Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 31446294
2 декабря

Инженер банковских систем

85 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
28 лет (19 октября 1988), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Лазоревый пр, д 8, м. Ботанический сад
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет и 5 месяцев

август 2014 — н.в.
2 года и 5 месяцев

Заместитель менеджера ИТ-услуг / Заместитель руководителя

(Полная занятость)

ПАО АКБ Росбанк http://www.rosbank.ru, г. Москва.

Заместитель менеджера ИТ-услуги («Гарант», Консультант Плюс», «Налогоплательщик ЮЛ», «2GIS», «Credit Registry»): обеспечение доступности ИТ-услуги в качестве МУ/Зам. МУ по критериям исполнения: высокая (не менее 90 % за год), средняя (не менее 85 % за год), низкая (не менее 80 % за год), процентное соотношение вовремя устраненных инцидентов и нарядов (не менее 90 % инцидентов и нарядов решенных в установленные в SLA сроки за год), количество случаев операционных рисков приведших к высоким (не более 1 раза в год) и критичным инцидентам (не более 4 раз в год), снижение среднеквартального потока инцидентов по услуге (ежеквартально 1% по сравнению с предыдущим кварталом), годовой отчет и предварительный «Action Plan» по инцидентам уровня критический (не менее 80 % планов созданы вовремя в течение года), выполнение поставленных за год задач (более 80% исполнены в срок), участие в создании «Паспорта ИТ-услуги» и ведение протокола встреч «МоМ ИТ-услуги», согласование и контроль проведения сервисных работ на серверах.

Заместитель руководителя/руководитель группы «Адм. НБКИ» по взаимодействию с бюро кредитных историй:
- Ежедневные задачи: контроль работоспособности сервисов "Запросы в БКИ" и коннекторов «Credit Registry», контроль импорта данных из «БИС», «АБС» и «ЗАО КОКК» в «Credit Registry», заведение и изменение, а также удаление учетных записей в «Credit Registry», удаление файлов и решение ошибок импорта за предыдущий день в БД журнала ошибок "НБКИ" «PM10336» и «PM10385» в Lotus Notes, работы по задачам в бюро "НБКИ", "ОКБ" и "Эквифакс" (запрос данных по клиентам, корректировка данных в кредитной истории субъектов, в том числе связка и удаление задвоений).
- Еженедельные задачи: контроль экспорта данных из «БИС», «АБС», «ЗАО КОКК» в «Credit Registry», удаление файлов и решение ошибок экспорта за предыдущую неделю в БД журнала ошибок "НБКИ", архивирование файлов "НБКИ", "ОКБ" и "Эквифакс", а также проверка на наличие ошибок экспорта "Ticket" и "Reject" в «Credit Registry».
- Задачи, выполняемые раз в месяц или по мере необходимости: контроль и связка не связавшихся счетов после миграции или при переформатировании отделений и филиалов, планирование и контроль выполнения пошагового обновления тестовой и боевой среды «Credit Registry», а также решение возникших проблем при участии разработчика «МТЦ».

Заместитель руководителя/руководитель группы «HD-поддержка АРМ РФ»: централизованная поддержка и миграция проекта Тонкого Клиента «ThinClient Project P10-233» в офисах и филиалах банка, планирование и реализация тестирования бизнес-приложений в тестовых средах «Test_IT_TC» и «TC-Pre-Prod», написание и обновление инструкций по настройке и предоставление отчета руководству по миграции пользователей в «ThinClient», в том числе пользователей «Branch уровня». Выдвижение и решение «Problem-Management» при участии разработчика (управление проблемами в соответствии с порядком сопровождения ИТ-систем на основе ITIL). Анализ структуры обращений региональных пользователей, распределение нагрузки между сотрудниками центра компетенции «ЦК», контроль сроков и качество их исполнения в соответствии с показателями KPI. Реализация приема-передачи ПО на сопровождение в регионах согласно принятому порядку как Дирекции ИТ, так и Департамента клиентского обслуживания ИТ, а также участие в проведении плановых работ. Решение жалоб и конфликтных ситуаций с пользователями. Опыт руководителя в разных группах, в том числе аутстафферами (6 сотрудников в Москве + 2 сотрудника в Красноярске). Также опыт в сопровождении ИТ-систем в соответствии с ISO/IEC 20000 и «Troubleshooting guide».

август 2013 — август 2014
1 год и 1 месяц

Ведущий специалист Центрально-Европейского региона, Управление централизованного сопровождения

(Полная занятость)

ПАО АКБ Росбанк http://www.rosbank.ru, г. Москва.

