Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 20628095Обновлено 15 августа 2016
В избранные

Инженер службы технической поддержки

60 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 37 лет (29 декабря 1980), среднее специальное образование
Москва
Не готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 8 месяцев
3 года и 10 месяцев
сентябрь 2014 — н.в.
Специалист технической поддержки
Reckitt Benckiser, Москва, полная занятость
- оказание сервиса по поддержке рабочих мест менеджмента компании и компьютерного оборудования на объекте заказчиков в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг;
- консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
- установка и настройка программного обеспечения на компьютеры руководителей компании;
- разрешение проблем со стандартным ПО;
- взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
- поддержка аппаратного обеспечения руководителей компании - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия, диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
- обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования;
- обслуживание серверного и телекоммуникационного оборудования;
- установка и сопровождение программное обеспечение на рабочих местах пользователей;
- консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием системы учета обращений «Service Desk»;
- решение инцидентов - классификация, диагностика, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию (передача и контроль выполнения) заявки на вторую линию поддержки;
- контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями;
- подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.
1 год и 8 месяцев
январь 2013 — август 2014
Инженер по поддержке пользователей
Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез -работа на объекте PriceWaterhouseCoopers(pwc), Москва
- оказание сервиса по поддержке рабочих мест менеджмента компании и компьютерного оборудования на объекте заказчиков в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг;
- консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
- установка и настройка программного обеспечения на компьютеры руководителей компании;
- разрешение проблем со стандартным ПО;
- взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
- поддержка аппаратного обеспечения руководителей компании - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия, диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
- обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования;
- обслуживание серверного и телекоммуникационного оборудования;
- установка и сопровождение программное обеспечение на рабочих местах пользователей;
- консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием системы учета обращений «Service Desk»;
- решение инцидентов - классификация, диагностика, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию (передача и контроль выполнения) заявки на вторую линию поддержки;
- контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями;
- подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.
4 месяца
сентябрь  — декабрь 2012
Старший специалист по корпоративной связи
ЗАО МКБ Москомприватбанк, Москва
- настройка АТС, кроссирование телефонов.
- настройка и выдача учетных записей для банкоматов и терминалов.
3 года и 1 месяц
сентябрь 2009 — сентябрь 2012
Специалист службы технической поддержки
ЗАО "СОЛНЦЕ МЕХИКО", Москва
- организация и обеспечение бесперебойного функционирования корпоративной ЛВС.
- ежедневный мониторинг использования локальной вычислительной сети, и еженедельный мониторинг рабочих станций и периферийного оборудования пользователей сети.
- установка на серверы и рабочие станции сетевого и локального программного обеспечения, конфигурирование систем и программного обеспечения на серверах, поддержку рабочего состояния программного обеспечения серверов.
- организация доступа к локальным и глобальным сетям, в том числе - сеть Интернет, обмен информацией с другими организациями с использованием электронной почты.
- логистика (заказ/закупка/распределение) компьютерной и оргтехники, а также расходных материалов в соответствии с утвержденными бюджетами и заявками.
- обучение и консультирование пользователей на местах при работе в локальной вычислительной сети, сети Интернет, использовании электронной почты и установленного прикладного ПО.
- установка прикладного программного обеспечения на рабочие станции пользователей (Крипто-Про, Контур Экстерн,) настройка сертификатов и ЭЦП)
- установка, переустановка, техническое обслуживание телефонных и факсовых аппаратов, копировальной и другой вычислительной и оргтехники.
8 месяцев
декабрь 2008 — июль 2009
Специалист службы технической поддержки
ООО «ЛОКСИТАН РУС», Москва
- обработка поступающих обращений пользователей по телефону.
- занесение информации в программу IPI.
- переадресация заявок от пользователей инженерам тех. поддержки, самостоятельное решение и устранение неполадок.
- консультирование и техническая поддержка клиентов компании по возникающим техническим вопросам.
- выявление и по возможности удаленное устранение технических проблем.
- контроль работоспособности компьютерной сети и ПО.
- установка, настройка компьютеров пользователей.
3 года и 2 месяца
июнь 2005 — июль 2008
Старший тестировщик ПК
ООО "Формоза"-неофициальное оформление, Москва
- конвеерная сборка, ремонт и тестировка компьютеров и комплектующих.
- установка операционной системы Windows, драйверов и различного ПО.
Среднее специальное образование
1999
Проф.техническое училище 30
Дневная/Очная форма обучения
Монтажник радио электронной аппаратуры
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Профессиональное знание клиентских OC Windows XP/Vista/7 и офисного ПО.
- Понимание работы служб AD, DNS, DHCP и служб Active Directory.
- Базовая поддержка программных продуктов MS Exchange, SQL.
- Опыт работы на Mac
- Администрирование ЛВС (50 рабочих станций, 4 сервера Windows 2000/2003/XP AD,).

