Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 20628095
15 августа

Инженер службы технической поддержки

60 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
35 лет (29 декабря 1980), мужской, среднее специальное образование
Москва
Не готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 11 лет и 2 месяца

сентябрь 2014 — н.в.
2 года и 4 месяца

Специалист технической поддержки

(Полная занятость)

Reckitt Benckiser, г. Москва.

- оказание сервиса по поддержке рабочих мест менеджмента компании и компьютерного оборудования на объекте заказчиков в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг;
- консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
- установка и настройка программного обеспечения на компьютеры руководителей компании;
- разрешение проблем со стандартным ПО;
- взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
- поддержка аппаратного обеспечения руководителей компании - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия, диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
- обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования;
- обслуживание серверного и телекоммуникационного оборудования;
- установка и сопровождение программное обеспечение на рабочих местах пользователей;
- консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием системы учета обращений «Service Desk»;
- решение инцидентов - классификация, диагностика, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию (передача и контроль выполнения) заявки на вторую линию поддержки;
- контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями;
- подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.

январь 2013 — август 2014
1 год и 8 месяцев

Инженер по поддержке пользователей

Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез -работа на объекте PriceWaterhouseCoopers(pwc), г. Москва.

- оказание сервиса по поддержке рабочих мест менеджмента компании и компьютерного оборудования на объекте заказчиков в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг;
- консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
- установка и настройка программного обеспечения на компьютеры руководителей компании;
- разрешение проблем со стандартным ПО;
- взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
- поддержка аппаратного обеспечения руководителей компании - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия, диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
- обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования;
- обслуживание серверного и телекоммуникационного оборудования;
- установка и сопровождение программное обеспечение на рабочих местах пользователей;
- консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием системы учета обращений «Service Desk»;
- решение инцидентов - классификация, диагностика, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию (передача и контроль выполнения) заявки на вторую линию поддержки;
- контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями;
- подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.

сентябрь 2012 — декабрь 2012
4 месяца

Старший специалист по корпоративной связи

ЗАО МКБ Москомприватбанк, г. Москва.

- настройка АТС, кроссирование телефонов.
- настройка и выдача учетных записей для банкоматов и терминалов.

сентябрь 2009 — сентябрь 2012
3 года и 1 месяц

Специалист службы технической поддержки

ЗАО "СОЛНЦЕ МЕХИКО", г. Москва.

- организация и обеспечение бесперебойного функционирования корпоративной ЛВС.
- ежедневный мониторинг использования локальной вычислительной сети, и еженедельный мониторинг рабочих станций и периферийного оборудования пользователей сети.
- установка на серверы и рабочие станции сетевого и локального программного обеспечения, конфигурирование систем и программного обеспечения на серверах, поддержку рабочего состояния программного обеспечения серверов.
- организация доступа к локальным и глобальным сетям, в том числе - сеть Интернет, обмен информацией с другими организациями с использованием электронной почты.
- логистика (заказ/закупка/распределение) компьютерной и оргтехники, а также расходных материалов в соответствии с утвержденными бюджетами и заявками.
- обучение и консультирование пользователей на местах при работе в локальной вычислительной сети, сети Интернет, использовании электронной почты и установленного прикладного ПО.
- установка прикладного программного обеспечения на рабочие станции пользователей (Крипто-Про, Контур Экстерн,) настройка сертификатов и ЭЦП)
- установка, переустановка, техническое обслуживание телефонных и факсовых аппаратов, копировальной и другой вычислительной и оргтехники.

декабрь 2008 — июль 2009
8 месяцев

Специалист службы технической поддержки

ООО «ЛОКСИТАН РУС», г. Москва.

- обработка поступающих обращений пользователей по телефону.
- занесение информации в программу IPI.
- переадресация заявок от пользователей инженерам тех. поддержки, самостоятельное решение и устранение неполадок.
- консультирование и техническая поддержка клиентов компании по возникающим техническим вопросам.
- выявление и по возможности удаленное устранение технических проблем.
- контроль работоспособности компьютерной сети и ПО.
- установка, настройка компьютеров пользователей.

июнь 2005 — июль 2008
3 года и 2 месяца

Старший тестировщик ПК

ООО "Формоза"-неофициальное оформление, г. Москва.

- конвеерная сборка, ремонт и тестировка компьютеров и комплектующих.
- установка операционной системы Windows, драйверов и различного ПО.

Ключевые навыки
- Профессиональное знание клиентских OC Windows XP/Vista/7 и офисного ПО.
- Понимание работы служб AD, DNS, DHCP и служб Active Directory.
- Базовая поддержка программных продуктов MS Exchange, SQL.
- Опыт работы на Mac
- Администрирование ЛВС (50 рабочих станций, 4 сервера Windows 2000/2003/XP AD,).