Группа «HD-поддержка АРМ РФ» по настройке и сопровождению банковского ПО: банковская информационная система «БИС» и transfer для загрузки и выгрузки отчетов на основе iSeries Access for Windows, руссификация принтерных сессий «БИС», «БИС Utilites» на основе IBM VisualAge for RPG, новые кассовые модули «НКМ» с периферийными устройствами считывания банковских карт «PinPad», визуализация банковских карт «ВБК», автоматизация службы валютного контроля банка «АСВКБ», денежный перевод «Золотая Корона» с сертификатами ключей, центр расчётов с помощью УФЭБС «Clearing», национальная коммерческая система займа «DCCIT», Web отчеты «Delta & WebReports», учет закладных в депозитарии «Филиал-Депо», Web приложения «Click-Once» толстого и тонкого клиента (введение аренды сейфовых ячеек «Safecells», документы операционного контроля «Нарвал» и валютного контроля «ICBDocuments», ведение зарплатных проектов «Payroll» и формирование поручений в «STB Card», а также информации о клиентах «Контакт», бухгалтерский анализ и отчетность «Барс», мониторинг просроченной задолженности «MPZ», подготовка платежных документов «WebPlat», подача заявок на ипотечные кредиты «Mars», подбор персонала «E-staff Рекрутер», кадровое обеспечение «BSGV Staff» и «RBStaff»), обработка документов депозитария «CUST_XML», система оценки персонала «Evaluation», исследование вовлеченности сотрудников «Барометр», корпоративное хранилище данных «SAP Business Objects», единый клиентский фронт-офис «ЕКФО» Online и Offline, система электронного документооборота «Company Media», учет и управление персоналом «Oracle e-Business Suite», АС оптимизация инкассаций банкоматов и терминалов на основе MS Dynamics AX и система мониторинга ITSM ATM «Serenare», процессинговый центр «OpenWay4», портал обучения персонала «WebTutor», подготовка электронных сообщений в формате УФЭБС «АРМ ПТК ПСД», СКЗИ «КриптоПро» и предоставление отчетной информации в «Контур-Экстерн», «Excel автоматизаторы» для программ кредитования, клиент-банк «ИНИСТ» и ИКБ, IFS-портал Call-центра «Voice Portal/IFS», рениссанс страхование «Renaissance Travel», декларация «CheckXML+2НДФЛ», распознавание платёжных документов «FineReaderBank», обмен с налоговыми органами в соответствии с Положением № 365-П «Hermes», система бюджетного управления «СБУ» на основе 1С, переводчики «ABBYY Lingvo» и «Multitran», общедоступный ресурс единого центра документации и обмена файлами «DFSC» на базе MS SharePoint.

Группа «Вскрытие паролей и разблокировка профайлов в БИС»: логический анализ поступившей информации от пользователей и анализ самих профайлов в «БИС», контактирование с отделом управления безопасности информационных систем и принятие решения по вскрытию паролей/разблокировке профайлов в «БИС», создания и утверждение «Manual» ошибок при вводе и смене паролей, а также схемы по вскрытию паролей и разблокировке профайлов в «БИС».

август 2012 — август 2013
1 год и 1 месяц

Переведен на должность Инженера в отдел сопровождения клиентского ПО Службы сопровождения клиентов

(Полная занятость)

ООО Астерос Сервис http://www.asteros.ru, г. Москва.

Работа в системе «SberSign»:
Получение установочного дистрибутива. Установка, настройка и обновление «SberSign». Вычисление значения хэш-функций программных модулей и печать акта о готовности. Генерация ЭЦП (съемные носители и таблетки «Touch Memory»). Ввод ключей в действие. Установка драйверов считывателей для таблеток touch memory от компаний «Аккорд», «Аладдин Р. Д». и «Инфокрипт». Формирование базы открытых ключей «Sign.dat». Подписание зарплатных реестров. Перенос «SberSign» на другой ПК.

Работа в системе «ДетСад»:
Получение установочного дистрибутива. Установка, настройка, обновление и запуск «ДетСад». Создание списка на зачисление заработной платы. Сортировка и удаление строк из реестров. Подписание реестров с помощью «ДетСад». Печать реестров и п/п. Перенос «ДетСад» на другой ПК.

Работа в системе АРМ «Клиент-СПЭД» от разработчика «ЦФТ»:
Получение установочного дистрибутива. Подключение к системе. Установка, настройка, обновление и запуск «СПЭД». Вычисление значения хэш-функций программных модулей и печать акта о готовности. Откат на предыдущую версию. Регистрация и добавление новых пользователей. Создание журнала и системного индентификатора организаций. Форматирование файла «CVTNAM.LDIF». Запуск модулей обмена. Установка драйверов, настройка связи и снятие блокировок амикона ФПСУ-IP/Клиент. Обновление микрокода для VPN-Key. Создание модемных подключений. Уменьшение МТУ на сетевых адаптерах. Генерация и замена истекшей ЭЦП. Чтение ЭЦП из под папок. Замена шаблона печати ЭЦП на ЭП. Создание, подписание, отправка и печать выписок, зарплатных реестров, п/п. Работа с валютой и с конфигурациями «СПЭД» (создание, изменение и удаление). Импорт и экспорт настроек, а также загрузка скрипта импорта/экспорта. Переконвертация БД и изменение счетчиков. Перенос «СПЭД» на другой ПК. Проведение архивации БД и сжатия данных. Формирование log-файлов.

Закрытие Offline обращений в HP OpenView Service Desk. Экскалация и дальнейшее решение администраторских обращений на проекте Сбербанка России («Тверское», «УЦ», «ЦА»). Техническая поддержка VIP клиентов («УКК»).

июнь 2012 — август 2012
3 месяца

Переведен на должность Специалиста отдела поддержки пользователей службы сопровождения клиентов

(Полная занятость)

ООО Астерос Сервис http://www.asteros.ru, г. Москва.

