Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 22516864
17 января

Инженер по гарантии

По договоренности
не имеет значения
на территории работодателя
40 лет (17 февраля 1976), мужской, высшее образование, не женат, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 17 лет и 3 месяца

март 2005 — декабрь 2015
10 лет и 10 месяцев

Инженер по гарантии, технический координатор

(Полная занятость)

Лексус Кунцево, г. Москва.

Работа с клиентами. Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания а/м, гарантии на запасные части и аксессуары, проводимых отзывных кампаниях, рассмотрение различных жалоб клиентов, организация предварительной записи на гарантийный ремонт а/м клиентов, организация проведения работ по гарантийному ремонту, оформление заказ-нарядов, актов приема-передачи, контроль качества произведенных работ, выдача а/м клиентам, работа со сложными клиентами, консультирование клиентов по вопросам оформления продленной гарантии, заключение договоров по продленной гарантии, выдача подменных а/м клиентам на время гарантийного ремонта с заключением договоров по программе подменного а/м. Организация оповещения клиентов по проводимым на их а/м отзывных кампаниях (смс рассылки, почтовое уведомление, отзвон), контроль эффективности.
Взаимодействие с сервисом. Прием и рассмотрение обнаруженных сервисом при техническом обслуживании и ремонте а/м неисправностей и недостатков, их изучение и анализ на предмет гарантийности, по результатам – организация дальнейшего обеспечения выполнения гарантийных ремонтов, организация выполнения отзывных кампаний.
Взаимодействие с отделом запасных частей. Организация заказов необходимых для гарантийных ремонтов запасных частей и комплектующих, контроль и отслеживание прихода заказанных запасных частей, контроль наличия на складе запасных частей для проведения отзывных кампаний производителя, организация хранения замененных по гарантии запасных частей и комплектующих, контроль и организация утилизации замененных по гарантии запасных частей и комплектующих по истечении сроков их хранения, оформление актов утилизации.
Взаимодействие с ООО «Тойота Мотор». Оформление гарантийных требований (WC) на оплату произведенных гарантийных ремонтов, их подача и контроль рассмотрения. Организация доставки первичной гарантийной документации в ООО «Тойота Мотор» для дальнейшей оплаты произведенных гарантийных ремонтов. Согласование сложных гарантийных ремонтов, составление необходимых запросов (РА). Анализ замененных за отчетный период деталей, составление необходимых отчетов для ООО «Тойота Мотор». Написание технических отчетов (FTR) по актуальным неисправностям, организация высылки дефектных деталей для изучения причин неисправности в ООО «Тойота Мотор», составление запросов на техническую поддержку (RSR). Получение от ООО «Тойота Мотор» технической информации (SB, TI) и ее анализ, получение программ обучения технического персонала, организация обучения с составлением необходимых графиков, организация выполнения отзывных кампаний в необходимом количестве, составление отчетов по выполненным кампаниям. Действующий сертификат Pro Technician Team21 от ООО "Тойота Мотор".

август 2001 — февраль 2005
3 года и 7 месяцев

Электрик–диагност

(Полная занятость)

Автоцентр на Таганке, г. Москва.

Диагностика и ремонт систем управления двигателем, акпп, cvt, abs, airbag, vdc, tcs и тп. а/м Nissan, Infiniti, Renault на диагностическом оборудовании Consult – 2, Clip. Диагностика, ремонт и заправка систем кондиционирования на оборудовании Sun. Промывка инжекторов на оборудовании Wynn’s. Диагностика и ремонт систем управления дизельных двигателей Nissan, в том числе систем Common Rail. Выполнение отзывных кампаний по а/м Nissan, Renault, составление технических отчетов для представительств автопроизводителей.

октябрь 1998 — август 2001
2 года и 11 месяцев

Старший мастер по установке дополнительного оборудования, менеджер по доп. Оборудованию

(Полная занятость)

Ренессанс – Авто, г. Москва.

Установка дополнительного оборудования на а/м ВАЗ, ГАЗ, Ford, VW, Skoda, Mitsubishi, Nissan, Peugeot, Daewoo. Консультирование клиентов и составление заказов на установку доп. Оборудования, контроль за выполнением работ, сдача а/м клиентам, закупки доп. Оборудования, контакты с поставщиками. Заключение договоров с клиентами по системе Trade-in, оценка стоимости подержанных а/м, услуги по снятию с учета в ГАИ, оформление договоров купли-продажи новых а/м.

