Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 4679989Обновлено 22 мая
В избранные

Исполнительный, операционный директор

300 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 41 год, высшее образование
Москва, готова к переезду
Готова к командировкам
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 15 лет и 6 месяцев
1 год и 1 месяц
февраль 2016 — февраль 2017
Директор по продажам
Ювелирная сеть 585, Москва, полная занятость
Руководство розничной сетью дирекции
Организация работы и управление командой региональных директоров
Выполнение целей по плану продаж и LFL
Разработка мероприятий для привлечения клиентов и увеличения продаж
Увеличение эффективности работы магазинов
Совместно с подразделением развития расширение и оптимизация количества магазинов
Повышение качественных показателей сети (уровня сервиса)
1 год и 4 месяца
сентябрь 2014 — декабрь 2015
Директор обособленного подразделения
ООО Медицина АльфаСтрахования, полная занятость
Оперативное управление многопрофильным медицинским центром, входящим в федеральную сеть клиник:
- организация и контроль всех бизнес-процессов
- оперативное решение всех административных вопросов
- осуществление системы контроля за качеством предоставляемых услуг
Участие в стратегическом планировании развития медицинского центра
Поиск и участие в разработке, внедрение новых востребованных услуг
Оперативное планирование работы медицинского центра
Контроль финансово-хозяйственной деятельности
Обеспечение выполнения бюджетных показателей по выручке, загрузке и EBITDA
Повышение рентабельности и загрузки центра
Разработка и реализация стратегии продвижения услуг медицинского центра на всех каналах продаж: физические и юридические лица, страховые компании
Разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение уровня сервиса
Анализ рынка медицинских услуг и позиционирование на нем
Участие в разработке и внедрение стандартов работы персонала
Оптимизация бизнес-процессов работы медицинского центра
Текущая работа по взаимодействию с контролирующими органами
2 года и 5 месяцев
май 2012 — сентябрь 2014
Директор макрорегиона Сибирь
Розничная сеть МТС, Новосибирск, полная занятость
Общее руководство макрорегиональным филиалом компании для достижения бюджетных показателей по доходам, рентабельности и развитию макрорегиона.

Функциональные обязанности:
- обеспечение плановой рентабельности макрорегиона
- участие в процессе бюджетирования и обеспечение выполнения бюджетных показателей по доходам, OIBDA
- участие в формирование и обеспечение выполнения плана по развитию сети в макрорегионе
- руководство работой подразделений макрорегиона
- организация оптимального уровня взаимодейтсивя подразделений макрорегиона и головного офиса
- обеспечение нормативного уровня качества обслуживания офисов продаж в макрорегионе
- взаимодействие в интересах Компании с региональными органами власти, партнерами и провайдерами услуг
1 год и 1 месяц
май 2011 — май 2012
Начальник отдела качества и развития обслуживания
Розничная сеть МТС, полная занятость
Руководство работой Отдела по поддержанию в Регионе единого корпоративного стандарта обслуживания, повышению квалификации персонала, внедрению и реализации программ мотивации сотрудников, поддержанию единых процессов обслуживания Клиентов в розничной сети Региона.
Организация и проведение оценки качества обслуживания в салонах-магазинах, работающих под брендом МТС (собственные офисы и франшиза) в Регионе в соответствии с методиками, разработанными в компании.
Комплексная оценка показателей качества розничной сети региона Центр:
- Аудит розничной сети под брендом МТС (собственные офисы и франшиза)
- Мониторинг операционных показателей качества, регулярная отчетность
- Анализ обратной связи от Клиентов, ошибок сотрудников, результатов маркетинговых исследований
Разработка рекомендаций, инструментов и мероприятий по повышению качества обслуживания в региональных салонах-магазинах.
Организация мероприятий по оперативному внедрению новых продуктов и услуг в региональных офисах
Внедрение и контроль соблюдения единых Стандартов качества обслуживания в салонах-магазинах, работающих под брендом МТС
Разработка, согласование, контроль выполнения, анализ, актуализация процедур обслуживания Клиентов
Организация обучения сотрудников розницы
- Организация обучения АСР, Сервисному обслуживанию, работе с претензионными клиентами.