Работа в системе «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн»:
Подключение к системе. Вход в систему. Обновление версии. Настройка системы «СББОЛ» (увеличение время сессии). Создание, подписание, отправка, удаление как рублевых, так и валютных документов. Смена статуса, отзыв и печать документов. Работа через SMS с одноразовыми паролями и смена их на постоянный. Настройка SMS уведомлений. Получение TLS-токенов. Работа с TLS-токенами (установка драйверов от компании «Амикон», прошивка токена, откат на предыдущую версию и снятие log-файлов с помощью утилит Инфокрипта). Обновление сертификатов банка на TLS-токене. Генерация, печать и активация сертификатов и импорт криптопрофиля. Разблокировка пользователей как с помощью одноразовых паролей, так и с помощью TLS-токенов при помощи утилиты Инфокрипта. Запрос и получение выписок. Снятия ограничения на распоряжение счетом (ареста). Настройка импорта/экспорта выписок и п/п. Создание, отправка и просмотр писем из банка. Формирование, подписание и отправка зарплатных реестров. Подписание получателей в справочнике корреспондента. Подключение и работа с модулем «E-Invoicing».

Проект Промсвязьбанка
Работа в системе «PSB On-Line»:
Подключение к системе. Вход в систему. Обновление версии. Настройка системы «PSB On-Line» (шрифта, выписок и отчетов). Переход с файлового сертификата на USB-ключ eToken. Получение USB eToken. Установка и настройка Java-апплета. Установка драйверов USB eToken от компании «Аладдин Р. Д», в том числе на Mac OS X и Linux. Настройка eToken (изменение аппаратных считывателей и удаление осиротевших). Генерация, печать и активация как файловых сертификатов, так и на USB-ключ eToken. Разблокировка USB-ключей eToken. Приостановка действия сертификатов. Создание, подписание, отправка, удаление и печать как рублевых, так и валютных документов. Смена статуса и отзыв документов. Настройка импорта/экспорта выписок и п/п. Создание, отправка и просмотр писем из банка. Запрос выписок по счету. Работа в зарплатном проекте (заказ заработных карт, перечисление заработной платы и передача списков сотрудников).

Работа в системе «ДБО BS-Client v.3.0» от разработчика «BSS»:
Получение установочного дистрибутива. Подключение к системе. Установка, обновление и запуск КБ. Установка системы криптозащиты «M-Pro v2.x». Перенос данных из предыдущей версии системы «ДБО BS-Client». Создание, подписание, отправка, удаление и печать как рублевых, так и валютных документов. Смена статуса, отзыв и печать документов. Проведение архивации. Формирование, подписание и отправка реестровых и комиссионных п/п. Генерация, печать и активация сертификатов с помощью программы «Admin-PKI». Импорт криптопрофиля. Запрос на получение выписки. Настройка импорта/экспорта выписок и п/п. Создание, отправка и просмотр писем из банка. Формирование log-файлов.

февраль 2012 — июнь 2012
5 месяцев

Специалист отдела поддержки пользователей службы сопровождения клиентов

(Полная занятость)

ООО Астерос Сервис http://www.asteros.ru, г. Москва.

Проект Сбербанка России
Работа в системе АРМ «Клиент-Сбербанк»:
Получение установочного дистрибутива. Подключение к системе. Установка, переустановка и запуск КБ с различными ключами. Создание главного ключа и ключа администратора системы. Удаление всех ключей из базы. Обновление версии и откат на предыдущую. Печать хэш-функции и акта о готовности. Генерация ЭЦП (съемные носители и таблетки «Touch Memory»), печать и активация сертификатов. Установка драйверов считывателей для таблеток «Touch Memory» от компаний «Аккорд», «Аладдин Р. Д.» и «Инфокрипт». Изменение КУЦ кода и номера ЭЦП. Принятие открытых ключей банка. Создание, подписание, отправка и удаление как рублевых, так и валютных документов. Сброс порядковых номеров п/п. Смена статуса и отзыв документов. Изменение признака счета с Offline на Online. Обновление справочников БИК. Запрос и получение выписок. Снятия ограничения на распоряжение счетом (ареста). Создание служебных записок. Корректировка уникального номера документа. Настройка импорта/экспорта выписок и п/п. Создание, отправка и просмотр писем из банка. Подписание и отправка зарплатных реестров. Регистрация библиотеки печати и печать документов. Установка патча «Patch Print». Создание, разблокировка пользователей и сброс паролей системы. Установка драйверов, настройка связи и снятие блокировок амикона ФПСУ-IP/Клиент. Обновление микрокода для VPN-Key. Переход с модема на интернет и создание модемных подключений. Уменьшение МТУ на сетевых адаптерах. Перенос на другой ПК и сброс пользовательских привязок. Пересоздание файла конфигурации. Установка службы параметров компьютера «СБРФ». Переиндексация БД. Проведение архивации, создание и восстановление контрольной точки. Формирование log-файлов и журнала работы.

ноябрь 2011 — январь 2012
3 месяца

Специалист отдела процессинга

(Полная занятость)

ООО Магнатэк http://www.magnatek.ru, г. Москва.

