Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34583811Обновлено 22 февраля
В избранные

Главный специалист отдела контроля качества

По договоренности
Жен., 27 лет (30 июля 1989), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 5 лет и 4 месяца
4 года
апрель 2012 — март 2016
Руководитель проекта отдела контроля качества / Главный экономист сектора централизованных операций
ОАО Банк Петрокоммерц/ПАО Банк "ФК Открытие", Москва
Организация и контроль за осуществлением приема, регистрации и обработки претензий финансового характера клиентов Банка - частных лиц (по совершенным операциям в банкоматах/торгово-сервисных предприятиях Банка, по диспутным операциям, по оспариванию начисленных/удержанных комиссий, по конвертации валют) подготовкой мотивированных ответов клиентам на поступившие обращения;
Сопровождение проекта по централизации и объединению поступающих обращений (финансового и нефинансового характера);
Работа с программами WAY4, ЦФТ;
Контроль за качеством обслуживания клиентов сотрудниками Call-центра Банка (прослушивание на постоянной основе входящих звонков, оценка звонков, составление отчета, формирование рейтинга по итогам прослушанных звонков).
Решение в оперативном порядке спорных вопросов, подготовка предложений по совершенствованию, оптимизации и автоматизации работы, взаимодействие с другими подразделениями Банка. Участие в разработке и согласовании внутрибанковских нормативных документов в части, касающейся работы подразделения;
Организация и проведение мероприятий в рамках исполнительного производства, подготовки ответов на запросы внешних уполномоченных органов (Центрального Банк РФ, судебных приставов-исполнителей, нотариусов, судов и т.п.).
1 год и 5 месяцев
декабрь 2010 — апрель 2012
Главный специалист Канцелярии Управления делами Административного департамента
ОАО Банк Петрокоммерц, Москва
Обеспечение своевременной обработки поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставка по назначению;
Контроль за сроками исполнения документов их правильном оформлении;
Работа по регистрации, учету, хранению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства;
Контроль за исполнением документов и подготовкой документов к передаче в архив.
Высшее образование
2013
Российский государственный торгово-экономический университет
Факультет ресторанно-гостиничного бизнеса и услуг
Очно-заочная форма обучения
Менеджер-экономист
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки и знания:
Компьютер: MS Office, Outlook.
Программы: Way4 (OWS), IBSO, внутренние программы банка.
Знание нормативных документов ЦБ РФ, МПС.
Личные качества: нацеленность на результат, высокая обучаемость, активная жизненная позиция, организованность, умение работать в команде.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист
По договоренности
Ведущий менеджер, ООО "ТЕХНООПТТОРГ "
Специалист
Специалист по социальной работе
40 000 Р
Сиделка по уходу за пожилым человеком, Частное лицо
Специалист по социальной работе
40 000 Р
Сиделка по уходу за пожилым человеком, Частное лицо
25 резюме
Резюме № 34583811 в открытом доступе Последнее обновление 22 февраля, 22:12

Резюме

Главный специалист отдела контроля качества По договоренности
Дата рождения: 30 июля 1989, 27 лет.
Москва
04.2012—03.2016   4 года
Руководитель проекта отдела контроля качества / Главный экономист сектора централизованных операций
ОАО Банк Петрокоммерц/ПАО Банк "ФК Открытие", г. Москва.
Организация и контроль за осуществлением приема, регистрации и обработки претензий финансового характера клиентов Банка - частных лиц (по совершенным операциям в банкоматах/торгово-сервисных предприятиях Банка, по диспутным операциям, по оспариванию начисленных/удержанных комиссий, по конвертации валют) подготовкой мотивированных ответов клиентам на поступившие обращения;
Сопровождение проекта по централизации и объединению поступающих обращений (финансового и нефинансового характера);
Работа с программами WAY4, ЦФТ;
Контроль за качеством обслуживания клиентов сотрудниками Call-центра Банка (прослушивание на постоянной основе входящих звонков, оценка звонков, составление отчета, формирование рейтинга по итогам прослушанных звонков).
Решение в оперативном порядке спорных вопросов, подготовка предложений по совершенствованию, оптимизации и автоматизации работы, взаимодействие с другими подразделениями Банка. Участие в разработке и согласовании внутрибанковских нормативных документов в части, касающейся работы подразделения;
Организация и проведение мероприятий в рамках исполнительного производства, подготовки ответов на запросы внешних уполномоченных органов (Центрального Банк РФ, судебных приставов-исполнителей, нотариусов, судов и т.п.).
12.2010—04.2012   1 год 5 месяцев
Главный специалист Канцелярии Управления делами Административного департамента
ОАО Банк Петрокоммерц, г. Москва.
Обеспечение своевременной обработки поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставка по назначению;
Контроль за сроками исполнения документов их правильном оформлении;
Работа по регистрации, учету, хранению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства;
Контроль за исполнением документов и подготовкой документов к передаче в архив.
Высшее
2013
Российский государственный торгово-экономический университет
Факультет: Факультет ресторанно-гостиничного бизнеса и услуг
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Менеджер-экономист
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки и знания:
Компьютер: MS Office, Outlook.
Программы: Way4 (OWS), IBSO, внутренние программы банка.
Знание нормативных документов ЦБ РФ, МПС.
Личные качества: нацеленность на результат, высокая обучаемость, активная жизненная позиция, организованность, умение работать в команде.