Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 22276175
21 февраля

Главный специалист

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
32 года (8 июня 1984), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 7 лет и 8 месяцев

июль 2015 — июль 2016
1 год и 1 месяц

Главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов департамента региональной сети

(Полная занятость)

ПАО МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, г. Москва.

Претензионная работа.
- учет претензий и обращений клиентов, поступивших из внешних источников и структурных подразделений кредитной организации;
- проведение служебных расследований при взаимодействии со структурными подразделениями кредитной организации;
- подготовка заключений по результатам проведенных расследований;
- мониторинг обращений
- формирование ответов на обращения клиентов, в том числе в СМИ (сайт banki.ru, сравни.ру и т.д.);
- ведение статистики по полученным обращениям клиентов (база обращений);
- подготовка ежемесячной отчетности по результатам анализа поступивших обращений клиентов (с рассмотрением динамики показателей с начала года, в сравнении с предыдущими отчетными периодами; анализ причин увеличения количества обращений; разработка рекомендаций);
- прием, обработка претензий от клиентов;
- подготовка статистических ответов.

ноябрь 2014 — июль 2015
9 месяцев

Начальник отдела по работе с обращениями клиентов департамента контроля качества

(Полная занятость)

АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, г. Москва.

Претензионная работа.
- учет претензий и обращений клиентов, поступивших из внешних источников и структурных подразделений кредитной организации;
- проведение служебных расследований при взаимодействии со структурными подразделениями кредитной организации;
- подготовка заключений по результатам проведенных расследований;
- мониторинг обращений
- формирование ответов на обращения клиентов, в том числе в СМИ (сайт banki.ru, сравни.ру и т.д.);
- ведение статистики по полученным обращениям клиентов (база обращений);
- подготовка ежемесячной отчетности по результатам анализа поступивших обращений клиентов (с рассмотрением динамики показателей с начала года, в сравнении с предыдущими отчетными периодами; анализ причин увеличения количества обращений; разработка рекомендаций);
- прием, обработка претензий от клиентов;
- подготовка статистических ответов.

июнь 2014 — сентябрь 2014
4 месяца

Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов департамента контроля качества

(Полная занятость)

АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, г. Москва.

Претензионная работа.
- учет претензий и обращений клиентов, поступивших из внешних источников и структурных подразделений кредитной организации;
- проведение служебных расследований при взаимодействии со структурными подразделениями кредитной организации;
- подготовка заключений по результатам проведенных расследований;
- мониторинг обращений
- формирование ответов на обращения клиентов, в том числе в СМИ (сайт banki.ru, сравни.ру и т.д.);
- ведение статистики по полученным обращениям клиентов (база обращений);
- подготовка ежемесячной отчетности по результатам анализа поступивших обращений клиентов (с рассмотрением динамики показателей с начала года, в сравнении с предыдущими отчетными периодами; анализ причин увеличения количества обращений; разработка рекомендаций);
- прием, обработка претензий от клиентов;
- подготовка статистических ответов.

март 2014 — июнь 2014
4 месяца

Ведущий специалист отдела по взаимодействию с кредитными организациями департамента контроля качеств

(Полная занятость)

Республиканская Финансовая Корпорация ОАО, г. Москва.

Претензионная работа.
- учет претензий и обращений клиентов, поступивших из внешних источников и структурных подразделений кредитной организации;
- проведение служебных расследований при взаимодействии со структурными подразделениями кредитной организации;
- подготовка заключений по результатам проведенных расследований;
- мониторинг обращений
- формирование ответов на обращения клиентов, в том числе в СМИ (сайт banki.ru, сравни.ру и т.д.);
- ведение статистики по полученным обращениям клиентов (база обращений);
- подготовка ежемесячной отчетности по результатам анализа поступивших обращений клиентов (с рассмотрением динамики показателей с начала года, в сравнении с предыдущими отчетными периодами; анализ причин увеличения количества обращений; разработка рекомендаций);
- прием, обработка претензий от клиентов;
- подготовка статистических ответов.