- Взаимодействие с Отделом тренинга и развития персонала
- Выявление потребностей в повышении квалификации персонала региональных салонов-магазинов, работающих под брендом МТС, и организация проведения обучения
- Разработка курсов обучения работе в АСР для розницы
- Разработка рекомендаций по корректировке программы обучения с учетом региональной специфики.
Контроль правильности соблюдения бизнес процессов в Регионе в части организации работы региональных салонов-магазинов, работающих под брендом МТС.
Организация работы по адаптации общекорпоративных технологий обслуживания к региональной специфике.
Обеспечение информационной поддержкой персонала региональных салонов-магазинов, работающих под брендом МТС.
Руководство и организация внедрения новых бизнес процессов в Регионе.
Анализ получаемые данные из регионов, прогноз рисков и тенденций.
Систематический анализ деятельности конкурентов в рамках функций отдела.
Контроль деятельности сотрудников отдела:
- Обучение
- Аудиты
- Мотивация
Внедрение и актуализация Системы менеджмента качества в части обслуживания Клиентов
Участие в проектах ОАО «МТС» в области улучшения Клиентского опыта
2 года и 9 месяцев
сентябрь 2008 — май 2011
Исполнительный директор
ООО "НИК СПБ" NIKOLAEV e:Consulting, полная занятость
Оперативное управление деятельностью компании
Бюджетирование, ведение управленческого учета
Ценообразование
Формирование плана продаж и контроль за его выполнением
Оптимизация операционного управления: формализация и внедрение бизнес-процессов, регламентов, политик, процедур
Разработка стратегии и тактики продаж (B2B)
Развитие продаж у существующих и потенциальных клиентов
Разработка и внедрение систем материального и нематериального стимулирования сотрудников
Разработка и реализация программ обучения персонала
Планирование работы сотрудников, распределение задач и контроль за их исполнением
Контроль четкости ведения бухгалтерского учета, своевременности составления и предоставления бухгалтерской, статистической и финансовой отчетности
Обеспечение выполнения трудового законодательства Российской Федерации, правильности оформления приема, перемещения и освобождения от работы сотрудников предприятия, а также ведения кадровой документации
1 год и 4 месяца
февраль 2007 — май 2008
Директор филиала
ООО "Актион-пресс", полная занятость
Оперативное управление филиалом
• Планирование и выполнение бюджета филиала
• Организация бесперебойной работы контакт-центра
• Выполнение установленных планов продаж (B2B)
• Выполнения ключевых показателей эффективности работы контакт-центра
• Подбор, организация обучения и управление персоналом
• Разработка системы мотивации персонала
• Участие в разработке нормативных документов, регламентирующих деятельность филиала
• Эффективное использование ресурса контакт-центра в работе других подразделений
• Участие в разработке стратегии развития филиала

Филиал, представляет собой контакт-центр на 100 операторских мест, созданный с «нуля» под моим руководством. В рамках создания филиала в мои обязанности входило:
- выбор региона для открытия филиала;
- проведение тендера на поставку оборудования для контакт-центра;
- проведение тендера на выбор подрядной строительной организации в регионе;
- открытие филиала (поиск помещения, контроль ремонтых работ, закупка необходимого оборудования, регистрация филиала и т.д.);
- подбор персонала, разработка и реализация программ обучения;
- разработка и внедрение процессов взаимодействия филиала с головным офисом;
- разработка параметров эффективности работы контакт-центра;
- участие в разработке стратегии развития контакт-центра.
2 года
март 2005 — февраль 2007
Начальник отдела развития и контроля качества сети офисов Департамента офисных продаж и обслуживания
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» Макрорегион «Центр», полная занятость
Участие в разработке и реализация программы развития и оптимации сети салонов-магазинов в 16 регионах макрорегиона «Центр»:
• оценка эффективности действующих салонов-магазинов;
• внесение предложений об открытии, оптимизации численности персонала и закрытии салонов-магазинов;
• координация деятельности всех структурных подразделений по открытию новых салонов-магазинов (в т.ч. определение местоположения нового салона-магазина, его структуры, участие в подборе руководящего персонала).