Компьютерные навыки:
- Профессиональное знание клиентских OC Windows XP/Vista/7 и офисного ПО.
- Обслуживание серверных операционных систем на базе Windows, понимание работы служб AD, DNS, DHCP и служб Active Directory.
- Базовая поддержка программных продуктов MS Exchange, SQL.
- Опыт работы на Mac
- Администрирование ЛВС (50 рабочих станций, 4 сервера Windows 2000/2003/XP AD,);
Организация закупки и ремонта компьютеров и оргтехники, электронного оборудования; Конфигурирование прикладного и системного ПО.
Дополнительные сведения
Личные качества:
ответственность, добросовестность, исполнительность, понимание целей и задач, умение контролировать и выполнять большой объем работы.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Инженер технической поддержки, Системный администратор
50 000 Р
Системный администратор, IT-специалист, ООО " ВЭБСМАРТ" KLEN
Инженер технической поддержки, Системный администратор
Инженер технической поддержки
По договоренности
Инженер, ЦНИИ ЭИСУ
Инженер технической поддержки
Смотреть все резюме
Резюме № 20628095 в открытом доступе Последнее обновление 15 августа 2016, 13:09

Резюме

Инженер службы технической поддержки 60 000
Не готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 29 декабря 1980, 37 лет.
Москва
09.2014—н.в.   3 года 10 месяцев
Специалист технической поддержки
Reckitt Benckiser, г. Москва, полная занятость.
- оказание сервиса по поддержке рабочих мест менеджмента компании и компьютерного оборудования на объекте заказчиков в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг;
- консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
- установка и настройка программного обеспечения на компьютеры руководителей компании;
- разрешение проблем со стандартным ПО;
- взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
- поддержка аппаратного обеспечения руководителей компании - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия, диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
- обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования;
- обслуживание серверного и телекоммуникационного оборудования;
- установка и сопровождение программное обеспечение на рабочих местах пользователей;
- консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием системы учета обращений «Service Desk»;
- решение инцидентов - классификация, диагностика, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию (передача и контроль выполнения) заявки на вторую линию поддержки;
- контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями;
- подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.
01.2013—08.2014   1 год 8 месяцев
Инженер по поддержке пользователей
Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез -работа на объекте PriceWaterhouseCoopers(pwc), г. Москва.
- оказание сервиса по поддержке рабочих мест менеджмента компании и компьютерного оборудования на объекте заказчиков в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг;
- консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
- установка и настройка программного обеспечения на компьютеры руководителей компании;
- разрешение проблем со стандартным ПО;
- взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
- поддержка аппаратного обеспечения руководителей компании - десктопы, мониторы, ноутбуки, периферия, диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
- обслуживание персональных компьютеров и периферийного оборудования;
- обслуживание серверного и телекоммуникационного оборудования;
- установка и сопровождение программное обеспечение на рабочих местах пользователей;
- консультирование пользователей по вопросам эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения;
- прием и обработка обращений пользователей, в том числе с использованием системы учета обращений «Service Desk»;
