Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32271871
в 14:07

Главный специалист по поддержке и сопровождению продаж

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
33 года (21 ноября 1983), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, ЮАО, м. Домодедовская
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 14 лет и 7 месяцев

май 2016 — октябрь 2016
6 месяцев

Руководитель контакт-центра / отдела продаж

(Полная занятость)

Интернет магазин, г. Москва.

Создание КЦ с нуля под задачи интернет магазина. Подбор персонала, полное административное сопровождение отдела. Обучение сотрудников необходимому функционалу, ведению отчетных форм. Тесное взаимодействие с транспортными компаниями.
Организация, планирование, контроль работы сотрудников call-центра;
Разработка скриптов, регламентов и инструкций для менеджеров интернет-магазина;
Разработка системы контроля качества работы отдела продаж интернет-магазина;
Постоянный мониторинг и аналитика показателей эффективности работы интернет-магазина. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра;
Оптимизация бизнес-процессов для улучшения качества сервиса интернет-магазина;
Оптимизация логистической цепочки: от склада - конечному потребителю.
Управление командой проекта: развитие профессионализма, контроль и оптимизация call-центра.
Взаимодействие с отделом закупок, складом, логистикой, бухгалтерией, сервис центр и т.д.;
Организация работы отдела продаж от момента входящего звонка до доставки товара клиенту.

декабрь 2015 — май 2016
6 месяцев

Руководитель контакт-центра клиентского отдела

(Полная занятость)

Глонасс мониторинг, г. Москва.

Руководство двумя контакт-центрами (2 РФ, в т.ч. Москва, штат 30 специалистов, 2 линии).
- Выстраивание и описание основных процессов call-центра, их оптимизация, разработка корпоративных стандартов работы операторов call-центра
- Контроль качества работы операторов колл-центра:
- Контроль диалогов, в том числе контроль выполнения скриптов разговора;
- Контроль эффективности каждого оператора и всего call-центра в целом;
- Достижение KPI, поставленных перед call-центром;
- Учет рабочего времени, распределение сотрудников по сменам на основании пиковой нагрузки, подготовка отчетности;
- Мотивация персонала;
- Обучение и стандартизация работы сотрудников call-центра:
- Корректировка скриптов разговоров.

март 2014 — октябрь 2015
1 год и 8 месяцев

Главный специалист управления по развитию и сопровождению продаж

(Полная занятость)

Негосударственный пенсионный фонд.

Работа с менеджерами (в т.ч. Регионы РФ) по развитию и сопровождению продаж, заключение договоров Обязательного Пенсионного Страхования с физ. лицами. Мотивация Менеджеров и страховых агентов. Приём, формирование отчетности по плановым показателям. Работа в программе 1С Предприятие. Работа с обособленными подразделениями Фонда в части брака и поступающими претензиями от застрахованных лиц. Работа с обращениями застрахованных лиц.

апрель 2013 — март 2014
1 год

Заместитель начальника управления риск-менеджмента/Руководитель контакт-центра

(Полная занятость)

Негосударственный пенсионный фонд.

Контроль работы специалистов КЦ по проведению централизованного информационно-консультационного исходящего телефонного обслуживания потенциальных клиентов Фонда. В части обеспечение процедур риск-менеджмента, верификации клиентов. Выявление нарушений, мошеннических схем/действий в работе агентов.
Ведение аналитического учета клиентов НПФ, баз данных;
Выявление и разбор мошеннических схем при переводе Застрахованных Лиц из Государственного Пенсионного Фонда РФ в Негосударственные Пенсионные Фонды;
Разработка методов контроля рисков;
Принятие решений о выплате вознаграждений продающим подразделениям;
Разработка и формирование отчетов, презентаций для руководства;
Аналитическая поддержка структурных подразделений НПФ;
Ежедневный анализ результатов прозвона клиентов;
Осуществление руководства группой из 4-х человек;
Постановка технических заданий IT-службам, с их последующим тестированием и переводом в рабочий режим.

март 2010 — апрель 2013
3 года и 2 месяца

Руководитель группы операторов контакт-центра

(Полная занятость)

Негосударственный пенсионный фонд.

Контроль работы специалистов КЦ по проведению централизованного информационно-консультационного исходящего телефонного обслуживания потенциальных клиентов Фонда. В части обеспечение процедур риск-менеджмента.
Обеспечение бесперебойной обработки исходящих телефонных вызовов, учёт, регистрация вызовов, сбор статистических данных по работе Контакт-центра. Участие в разработке и внедрении новых информационных технологий. Написание и корректировка сценариев разговора, инструкций и т.д.

январь 2009 — сентябрь 2009
9 месяцев

Заместитель начальника информационно-справочного отдела (Зам. Руководителя контакт-центра)

(Полная занятость)

Единая справочная служба России.

