Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 23887967
11 декабря 2016

Главный специалист / Начальник отдела

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
36 лет (13 мая 1980), мужской, неполное высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 18 лет и 2 месяца

апрель 2015 — август 2016
1 год и 5 месяцев

Начальник отдела регионального развития

(Полная занятость)

ЗАО "Единый информационный расчётный центр", г. Москва.

• Организация и контроль работы региональных сотрудников по взысканию задолженности в сфере ЖКХ; a. анализ статистических показателей работы сотрудников. b. анализ эффективности стратегий работы с должниками. c. корректировка стратегий работы в регионах. d. осуществление подбора и обучения сотрудников в регионах. • Организация и контроль выполнения плановых показателей эффективности взыскания • Взаимодействие с внешними организациями в регионах по вопросам взыскания задолженности в сфере ЖКХ; a. подготовка отчетов по запросам клиентов. b. подготовка ответов на запросы/жалобы/обращения клиентов, должников, контролирующих органов. c. подготовка и контроль ежемесячных отчетов. d. контроль отчетов от клиентов. e. подготовка других необходимых документов в рамках договорных отношений с клиентами. • Подготовка регулярных и разовых (по запросу) отчетов по работе с задолженностью по поручению Руководства.

февраль 2014 — апрель 2015
1 год и 3 месяца

Ведущий специалист

(Полная занятость)

ООО "Меридиан" (МФО "Живые Деньги"), г. Москва.

Осуществление эффективной работы по сбору просроченной задолженности Клиентов (осуществление исходящих вызовов и выезда к Клиентам, имеющим просроченную задолженность по микрозайму (факт.просрочка от 20 дней); установление причины несвоевременной оплаты микрозайма; уведомление Клиента о наличии просроченной задолженности, размере задолженности, сумме начисленных штрафных санкций; согласование с Клиентом ближайшие сроки погашения просроченной задолженности; осуществление взаимодействия с сотрудниками иных подразделений в целях исполнения своих функциональных обязанностей;формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по требованию Руководства.

сентябрь 2013 — декабрь 2013
4 месяца

Руководитель управления взыскания

(Полная занятость)

КА "Русская Долговая Корпорация", г. Москва.

Разработка и внедрение планов, KPI, систем мотиваций;
Выстраивание и развитие работы Контакт-центра, написание регламентов, положений, процедур, скриптов, инструкций;
Распределение нагрузки Контакт-центра
Планирование деятельности Контакт-центра: участие в обучении сотрудников, мотивация на достижение высоких результатов, внедрение и контроль стандартов качества обслуживания;
Разработка и постоянное усовершенствование стратегий взыскания задолженности;
Совершенствование аналитической работы на стадии Soft Collection
Контроль выполнения показателей эффективности взыскания;
Ежедневная отчетность руководству.

октябрь 2012 — июль 2013
10 месяцев

Ведущий специалист управления экономической безопасности

(Полная занятость)

АКБ "Авангард" (Москва, www.avangard.ru), г. Москва.

Анализ проблемного актива в регионах РФ и эффективная работа по возврату проблемных активов.

июль 2012 — октябрь 2012
4 месяца

Руководитель Call-центра

(Полная занятость)

"Агентство Р.О.С. ДолгЪ" (Москва), г. Москва.

Организация и контроль деятельности подчиненных сотрудников
Контроль стандартов качества обслуживания (прослушивание, выявление ошибок, оценка)
Установочные собрания и обучающие тренинги для сотрудников
Мониторинг работы call-центра, оценка эффективности, анализ основных показателей и статистических данных
Ведение отчетности по работе call-центра
Постоянное повышение эффективности и качества работы операторов и увеличение собираемой ими суммы задолженности
Работа с проблемными должниками

декабрь 2010 — июль 2012
1 год и 8 месяцев

Начальник смены

(Полная занятость)

ТРАСТ, Национальный банк, г. Москва.

Организация работы по взысканию просроченной задолженности физ.лиц; анализ работы с кредитным портфелем, предлагаемых к взысканию, включая проведение информационно-аналитической работы; контроль деятельности сотрудников смены (соблюдение трудового распорядка, перерывов, формирование графика работы, отпусков, дисциплина, и т.д., выборочная проверка (прослушивание) тел.разговоров специалистов), контроль обеспечения работы сотрудников (организация раб.мест, подготовка и проведение мероприятий, направленных на улучшение работы сотрудников и повышение квалификации, обучение или организация обучения в Бизнес-школе, консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы), при необходимости осуществление исходящих/входящих звонков, обработка портфеля с клиентами в рамках бизнес-процесса, взаимодействие с сотрудниками иных подразделений и филиалов, формирование отчётов для анализа работы, выполнение функциональных обязанностей Начальника отдела в случае его отсутствия.

июнь 2007 — ноябрь 2010
3 года и 6 месяцев

Ведущий специалист

(Полная занятость)

Секвойя Кредит Консолидейшн, ОАО, г. Москва.