Знание программы «Petrol Plus» и ее компонентов («ОЦ», «ПЦ», «РОЦ»). Прошивка, настройка и ввод в эксплуатацию POS-терминалов «Sagem EFT SMART». Дальнейшая поддержка и инкассация сети POS-терминалов на АЗС. Консультирование персонала ТО по работе терминалов. Установка и настройка Oracle. Работа со всеми программами «Petrol 5» посредством БД Oracle. Своевременное ведение, редактирование и наполнение сайта http://www.astraline-card.ru посредством UMI-CMS. Изучение системы SMS-сервер и мобильного приложения «PP+» (ведение, редактирование, наполнение и поддержка). Заведение личного кабинета в «PWS Administrator» и подключение SMS-уведомления. Доработка отчетов и разработка новых. Мониторинг работы процессингового центра, получение и отправка пакетов в «ПЦ» и «РОЦ». Форматирование в «ОЦ» топливных карт «Astraline» и печать PIN-конвертов с PIN-кодами. Ведение и редактирование списка АЗС.

февраль 2009 — апрель 2011
2 года и 3 месяца

Педагогическая практика учителя информатики

(Частичная занятость)

ГОУ СОШ №1167, г. Москва.

Проведение занятий по информатике. Осуществление обучения и воспитания обучающихся с учетом специфики преподаваемого предмета. Составление тематического плана работы по предмету в каждой параллели классов на учебную четверть и рабочий план на каждый урок. Проведение как лабораторных, так и практических занятий в разных классах с использованием разнообразных приемов, методов и средств обучения.

Ключевые навыки
Регистрация, выполнение и эскалация обращений и инцидентов в HP OpenView Service Desk, BMC Remedy Service Desk и HP Service Manager, ведение проектной деятельности в HP Project Portfolio Management и управление сервисами бизнес-услуги в HP Business Service Management. Устранение инцидентов, проблем и выполнение работ по установке, настройке и поддержке промышленных и тестовых стендов, организация и проведение приемо-сдаточных испытаний, а также осуществление и мониторинг в ходе эксплуатации. Основы работы по отправке-получению платежей (рейсы, «БЭСП», отчет по приостановкам и по открытию/закрытию счетов) в «АБС Банкир», АРМ «КБР», АРМ «ПУР» и «УТА». Отслеживание обновлений в «АСЭВ» (автоматизированная система электронного взаимодействия). Работа с цифровой подписью ФНС, ПФ, МГТУ и обработка пластиковых карт с помощью PGP шифрования от «Barclays Bank». Получение из ФНС файлов с приостановками. Проверка почты ЦБ РФ («МЦИ», «МГТУ»).

Знания программ: 1C, Active Directory, AIDA64 Extreme Edition, Apache Tomcat, ARIS Express, BPWin, CourseLab, Citrix, Dr.TCP, EVEREST Ultimate Edition, ERWin, FAR Manager, IDEF0, IBM Lotus Notes, IBM SPSS Statistics, IP-телефония Avaya, TrueCrypt и Secret Disk, а также в области программирования Pascal, C#, Mathcad и Delphi, основы ITIL Foundation и SQL.
Умения работать: с HTML, XML и Java-апплетом, а так же создавать сетевые подключения на ПК и использовать программы удалённого администрирования Ammyy Admin, DameWare, Radmin, RDP, TeamViewer и VNC Viewer.
Навыки работы: настройки, установки Windows и сопровождения ПО на АРМ и УРМ.
Учился

по 2017

Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет) Уровень образования: Высшее (магистр). Факультет: Системы управления экономическими объектами. Специальность: Управление экономической безопасностью. Форма обучения: Очно-заочная.

по 2011

Российский государственный социальный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Информационных технологий. Специальность: Учитель информатики. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2015

Oracle 12c: Основы SQL. Центр компьютерного обучения "Специалист. РУ" при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2014

1C: Бухгалтерия 8 (ред. 2.0). Уровень 1. Автоматизированный бухгалтерский учет. Центр компьютерного обучения "Специалист. РУ" при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2014

1C: Предприятие 8. Управление торговлей (ред. 11). Уровень 1. Торговые и складские операции. Центр компьютерного обучения "Специалист. РУ" при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2014

1C: Зарплата и Управление персоналом 8 (ред. 2.5). Уровень 1. Расчеты с персоналом. Центр компьютерного обучения "Специалист. РУ" при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Прохождение тренинга по телефонному общению в компании «ООО Астерос Cервис», а также ознакомительных курсов в «ПАО АКБ Росбанк». Повышение осведомленности политик и правил по вопросам информационной безопасности и соблюдение порядка обработки персональных данных по предотвращению риска мошенничества. Увеличение показателей уровня SLA и KPI. Техническая поддержка VIP клиентов («УКК») и VIP пользователей «Branch уровня», то есть как юридических, так и физических лиц банка. Эcкалация и дальнейшее решение администраторских обращений при участии разработчика («Troubleshooting guide»). Взаимодействие с дирекцией рисков и информационной безопасности по части ведения ИТ-услуги и управления доступами к информационным системам. Выполнение функциональных задач и отражение достигнутых результатов в ежегодной оценке эффективности деятельности группы Société Générale. Профессиональные навыки преподавательской деятельности.