Организация функционирования салонов-магазинов макрарегиона «Центр»:
• организация проведения мероприятий по оперативному внедрению новых услуг и технологий обслуживания;
• контроль правильности соблюдения бизнес-процессов;
• адаптация бизнес-процессов и технологий к местным особенностям;
• информационная поддержка персонала региональных салонов-магазинов.
Организация и проведение мероприятий по контролю качества обслуживания обслуживания в регионах, обеспечение качества обслуживания в салонах-магазинах корпоративным стандартам.
Обеспечение оперативности получения и достоверности собранной информации о деятельности региональных салонов-магазинов, анализ получаемых данных, прогнозирование рисков и тенденций, подготовка отчетов по операционной деятельности руководству компании, анализ деятельности конкурентов в рамках деятельности Департамента, внесение рекомендаций на основе проведенного анализа.
3 года и 10 месяцев
май 2001 — февраль 2005
Начальник справочно-информационного отдела Службы сервиса
ЗАО «Амурская сотовая связь», полная занятость
• создание call-центра «с нуля»;
• разработка необходимой регламентирующей документации (Инструкции, Положения, Методики, Процедуры) для совершенствования технологии обслуживания, а также взаимодействия Службы сервиса с другими структурными подразделениями компании и дилерской сетью
• подбор и оценка персонала для сектора, разработка и реализация программ обучения сотрудников Службы сервиса и дилерской сети;
• обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию абонентов специалистами справочно-информационного сектора, сектора продаж и сервисного обслуживания, специалистами дилерской сети;
• организация и проведение тренингов и семинаров с сотрудниками Службы сервиса по вновь вводимым процедурам, услугам компании, изменениям в условиях обслуживания, подготовка и проведение аттестации персонала;
• организация четкой работы сектора, организация взаимодействия Службы сервиса с другими структурными подразделениями с целью эффективного обслуживания абонентов, осуществление контроля рабочих мест специалистов сектора с целью поддержания необходимых условий труда и благоприятного морально-психологического климата в коллективе;
• анализ бизнес - процессов компании, связанный с обслуживание абонентов; разработка и управление проектами по изменению и оптимизации бизнес-процессов, связанный с обслуживание абонентов; постановка задач программистам, разработка регламентирующих документов по действующим процессам, создание и оптимизация инструментария для пользователей систем, разработка и внедрение бизнес-процессов, обеспечивающих новые направления деятельности компании в области обслуживания абонентов.
Высшее образование
2005
Хабаровский филиал Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информатики
Экономический
Заочная форма обучения
Экономика и управление на предприятиях связи
1997
Амурский государственный университет
Бизнеса и менеджмента
Дневная/Очная форма обучения
Управление на предприятиях (по отраслям)
Курсы
2007
Тренинг-центр "Оратор"
Работа с возражениями
Москва
2006
KPG training center Ivanova&Lebedeva
Сервисная служба как конкуретное преимущество компании
Москва
2006
ЭКОПСИ консалтинг
Основные навыки менеджмента
Москва
2006
Корпоративный университет ОАО МТС
Техника проведения отборочного интервью
Москва
2005
ЭКОПСИ-консалтинг
Планирование, организация и контроль
Москва
2005
PM Expert
Управление проектами компании на основе стандарта ANSI PMI PMBOK 3-rd Edition
Москва
2005
Международный институт менеджмента
Управление качеством и Система "Шесть Сигм"
Москва
2004
SRC consulting group
Практический курс для тренинг-менеджера
Москва
2004
SRC consulting group
Мерчендайзинг. Прибыль без затрат.