Осуществление эффективной работы по сбору просроченной задолженности Клиентов по кредитным продуктам (осуществление исходящих вызовов и выезда к Клиентам, имеющим просроченную задолженность (факт.просрочка от 60 дней до 5 лет); установление причины несвоевременной оплаты кредита;уведомление Клиента о наличии просроченной задолженности, размере задолженности, сумме начисленных штрафных санкций и комиссий;согласование с Клиентом ближайшие сроки погашения просроченной задолженности (назначение контрольной даты оплаты);разъяснение Клиентам необходимость производить ежемесячные платежи строго в соответствии с условиями Договора; ведение истории контактов с Клиентами;консультация Клиентов, имеющих задолженность, о способах оплаты платежей, местонахождении Филиалов Банка, режима работы Филиалов Банка;формирование Уведомления Клиентам о просроченной задолженности, принятие входящих вызовов от Клиентов, имеющих просроченную задолженность, осуществление взаимодействия с сотрудниками иных подразделений в целях исполнения своих функциональных обязанностей;формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по требованию Руководителя группы, Начальника отдела.

июнь 2000 — июнь 2007
7 лет и 1 месяц

Милиционер

(Полная занятость)

МВД РФ, г. Москва.

Обеспечение безопасности жизни и деятельности граждан, охрана общественного порядка.

май 1998 — май 2000
2 года и 1 месяц

Старшина роты

(Полная занятость)

ОБрО ЦАМО и ГО, г. Москва.

Срочная служба в Российской Армии

Ключевые навыки
- Грамотная речь, отсутствие акцентов, диалектов, дефектов речи;
- Коммуникабельность;
- Быстрая обучаемость;
- Опыт работы с ПК не ниже уровня квалифицированного пользователя.
- Опыт работы на руководящей должности
- Знание прикладных программ: MS Office, LotusNotes; Way4; Bigbank; Bria3; CCAdmin; CRM Siebel 8.0 / 6.0; RBO; НБКИ; ПО Contact; SLx COOL; Фронт- - Офис; Exсel; Word; Новая Афина; и т.д.
- Отличное знание современной оргтехники.
- Прошел воинскую службу ВС РФ 1998-2000
- Наличие водительских прав и личного автотранспорта
- Наличие Загран. паспорта
Учился