Портфолио
https://img.superjob.ru
Больше...
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Инженер»
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 31446294 обновлено 2 декабря, 09:37
Инженер банковских систем
85 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 28 лет (19 октября 1988)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва, Лазоревый пр, д 8 (м. Ботанический сад)
Опыт работы 7 лет и 5 месяцев
Заместитель менеджера ИТ-услуг / Заместитель руководителя
2 года 5 месяцев
август 2014 — н.в.
ПАО АКБ Росбанк http://www.rosbank.ru, Москва, полная занятость
Заместитель менеджера ИТ-услуги («Гарант», Консультант Плюс», «Налогоплательщик ЮЛ», «2GIS», «Credit Registry»): обеспечение доступности ИТ-услуги в качестве МУ/Зам. МУ по критериям исполнения: высокая (не менее 90 % за год), средняя (не менее 85 % за год), низкая (не менее 80 % за год), процентное соотношение вовремя устраненных инцидентов и нарядов (не менее 90 % инцидентов и нарядов решенных в установленные в SLA сроки за год), количество случаев операционных рисков приведших к высоким (не более 1 раза в год) и критичным инцидентам (не более 4 раз в год), снижение среднеквартального потока инцидентов по услуге (ежеквартально 1% по сравнению с предыдущим кварталом), годовой отчет и предварительный «Action Plan» по инцидентам уровня критический (не менее 80 % планов созданы вовремя в течение года), выполнение поставленных за год задач (более 80% исполнены в срок), участие в создании «Паспорта ИТ-услуги» и ведение протокола встреч «МоМ ИТ-услуги», согласование и контроль проведения сервисных работ на серверах.

Заместитель руководителя/руководитель группы «Адм. НБКИ» по взаимодействию с бюро кредитных историй:
- Ежедневные задачи: контроль работоспособности сервисов "Запросы в БКИ" и коннекторов «Credit Registry», контроль импорта данных из «БИС», «АБС» и «ЗАО КОКК» в «Credit Registry», заведение и изменение, а также удаление учетных записей в «Credit Registry», удаление файлов и решение ошибок импорта за предыдущий день в БД журнала ошибок "НБКИ" «PM10336» и «PM10385» в Lotus Notes, работы по задачам в бюро "НБКИ", "ОКБ" и "Эквифакс" (запрос данных по клиентам, корректировка данных в кредитной истории субъектов, в том числе связка и удаление задвоений).
- Еженедельные задачи: контроль экспорта данных из «БИС», «АБС», «ЗАО КОКК» в «Credit Registry», удаление файлов и решение ошибок экспорта за предыдущую неделю в БД журнала ошибок "НБКИ", архивирование файлов "НБКИ", "ОКБ" и "Эквифакс", а также проверка на наличие ошибок экспорта "Ticket" и "Reject" в «Credit Registry».
- Задачи, выполняемые раз в месяц или по мере необходимости: контроль и связка не связавшихся счетов после миграции или при переформатировании отделений и филиалов, планирование и контроль выполнения пошагового обновления тестовой и боевой среды «Credit Registry», а также решение возникших проблем при участии разработчика «МТЦ».