Организация полноценной работы информационно-справочного отдела (CALL-центра).
Непосредственная работа с операторами центра (50-70 человек), дисциплина, внешний вид. Контроль прибытия операторов на рабочие места. Формирование графиков, внесение изменения, контроль потребности согласно нагрузки по звонкам и т.д. Проведение первичного и вторичного обучения операторов, проведение аттестации. Проведение внутренних тренингов и семинаров с операторами по повышению качества предоставляемой информации, общение с абонентами. Участие в разработке методического материала.
Непосредственный контроль работы супервайзеров (старших смен). Организация и проведение инструктажей.
Контроль качества предоставляемой информации абонентам, прослушивание звонков, беседа с операторами. Мониторинг входящих и исходящих звонков абонентам по предоставлению справочной информации.
Сбор и ведение статистики по поступающим звонкам от абонентов и операторов связи. Статистика по пропущенным звонкам. Работа с претензиями.

ноябрь 2008 — январь 2009
3 месяца

Супервайзер контакт-центра

(Полная занятость)

Единая справочная служба России.

Непосредственная работа с операторами центра (смена50-70 человек), дисциплина, внешний вид, порядок. Контроль прибытия операторов на рабочие места. Мониторинг и распределение нагрузки по входящим звонкам. Контроль работы операторов (прослушивание звонков). Составление и ведение отчетных материалов для руководства компании.

август 2001 — август 2008
7 лет и 1 месяц

Офицер управления

(Полная занятость)

Министерство обороны. ГШ ВВС РФ..

Работа с личным составом (военнослужащими), контроль за выполнением распорядка дня, дисциплина. Подбор, отбор, адаптация, воспитание личного состава с момента призыва до увольнения. Ведение документации.
Подготовка, организация и проведение занятий.
Несение службы.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
MS Windows XP, Word, Excel. Офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты), работа в Интернете.
Работа с базой 1С предприятие 8.1, Bitrix.
Работа с программами Fobos, Supervizor, Real Time, Незабудка.
Учился

по 2005

Московское Высшее Военное Командное Училище (Военный институт). Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент организации. Специальность: Менеджер «Управление персоналом».. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B,C
О себе