Москва
2003
АКМР
Системный подход к обучению
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опытный пользователь: WINDOWS, MS WORD, MS EXCEL, MS Project, MS POWER POINT, LOTUS NOTES, INTERNET, CBOSS, FORIS, БоссРеферент, ORACLE, 1С
Работа с контакт-центрами: Cisco, Avaya, Genesys
Профессиональные навыки, квалификация:
Проведение бизнес-тренингов - Проведение с сотрудниками компании тренингов, направленных на развитие конкретных навыков, необходимых в работе (Тренинг "Эффективная презентация", тренинг "Ступени продаж", тренинг "Культура обслуживания" и т.п.) (прослушала курсы SRC Consulting Group «Практический курс для тренинг-менеджера»)
Проведение отборочного интервью (прослушан курс «Техника проведения отборочных интервью»)
Пройден курс «Управление проектами компании на основе стандарта ANSI PMI PMBOK 3-rd Edition. Базовый курс»
Участие в тренингах:
- Сервисная служба как конкурентное преимущество компании
- «Шесть Сигм» Международного Института Менеджмента

Компьютерные навыки:
Windows, MS Office: MS Word, MS Exel, MS Project, MS PowerPoint, MS Outlook; Lotus Notes, Internet, Visio
Дополнительные сведения
Из личностных качеств могу отметить следующие:
- ответственна, инициативна, трудолюбива, стрессоустойчива, общительна, легко обучаема,
- легко адаптируюсь в новых, непривычных условиях,
- настойчива в достижении цели,
- амбициозна, но в то же время реалистично оцениваю свои возможности,
- оптимистична, обладаю позитивным мышлением,
- придерживаюсь творческого подхода в работе.

К профессиональным качествам отношу:
- умение общаться с клиентами и сотрудниками;
- умение понимать, оценивать и удовлетворять их потребности;
- ставлю перед собой и своими подчиненными амбициозные цели, согласуя их с целями Компании;
- активна в поиске новых эффективных методов работы;
- умение «делать» из просто клиентов и сотрудников Компании ее приверженцев;
- способна оказывать влияние на коллег, использую для этого убедительную аргументацию;
- внимательно работаю с информацией, анализируют ее. Верно расставляю приоритеты, принимаю взвешенные решения.
Занимаюсь английским языком
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Генеральный директор / Исполнительный директор
По договоренности
Генеральный директор, Группа Компаний "Аккорд Пост"
Генеральный директор, исполнительный директор
По договоренности
Генеральный директор, ООО "ШАФРАН"
Генеральный директор, исполнительный директор
Генеральный директор / Исполнительный директор
По договоренности
Директор по маркетингу и развитию, ООО «Лека-медиа» маркетинг и продвижение в Интернет
Генеральный директор / Исполнительный директор
308 резюме
Резюме № 4679989 в открытом доступе Последнее обновление 22 мая, 10:51

Резюме

Исполнительный, операционный директор 300 000
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 29 августа 1975, 41 год.
Москва, готова к переезду
02.2016—02.2017   1 год 1 месяц
Директор по продажам
Ювелирная сеть 585, г. Москва, полная занятость.
Руководство розничной сетью дирекции
Организация работы и управление командой региональных директоров
Выполнение целей по плану продаж и LFL
Разработка мероприятий для привлечения клиентов и увеличения продаж
Увеличение эффективности работы магазинов
Совместно с подразделением развития расширение и оптимизация количества магазинов
Повышение качественных показателей сети (уровня сервиса)
09.2014—12.2015   1 год 4 месяца
Директор обособленного подразделения
ООО Медицина АльфаСтрахования, полная занятость.
Оперативное управление многопрофильным медицинским центром, входящим в федеральную сеть клиник:
- организация и контроль всех бизнес-процессов
- оперативное решение всех административных вопросов
- осуществление системы контроля за качеством предоставляемых услуг
Участие в стратегическом планировании развития медицинского центра
Поиск и участие в разработке, внедрение новых востребованных услуг
Оперативное планирование работы медицинского центра
Контроль финансово-хозяйственной деятельности
Обеспечение выполнения бюджетных показателей по выручке, загрузке и EBITDA
Повышение рентабельности и загрузки центра
Разработка и реализация стратегии продвижения услуг медицинского центра на всех каналах продаж: физические и юридические лица, страховые компании
Разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение уровня сервиса
Анализ рынка медицинских услуг и позиционирование на нем
Участие в разработке и внедрение стандартов работы персонала
Оптимизация бизнес-процессов работы медицинского центра
Текущая работа по взаимодействию с контролирующими органами
05.2012—09.2014   2 года 5 месяцев
Директор макрорегиона Сибирь
Розничная сеть МТС, г. Новосибирск, полная занятость.
Общее руководство макрорегиональным филиалом компании для достижения бюджетных показателей по доходам, рентабельности и развитию макрорегиона.

Функциональные обязанности:
- обеспечение плановой рентабельности макрорегиона
- участие в процессе бюджетирования и обеспечение выполнения бюджетных показателей по доходам, OIBDA
- участие в формирование и обеспечение выполнения плана по развитию сети в макрорегионе
- руководство работой подразделений макрорегиона
- организация оптимального уровня взаимодейтсивя подразделений макрорегиона и головного офиса
- обеспечение нормативного уровня качества обслуживания офисов продаж в макрорегионе
- взаимодействие в интересах Компании с региональными органами власти, партнерами и провайдерами услуг
05.2011—05.2012   1 год 1 месяц
Начальник отдела качества и развития обслуживания
Розничная сеть МТС, полная занятость.
Руководство работой Отдела по поддержанию в Регионе единого корпоративного стандарта обслуживания, повышению квалификации персонала, внедрению и реализации программ мотивации сотрудников, поддержанию единых процессов обслуживания Клиентов в розничной сети Региона.
Организация и проведение оценки качества обслуживания в салонах-магазинах, работающих под брендом МТС (собственные офисы и франшиза) в Регионе в соответствии с методиками, разработанными в компании.
Комплексная оценка показателей качества розничной сети региона Центр:
- Аудит розничной сети под брендом МТС (собственные офисы и франшиза)
- Мониторинг операционных показателей качества, регулярная отчетность
- Анализ обратной связи от Клиентов, ошибок сотрудников, результатов маркетинговых исследований
Разработка рекомендаций, инструментов и мероприятий по повышению качества обслуживания в региональных салонах-магазинах.
Организация мероприятий по оперативному внедрению новых продуктов и услуг в региональных офисах
Внедрение и контроль соблюдения единых Стандартов качества обслуживания в салонах-магазинах, работающих под брендом МТС
Разработка, согласование, контроль выполнения, анализ, актуализация процедур обслуживания Клиентов
Организация обучения сотрудников розницы
- Организация обучения АСР, Сервисному обслуживанию, работе с претензионными клиентами.
- Взаимодействие с Отделом тренинга и развития персонала
- Выявление потребностей в повышении квалификации персонала региональных салонов-магазинов, работающих под брендом МТС, и организация проведения обучения
- Разработка курсов обучения работе в АСР для розницы
- Разработка рекомендаций по корректировке программы обучения с учетом региональной специфики.
Контроль правильности соблюдения бизнес процессов в Регионе в части организации работы региональных салонов-магазинов, работающих под брендом МТС.
Организация работы по адаптации общекорпоративных технологий обслуживания к региональной специфике.
Обеспечение информационной поддержкой персонала региональных салонов-магазинов, работающих под брендом МТС.
Руководство и организация внедрения новых бизнес процессов в Регионе.
Анализ получаемые данные из регионов, прогноз рисков и тенденций.
Систематический анализ деятельности конкурентов в рамках функций отдела.
Контроль деятельности сотрудников отдела:
- Обучение
- Аудиты
- Мотивация
Внедрение и актуализация Системы менеджмента качества в части обслуживания Клиентов
Участие в проектах ОАО «МТС» в области улучшения Клиентского опыта
09.2008—05.2011   2 года 9 месяцев
Исполнительный директор
ООО "НИК СПБ" NIKOLAEV e:Consulting, полная занятость.
