Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности:
Оказание технической поддержки на 2-ой линии.
Консультирование пользователей.
Взаимодействие с администраторами, инженерами и тестировщиками.
Учет и закрытие инцидентов.
Распределение задач между сотрудниками.
Июль 2015 – апрель 2017
1 год и 10 месяцев
Старший инженер
Сбербанк России, Москва
Обязанности:
Аналитическая работы по улучшению и выявлению ошибок в структуре;
Обработка и маршрутизация обращений в Service Manager;
Создание базы знаний.
Июль 2014 – июнь 2015
1 год
Инженер
Сбербанк России, Москва
Обязанности:
Аналитическая работы по улучшению и выявлению ошибок в структуре;
Обработка и маршрутизация обращений в Service Manager;
Создание базы знаний.
Ноябрь 2013 – июль 2014
9 месяцев
Инженер суо
Ventra Employment, Москва
Обязанности:
Обработка и маршрутизация обращений в Service Manager;
Модернизация OLA.
Декабрь 2012 – ноябрь 2013
1 год
Технический специалист
Сервионика, Москва
Обязанности:
Аналитический проект по созданию и тестированию новой программы.
Апрель 2012 – декабрь 2012
9 месяцев
Технический специалист
Ай-теко, Москва
Обязанности:
Аналитический проект по созданию и тестированию новой программы.
Ноябрь 2010 – апрель 2012
1 год и 6 месяцев
Оператор
Ай-теко, Москва
Обязанности:
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями;
Оформление обращений в SD;
Обратная связь с пользователями и их консультация.
Образование
Магистр
Очно-заочная
2016
(ИБПУ) Институт бизнеса, психологии и управления, Химки
Факультет: Экономики и управления
Специальность: Психолого-педагогическая
Высшее образование
Дневная/Очная
2014
Факультет: Экономики и управления
Специальность: Менеджер организации
Обо мне
Профессиональные навыки:
Стрессоустойчивый, ответственный, коммуникабельный, быстро адаптируемый, целеустремленный.
Иностранные языки
Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям