате чего удалось добиться уменьшения выплат партнёрам на 22% без потери качества и ухудшения отношений;
- Увеличен процент доступности запасных частей с 73 до 92 процентов;
- Налажена собственная логистика поставок запасных частей;
- Разработана и внедрена процедура вывода на рынок нового оборудования;
- Разработана процедура работы с некондиционным оборудованием, реализовано оборудование, скопившееся на складе за 3 года (более 3000 единиц);
- Разработана и внедрена система управленческой отчетности Департамента сервиса;
- Расширена сервисная сеть (+250 партнёров) в России, начато обслуживания клиентов Хайер в Казахстане, Беларуси, Узбекистане;
- Разработана и утверждена сервисная политика компании.
- Обеспечена сервисная поддержка новых для компании видов товаров (газовое оборудование, потребительская электроника).
- Внедрён полнофункциональный Call-центр.
- Последние 3 года затраты на сервис не превышают 1,5% товарооборота компании.

март 2011 — июль 2011
5 месяцев

Russia Direct Mobile Service Manager

(Полная занятость)

LG, г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство собственной сервисной службой LG;
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Ю. Корее в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов LG;
- Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена оптимизированная структура DMS, набран персонал, организован транспортный парк;
- Разработаны, согласованы со штаб-квартирой и внедрены принципы диспетчеризации инженеров DMS, внесены соответствующие изменения в корпоративную информационную систему;
- Разработана процедура выполнения платных ремонтов;
- Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 7 до 3 дней;
- Разработана и внедрена система управленческой отчетности DMS.

март 2009 — март 2010
1 год и 1 месяц

Заместитель директора по сервису

(Полная занятость)

ООО МИЛЕ СНГ, г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство Внешней службой ООО «МИЛЕ СНГ»;
- Руководство отделом регионального развития ООО «МИЛЕ СНГ»;
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Управление сетью сервисных партнёров;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Германии в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Миле;
- Организация ремонта и технического обслуживания профессионального и домашнего оборудования, поставляемого на рынок, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров;
- Проведение модификаций оборудования по заданию штаб-квартиры, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров;
- Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Анализ результатов работы сервисных партнёров;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена оптимизированная структура Внешней службы Департамента сервиса;
- Разработана, согласована со штаб-квартирой и внедрена сервисная политика компании, в том числе принципы формирования сети сервисных партнёров, принципы технического обучения, порядок снабжения запасными частями, порядок взаиморасчётов и пр.;
- Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 35 до 3 дней;
- Увеличен доход компании от сервисных услуг (18% за 6 месяцев);
- Повышен общий уровень обслуживания;
- Разработана и внедряется система управленческой отчетности Внешней службы;.

апрель 2004 — март 2009
5 лет

Заместитель технического директора по сервисной поддержке

(Полная занятость)

ОАО "Московская сотовая связь", г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство Департаментом сервисной поддержки ОАО МСС ("СкайЛинк-Москва");
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Организация диагностики перспективного абонентского терминального оборудования потенциальных партнеров компании;
- Оценка технической готовности перспективного абонентского терминального оборудования;
- Сотрудничество с международными организациями в сфере стандартизации и унификации абонентских терминалов стандарта IMT-MC-450;
- Организация ремонта и технического обслуживания поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования;
- Организация технической поддержки корпоративных проектов и VIP-клиентов компании;
- Организация технической поддержки выставок и презентаций компании;
- Ведение переговоров и создание совместных проектов с иностранными компаниями – производителями сотового оборудования, дилерами компании и поставщиками абонентского оборудования;
- Контроль качества поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и создана федеральная сеть сервисных центров компании "Скайлинк" (св. 30 СЦ на территории РФ к концу 2008 г.);
- Налажен процесс разработки новых абонентских терминалов и RUIM-карт;
- Создана полнофункциональная система технической поддержки клиентов;
- Увеличен доход компании от неосновных услуг (свыше $500000 в 2007 г.);
- Повышен общий уровень обслуживания;
- Снижен процент заводского брака абонентских терминалов;
- Имею благодарности от руководства компании;
- Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МСС.

август 2000 — март 2004
3 года и 8 месяцев

Начальник сектора технической поддержки

(Полная занятость)

ОАО "Мобильные ТелеСистемы", г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство технической поддержкой абонентского оборудования и продажей сложных услуг связи;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Участие в разработке и внедрении новых технологий и услуг;
- Обеспечение гарантийных обязательств компании в отношении проданного оборудования;
- Досудебное урегулирование разногласий с конфликтными клиентами;
- Ведение переговоров и организация взаимодействия с сервисными центрами компаний – производителей сотового оборудования;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Методическое руководство работой аналогичных подразделений в филиалах и дочерних компаниях (свыше 40);
- Участие в организации филиалов ОАО МТС в России и Беларуси (свыше 10);
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;
- Организация обучения и периодической аттестации сотрудников;

Достижения:
- Создан сектор технической поддержки (свыше 500 тыс. обслуживаемых клиентов в год).
- Повышен уровень сервиса, предоставляемого компанией.
- Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МТС.