Оперативное управление деятельностью компании
Бюджетирование, ведение управленческого учета
Ценообразование
Формирование плана продаж и контроль за его выполнением
Оптимизация операционного управления: формализация и внедрение бизнес-процессов, регламентов, политик, процедур
Разработка стратегии и тактики продаж (B2B)
Развитие продаж у существующих и потенциальных клиентов
Разработка и внедрение систем материального и нематериального стимулирования сотрудников
Разработка и реализация программ обучения персонала
Планирование работы сотрудников, распределение задач и контроль за их исполнением
Контроль четкости ведения бухгалтерского учета, своевременности составления и предоставления бухгалтерской, статистической и финансовой отчетности
Обеспечение выполнения трудового законодательства Российской Федерации, правильности оформления приема, перемещения и освобождения от работы сотрудников предприятия, а также ведения кадровой документации
02.2007—05.2008   1 год 4 месяца
Директор филиала
ООО "Актион-пресс", полная занятость.
Оперативное управление филиалом
• Планирование и выполнение бюджета филиала
• Организация бесперебойной работы контакт-центра
• Выполнение установленных планов продаж (B2B)
• Выполнения ключевых показателей эффективности работы контакт-центра
• Подбор, организация обучения и управление персоналом
• Разработка системы мотивации персонала
• Участие в разработке нормативных документов, регламентирующих деятельность филиала
• Эффективное использование ресурса контакт-центра в работе других подразделений
• Участие в разработке стратегии развития филиала

Филиал, представляет собой контакт-центр на 100 операторских мест, созданный с «нуля» под моим руководством. В рамках создания филиала в мои обязанности входило:
- выбор региона для открытия филиала;
- проведение тендера на поставку оборудования для контакт-центра;
- проведение тендера на выбор подрядной строительной организации в регионе;
- открытие филиала (поиск помещения, контроль ремонтых работ, закупка необходимого оборудования, регистрация филиала и т.д.);
- подбор персонала, разработка и реализация программ обучения;
- разработка и внедрение процессов взаимодействия филиала с головным офисом;
- разработка параметров эффективности работы контакт-центра;
- участие в разработке стратегии развития контакт-центра.
03.2005—02.2007   2 года
Начальник отдела развития и контроля качества сети офисов Департамента офисных продаж и обслуживания
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» Макрорегион «Центр», полная занятость.
Участие в разработке и реализация программы развития и оптимации сети салонов-магазинов в 16 регионах макрорегиона «Центр»:
• оценка эффективности действующих салонов-магазинов;
• внесение предложений об открытии, оптимизации численности персонала и закрытии салонов-магазинов;
• координация деятельности всех структурных подразделений по открытию новых салонов-магазинов (в т.ч. определение местоположения нового салона-магазина, его структуры, участие в подборе руководящего персонала).
Организация функционирования салонов-магазинов макрарегиона «Центр»:
• организация проведения мероприятий по оперативному внедрению новых услуг и технологий обслуживания;
• контроль правильности соблюдения бизнес-процессов;
• адаптация бизнес-процессов и технологий к местным особенностям;
• информационная поддержка персонала региональных салонов-магазинов.
Организация и проведение мероприятий по контролю качества обслуживания обслуживания в регионах, обеспечение качества обслуживания в салонах-магазинах корпоративным стандартам.
Обеспечение оперативности получения и достоверности собранной информации о деятельности региональных салонов-магазинов, анализ получаемых данных, прогнозирование рисков и тенденций, подготовка отчетов по операционной деятельности руководству компании, анализ деятельности конкурентов в рамках деятельности Департамента, внесение рекомендаций на основе проведенного анализа.
05.2001—02.2005   3 года 10 месяцев
Начальник справочно-информационного отдела Службы сервиса
ЗАО «Амурская сотовая связь», полная занятость.
• создание call-центра «с нуля»;
• разработка необходимой регламентирующей документации (Инструкции, Положения, Методики, Процедуры) для совершенствования технологии обслуживания, а также взаимодействия Службы сервиса с другими структурными подразделениями компании и дилерской сетью
• подбор и оценка персонала для сектора, разработка и реализация программ обучения сотрудников Службы сервиса и дилерской сети;
• обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию абонентов специалистами справочно-информационного сектора, сектора продаж и сервисного обслуживания, специалистами дилерской сети;
• организация и проведение тренингов и семинаров с сотрудниками Службы сервиса по вновь вводимым процедурам, услугам компании, изменениям в условиях обслуживания, подготовка и проведение аттестации персонала;
• организация четкой работы сектора, организация взаимодействия Службы сервиса с другими структурными подразделениями с целью эффективного обслуживания абонентов, осуществление контроля рабочих мест специалистов сектора с целью поддержания необходимых условий труда и благоприятного морально-психологического климата в коллективе;
• анализ бизнес - процессов компании, связанный с обслуживание абонентов; разработка и управление проектами по изменению и оптимизации бизнес-процессов, связанный с обслуживание абонентов; постановка задач программистам, разработка регламентирующих документов по действующим процессам, создание и оптимизация инструментария для пользователей систем, разработка и внедрение бизнес-процессов, обеспечивающих новые направления деятельности компании в области обслуживания абонентов.
