Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 34583811
16 ноября 2016

Главный специалист отдела контроля качества

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
27 лет (30 июля 1989), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 5 лет и 4 месяца

апрель 2012 — март 2016
4 года

Руководитель проекта отдела контроля качества / Главный экономист сектора централизованных операций

ОАО Банк Петрокоммерц/ПАО Банк "ФК Открытие", г. Москва.

Организация и контроль за осуществлением приема, регистрации и обработки претензий финансового характера клиентов Банка - частных лиц (по совершенным операциям в банкоматах/торгово-сервисных предприятиях Банка, по диспутным операциям, по оспариванию начисленных/удержанных комиссий, по конвертации валют) подготовкой мотивированных ответов клиентам на поступившие обращения;
Сопровождение проекта по централизации и объединению поступающих обращений (финансового и нефинансового характера);
Работа с программами WAY4, ЦФТ;
Контроль за качеством обслуживания клиентов сотрудниками Call-центра Банка (прослушивание на постоянной основе входящих звонков, оценка звонков, составление отчета, формирование рейтинга по итогам прослушанных звонков).
Решение в оперативном порядке спорных вопросов, подготовка предложений по совершенствованию, оптимизации и автоматизации работы, взаимодействие с другими подразделениями Банка. Участие в разработке и согласовании внутрибанковских нормативных документов в части, касающейся работы подразделения;
Организация и проведение мероприятий в рамках исполнительного производства, подготовки ответов на запросы внешних уполномоченных органов (Центрального Банк РФ, судебных приставов-исполнителей, нотариусов, судов и т.п.).

декабрь 2010 — апрель 2012
1 год и 5 месяцев

Главный специалист Канцелярии Управления делами Административного департамента

ОАО Банк Петрокоммерц, г. Москва.

Обеспечение своевременной обработки поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставка по назначению;
Контроль за сроками исполнения документов их правильном оформлении;
Работа по регистрации, учету, хранению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства;
Контроль за исполнением документов и подготовкой документов к передаче в архив.

Ключевые навыки
Профессиональные навыки и знания:
Компьютер: MS Office, Outlook.
Программы: Way4 (OWS), IBSO, внутренние программы банка.
Знание нормативных документов ЦБ РФ, МПС.
Личные качества: нацеленность на результат, высокая обучаемость, активная жизненная позиция, организованность, умение работать в команде.
Училась

по 2013

Российский государственный торгово-экономический университет , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Факультет ресторанно-гостиничного бизнеса и услуг. Специальность: Менеджер-экономист. Форма обучения: Очно-заочная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 34583811 обновлено 16 ноября 2016, 18:11
Главный специалист отдела контроля качества
По договоренности
Женщина, 27 лет (30 июля 1989)
Москва
Опыт работы 5 лет и 4 месяца
Руководитель проекта отдела контроля качества / Главный экономист сектора централизованных операций
4 года
апрель 2012  — март 2016
ОАО Банк Петрокоммерц/ПАО Банк "ФК Открытие", Москва
Организация и контроль за осуществлением приема, регистрации и обработки претензий финансового характера клиентов Банка - частных лиц (по совершенным операциям в банкоматах/торгово-сервисных предприятиях Банка, по диспутным операциям, по оспариванию начисленных/удержанных комиссий, по конвертации валют) подготовкой мотивированных ответов клиентам на поступившие обращения;
Сопровождение проекта по централизации и объединению поступающих обращений (финансового и нефинансового характера);
Работа с программами WAY4, ЦФТ;
Контроль за качеством обслуживания клиентов сотрудниками Call-центра Банка (прослушивание на постоянной основе входящих звонков, оценка звонков, составление отчета, формирование рейтинга по итогам прослушанных звонков).
Решение в оперативном порядке спорных вопросов, подготовка предложений по совершенствованию, оптимизации и автоматизации работы, взаимодействие с другими подразделениями Банка. Участие в разработке и согласовании внутрибанковских нормативных документов в части, касающейся работы подразделения;
Организация и проведение мероприятий в рамках исполнительного производства, подготовки ответов на запросы внешних уполномоченных органов (Центрального Банк РФ, судебных приставов-исполнителей, нотариусов, судов и т.п.).
Главный специалист Канцелярии Управления делами Административного департамента
1 год 5 месяцев
декабрь 2010  — апрель 2012
ОАО Банк Петрокоммерц, Москва
Обеспечение своевременной обработки поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставка по назначению;
Контроль за сроками исполнения документов их правильном оформлении;
Работа по регистрации, учету, хранению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства;
Контроль за исполнением документов и подготовкой документов к передаче в архив.
Высшее образование
2013
Российский государственный торгово-экономический университет
Факультет ресторанно-гостиничного бизнеса и услуг
Очно-заочная форма обучения
Менеджер-экономист
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Профессиональные навыки и знания:
Компьютер: MS Office, Outlook.
Программы: Way4 (OWS), IBSO, внутренние программы банка.
Знание нормативных документов ЦБ РФ, МПС.
Личные качества: нацеленность на результат, высокая обучаемость, активная жизненная позиция, организованность, умение работать в команде.