Ключевые навыки
За несколько первых месяцев работы полностью отладил и автоматизировал процессы передачи информации между различными отделами, структурировал потоки информации через введенные базы данных, что позволило значительно поднять эффективность взаимодействия отделов, свело к минимуму вероятность сбоев (при заказе запчастей, обращении клиентов и тп) передачи необходимой информации между отделами и позволило значительно сократить количество ненужных бумаг за рабочими местами сотрудников,
Предложил и ввел альтернативную процедуру оформления первичной документации на этапе окончания ремонтов, а не на этапе получения отчета на оплату, что позволило не «прекращать прием клиентов» в конце месяца для составления первичной документации, а также способствовало более плавной загрузке сотрудников работой и как следствие снизило процент ошибок в документации,
По итогам 2007 года – 2-е место на семинаре ООО «Тойота Мотор» за качество написания дилерских технических отчетов (FTR) среди всех дилеров России по брендам Тойота и Лексус (по бренду Лексус – 1-е место). Премирован бесплатной поездкой на гран-при Бельгии Формулы-1 (доступ в паддок и боксы команды Тойота),
За все последние годы – не ниже третьего места в общем зачете по количеству производимых ремонтов по 90% отзывных кампаний,
Обширные деловые связи и контакты с ООО «Тойота Мотор», независимыми экспертными учреждениями (техническая экспертиза, пожарно-техническая экспертиза, экспертиза шин, экспертиза топлива и других горюче-смазочных материалов),
Успешный опыт управления персоналом (3 человека в прямом и около 15 в непрямом подчинении),
Отличное знание нормативного Федерального Законодательства по профилю деятельности (ЗоПП, ГПК РФ, частично ГК РФ).
Учился

по 1998

Московский автомобильно-дорожный государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: ДСМиО. Специальность: Автоматизация технологических процессов и производств. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2012

Ежегодные дилерские семинары. ООО "Тойота Мотор", г. Москва

2005

Effective Communication. CBSD (the Center for Business Skills Development) Thunderbird Russia, г. Москва

2003

Конструктивные особенности а/м Nissan Primera. Ниссан Мотор Рус, г. Москва

2002

Конструктивные особенности а/м Nissan X-Trail. Бензиновые двигатели серии QR. Ниссан Мотор Рус, г. Москва

2002

Обслуживание автомобиля Renault Laguna. Учебный центр Renault, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Целеустремленность, коммуникабельность, ответственность, профессионализм, стрессоустойчивость.
Рекомендации с последнего места работы

Портфолио
https://img.superjob.ru
Больше...
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 22516864 обновлено 17 января, 10:51
Инженер по гарантии
По договоренности, работа на территории работодателя
Мужчина, 40 лет (17 февраля 1976)
Не женат, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 17 лет и 3 месяца
Инженер по гарантии, технический координатор
10 лет 10 месяцев
март 2005  — декабрь 2015
Лексус Кунцево, Москва, полная занятость
Работа с клиентами. Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания а/м, гарантии на запасные части и аксессуары, проводимых отзывных кампаниях, рассмотрение различных жалоб клиентов, организация предварительной записи на гарантийный ремонт а/м клиентов, организация проведения работ по гарантийному ремонту, оформление заказ-нарядов, актов приема-передачи, контроль качества произведенных работ, выдача а/м клиентам, работа со сложными клиентами, консультирование клиентов по вопросам оформления продленной гарантии, заключение договоров по продленной гарантии, выдача подменных а/м клиентам на время гарантийного ремонта с заключением договоров по программе подменного а/м. Организация оповещения клиентов по проводимым на их а/м отзывных кампаниях (смс рассылки, почтовое уведомление, отзвон), контроль эффективности.
Взаимодействие с сервисом. Прием и рассмотрение обнаруженных сервисом при техническом обслуживании и ремонте а/м неисправностей и недостатков, их изучение и анализ на предмет гарантийности, по результатам – организация дальнейшего обеспечения выполнения гарантийных ремонтов, организация выполнения отзывных кампаний.
Взаимодействие с отделом запасных частей. Организация заказов необходимых для гарантийных ремонтов запасных частей и комплектующих, контроль и отслеживание прихода заказанных запасных частей, контроль наличия на складе запасных частей для проведения отзывных кампаний производителя, организация хранения замененных по гарантии запасных частей и комплектующих, контроль и организация утилизации замененных по гарантии запасных частей и комплектующих по истечении сроков их хранения, оформление актов утилизации.
Взаимодействие с ООО «Тойота Мотор». Оформление гарантийных требований (WC) на оплату произведенных гарантийных ремонтов, их подача и контроль рассмотрения. Организация доставки первичной гарантийной документации в ООО «Тойота Мотор» для дальнейшей оплаты произведенных гарантийных ремонтов. Согласование сложных гарантийных ремонтов, составление необходимых запросов (РА). Анализ замененных за отчетный период деталей, составление необходимых отчетов для ООО «Тойота Мотор». Написание технических отчетов (FTR) по актуальным неисправностям, организация высылки дефектных деталей для изучения причин неисправности в ООО «Тойота Мотор», составление запросов на техническую поддержку (RSR). Получение от ООО «Тойота Мотор» технической информации (SB, TI) и ее анализ, получение программ обучения технического персонала, организация обучения с составлением необходимых графиков, организация выполнения отзывных кампаний в необходимом количестве, составление отчетов по выполненным кампаниям. Действующий сертификат Pro Technician Team21 от ООО "Тойота Мотор".
Электрик–диагност
3 года 7 месяцев
август 2001  — февраль 2005
Автоцентр на Таганке, Москва, полная занятость
Диагностика и ремонт систем управления двигателем, акпп, cvt, abs, airbag, vdc, tcs и тп. а/м Nissan, Infiniti, Renault на диагностическом оборудовании Consult – 2, Clip. Диагностика, ремонт и заправка систем кондиционирования на оборудовании Sun. Промывка инжекторов на оборудовании Wynn’s. Диагностика и ремонт систем управления дизельных двигателей Nissan, в том числе систем Common Rail. Выполнение отзывных кампаний по а/м Nissan, Renault, составление технических отчетов для представительств автопроизводителей.
Старший мастер по установке дополнительного оборудования, менеджер по доп. Оборудованию
2 года 11 месяцев
октябрь 1998  — август 2001
Ренессанс – Авто, Москва, полная занятость
Установка дополнительного оборудования на а/м ВАЗ, ГАЗ, Ford, VW, Skoda, Mitsubishi, Nissan, Peugeot, Daewoo. Консультирование клиентов и составление заказов на установку доп. Оборудования, контроль за выполнением работ, сдача а/м клиентам, закупки доп. Оборудования, контакты с поставщиками. Заключение договоров с клиентами по системе Trade-in, оценка стоимости подержанных а/м, услуги по снятию с учета в ГАИ, оформление договоров купли-продажи новых а/м.
Высшее образование
1998
Московский автомобильно-дорожный государственный университет
ДСМиО
Дневная/Очная форма обучения
Автоматизация технологических процессов и производств
Курсы
2012
ООО "Тойота Мотор"
Ежегодные дилерские семинары
Москва
2005
CBSD (the Center for Business Skills Development) Thunderbird Russia
Effective Communication
Москва
2003
Ниссан Мотор Рус
Конструктивные особенности а/м Nissan Primera
Москва
2002
Ниссан Мотор Рус
Конструктивные особенности а/м Nissan X-Trail. Бензиновые двигатели серии QR
Москва
2002
Учебный центр Renault
Обслуживание автомобиля Renault Laguna
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
За несколько первых месяцев работы полностью отладил и автоматизировал процессы передачи информации между различными отделами, структурировал потоки информации через введенные базы данных, что позволило значительно поднять эффективность взаимодействия отделов, свело к минимуму вероятность сбоев (при заказе запчастей, обращении клиентов и тп) передачи необходимой информации между отделами и позволило значительно сократить количество ненужных бумаг за рабочими местами сотрудников,
Предложил и ввел альтернативную процедуру оформления первичной документации на этапе окончания ремонтов, а не на этапе получения отчета на оплату, что позволило не «прекращать прием клиентов» в конце месяца для составления первичной документации, а также способствовало более плавной загрузке сотрудников работой и как следствие снизило процент ошибок в документации,
По итогам 2007 года – 2-е место на семинаре ООО «Тойота Мотор» за качество написания дилерских технических отчетов (FTR) среди всех дилеров России по брендам Тойота и Лексус (по бренду Лексус – 1-е место). Премирован бесплатной поездкой на гран-при Бельгии Формулы-1 (доступ в паддок и боксы команды Тойота),
За все последние годы – не ниже третьего места в общем зачете по количеству производимых ремонтов по 90% отзывных кампаний,
Обширные деловые связи и контакты с ООО «Тойота Мотор», независимыми экспертными учреждениями (техническая экспертиза, пожарно-техническая экспертиза, экспертиза шин, экспертиза топлива и других горюче-смазочных материалов),
Успешный опыт управления персоналом (3 человека в прямом и около 15 в непрямом подчинении),
Отличное знание нормативного Федерального Законодательства по профилю деятельности (ЗоПП, ГПК РФ, частично ГК РФ).
Дополнительные сведения
Целеустремленность, коммуникабельность, ответственность, профессионализм, стрессоустойчивость.
Рекомендации с последнего места работы