Заместитель руководителя/руководитель группы «HD-поддержка АРМ РФ»: централизованная поддержка и миграция проекта Тонкого Клиента «ThinClient Project P10-233» в офисах и филиалах банка, планирование и реализация тестирования бизнес-приложений в тестовых средах «Test_IT_TC» и «TC-Pre-Prod», написание и обновление инструкций по настройке и предоставление отчета руководству по миграции пользователей в «ThinClient», в том числе пользователей «Branch уровня». Выдвижение и решение «Problem-Management» при участии разработчика (управление проблемами в соответствии с порядком сопровождения ИТ-систем на основе ITIL). Анализ структуры обращений региональных пользователей, распределение нагрузки между сотрудниками центра компетенции «ЦК», контроль сроков и качество их исполнения в соответствии с показателями KPI. Реализация приема-передачи ПО на сопровождение в регионах согласно принятому порядку как Дирекции ИТ, так и Департамента клиентского обслуживания ИТ, а также участие в проведении плановых работ. Решение жалоб и конфликтных ситуаций с пользователями. Опыт руководителя в разных группах, в том числе аутстафферами (6 сотрудников в Москве + 2 сотрудника в Красноярске). Также опыт в сопровождении ИТ-систем в соответствии с ISO/IEC 20000 и «Troubleshooting guide».
Ведущий специалист Центрально-Европейского региона, Управление централизованного сопровождения
1 год 1 месяц
август 2013 — август 2014
ПАО АКБ Росбанк http://www.rosbank.ru, Москва, полная занятость
Группа «HD-поддержка АРМ РФ» по настройке и сопровождению банковского ПО: банковская информационная система «БИС» и transfer для загрузки и выгрузки отчетов на основе iSeries Access for Windows, руссификация принтерных сессий «БИС», «БИС Utilites» на основе IBM VisualAge for RPG, новые кассовые модули «НКМ» с периферийными устройствами считывания банковских карт «PinPad», визуализация банковских карт «ВБК», автоматизация службы валютного контроля банка «АСВКБ», денежный перевод «Золотая Корона» с сертификатами ключей, центр расчётов с помощью УФЭБС «Clearing», национальная коммерческая система займа «DCCIT», Web отчеты «Delta & WebReports», учет закладных в депозитарии «Филиал-Депо», Web приложения «Click-Once» толстого и тонкого клиента (введение аренды сейфовых ячеек «Safecells», документы операционного контроля «Нарвал» и валютного контроля «ICBDocuments», ведение зарплатных проектов «Payroll» и формирование поручений в «STB Card», а также информации о клиентах «Контакт», бухгалтерский анализ и отчетность «Барс», мониторинг просроченной задолженности «MPZ», подготовка платежных документов «WebPlat», подача заявок на ипотечные кредиты «Mars», подбор персонала «E-staff Рекрутер», кадровое обеспечение «BSGV Staff» и «RBStaff»), обработка документов депозитария «CUST_XML», система оценки персонала «Evaluation», исследование вовлеченности сотрудников «Барометр», корпоративное хранилище данных «SAP Business Objects», единый клиентский фронт-офис «ЕКФО» Online и Offline, система электронного документооборота «Company Media», учет и управление персоналом «Oracle e-Business Suite», АС оптимизация инкассаций банкоматов и терминалов на основе MS Dynamics AX и система мониторинга ITSM ATM «Serenare», процессинговый центр «OpenWay4», портал обучения персонала «WebTutor», подготовка электронных сообщений в формате УФЭБС «АРМ ПТК ПСД», СКЗИ «КриптоПро» и предоставление отчетной информации в «Контур-Экстерн», «Excel автоматизаторы» для программ кредитования, клиент-банк «ИНИСТ» и ИКБ, IFS-портал Call-центра «Voice Portal/IFS», рениссанс страхование «Renaissance Travel», декларация «CheckXML+2НДФЛ», распознавание платёжных документов «FineReaderBank», обмен с налоговыми органами в соответствии с Положением № 365-П «Hermes», система бюджетного управления «СБУ» на основе 1С, переводчики «ABBYY Lingvo» и «Multitran», общедоступный ресурс единого центра документации и обмена файлами «DFSC» на базе MS SharePoint.

Группа «Вскрытие паролей и разблокировка профайлов в БИС»: логический анализ поступившей информации от пользователей и анализ самих профайлов в «БИС», контактирование с отделом управления безопасности информационных систем и принятие решения по вскрытию паролей/разблокировке профайлов в «БИС», создания и утверждение «Manual» ошибок при вводе и смене паролей, а также схемы по вскрытию паролей и разблокировке профайлов в «БИС».
Переведен на должность Инженера в отдел сопровождения клиентского ПО Службы сопровождения клиентов
1 год 1 месяц
август 2012 — август 2013
ООО Астерос Сервис http://www.asteros.ru, Москва, полная занятость
Работа в системе «SberSign»:
Получение установочного дистрибутива. Установка, настройка и обновление «SberSign». Вычисление значения хэш-функций программных модулей и печать акта о готовности. Генерация ЭЦП (съемные носители и таблетки «Touch Memory»). Ввод ключей в действие. Установка драйверов считывателей для таблеток touch memory от компаний «Аккорд», «Аладдин Р. Д». и «Инфокрипт». Формирование базы открытых ключей «Sign.dat». Подписание зарплатных реестров. Перенос «SberSign» на другой ПК.

Работа в системе «ДетСад»:
Получение установочного дистрибутива. Установка, настройка, обновление и запуск «ДетСад». Создание списка на зачисление заработной платы. Сортировка и удаление строк из реестров. Подписание реестров с помощью «ДетСад». Печать реестров и п/п. Перенос «ДетСад» на другой ПК.

Работа в системе АРМ «Клиент-СПЭД» от разработчика «ЦФТ»:
Получение установочного дистрибутива. Подключение к системе. Установка, настройка, обновление и запуск «СПЭД». Вычисление значения хэш-функций программных модулей и печать акта о готовности. Откат на предыдущую версию. Регистрация и добавление новых пользователей. Создание журнала и системного индентификатора организаций. Форматирование файла «CVTNAM.LDIF». Запуск модулей обмена. Установка драйверов, настройка связи и снятие блокировок амикона ФПСУ-IP/Клиент. Обновление микрокода для VPN-Key. Создание модемных подключений. Уменьшение МТУ на сетевых адаптерах. Генерация и замена истекшей ЭЦП. Чтение ЭЦП из под папок. Замена шаблона печати ЭЦП на ЭП. Создание, подписание, отправка и печать выписок, зарплатных реестров, п/п. Работа с валютой и с конфигурациями «СПЭД» (создание, изменение и удаление). Импорт и экспорт настроек, а также загрузка скрипта импорта/экспорта. Переконвертация БД и изменение счетчиков. Перенос «СПЭД» на другой ПК. Проведение архивации БД и сжатия данных. Формирование log-файлов.