- решение инцидентов - классификация, диагностика, решение, занесение в базу знаний либо эскалацию (передача и контроль выполнения) заявки на вторую линию поддержки;
- контроль за статусом заявки и обеспечение обратной связи с пользователями;
- подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.
09.2012—12.2012   4 месяца
Старший специалист по корпоративной связи
ЗАО МКБ Москомприватбанк, г. Москва.
- настройка АТС, кроссирование телефонов.
- настройка и выдача учетных записей для банкоматов и терминалов.
09.2009—09.2012   3 года 1 месяц
Специалист службы технической поддержки
ЗАО "СОЛНЦЕ МЕХИКО", г. Москва.
- организация и обеспечение бесперебойного функционирования корпоративной ЛВС.
- ежедневный мониторинг использования локальной вычислительной сети, и еженедельный мониторинг рабочих станций и периферийного оборудования пользователей сети.
- установка на серверы и рабочие станции сетевого и локального программного обеспечения, конфигурирование систем и программного обеспечения на серверах, поддержку рабочего состояния программного обеспечения серверов.
- организация доступа к локальным и глобальным сетям, в том числе - сеть Интернет, обмен информацией с другими организациями с использованием электронной почты.
- логистика (заказ/закупка/распределение) компьютерной и оргтехники, а также расходных материалов в соответствии с утвержденными бюджетами и заявками.
- обучение и консультирование пользователей на местах при работе в локальной вычислительной сети, сети Интернет, использовании электронной почты и установленного прикладного ПО.
- установка прикладного программного обеспечения на рабочие станции пользователей (Крипто-Про, Контур Экстерн,) настройка сертификатов и ЭЦП)
- установка, переустановка, техническое обслуживание телефонных и факсовых аппаратов, копировальной и другой вычислительной и оргтехники.
12.2008—07.2009   8 месяцев
Специалист службы технической поддержки
ООО «ЛОКСИТАН РУС», г. Москва.
- обработка поступающих обращений пользователей по телефону.
- занесение информации в программу IPI.
- переадресация заявок от пользователей инженерам тех. поддержки, самостоятельное решение и устранение неполадок.
- консультирование и техническая поддержка клиентов компании по возникающим техническим вопросам.
- выявление и по возможности удаленное устранение технических проблем.
- контроль работоспособности компьютерной сети и ПО.
- установка, настройка компьютеров пользователей.
06.2005—07.2008   3 года 2 месяца
Старший тестировщик ПК
ООО "Формоза"-неофициальное оформление, г. Москва.
- конвеерная сборка, ремонт и тестировка компьютеров и комплектующих.
- установка операционной системы Windows, драйверов и различного ПО.
Среднее специальное
1999
Проф.техническое училище 30
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Монтажник радио электронной аппаратуры
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
- Профессиональное знание клиентских OC Windows XP/Vista/7 и офисного ПО.
- Понимание работы служб AD, DNS, DHCP и служб Active Directory.
- Базовая поддержка программных продуктов MS Exchange, SQL.
- Опыт работы на Mac
- Администрирование ЛВС (50 рабочих станций, 4 сервера Windows 2000/2003/XP AD,).

Компьютерные навыки:
- Профессиональное знание клиентских OC Windows XP/Vista/7 и офисного ПО.
- Обслуживание серверных операционных систем на базе Windows, понимание работы служб AD, DNS, DHCP и служб Active Directory.
- Базовая поддержка программных продуктов MS Exchange, SQL.
- Опыт работы на Mac
- Администрирование ЛВС (50 рабочих станций, 4 сервера Windows 2000/2003/XP AD,);
Организация закупки и ремонта компьютеров и оргтехники, электронного оборудования; Конфигурирование прикладного и системного ПО.
Дополнительные сведения
Личные качества:
ответственность, добросовестность, исполнительность, понимание целей и задач, умение контролировать и выполнять большой объем работы.