по 2016

Муромский институт Владимирского государственного университета Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Юридический. Специальность: Юрист. Форма обучения: Заочная.
Знает и умеет
Английский язык базовый, немецкий язык базовый
Водительские права категории B,C
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 23887967 обновлено 11 декабря 2016, 12:33
Главный специалист / Начальник отдела
По договоренности, готов к командировкам, полный рабочий день
Мужчина, 36 лет (13 мая 1980)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 18 лет и 2 месяца
Начальник отдела регионального развития
1 год 5 месяцев
апрель 2015  — август 2016
ЗАО "Единый информационный расчётный центр", Москва, полная занятость
• Организация и контроль работы региональных сотрудников по взысканию задолженности в сфере ЖКХ; a. анализ статистических показателей работы сотрудников. b. анализ эффективности стратегий работы с должниками. c. корректировка стратегий работы в регионах. d. осуществление подбора и обучения сотрудников в регионах. • Организация и контроль выполнения плановых показателей эффективности взыскания • Взаимодействие с внешними организациями в регионах по вопросам взыскания задолженности в сфере ЖКХ; a. подготовка отчетов по запросам клиентов. b. подготовка ответов на запросы/жалобы/обращения клиентов, должников, контролирующих органов. c. подготовка и контроль ежемесячных отчетов. d. контроль отчетов от клиентов. e. подготовка других необходимых документов в рамках договорных отношений с клиентами. • Подготовка регулярных и разовых (по запросу) отчетов по работе с задолженностью по поручению Руководства.
Ведущий специалист
1 год 3 месяца
февраль 2014  — апрель 2015
ООО "Меридиан" (МФО "Живые Деньги"), Москва, полная занятость
Осуществление эффективной работы по сбору просроченной задолженности Клиентов (осуществление исходящих вызовов и выезда к Клиентам, имеющим просроченную задолженность по микрозайму (факт.просрочка от 20 дней); установление причины несвоевременной оплаты микрозайма; уведомление Клиента о наличии просроченной задолженности, размере задолженности, сумме начисленных штрафных санкций; согласование с Клиентом ближайшие сроки погашения просроченной задолженности; осуществление взаимодействия с сотрудниками иных подразделений в целях исполнения своих функциональных обязанностей;формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по требованию Руководства.
Руководитель управления взыскания
4 месяца
сентябрь   — декабрь 2013
КА "Русская Долговая Корпорация", Москва, полная занятость
Разработка и внедрение планов, KPI, систем мотиваций;
Выстраивание и развитие работы Контакт-центра, написание регламентов, положений, процедур, скриптов, инструкций;
Распределение нагрузки Контакт-центра
Планирование деятельности Контакт-центра: участие в обучении сотрудников, мотивация на достижение высоких результатов, внедрение и контроль стандартов качества обслуживания;
Разработка и постоянное усовершенствование стратегий взыскания задолженности;
Совершенствование аналитической работы на стадии Soft Collection
Контроль выполнения показателей эффективности взыскания;
Ежедневная отчетность руководству.
Ведущий специалист управления экономической безопасности
10 месяцев
октябрь 2012  — июль 2013
АКБ "Авангард" (Москва, www.avangard.ru), Москва, полная занятость
Анализ проблемного актива в регионах РФ и эффективная работа по возврату проблемных активов.
Руководитель Call-центра
4 месяца
июль   — октябрь 2012
"Агентство Р.О.С. ДолгЪ" (Москва), Москва, полная занятость
Организация и контроль деятельности подчиненных сотрудников
Контроль стандартов качества обслуживания (прослушивание, выявление ошибок, оценка)
Установочные собрания и обучающие тренинги для сотрудников
Мониторинг работы call-центра, оценка эффективности, анализ основных показателей и статистических данных
Ведение отчетности по работе call-центра
Постоянное повышение эффективности и качества работы операторов и увеличение собираемой ими суммы задолженности
Работа с проблемными должниками
Начальник смены
1 год 8 месяцев
декабрь 2010  — июль 2012
ТРАСТ, Национальный банк, Москва, полная занятость
Организация работы по взысканию просроченной задолженности физ.лиц; анализ работы с кредитным портфелем, предлагаемых к взысканию, включая проведение информационно-аналитической работы; контроль деятельности сотрудников смены (соблюдение трудового распорядка, перерывов, формирование графика работы, отпусков, дисциплина, и т.д., выборочная проверка (прослушивание) тел.разговоров специалистов), контроль обеспечения работы сотрудников (организация раб.мест, подготовка и проведение мероприятий, направленных на улучшение работы сотрудников и повышение квалификации, обучение или организация обучения в Бизнес-школе, консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы), при необходимости осуществление исходящих/входящих звонков, обработка портфеля с клиентами в рамках бизнес-процесса, взаимодействие с сотрудниками иных подразделений и филиалов, формирование отчётов для анализа работы, выполнение функциональных обязанностей Начальника отдела в случае его отсутствия.
Ведущий специалист
3 года 6 месяцев
июнь 2007  — ноябрь 2010
Секвойя Кредит Консолидейшн, ОАО, Москва, полная занятость
Осуществление эффективной работы по сбору просроченной задолженности Клиентов по кредитным продуктам (осуществление исходящих вызовов и выезда к Клиентам, имеющим просроченную задолженность (факт.просрочка от 60 дней до 5 лет); установление причины несвоевременной оплаты кредита;уведомление Клиента о наличии просроченной задолженности, размере задолженности, сумме начисленных штрафных санкций и комиссий;согласование с Клиентом ближайшие сроки погашения просроченной задолженности (назначение контрольной даты оплаты);разъяснение Клиентам необходимость производить ежемесячные платежи строго в соответствии с условиями Договора; ведение истории контактов с Клиентами;консультация Клиентов, имеющих задолженность, о способах оплаты платежей, местонахождении Филиалов Банка, режима работы Филиалов Банка;формирование Уведомления Клиентам о просроченной задолженности, принятие входящих вызовов от Клиентов, имеющих просроченную задолженность, осуществление взаимодействия с сотрудниками иных подразделений в целях исполнения своих функциональных обязанностей;формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности по требованию Руководителя группы, Начальника отдела.
Милиционер
7 лет 1 месяц
июнь 2000  — июнь 2007
МВД РФ, Москва, полная занятость
Обеспечение безопасности жизни и деятельности граждан, охрана общественного порядка.
Старшина роты
2 года 1 месяц
май 1998  — май 2000
ОБрО ЦАМО и ГО, Москва, полная занятость
Срочная служба в Российской Армии
Неполное высшее образование
2016
Муромский институт Владимирского государственного университета
Юридический
Заочная форма обучения
Юрист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
- Грамотная речь, отсутствие акцентов, диалектов, дефектов речи;
- Коммуникабельность;
- Быстрая обучаемость;
- Опыт работы с ПК не ниже уровня квалифицированного пользователя.
- Опыт работы на руководящей должности
- Знание прикладных программ: MS Office, LotusNotes; Way4; Bigbank; Bria3; CCAdmin; CRM Siebel 8.0 / 6.0; RBO; НБКИ; ПО Contact; SLx COOL; Фронт- - Офис; Exсel; Word; Новая Афина; и т.д.
- Отличное знание современной оргтехники.
- Прошел воинскую службу ВС РФ 1998-2000
- Наличие водительских прав и личного автотранспорта
- Наличие Загран. паспорта