Закрытие Offline обращений в HP OpenView Service Desk. Экскалация и дальнейшее решение администраторских обращений на проекте Сбербанка России («Тверское», «УЦ», «ЦА»). Техническая поддержка VIP клиентов («УКК»).
Переведен на должность Специалиста отдела поддержки пользователей службы сопровождения клиентов
3 месяца
июнь — август 2012
ООО Астерос Сервис http://www.asteros.ru, Москва, полная занятость
Работа в системе «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн»:
Подключение к системе. Вход в систему. Обновление версии. Настройка системы «СББОЛ» (увеличение время сессии). Создание, подписание, отправка, удаление как рублевых, так и валютных документов. Смена статуса, отзыв и печать документов. Работа через SMS с одноразовыми паролями и смена их на постоянный. Настройка SMS уведомлений. Получение TLS-токенов. Работа с TLS-токенами (установка драйверов от компании «Амикон», прошивка токена, откат на предыдущую версию и снятие log-файлов с помощью утилит Инфокрипта). Обновление сертификатов банка на TLS-токене. Генерация, печать и активация сертификатов и импорт криптопрофиля. Разблокировка пользователей как с помощью одноразовых паролей, так и с помощью TLS-токенов при помощи утилиты Инфокрипта. Запрос и получение выписок. Снятия ограничения на распоряжение счетом (ареста). Настройка импорта/экспорта выписок и п/п. Создание, отправка и просмотр писем из банка. Формирование, подписание и отправка зарплатных реестров. Подписание получателей в справочнике корреспондента. Подключение и работа с модулем «E-Invoicing».

Проект Промсвязьбанка
Работа в системе «PSB On-Line»:
Подключение к системе. Вход в систему. Обновление версии. Настройка системы «PSB On-Line» (шрифта, выписок и отчетов). Переход с файлового сертификата на USB-ключ eToken. Получение USB eToken. Установка и настройка Java-апплета. Установка драйверов USB eToken от компании «Аладдин Р. Д», в том числе на Mac OS X и Linux. Настройка eToken (изменение аппаратных считывателей и удаление осиротевших). Генерация, печать и активация как файловых сертификатов, так и на USB-ключ eToken. Разблокировка USB-ключей eToken. Приостановка действия сертификатов. Создание, подписание, отправка, удаление и печать как рублевых, так и валютных документов. Смена статуса и отзыв документов. Настройка импорта/экспорта выписок и п/п. Создание, отправка и просмотр писем из банка. Запрос выписок по счету. Работа в зарплатном проекте (заказ заработных карт, перечисление заработной платы и передача списков сотрудников).