май 2013 — март 2014
11 месяцев

Управляющий дополнительного офиса

(Полная занятость)

АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, г. Москва.

Профессиональные обязанности:
- контроль за деятельностью дополнительного офиса;
- продажа продуктов клиентам (ведение полностью участка по работе с юридическими и физическими лицами);
- контроль и ответственность за выполнение планов продаж;
- мониторинг продаж банковских продуктов;
- контроль за операциями в ДО;
- участие в процессе найма, мотивации, подготовки и обучения персонала;
- ответственность за финансовый результат деятельности отделения;
- контроль за финансовыми достижениями менеджеров по продажам в отделении;
- привлечение денежных средств юридических и физических лиц во вклады;
- открытие/закрытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц.

февраль 2011 — май 2013
2 года и 4 месяца

Заместитель управляющего дополнительного офиса

(Полная занятость)

АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, г. Москва.

Профессиональные обязанности:
- организация работы по развитию банковских услуг населению;
- организация и ведение бухгалтерского учёта операционного отдела (в том числе, составление ежемесячных и ежеквартальных отчётов, финансовых результатов офиса), учет и контроль операционного дня банка;
- практический опыт работы и руководства операционного отдела, опыт работы с подчиненными сотрудниками, в том числе по обучению их;
- обслуживание физических и юридических лиц (открытие, ведение счетов, контроль операций, формирование юридических дел, исполнение решений налоговых органов о приостановлении операций по счетам, исполнение арестов денежных средств по решениям судебных органов, контроль чеков и объявлений на взнос наличными, картотека 1,2);
- привлечение денежных средств юридических и физических лиц во вклады;
- открытие/закрытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
- осуществление расчетов по поручению юридических и физических лиц по их банковским счетам;
- инкассация денежных средств, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
- подтверждение и контроль Клиент-Банк юридических лиц;
- формирование счетов-фактур.

сентябрь 2010 — февраль 2011
6 месяцев

Начальник сектора обслуживания юридических лиц универсального дополнительного офиса московского банк

(Полная занятость)

ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», г. Москва.

Профессиональные обязанности:
- продажа продуктов клиентам (ведение полностью участка по работе с юр. лицами);
- контроль и ответственность за выполнение планов продаж;
- мониторинг продаж банковских продуктов;
- контроль за операциями сектора;
- участие в процессе найма, мотивации, подготовки и обучения персонала;
- ответственность за финансовый результат деятельности сектора.
- привлечение денежных средств юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
- открытие/закрытие и ведение банковских счетов юридических лиц;
- контроль выполнения показателей бизнес-плана работниками сектора;
- "Зарплатные" проекты;
- подтверждение и контроль Клиент-Банк юридических лиц.

март 2009 — сентябрь 2010
1 год и 7 месяцев

Специалист по обслуживанию юридических лиц

(Полная занятость)

ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», г. Москва.

Профессиональные обязанности:
- открытие/закрытие и ведение банковских счетов юридических лиц;
- "Зарплатные" проекты;
- расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц;
- подтверждение и контроль Клиент-Банк юридических лиц;
- валютные переводы юр. лиц;
- картотека 1,2.

ноябрь 2008 — март 2009
5 месяцев

Специалист по обслуживанию физических лиц

(Полная занятость)

ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», г. Москва.

Профессиональные обязанности:
- расчетно-кассовое обслуживание физических лиц;
- продажа банковских продуктов розничного направления;
- оформление переводов

Ключевые навыки
Опыт по организации сектора по работе с корпоративными клиентами.
Знание расчетно-кассового обслуживания юридических и физических лиц, операционно-кассовой работы, работы с иностранной валютой, знание инструкций, знание банковского законодательства. Кредитование юридических лиц. Проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов на обслуживание, умение применять на практике методы активных продаж банковских услуг. Оказание консультационных услуг.
Личностные качества:
Способность управлять коллективом, готовность принимать решения, стрессоустойчивость, исполнительность, коммуникабельность, готовность к обучению, самообразование. Нацеленность на результат.
Училась

по 2012

Московский банковский институт Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансы и кредит. Специальность: Экономист. Форма обучения: Заочная.