Ключевые навыки
Большой опыт переговоров с иностранными партнерами из Ю. Кореи, Китая, Японии, США, Восточной Европы, личные знакомства в ряде компаний - производителей телекоммуникационного оборудования..

Компьютерные навыки:
MS Office, настройка работы ПК с внешними устройствами по ПД
Учился

по 2000

Московский технический университет связи и информатики , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Радиосвязь, радиовещание и телевидение. Специальность: Инженер радиосвязи, радиовещания и телевидения. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2008

Курс «Работа в MS Project 2003». Специалист, г. Москва

2008

Курс «Корпоративная работа в MS Project». Специалист, г. Москва

2008

Курс «Управление проектами с использованием технологий PMI и контроль качества». Специалист, г. Москва

2008

Курс «Основы ITIL. IT Service Management». Специалист, г. Москва

1999

Курс «Разработка и совершенствование системы качества предприятия на основе стандартов серии ИСО 9000».. Интерэкомс, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории A,B
О себе

- Инициативен, активен, работоспособен, самостоятелен;
- Стремлюсь к постоянному совершенствованию профессиональных навыков;
- Стрессо- и конфликтоустойчив;
- Без вредных привычек;
- Мобилен, готов к командировкам;
- Уверенный пользователь ПК и офисной оргтехники.
Волейбол, плавание, чтение, путешествия.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32175983 обновлено 21 ноября, 11:08
Исполнительный директор / Управляющий директор
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 43 года (29 июня 1973)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Лефортово, готов к переезду
Опыт работы 15 лет и 6 месяцев
Заместитель генерального директора / Директор по сервису
5 лет 6 месяцев
июль 2011 — н.в.
ООО ТК "Хайер Рус", Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство Департаментом сервиса ООО ТК«Хайер Рус» (call-center, партнёры, техподдержка, финансовый контроль, логистика запчастей);
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Управление сетью сервисных партнёров;
- Поиск партнёров для проведения работ в интересах сервисного департамента, заключение договоров, контроль деятельности на всех этапах.
- Формирование и поддержка склада запасных частей;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Китае в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Хайер, а также адаптации и сертификации нового оборудования;
- Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок, силами сервисных партнёров;
- Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур, продажа некондиционного и неремонтопригодного оборудования;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Анализ результатов работы сервисных партнёров;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных IT систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена структура Департамента сервиса, произведен набор персонала;
- Деятельность Департамента и сервисных партнёров сведена в единую глобальную сервисную программу;
- Закончен перевод деятельности Департамента в SAP;
- Разработан и реализован проект по переезду офиса в новое здание.
- Оптимизирована процедура взаиморасчётов, в результате чего удалось добиться уменьшения выплат партнёрам на 22% без потери качества и ухудшения отношений;
- Увеличен процент доступности запасных частей с 73 до 92 процентов;
- Налажена собственная логистика поставок запасных частей;
- Разработана и внедрена процедура вывода на рынок нового оборудования;
- Разработана процедура работы с некондиционным оборудованием, реализовано оборудование, скопившееся на складе за 3 года (более 3000 единиц);
- Разработана и внедрена система управленческой отчетности Департамента сервиса;
- Расширена сервисная сеть (+250 партнёров) в России, начато обслуживания клиентов Хайер в Казахстане, Беларуси, Узбекистане;
- Разработана и утверждена сервисная политика компании.
- Обеспечена сервисная поддержка новых для компании видов товаров (газовое оборудование, потребительская электроника).
- Внедрён полнофункциональный Call-центр.
- Последние 3 года затраты на сервис не превышают 1,5% товарооборота компании.
Russia Direct Mobile Service Manager
5 месяцев
март — июль 2011
LG, Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство собственной сервисной службой LG;
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Ю. Корее в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов LG;
- Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена оптимизированная структура DMS, набран персонал, организован транспортный парк;
- Разработаны, согласованы со штаб-квартирой и внедрены принципы диспетчеризации инженеров DMS, внесены соответствующие изменения в корпоративную информационную систему;
- Разработана процедура выполнения платных ремонтов;
- Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 7 до 3 дней;
- Разработана и внедрена система управленческой отчетности DMS.
Заместитель директора по сервису
1 год 1 месяц
март 2009 — март 2010
ООО МИЛЕ СНГ, Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство Внешней службой ООО «МИЛЕ СНГ»;
- Руководство отделом регионального развития ООО «МИЛЕ СНГ»;
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Управление сетью сервисных партнёров;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Германии в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Миле;
- Организация ремонта и технического обслуживания профессионального и домашнего оборудования, поставляемого на рынок, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров;
- Проведение модификаций оборудования по заданию штаб-квартиры, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров;
- Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Анализ результатов работы сервисных партнёров;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена оптимизированная структура Внешней службы Департамента сервиса;
- Разработана, согласована со штаб-квартирой и внедрена сервисная политика компании, в том числе принципы формирования сети сервисных партнёров, принципы технического обучения, порядок снабжения запасными частями, порядок взаиморасчётов и пр.;
- Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 35 до 3 дней;
- Увеличен доход компании от сервисных услуг (18% за 6 месяцев);
- Повышен общий уровень обслуживания;
- Разработана и внедряется система управленческой отчетности Внешней службы;.
Заместитель технического директора по сервисной поддержке
5 лет
апрель 2004 — март 2009
ОАО "Московская сотовая связь", Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство Департаментом сервисной поддержки ОАО МСС ("СкайЛинк-Москва");
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Организация диагностики перспективного абонентского терминального оборудования потенциальных партнеров компании;
- Оценка технической готовности перспективного абонентского терминального оборудования;
- Сотрудничество с международными организациями в сфере стандартизации и унификации абонентских терминалов стандарта IMT-MC-450;
- Организация ремонта и технического обслуживания поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования;
- Организация технической поддержки корпоративных проектов и VIP-клиентов компании;
- Организация технической поддержки выставок и презентаций компании;
- Ведение переговоров и создание совместных проектов с иностранными компаниями – производителями сотового оборудования, дилерами компании и поставщиками абонентского оборудования;
- Контроль качества поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и создана федеральная сеть сервисных центров компании "Скайлинк" (св. 30 СЦ на территории РФ к концу 2008 г.);
- Налажен процесс разработки новых абонентских терминалов и RUIM-карт;
- Создана полнофункциональная система технической поддержки клиентов;
- Увеличен доход компании от неосновных услуг (свыше $500000 в 2007 г.);
- Повышен общий уровень обслуживания;
- Снижен процент заводского брака абонентских терминалов;
- Имею благодарности от руководства компании;
- Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МСС.
Начальник сектора технической поддержки
3 года 8 месяцев
август 2000 — март 2004
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство технической поддержкой абонентского оборудования и продажей сложных услуг связи;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Участие в разработке и внедрении новых технологий и услуг;
- Обеспечение гарантийных обязательств компании в отношении проданного оборудования;
- Досудебное урегулирование разногласий с конфликтными клиентами;
- Ведение переговоров и организация взаимодействия с сервисными центрами компаний – производителей сотового оборудования;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Методическое руководство работой аналогичных подразделений в филиалах и дочерних компаниях (свыше 40);
- Участие в организации филиалов ОАО МТС в России и Беларуси (свыше 10);
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;
- Организация обучения и периодической аттестации сотрудников;

