Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 5894273
18 января

Исполнительный, управляющий директор

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
43 года (13 апреля 1973), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Бабушкинская, м. Бабушкинская, м. Отрадное, готов к переезду
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 10 лет и 3 месяца

август 2012 — июль 2013
1 год

Руководитель сервисного направления

(Полная занятость)

ООО "Мастердата", г. Москва.

Осн.обязанности: Руководство сервисным направлением, поддержка внедренных решений и систем (ERP, CRM, ECM). Переговоры с Заказчиками, заключение договоров (разработка и согласование SLA), организация процесса поддержки решений после окончания проектов внедрения. Создание службы поддержки и сервиса (1 линия = 5 сотрудников, режим работы 12х5), поиск, обучение и адаптация сотрудников поддержки. Разработка положений, должностных инструкций сотрудников и регламентов работы службы поддержки. Техническое задание для программистов на доработку и модернизацию ПО ServiceDesk (Salesforce.com). Создание форм отчетности, информационных панелей (dashboard) для руководства и заказчиков.

сентябрь 2010 — октябрь 2011
1 год и 2 месяца

Директор департамента ИТ

ЗАО "Системинвест", г. Москва.

Осн.обязанности: Руководство департаментом (12 сотрудников, системные администраторы, инженеры ИТ-поддержки, операторы Call-центра); планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов на ИТ; взаимодействие с поставщиками и компаниями-заказчиками, предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing). Заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, контроль выполнения соглашений об уровне сервиса – SLA), подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний заказчиков; решение административно-кадровых вопросов; разработка тарифных планов на ИТ-услуги департамента.
Достижения/проекты: Реорганизация работы подразделения, разработка нормативно-регламентной документации (регламенты, положения, инструкции), создание каталога ИТ-услуг, организация процесса ИТ-поддержки и внедрение системы ServiceDesk на базе ПО Itilium, организация учета и инвентаризации ИТ-оборудования в компании, модернизация и стандартизация ИТ-парка компании.

март 2009 — сентябрь 2010
1 год и 7 месяцев

Управляющий директор ДЗО Техническая поддержка

(Полная занятость)

ГК "АйТи Энерджи", г. Москва.

Осн.обязанности: Антикризисное управление сервисной ИТ-компанией, реализация задач и проектов поставленных акционерами и руководством Управляющей Компании, управление и общее руководство компанией (60 сотрудников - сервисные инженеры, операторы контакт-центра, инженеры технической поддержки, сотрудники службы ServiceDesk); разработка бюджета и контроль за его исполнением (БДР, БДДС, План продаж); взаимодействие с партнерами и компаниями-заказчиками по всем вопросам, затрагивающих деятельность компании (договора, гос. контракты, аукционы, привлечение новых клиентов); решение административно-кадровых вопросов (подбор, обучение, мотивация); анализ рынка и проработка предложений по тарифам на услуги компании.
Достижения/проекты: Вывод компании из кризисного состояния, реализация основных задач поставленных акционерами; обеспечение безубыточности бизнеса, снижение дебиторской задолженности; погашение задолженности по зарплате сотрудникам, оптимизация персонала и сохрание ключевых компетенций, корректировка и сокращение расходной части бюджета; разработка новых направлений и видов услуг.

февраль 2005 — ноябрь 2008
3 года и 10 месяцев

Заместитель директора Департамента ИТ по развитию

(Полная занятость)

Группа компаний "Мир книги", г. Москва.

Осн. обязанности: Руководство ИТ-службой - 20 человек (системные администраторы, инженеры ИТ-поддержки, сервисные инженеры). Развитие/поддержка информационных систем и распределенной ИТ-инфраструктуры Холдинга. Обеспечение информационной безопасности компании. Планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов, подготовка отчетов для руководства Холдинга. Разработка нормативной документации (регламенты, положения, инструкции). Подбор ИТ-специалистов, развитие команды – создание кадрового резерва, организация обучения ИТ-персонала и пользователей. Работа с поставщиками оборудования, расходных материалов и с провайдерами внешних ИТ-сервисов.
Достижения/проекты: Создание службы HelpDesk (подбор и обучение сотрудников, регламенты, положения, инструкции), перевод службы на режим работы 7х24. Организация/контроль работ по открытию 4 новых офисов (каждый офис 100 пользователей). Проекты по развитию, модернизации ИТ-систем обеспечения информационной безопасности компании. Проект создания системы контроля доступа (учета рабочего времени). Проекты создания и сертификации защищенных сегментов ЛВС для работы с конфиденциальными данными (класс защищенности 1Г). Проект создания контакт центра компании на базе ПО Genesys (расширение до 100 операторских мест). Расширение/резервирование/модернизация системы офисной телефонии и корпоративных каналов связи (DECT-телефония, IP-выносы в новых офисах компании). Организация работ по модернизации ИТ-парка Холдинга. Работы по лицензированию ПО компании.

