Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 9000156
18 августа 2016

Инженер технической поддержки

45 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
29 лет (5 ноября 1987), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Бибирево, м. Бибирево
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 4 года и 7 месяцев

октябрь 2015 — август 2016
11 месяцев

Старший специалист технической поддержки ключевых B2B клиентов и операторов связи

Вымпелком, г. Москва.

Продолжение работы в смежном подразделении компании.

Опишу подробнее:

Консультация клиентов по техническим вопросам, касающимся всех предоставляемых сервисов.

Обработка аварийных заявок (по всем сервисам) открытых по запросу самих клиентов, коммерческого департамента; Также заявок открытых системой мониторинга на отсутствие либо деградацию сервиса: падение BGP соседства в vpn vrf, недоступность клиентского оборудования, потери по icmp/ нарушение параметров SLA;
E1 потоки при получении: сигналов AIS/Loss.

Нахождение (и предложение клиенту) методики тестирования и траблшутинга (совместно с профильными группами и партнерами) для локализации проблемы и определения зоны ответственности в спорных ситуациях (вывод L3 на каналах VPLAN, совместное тестирование логическими заворотами на каналах точка-точка, в т.ч междугородними и международными и т.д.

Подготовка и отправка технического заключения/ отчетов по проблеме клиентам (в том числе на английском.) и сервис менеджерам.

За время работы в группе написал несколько мануалов и лабораторных к ним (с конфигами в GNS-3) (для технического развития группы) по технологиям: L2; L3VPN (полностью собранная и рабочая топология на основе роутеров Cisco, с мануалом); мануал по Looking Glass и BGP; схема проброса VLAN до клиента.

ноябрь 2013 — октябрь 2015
2 года

Специалист аварийной технической поддержки корпоративных клиентов крупного бизнеса

(Полная занятость)

Вымплелком, г. Москва.

Прием обращений аварийно-технической тематики от B2B клиентов компании.

Первичная диагностика и регистрация аварийных инцидентов по сервисам:
Интернет, Каналы передачи данных, (L2/L3VPN) телефония (TDM/VoIP) с последующей координацией выполнения работ до полного устранения проблемы.

Взаимодействие с профильными группами и эксплуатациями сетей: пакетной коммутации, транспортной, радио доступа, традиционной и пакетной телефонии в рамках проведения работ по аварийным заявкам, а также аварийным и клиентским проектам.

Взаимодействие с арендодателями в рамках проведения аварийных работ по восстановлению узлов сетевой инфраструктуры.

Прием эскалационных запросов особой важности от коммерческого департамента. Разрешение технически сложных вопросов и достижение компромисса в работе с претензионными Клиентами.

Предоставление отчетов сервис-менеджерам коммерческого департамента и Клиентам по проведенным аварийно-восстановительным работам.

Достижения: Лучший за месяц (сентябрь 2014)

июль 2013 — ноябрь 2013
5 месяцев

Инженер технической поддержки

Zerobit, г. Москва.

HelpDesk - 1 линия технической поддержки. Прием звонков и почтовых заявок от сотрудников М. Видео из всех магазинов и удаленных складов на территории РФ.
Решение инцидентов в системе Assyst 10 (от Axios Systems). Удаленное подключение через клиенты для удаленного подключения, а так же RDP клиент. Удаленная установка и настройка: (IE)- прокси, Java, Flash Player, а также прочего ПО MS Windows; установка и настройка принтеров, сканеров, МФУ.

май 2013 — июль 2013
3 месяца

Курьер

(Полная занятость)

Аэро Клуб, г. Москва.

Доставка документов компании. Доставка загранпаспортов корпоративным клиентам, частным клиентам. Подача документов в туристические компании.

июнь 2012 — март 2013
10 месяцев

Курьер

(Полная занятость)

New Wave Group (Москва,), г. Москва.

Доставка документации компании в организации, пенсионные фонды, налоговые, расположенные в Москве и Московской области. Запросы и получение выписок по счетам организации из банков. Отправка и прием почтовой корреспонденции, оплата хранения корреспонденции на почте.

январь 2012 — май 2012
5 месяцев

Ассистент менеджера по продажам

(Полная занятость)

Дайтрес (daitres.ru), г. Москва.

Прием розничных заказов по электронной почте. Холодные звонки и презентация продукции компании. Составление и рассылка коммерческих предложений.

Достижения: Участие в ежегодной 38-ой выставке Текстильлегпром, проходившей на ВВЦ с 28 февраля по 2 марта 2012 года. Презентация товара на стенде компании Дайтрес.

Компания была закрыта ее учредителями в связи с серьезными проблемами на производстве.