Легко обучаемость. Желание работать.
Аккуратность, порядочность, ответственность, исполнительность, дисциплинированность.
Высокая степень само мотивации.
Свободное время провожу с семьёй.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32271871 обновлено в 14:07
Главный специалист по поддержке и сопровождению продаж
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 33 года (21 ноября 1983)
Женат, есть дети
Москва, ЮАО, м. Домодедовская
Опыт работы 14 лет и 7 месяцев
Руководитель контакт-центра / отдела продаж
6 месяцев
май   — октябрь 2016
Интернет магазин, Москва, полная занятость
Создание КЦ с нуля под задачи интернет магазина. Подбор персонала, полное административное сопровождение отдела. Обучение сотрудников необходимому функционалу, ведению отчетных форм. Тесное взаимодействие с транспортными компаниями.
Организация, планирование, контроль работы сотрудников call-центра;
Разработка скриптов, регламентов и инструкций для менеджеров интернет-магазина;
Разработка системы контроля качества работы отдела продаж интернет-магазина;
Постоянный мониторинг и аналитика показателей эффективности работы интернет-магазина. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра;
Оптимизация бизнес-процессов для улучшения качества сервиса интернет-магазина;
Оптимизация логистической цепочки: от склада - конечному потребителю.
Управление командой проекта: развитие профессионализма, контроль и оптимизация call-центра.
Взаимодействие с отделом закупок, складом, логистикой, бухгалтерией, сервис центр и т.д.;
Организация работы отдела продаж от момента входящего звонка до доставки товара клиенту.
Руководитель контакт-центра клиентского отдела
6 месяцев
декабрь 2015  — май 2016
Глонасс мониторинг, Москва, полная занятость
Руководство двумя контакт-центрами (2 РФ, в т.ч. Москва, штат 30 специалистов, 2 линии).
- Выстраивание и описание основных процессов call-центра, их оптимизация, разработка корпоративных стандартов работы операторов call-центра
- Контроль качества работы операторов колл-центра:
- Контроль диалогов, в том числе контроль выполнения скриптов разговора;
- Контроль эффективности каждого оператора и всего call-центра в целом;
- Достижение KPI, поставленных перед call-центром;
- Учет рабочего времени, распределение сотрудников по сменам на основании пиковой нагрузки, подготовка отчетности;
- Мотивация персонала;
- Обучение и стандартизация работы сотрудников call-центра:
- Корректировка скриптов разговоров.
Главный специалист управления по развитию и сопровождению продаж
1 год 8 месяцев
март 2014  — октябрь 2015
Негосударственный пенсионный фонд, полная занятость
Работа с менеджерами (в т.ч. Регионы РФ) по развитию и сопровождению продаж, заключение договоров Обязательного Пенсионного Страхования с физ. лицами. Мотивация Менеджеров и страховых агентов. Приём, формирование отчетности по плановым показателям. Работа в программе 1С Предприятие. Работа с обособленными подразделениями Фонда в части брака и поступающими претензиями от застрахованных лиц. Работа с обращениями застрахованных лиц.
Заместитель начальника управления риск-менеджмента/Руководитель контакт-центра
1 год
апрель 2013  — март 2014
Негосударственный пенсионный фонд, полная занятость
Контроль работы специалистов КЦ по проведению централизованного информационно-консультационного исходящего телефонного обслуживания потенциальных клиентов Фонда. В части обеспечение процедур риск-менеджмента, верификации клиентов. Выявление нарушений, мошеннических схем/действий в работе агентов.
Ведение аналитического учета клиентов НПФ, баз данных;
Выявление и разбор мошеннических схем при переводе Застрахованных Лиц из Государственного Пенсионного Фонда РФ в Негосударственные Пенсионные Фонды;
Разработка методов контроля рисков;
Принятие решений о выплате вознаграждений продающим подразделениям;
Разработка и формирование отчетов, презентаций для руководства;
Аналитическая поддержка структурных подразделений НПФ;
Ежедневный анализ результатов прозвона клиентов;
Осуществление руководства группой из 4-х человек;
Постановка технических заданий IT-службам, с их последующим тестированием и переводом в рабочий режим.
Руководитель группы операторов контакт-центра
3 года 2 месяца
март 2010  — апрель 2013
Негосударственный пенсионный фонд, полная занятость
Контроль работы специалистов КЦ по проведению централизованного информационно-консультационного исходящего телефонного обслуживания потенциальных клиентов Фонда. В части обеспечение процедур риск-менеджмента.
Обеспечение бесперебойной обработки исходящих телефонных вызовов, учёт, регистрация вызовов, сбор статистических данных по работе Контакт-центра. Участие в разработке и внедрении новых информационных технологий. Написание и корректировка сценариев разговора, инструкций и т.д.
Заместитель начальника информационно-справочного отдела (Зам. Руководителя контакт-центра)
9 месяцев
январь   — сентябрь 2009
Единая справочная служба России, полная занятость
Организация полноценной работы информационно-справочного отдела (CALL-центра).
Непосредственная работа с операторами центра (50-70 человек), дисциплина, внешний вид. Контроль прибытия операторов на рабочие места. Формирование графиков, внесение изменения, контроль потребности согласно нагрузки по звонкам и т.д. Проведение первичного и вторичного обучения операторов, проведение аттестации. Проведение внутренних тренингов и семинаров с операторами по повышению качества предоставляемой информации, общение с абонентами. Участие в разработке методического материала.
Непосредственный контроль работы супервайзеров (старших смен). Организация и проведение инструктажей.
Контроль качества предоставляемой информации абонентам, прослушивание звонков, беседа с операторами. Мониторинг входящих и исходящих звонков абонентам по предоставлению справочной информации.
Сбор и ведение статистики по поступающим звонкам от абонентов и операторов связи. Статистика по пропущенным звонкам. Работа с претензиями.
Супервайзер контакт-центра
3 месяца
ноябрь 2008  — январь 2009
Единая справочная служба России, полная занятость
Непосредственная работа с операторами центра (смена50-70 человек), дисциплина, внешний вид, порядок. Контроль прибытия операторов на рабочие места. Мониторинг и распределение нагрузки по входящим звонкам. Контроль работы операторов (прослушивание звонков). Составление и ведение отчетных материалов для руководства компании.
Офицер управления
7 лет 1 месяц
август 2001  — август 2008
Министерство обороны. ГШ ВВС РФ., полная занятость
Работа с личным составом (военнослужащими), контроль за выполнением распорядка дня, дисциплина. Подбор, отбор, адаптация, воспитание личного состава с момента призыва до увольнения. Ведение документации.
Подготовка, организация и проведение занятий.
Несение службы.
Высшее образование
2005
Московское Высшее Военное Командное Училище (Военный институт).
Менеджмент организации
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер «Управление персоналом».
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
MS Windows XP, Word, Excel. Офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты), работа в Интернете.
Работа с базой 1С предприятие 8.1, Bitrix.
Работа с программами Fobos, Supervizor, Real Time, Незабудка.
Дополнительные сведения
Легко обучаемость. Желание работать.
Аккуратность, порядочность, ответственность, исполнительность, дисциплинированность.
Высокая степень само мотивации.
Свободное время провожу с семьёй.