октябрь 2001 — июнь 2004
2 года и 9 месяцев

Начальник отдела тех.поддержки / Системный администратор

(Полная занятость)

Группа компаний "АйТи", г. Москва.

Обязанности: Создание отдела, разработка должностных инструкций, нормативных документов; организация работы и управление процессом технической поддержки; комплексное оказание ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для сторонних организаций; организация процесса по закупкам ЗИПа, СВТ, расходных материалов; администрирование и сопровождение ЛВС компании, консультирование и обучение сотрудников подразделения, пользователей и сотрудников региональных офисов.

С октября 2001 года по сентябрь 2003 года работал в компании в должности системного администратора Управления ИТ.

Ключевые навыки
Опыт руководства сервисной ИТ-компанией (60 сотрудников), опыт управления ИТ-службами (20 ИТ-специалистов). Переговоры на уровне первых лиц компаний. Опыт создания служб Customer Support, ServiceDesk, Contact Center (ПО Remedy, Salesforce, 1C:Itilium, Crechet HelpDesk, HP OV, Genesys и др.. Решение административно-кадровых вопросов. Задачи по обеспечению информационной безопасности. Опыт организации работы с провайдерами/поставщиками оборудования и ИТ- сервисов.
Сертификаты:
Certified Novell Administrator (CNA)
Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE, MCSA, MCP)
Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)

ИТ-курсы (Novell, Microsoft, 1С:Предприятие 7.7, ITIL/ITSM), курсы по информационной безопасности (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса, системы антивирусной защиты), управленческие курсы и бизнес-тренинги (тайм-менеджмент, управление проектами, управление персоналом, командообразование, инструменты эффективного управления, трудовое законодательство в интересах работодателя), семинары.

Компьютерные навыки:
Знание операционных систем Windows; Novell; знание продуктов MS Office; ПО Salesforce.com, ПО Remedy ITSM; 1С v.7.7; SAP CRM, справочно-правовых систем «ГАРАНТ»; «Консультант Плюс» и др. офисного ПО.

Тесты/Экзамены:
2013 - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)
2013 - Microsoft Pre-Sales Technical Specialist
2013 - Microsoft Sales Specialist
2003 - Microsoft Certified Systems Engineer (MCP, MCSA, MCSE - Win'2000 Server, Disigning Security)
2000 - Certified Novell Administrator (CNA)
Учился

по 1998

Всероссийский заочный финансово-экономический институт Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансы и кредит. Специальность: Экономист. Форма обучения: Заочная.

по 1996

Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт" Уровень образования: Высшее. Факультет: Автоматики и электронной техники. Специальность: Инженер-системотехник. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

Лицензирование Microsoft (обновления в программах корпоративного лицензирования, Server & Cloud Enrollment, EA 2013 & Office 365 add-on). Microsoft, г. Москва

2012

CR100 SAP CRM 7.0 Customizing Fundamentals. Уц "стс", г. Москва

2012

Основы управления проектами. Компетенции менеджера проекта современной компании.. УЦ "Проектная практика", г. Москва

2010

Практика применения трудового законодательства в интересах работодателей. Институт экономики, управления и социальных отношений, г. Москва

2009

Управление проектами в условиях жестких ограничений. УЦ "Проектная практика", г. Москва

2008

Тайм-менеджемент. Управление персоналом. Командообразование. Инструменты эффективного управления и др.. Бизнес академия Морозова / Финансовый дом, г. Москва

2006

Информационная безопасность (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса и др.). УЦ "Микроинформ", г. Москва

2004

Основы ITIL/ITSM, создание службы ServiceDesk – управление инцидентами и управление проблемами.. IT Expert, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Лидерские и управленческие качества, целеустремленность, высокая степень ответственности за выполнение поставленных задач, коммуникабельность.