Помогал системному Администратору компании: оборудование новых рабочих мест - сборка ПК, замена комплектующих, установка пользовательских операционных систем, офисных приложений, антивирусов. Настройка локальной сети, ввод компьютеров в домен, подключение сканеров и принтеров по сети. Помощь работникам офиса - диагностика и устранение проблем, помощь в учете комплектующих.

Ключевые навыки
• Понимание принципов построения сетей.
• Понимание принципов организации каналов: интернет (по разным технологиям), каналов передачи данных по технологии MPLS: L2VPN, L3VPN.
• Знания специфики и последовательности траблшутинга для локализации проблем.
• Опыт выполнения лабораторных работ на Cisco Packet Tracer и GNS3, построения сети на основе маршрутизаторов и коммутаторов Cisco (InterVLAN Routing, использование статической и динамической маршрутизации (IGP), конфигурации NAT и ACL, GRE туннелей, BGP, (Могу настроить, посмотреть переданные/полученные префиксы и тд.) делал лабораторные - EoMPLS (xconnect vc) и L3vpn.

• Понимание работы протоколов динамической маршрутизации: OSPF, EIGRP, BGP

• L2 технологий: VLAN, QinQ, STP, агрегирование интерфейсов.

• Иногда делаю демо-задачи CCNP TSHOOT на сайте Cisco:
Отвечаю на 3/4 - 4/4 вопросов.

Причины проблемы: Погашен интерфейс, не настроен vlan, нет анонса сети, лишний стат маршрут, разные процессы eigrp на роутерах, нет редистрибьюции, висит acl и тд.

Понимание специфики работы: медиаконвертеров, мультиплексоров, модемов DSL и т.д.

• Очень быстро изучаю новые материалы, в т.ч на английском.

Знание английского на том уровне, что бы читать тех. документацию, поддержать диалог и переписку.

• Умею читать дампы в анализаторе трафика Wireshark.

• Понимание принципов работы VoIP телефонии по протоколу SIP. (знаком с voip шлюзами LinkSys SPA8000)
• Знание компьютерного "железа", навыки сборки ПК. Опыт установки операционных систем Windows и программного обеспечения. Опыт настройки и оптимизации пользовательских рабочих станций с Windows.
Учился

по 2009

Дербентский филиал Московского государственного университета экономики, статистики и информатики Уровень образования: Высшее. Факультет: Прикладной информатики в юриспруденции. Специальность: Информатик-юрист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык технический
О себе

Вредных привычек не имею.

Портфолио
https://img.superjob.ru
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 9000156 обновлено 18 августа 2016, 15:05
Инженер технической поддержки
45 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 29 лет (5 ноября 1987)
Высшее образование
не женат, детей нет
Москва, Бибирево (м. Бибирево)
гражданство Россия
Опыт работы 4 года и 7 месяцев
11 месяцев
октябрь 2015  — август 2016
Вымпелком, Москва
Старший специалист технической поддержки ключевых B2B клиентов и операторов связи
Продолжение работы в смежном подразделении компании.

Опишу подробнее:

Консультация клиентов по техническим вопросам, касающимся всех предоставляемых сервисов.

Обработка аварийных заявок (по всем сервисам) открытых по запросу самих клиентов, коммерческого департамента; Также заявок открытых системой мониторинга на отсутствие либо деградацию сервиса: падение BGP соседства в vpn vrf, недоступность клиентского оборудования, потери по icmp/ нарушение параметров SLA;
E1 потоки при получении: сигналов AIS/Loss.

Нахождение (и предложение клиенту) методики тестирования и траблшутинга (совместно с профильными группами и партнерами) для локализации проблемы и определения зоны ответственности в спорных ситуациях (вывод L3 на каналах VPLAN, совместное тестирование логическими заворотами на каналах точка-точка, в т.ч междугородними и международными и т.д.

Подготовка и отправка технического заключения/ отчетов по проблеме клиентам (в том числе на английском.) и сервис менеджерам.

За время работы в группе написал несколько мануалов и лабораторных к ним (с конфигами в GNS-3) (для технического развития группы) по технологиям: L2; L3VPN (полностью собранная и рабочая топология на основе роутеров Cisco, с мануалом); мануал по Looking Glass и BGP; схема проброса VLAN до клиента.
2 года
ноябрь 2013  — октябрь 2015
Вымплелком, Москва, полная занятость
Специалист аварийной технической поддержки корпоративных клиентов крупного бизнеса
Прием обращений аварийно-технической тематики от B2B клиентов компании.

Первичная диагностика и регистрация аварийных инцидентов по сервисам:
Интернет, Каналы передачи данных, (L2/L3VPN) телефония (TDM/VoIP) с последующей координацией выполнения работ до полного устранения проблемы.