Работа в системе «ДБО BS-Client v.3.0» от разработчика «BSS»:
Получение установочного дистрибутива. Подключение к системе. Установка, обновление и запуск КБ. Установка системы криптозащиты «M-Pro v2.x». Перенос данных из предыдущей версии системы «ДБО BS-Client». Создание, подписание, отправка, удаление и печать как рублевых, так и валютных документов. Смена статуса, отзыв и печать документов. Проведение архивации. Формирование, подписание и отправка реестровых и комиссионных п/п. Генерация, печать и активация сертификатов с помощью программы «Admin-PKI». Импорт криптопрофиля. Запрос на получение выписки. Настройка импорта/экспорта выписок и п/п. Создание, отправка и просмотр писем из банка. Формирование log-файлов.
Специалист отдела поддержки пользователей службы сопровождения клиентов
5 месяцев
февраль — июнь 2012
ООО Астерос Сервис http://www.asteros.ru, Москва, полная занятость
Проект Сбербанка России
Работа в системе АРМ «Клиент-Сбербанк»:
Получение установочного дистрибутива. Подключение к системе. Установка, переустановка и запуск КБ с различными ключами. Создание главного ключа и ключа администратора системы. Удаление всех ключей из базы. Обновление версии и откат на предыдущую. Печать хэш-функции и акта о готовности. Генерация ЭЦП (съемные носители и таблетки «Touch Memory»), печать и активация сертификатов. Установка драйверов считывателей для таблеток «Touch Memory» от компаний «Аккорд», «Аладдин Р. Д.» и «Инфокрипт». Изменение КУЦ кода и номера ЭЦП. Принятие открытых ключей банка. Создание, подписание, отправка и удаление как рублевых, так и валютных документов. Сброс порядковых номеров п/п. Смена статуса и отзыв документов. Изменение признака счета с Offline на Online. Обновление справочников БИК. Запрос и получение выписок. Снятия ограничения на распоряжение счетом (ареста). Создание служебных записок. Корректировка уникального номера документа. Настройка импорта/экспорта выписок и п/п. Создание, отправка и просмотр писем из банка. Подписание и отправка зарплатных реестров. Регистрация библиотеки печати и печать документов. Установка патча «Patch Print». Создание, разблокировка пользователей и сброс паролей системы. Установка драйверов, настройка связи и снятие блокировок амикона ФПСУ-IP/Клиент. Обновление микрокода для VPN-Key. Переход с модема на интернет и создание модемных подключений. Уменьшение МТУ на сетевых адаптерах. Перенос на другой ПК и сброс пользовательских привязок. Пересоздание файла конфигурации. Установка службы параметров компьютера «СБРФ». Переиндексация БД. Проведение архивации, создание и восстановление контрольной точки. Формирование log-файлов и журнала работы.
Специалист отдела процессинга
3 месяца
ноябрь 2011 — январь 2012
ООО Магнатэк http://www.magnatek.ru, Москва, полная занятость
Знание программы «Petrol Plus» и ее компонентов («ОЦ», «ПЦ», «РОЦ»). Прошивка, настройка и ввод в эксплуатацию POS-терминалов «Sagem EFT SMART». Дальнейшая поддержка и инкассация сети POS-терминалов на АЗС. Консультирование персонала ТО по работе терминалов. Установка и настройка Oracle. Работа со всеми программами «Petrol 5» посредством БД Oracle. Своевременное ведение, редактирование и наполнение сайта http://www.astraline-card.ru посредством UMI-CMS. Изучение системы SMS-сервер и мобильного приложения «PP+» (ведение, редактирование, наполнение и поддержка). Заведение личного кабинета в «PWS Administrator» и подключение SMS-уведомления. Доработка отчетов и разработка новых. Мониторинг работы процессингового центра, получение и отправка пакетов в «ПЦ» и «РОЦ». Форматирование в «ОЦ» топливных карт «Astraline» и печать PIN-конвертов с PIN-кодами. Ведение и редактирование списка АЗС.
Педагогическая практика учителя информатики
2 года 3 месяца
февраль 2009 — апрель 2011
ГОУ СОШ №1167, Москва, частичная занятость
Проведение занятий по информатике. Осуществление обучения и воспитания обучающихся с учетом специфики преподаваемого предмета. Составление тематического плана работы по предмету в каждой параллели классов на учебную четверть и рабочий план на каждый урок. Проведение как лабораторных, так и практических занятий в разных классах с использованием разнообразных приемов, методов и средств обучения.
Высшее образование
2017
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Магистр
Системы управления экономическими объектами
Очно-заочная форма обучения
Управление экономической безопасностью
2011
Российский государственный социальный университет
Информационных технологий
Дневная/Очная форма обучения
Учитель информатики
Курсы
2015
Центр компьютерного обучения "Специалист. РУ" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Oracle 12c: Основы SQL
Москва
2014
Центр компьютерного обучения "Специалист. РУ" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
1C: Бухгалтерия 8 (ред. 2.0). Уровень 1. Автоматизированный бухгалтерский учет
Москва
2014
Центр компьютерного обучения "Специалист. РУ" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
1C: Предприятие 8. Управление торговлей (ред. 11). Уровень 1. Торговые и складские операции
Москва
2014
Центр компьютерного обучения "Специалист. РУ" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
1C: Зарплата и Управление персоналом 8 (ред. 2.5). Уровень 1. Расчеты с персоналом
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Регистрация, выполнение и эскалация обращений и инцидентов в HP OpenView Service Desk, BMC Remedy Service Desk и HP Service Manager, ведение проектной деятельности в HP Project Portfolio Management и управление сервисами бизнес-услуги в HP Business Service Management. Устранение инцидентов, проблем и выполнение работ по установке, настройке и поддержке промышленных и тестовых стендов, организация и проведение приемо-сдаточных испытаний, а также осуществление и мониторинг в ходе эксплуатации. Основы работы по отправке-получению платежей (рейсы, «БЭСП», отчет по приостановкам и по открытию/закрытию счетов) в «АБС Банкир», АРМ «КБР», АРМ «ПУР» и «УТА». Отслеживание обновлений в «АСЭВ» (автоматизированная система электронного взаимодействия). Работа с цифровой подписью ФНС, ПФ, МГТУ и обработка пластиковых карт с помощью PGP шифрования от «Barclays Bank». Получение из ФНС файлов с приостановками. Проверка почты ЦБ РФ («МЦИ», «МГТУ»).

Знания программ: 1C, Active Directory, AIDA64 Extreme Edition, Apache Tomcat, ARIS Express, BPWin, CourseLab, Citrix, Dr.TCP, EVEREST Ultimate Edition, ERWin, FAR Manager, IDEF0, IBM Lotus Notes, IBM SPSS Statistics, IP-телефония Avaya, TrueCrypt и Secret Disk, а также в области программирования Pascal, C#, Mathcad и Delphi, основы ITIL Foundation и SQL.
Умения работать: с HTML, XML и Java-апплетом, а так же создавать сетевые подключения на ПК и использовать программы удалённого администрирования Ammyy Admin, DameWare, Radmin, RDP, TeamViewer и VNC Viewer.
Навыки работы: настройки, установки Windows и сопровождения ПО на АРМ и УРМ.
Дополнительные сведения
Прохождение тренинга по телефонному общению в компании «ООО Астерос Cервис», а также ознакомительных курсов в «ПАО АКБ Росбанк». Повышение осведомленности политик и правил по вопросам информационной безопасности и соблюдение порядка обработки персональных данных по предотвращению риска мошенничества. Увеличение показателей уровня SLA и KPI. Техническая поддержка VIP клиентов («УКК») и VIP пользователей «Branch уровня», то есть как юридических, так и физических лиц банка. Эcкалация и дальнейшее решение администраторских обращений при участии разработчика («Troubleshooting guide»). Взаимодействие с дирекцией рисков и информационной безопасности по части ведения ИТ-услуги и управления доступами к информационным системам. Выполнение функциональных задач и отражение достигнутых результатов в ежегодной оценке эффективности деятельности группы Société Générale. Профессиональные навыки преподавательской деятельности.