Портфолио
https://img.superjob.ru
Больше...
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 5894273 обновлено 18 января, 21:31
Исполнительный, управляющий директор
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 43 года (13 апреля 1973)
Женат, есть дети
Москва, Бабушкинская (м. Бабушкинская, м. Отрадное), готов к переезду
Опыт работы 10 лет и 3 месяца
Руководитель сервисного направления
1 год
август 2012  — июль 2013
ООО "Мастердата", Москва, полная занятость
Осн.обязанности: Руководство сервисным направлением, поддержка внедренных решений и систем (ERP, CRM, ECM). Переговоры с Заказчиками, заключение договоров (разработка и согласование SLA), организация процесса поддержки решений после окончания проектов внедрения. Создание службы поддержки и сервиса (1 линия = 5 сотрудников, режим работы 12х5), поиск, обучение и адаптация сотрудников поддержки. Разработка положений, должностных инструкций сотрудников и регламентов работы службы поддержки. Техническое задание для программистов на доработку и модернизацию ПО ServiceDesk (Salesforce.com). Создание форм отчетности, информационных панелей (dashboard) для руководства и заказчиков.
Директор департамента ИТ
1 год 2 месяца
сентябрь 2010  — октябрь 2011
ЗАО "Системинвест", Москва
Осн.обязанности: Руководство департаментом (12 сотрудников, системные администраторы, инженеры ИТ-поддержки, операторы Call-центра); планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов на ИТ; взаимодействие с поставщиками и компаниями-заказчиками, предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing). Заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, контроль выполнения соглашений об уровне сервиса – SLA), подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний заказчиков; решение административно-кадровых вопросов; разработка тарифных планов на ИТ-услуги департамента.
Достижения/проекты: Реорганизация работы подразделения, разработка нормативно-регламентной документации (регламенты, положения, инструкции), создание каталога ИТ-услуг, организация процесса ИТ-поддержки и внедрение системы ServiceDesk на базе ПО Itilium, организация учета и инвентаризации ИТ-оборудования в компании, модернизация и стандартизация ИТ-парка компании.
Управляющий директор ДЗО Техническая поддержка
1 год 7 месяцев
март 2009  — сентябрь 2010
ГК "АйТи Энерджи", Москва, полная занятость
Осн.обязанности: Антикризисное управление сервисной ИТ-компанией, реализация задач и проектов поставленных акционерами и руководством Управляющей Компании, управление и общее руководство компанией (60 сотрудников - сервисные инженеры, операторы контакт-центра, инженеры технической поддержки, сотрудники службы ServiceDesk); разработка бюджета и контроль за его исполнением (БДР, БДДС, План продаж); взаимодействие с партнерами и компаниями-заказчиками по всем вопросам, затрагивающих деятельность компании (договора, гос. контракты, аукционы, привлечение новых клиентов); решение административно-кадровых вопросов (подбор, обучение, мотивация); анализ рынка и проработка предложений по тарифам на услуги компании.
Достижения/проекты: Вывод компании из кризисного состояния, реализация основных задач поставленных акционерами; обеспечение безубыточности бизнеса, снижение дебиторской задолженности; погашение задолженности по зарплате сотрудникам, оптимизация персонала и сохрание ключевых компетенций, корректировка и сокращение расходной части бюджета; разработка новых направлений и видов услуг.
Заместитель директора Департамента ИТ по развитию
3 года 10 месяцев
февраль 2005  — ноябрь 2008
Группа компаний "Мир книги", Москва, полная занятость
Осн. обязанности: Руководство ИТ-службой - 20 человек (системные администраторы, инженеры ИТ-поддержки, сервисные инженеры). Развитие/поддержка информационных систем и распределенной ИТ-инфраструктуры Холдинга. Обеспечение информационной безопасности компании. Планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов, подготовка отчетов для руководства Холдинга. Разработка нормативной документации (регламенты, положения, инструкции). Подбор ИТ-специалистов, развитие команды – создание кадрового резерва, организация обучения ИТ-персонала и пользователей. Работа с поставщиками оборудования, расходных материалов и с провайдерами внешних ИТ-сервисов.
Достижения/проекты: Создание службы HelpDesk (подбор и обучение сотрудников, регламенты, положения, инструкции), перевод службы на режим работы 7х24. Организация/контроль работ по открытию 4 новых офисов (каждый офис 100 пользователей). Проекты по развитию, модернизации ИТ-систем обеспечения информационной безопасности компании. Проект создания системы контроля доступа (учета рабочего времени). Проекты создания и сертификации защищенных сегментов ЛВС для работы с конфиденциальными данными (класс защищенности 1Г). Проект создания контакт центра компании на базе ПО Genesys (расширение до 100 операторских мест). Расширение/резервирование/модернизация системы офисной телефонии и корпоративных каналов связи (DECT-телефония, IP-выносы в новых офисах компании). Организация работ по модернизации ИТ-парка Холдинга. Работы по лицензированию ПО компании.
Начальник отдела тех.поддержки / Системный администратор
2 года 9 месяцев
октябрь 2001  — июнь 2004
Группа компаний "АйТи", Москва, полная занятость
Обязанности: Создание отдела, разработка должностных инструкций, нормативных документов; организация работы и управление процессом технической поддержки; комплексное оказание ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для сторонних организаций; организация процесса по закупкам ЗИПа, СВТ, расходных материалов; администрирование и сопровождение ЛВС компании, консультирование и обучение сотрудников подразделения, пользователей и сотрудников региональных офисов.