Взаимодействие с профильными группами и эксплуатациями сетей: пакетной коммутации, транспортной, радио доступа, традиционной и пакетной телефонии в рамках проведения работ по аварийным заявкам, а также аварийным и клиентским проектам.

Взаимодействие с арендодателями в рамках проведения аварийных работ по восстановлению узлов сетевой инфраструктуры.

Прием эскалационных запросов особой важности от коммерческого департамента. Разрешение технически сложных вопросов и достижение компромисса в работе с претензионными Клиентами.

Предоставление отчетов сервис-менеджерам коммерческого департамента и Клиентам по проведенным аварийно-восстановительным работам.

Достижения: Лучший за месяц (сентябрь 2014)
5 месяцев
июль   — ноябрь 2013
Zerobit, Москва
Инженер технической поддержки
HelpDesk - 1 линия технической поддержки. Прием звонков и почтовых заявок от сотрудников М. Видео из всех магазинов и удаленных складов на территории РФ.
Решение инцидентов в системе Assyst 10 (от Axios Systems). Удаленное подключение через клиенты для удаленного подключения, а так же RDP клиент. Удаленная установка и настройка: (IE)- прокси, Java, Flash Player, а также прочего ПО MS Windows; установка и настройка принтеров, сканеров, МФУ.
3 месяца
май   — июль 2013
Аэро Клуб, Москва, полная занятость
Курьер
Доставка документов компании. Доставка загранпаспортов корпоративным клиентам, частным клиентам. Подача документов в туристические компании.
10 месяцев
июнь 2012  — март 2013
New Wave Group (Москва,), Москва, полная занятость
Курьер
Доставка документации компании в организации, пенсионные фонды, налоговые, расположенные в Москве и Московской области. Запросы и получение выписок по счетам организации из банков. Отправка и прием почтовой корреспонденции, оплата хранения корреспонденции на почте.
5 месяцев
январь   — май 2012
Дайтрес (daitres.ru), Москва, полная занятость
Ассистент менеджера по продажам
Прием розничных заказов по электронной почте. Холодные звонки и презентация продукции компании. Составление и рассылка коммерческих предложений.

Достижения: Участие в ежегодной 38-ой выставке Текстильлегпром, проходившей на ВВЦ с 28 февраля по 2 марта 2012 года. Презентация товара на стенде компании Дайтрес.

Компания была закрыта ее учредителями в связи с серьезными проблемами на производстве.

Помогал системному Администратору компании: оборудование новых рабочих мест - сборка ПК, замена комплектующих, установка пользовательских операционных систем, офисных приложений, антивирусов. Настройка локальной сети, ввод компьютеров в домен, подключение сканеров и принтеров по сети. Помощь работникам офиса - диагностика и устранение проблем, помощь в учете комплектующих.
Высшее образование
2009
Дербентский филиал Московского государственного университета экономики, статистики и информатики
Прикладной информатики в юриспруденции
Дневная/Очная форма обучения
Информатик-юрист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
• Понимание принципов построения сетей.
• Понимание принципов организации каналов: интернет (по разным технологиям), каналов передачи данных по технологии MPLS: L2VPN, L3VPN.
• Знания специфики и последовательности траблшутинга для локализации проблем.
• Опыт выполнения лабораторных работ на Cisco Packet Tracer и GNS3, построения сети на основе маршрутизаторов и коммутаторов Cisco (InterVLAN Routing, использование статической и динамической маршрутизации (IGP), конфигурации NAT и ACL, GRE туннелей, BGP, (Могу настроить, посмотреть переданные/полученные префиксы и тд.) делал лабораторные - EoMPLS (xconnect vc) и L3vpn.

• Понимание работы протоколов динамической маршрутизации: OSPF, EIGRP, BGP

• L2 технологий: VLAN, QinQ, STP, агрегирование интерфейсов.

• Иногда делаю демо-задачи CCNP TSHOOT на сайте Cisco:
Отвечаю на 3/4 - 4/4 вопросов.

Причины проблемы: Погашен интерфейс, не настроен vlan, нет анонса сети, лишний стат маршрут, разные процессы eigrp на роутерах, нет редистрибьюции, висит acl и тд.

Понимание специфики работы: медиаконвертеров, мультиплексоров, модемов DSL и т.д.

• Очень быстро изучаю новые материалы, в т.ч на английском.

Знание английского на том уровне, что бы читать тех. документацию, поддержать диалог и переписку.

• Умею читать дампы в анализаторе трафика Wireshark.

• Понимание принципов работы VoIP телефонии по протоколу SIP. (знаком с voip шлюзами LinkSys SPA8000)
• Знание компьютерного "железа", навыки сборки ПК. Опыт установки операционных систем Windows и программного обеспечения. Опыт настройки и оптимизации пользовательских рабочих станций с Windows.
Дополнительные сведения
Вредных привычек не имею.