Компьютерные навыки:
- Профессиональное знание клиентских OC Windows XP/Vista/7 и офисного ПО.
- Обслуживание серверных операционных систем на базе Windows, понимание работы служб AD, DNS, DHCP и служб Active Directory.
- Базовая поддержка программных продуктов MS Exchange, SQL.
- Опыт работы на Mac
- Администрирование ЛВС (50 рабочих станций, 4 сервера Windows 2000/2003/XP AD,);
Организация закупки и ремонта компьютеров и оргтехники, электронного оборудования; Конфигурирование прикладного и системного ПО.
Учился

по 1999

Проф.техническое училище 30 Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Монтажник радио электронной аппаратуры. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык технический
Водительские права категории B
О себе

Личные качества:
ответственность, добросовестность, исполнительность, понимание целей и задач, умение контролировать и выполнять большой объем работы.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 20628095 обновлено 15 августа, 13:09
Инженер службы технической поддержки
60 000 Р, не готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 35 лет (29 декабря 1980)
Москва
Опыт работы 11 лет и 2 месяца
Специалист технической поддержки
2 года 4 месяца
сентябрь 2014 — н.в.
Reckitt Benckiser, Москва, полная занятость
- оказание сервиса по поддержке рабочих мест менеджмента компании и компьютерного оборудования на объекте заказчиков в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг;
- консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
- установка и настройка программного обеспечения на компьютеры руководителей компании;
- разрешение проблем со стандартным ПО;
- взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
- поддержка аппаратного обеспечения руководителей компании - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия, диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
- обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования;
- обслуживание серверного и телекоммуникационного оборудования;
- установка и сопровождение программное обеспечение на рабочих местах пользователей;
- консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием системы учета обращений «Service Desk»;
- решение инцидентов - классификация, диагностика, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию (передача и контроль выполнения) заявки на вторую линию поддержки;
- контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями;
- подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.
Инженер по поддержке пользователей
1 год 8 месяцев
январь 2013 — август 2014
Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез -работа на объекте PriceWaterhouseCoopers(pwc), Москва
- оказание сервиса по поддержке рабочих мест менеджмента компании и компьютерного оборудования на объекте заказчиков в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг;
- консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
- установка и настройка программного обеспечения на компьютеры руководителей компании;
- разрешение проблем со стандартным ПО;
- взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
- поддержка аппаратного обеспечения руководителей компании - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия, диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
- обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования;
- обслуживание серверного и телекоммуникационного оборудования;
- установка и сопровождение программное обеспечение на рабочих местах пользователей;
- консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием системы учета обращений «Service Desk»;
- решение инцидентов - классификация, диагностика, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию (передача и контроль выполнения) заявки на вторую линию поддержки;
- контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями;
- подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.
Старший специалист по корпоративной связи
4 месяца
сентябрь — декабрь 2012
ЗАО МКБ Москомприватбанк, Москва
- настройка АТС, кроссирование телефонов.
- настройка и выдача учетных записей для банкоматов и терминалов.
Специалист службы технической поддержки
3 года 1 месяц
сентябрь 2009 — сентябрь 2012
ЗАО "СОЛНЦЕ МЕХИКО", Москва
- организация и обеспечение бесперебойного функционирования корпоративной ЛВС.
- ежедневный мониторинг использования локальной вычислительной сети, и еженедельный мониторинг рабочих станций и периферийного оборудования пользователей сети.
- установка на серверы и рабочие станции сетевого и локального программного обеспечения, конфигурирование систем и программного обеспечения на серверах, поддержку рабочего состояния программного обеспечения серверов.
- организация доступа к локальным и глобальным сетям, в том числе - сеть Интернет, обмен информацией с другими организациями с использованием электронной почты.
- логистика (заказ/закупка/распределение) компьютерной и оргтехники, а также расходных материалов в соответствии с утвержденными бюджетами и заявками.
- обучение и консультирование пользователей на местах при работе в локальной вычислительной сети, сети Интернет, использовании электронной почты и установленного прикладного ПО.
- установка прикладного программного обеспечения на рабочие станции пользователей (Крипто-Про, Контур Экстерн,) настройка сертификатов и ЭЦП)
- установка, переустановка, техническое обслуживание телефонных и факсовых аппаратов, копировальной и другой вычислительной и оргтехники.
Специалист службы технической поддержки
8 месяцев
декабрь 2008 — июль 2009
ООО «ЛОКСИТАН РУС», Москва
- обработка поступающих обращений пользователей по телефону.
- занесение информации в программу IPI.
- переадресация заявок от пользователей инженерам тех. поддержки, самостоятельное решение и устранение неполадок.
- консультирование и техническая поддержка клиентов компании по возникающим техническим вопросам.
- выявление и по возможности удаленное устранение технических проблем.
- контроль работоспособности компьютерной сети и ПО.
- установка, настройка компьютеров пользователей.
Старший тестировщик ПК
3 года 2 месяца
июнь 2005 — июль 2008
ООО "Формоза"-неофициальное оформление, Москва
- конвеерная сборка, ремонт и тестировка компьютеров и комплектующих.
- установка операционной системы Windows, драйверов и различного ПО.
Среднее специальное образование
1999
Проф.техническое училище 30
Дневная/Очная форма обучения
Монтажник радио электронной аппаратуры
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Профессиональное знание клиентских OC Windows XP/Vista/7 и офисного ПО.
- Понимание работы служб AD, DNS, DHCP и служб Active Directory.
- Базовая поддержка программных продуктов MS Exchange, SQL.
- Опыт работы на Mac
- Администрирование ЛВС (50 рабочих станций, 4 сервера Windows 2000/2003/XP AD,).

Компьютерные навыки:
- Профессиональное знание клиентских OC Windows XP/Vista/7 и офисного ПО.
- Обслуживание серверных операционных систем на базе Windows, понимание работы служб AD, DNS, DHCP и служб Active Directory.
- Базовая поддержка программных продуктов MS Exchange, SQL.
- Опыт работы на Mac
- Администрирование ЛВС (50 рабочих станций, 4 сервера Windows 2000/2003/XP AD,);
Организация закупки и ремонта компьютеров и оргтехники, электронного оборудования; Конфигурирование прикладного и системного ПО.
Дополнительные сведения
Личные качества:
ответственность, добросовестность, исполнительность, понимание целей и задач, умение контролировать и выполнять большой объем работы.