С октября 2001 года по сентябрь 2003 года работал в компании в должности системного администратора Управления ИТ.
Высшее образование
1998
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Финансы и кредит
Заочная форма обучения
Экономист
1996
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Автоматики и электронной техники
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-системотехник
Курсы
2013
Microsoft
Лицензирование Microsoft (обновления в программах корпоративного лицензирования, Server & Cloud Enrollment, EA 2013 & Office 365 add-on)
Москва
2012
Уц "стс"
CR100 SAP CRM 7.0 Customizing Fundamentals
Москва
2012
УЦ "Проектная практика"
Основы управления проектами. Компетенции менеджера проекта современной компании.
Москва
2010
Институт экономики, управления и социальных отношений
Практика применения трудового законодательства в интересах работодателей
Москва
2009
УЦ "Проектная практика"
Управление проектами в условиях жестких ограничений
Москва
2008
Бизнес академия Морозова / Финансовый дом
Тайм-менеджемент. Управление персоналом. Командообразование. Инструменты эффективного управления и др.
Москва
2006
УЦ "Микроинформ"
Информационная безопасность (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса и др.)
Москва
2004
IT Expert
Основы ITIL/ITSM, создание службы ServiceDesk – управление инцидентами и управление проблемами.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опыт руководства сервисной ИТ-компанией (60 сотрудников), опыт управления ИТ-службами (20 ИТ-специалистов). Переговоры на уровне первых лиц компаний. Опыт создания служб Customer Support, ServiceDesk, Contact Center (ПО Remedy, Salesforce, 1C:Itilium, Crechet HelpDesk, HP OV, Genesys и др.. Решение административно-кадровых вопросов. Задачи по обеспечению информационной безопасности. Опыт организации работы с провайдерами/поставщиками оборудования и ИТ- сервисов.
Сертификаты:
Certified Novell Administrator (CNA)
Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE, MCSA, MCP)
Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)

ИТ-курсы (Novell, Microsoft, 1С:Предприятие 7.7, ITIL/ITSM), курсы по информационной безопасности (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса, системы антивирусной защиты), управленческие курсы и бизнес-тренинги (тайм-менеджмент, управление проектами, управление персоналом, командообразование, инструменты эффективного управления, трудовое законодательство в интересах работодателя), семинары.

Компьютерные навыки:
Знание операционных систем Windows; Novell; знание продуктов MS Office; ПО Salesforce.com, ПО Remedy ITSM; 1С v.7.7; SAP CRM, справочно-правовых систем «ГАРАНТ»; «Консультант Плюс» и др. офисного ПО.

Тесты/Экзамены:
2013 - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)
2013 - Microsoft Pre-Sales Technical Specialist
2013 - Microsoft Sales Specialist
2003 - Microsoft Certified Systems Engineer (MCP, MCSA, MCSE - Win'2000 Server, Disigning Security)
2000 - Certified Novell Administrator (CNA)
Дополнительные сведения
Лидерские и управленческие качества, целеустремленность, высокая степень ответственности за выполнение поставленных задач, коммуникабельность.