Высшее
2005
Хабаровский филиал Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информатики
Факультет: Экономический
Заочная форма обучения
Специальность: Экономика и управление на предприятиях связи
Высшее
1997
Амурский государственный университет
Факультет: Бизнеса и менеджмента
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Управление на предприятиях (по отраслям)
Курсы и тренинги
2007
Тренинг-центр "Оратор"
Работа с возражениями
Москва
2006
KPG training center Ivanova&Lebedeva
Сервисная служба как конкуретное преимущество компании
Москва
2006
ЭКОПСИ консалтинг
Основные навыки менеджмента
Москва
2006
Корпоративный университет ОАО МТС
Техника проведения отборочного интервью
Москва
2005
ЭКОПСИ-консалтинг
Планирование, организация и контроль
Москва
2005
PM Expert
Управление проектами компании на основе стандарта ANSI PMI PMBOK 3-rd Edition
Москва
2005
Международный институт менеджмента
Управление качеством и Система "Шесть Сигм"
Москва
2004
SRC consulting group
Практический курс для тренинг-менеджера
Москва
2004
SRC consulting group
Мерчендайзинг. Прибыль без затрат.
Москва
2003
АКМР
Системный подход к обучению
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Опытный пользователь: WINDOWS, MS WORD, MS EXCEL, MS Project, MS POWER POINT, LOTUS NOTES, INTERNET, CBOSS, FORIS, БоссРеферент, ORACLE, 1С
Работа с контакт-центрами: Cisco, Avaya, Genesys
Профессиональные навыки, квалификация:
Проведение бизнес-тренингов - Проведение с сотрудниками компании тренингов, направленных на развитие конкретных навыков, необходимых в работе (Тренинг "Эффективная презентация", тренинг "Ступени продаж", тренинг "Культура обслуживания" и т.п.) (прослушала курсы SRC Consulting Group «Практический курс для тренинг-менеджера»)
Проведение отборочного интервью (прослушан курс «Техника проведения отборочных интервью»)
Пройден курс «Управление проектами компании на основе стандарта ANSI PMI PMBOK 3-rd Edition. Базовый курс»
Участие в тренингах:
- Сервисная служба как конкурентное преимущество компании
- «Шесть Сигм» Международного Института Менеджмента

Компьютерные навыки:
Windows, MS Office: MS Word, MS Exel, MS Project, MS PowerPoint, MS Outlook; Lotus Notes, Internet, Visio
Дополнительные сведения
Из личностных качеств могу отметить следующие:
- ответственна, инициативна, трудолюбива, стрессоустойчива, общительна, легко обучаема,
- легко адаптируюсь в новых, непривычных условиях,
- настойчива в достижении цели,
- амбициозна, но в то же время реалистично оцениваю свои возможности,
- оптимистична, обладаю позитивным мышлением,
- придерживаюсь творческого подхода в работе.

К профессиональным качествам отношу:
- умение общаться с клиентами и сотрудниками;
- умение понимать, оценивать и удовлетворять их потребности;
- ставлю перед собой и своими подчиненными амбициозные цели, согласуя их с целями Компании;
- активна в поиске новых эффективных методов работы;
- умение «делать» из просто клиентов и сотрудников Компании ее приверженцев;
- способна оказывать влияние на коллег, использую для этого убедительную аргументацию;
- внимательно работаю с информацией, анализируют ее. Верно расставляю приоритеты, принимаю взвешенные решения.
Занимаюсь английским языком