Достижения:
- Создан сектор технической поддержки (свыше 500 тыс. обслуживаемых клиентов в год).
- Повышен уровень сервиса, предоставляемого компанией.
- Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МТС.
Высшее образование
2000
Московский технический университет связи и информатики
Радиосвязь, радиовещание и телевидение
Заочная форма обучения
Инженер радиосвязи, радиовещания и телевидения
Курсы
2008
Специалист
Курс «Работа в MS Project 2003»
Москва
2008
Специалист
Курс «Корпоративная работа в MS Project»
Москва
2008
Специалист
Курс «Управление проектами с использованием технологий PMI и контроль качества»
Москва
2008
Специалист
Курс «Основы ITIL. IT Service Management»
Москва
1999
Интерэкомс
Курс «Разработка и совершенствование системы качества предприятия на основе стандартов серии ИСО 9000».
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория A, B
Профессиональные навыки
Большой опыт переговоров с иностранными партнерами из Ю. Кореи, Китая, Японии, США, Восточной Европы, личные знакомства в ряде компаний - производителей телекоммуникационного оборудования..

Компьютерные навыки:
MS Office, настройка работы ПК с внешними устройствами по ПД
Дополнительные сведения
- Инициативен, активен, работоспособен, самостоятелен;
- Стремлюсь к постоянному совершенствованию профессиональных навыков;
- Стрессо- и конфликтоустойчив;
- Без вредных привычек;
- Мобилен, готов к командировкам;
- Уверенный пользователь ПК и офисной оргтехники.
Волейбол, плавание, чтение, путешествия.