по 2009

Московский банковский экономический колледж Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Банковское дело. Специальность: Специалист банковского дела. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2008

Базовая компьютерная подготовка. Цент компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2008

Бухгалтерский учет и налогооблажение юридических лиц с элементами компьтерного бухучета. Московский Государственный Университет имени М. В. Ломоносова ассоциация бухгалтеров и аудиторов "Содружество", г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 22276175 обновлено 21 февраля, 07:25
Главный специалист
По договоренности
Женщина, 32 года (8 июня 1984)
Замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 7 лет и 8 месяцев
Главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов департамента региональной сети
1 год 1 месяц
июль 2015  — июль 2016
ПАО МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, Москва, полная занятость
Претензионная работа.
- учет претензий и обращений клиентов, поступивших из внешних источников и структурных подразделений кредитной организации;
- проведение служебных расследований при взаимодействии со структурными подразделениями кредитной организации;
- подготовка заключений по результатам проведенных расследований;
- мониторинг обращений
- формирование ответов на обращения клиентов, в том числе в СМИ (сайт banki.ru, сравни.ру и т.д.);
- ведение статистики по полученным обращениям клиентов (база обращений);
- подготовка ежемесячной отчетности по результатам анализа поступивших обращений клиентов (с рассмотрением динамики показателей с начала года, в сравнении с предыдущими отчетными периодами; анализ причин увеличения количества обращений; разработка рекомендаций);
- прием, обработка претензий от клиентов;
- подготовка статистических ответов.
Начальник отдела по работе с обращениями клиентов департамента контроля качества
9 месяцев
ноябрь 2014  — июль 2015
АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, Москва, полная занятость
Претензионная работа.
- учет претензий и обращений клиентов, поступивших из внешних источников и структурных подразделений кредитной организации;
- проведение служебных расследований при взаимодействии со структурными подразделениями кредитной организации;
- подготовка заключений по результатам проведенных расследований;
- мониторинг обращений
- формирование ответов на обращения клиентов, в том числе в СМИ (сайт banki.ru, сравни.ру и т.д.);
- ведение статистики по полученным обращениям клиентов (база обращений);
- подготовка ежемесячной отчетности по результатам анализа поступивших обращений клиентов (с рассмотрением динамики показателей с начала года, в сравнении с предыдущими отчетными периодами; анализ причин увеличения количества обращений; разработка рекомендаций);
- прием, обработка претензий от клиентов;
- подготовка статистических ответов.
Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов департамента контроля качества
4 месяца
июнь   — сентябрь 2014
АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, Москва, полная занятость
Претензионная работа.
- учет претензий и обращений клиентов, поступивших из внешних источников и структурных подразделений кредитной организации;
- проведение служебных расследований при взаимодействии со структурными подразделениями кредитной организации;
- подготовка заключений по результатам проведенных расследований;
- мониторинг обращений
- формирование ответов на обращения клиентов, в том числе в СМИ (сайт banki.ru, сравни.ру и т.д.);
- ведение статистики по полученным обращениям клиентов (база обращений);
- подготовка ежемесячной отчетности по результатам анализа поступивших обращений клиентов (с рассмотрением динамики показателей с начала года, в сравнении с предыдущими отчетными периодами; анализ причин увеличения количества обращений; разработка рекомендаций);
- прием, обработка претензий от клиентов;
- подготовка статистических ответов.
Ведущий специалист отдела по взаимодействию с кредитными организациями департамента контроля качеств
4 месяца
март   — июнь 2014
Республиканская Финансовая Корпорация ОАО, Москва, полная занятость
Претензионная работа.
- учет претензий и обращений клиентов, поступивших из внешних источников и структурных подразделений кредитной организации;
- проведение служебных расследований при взаимодействии со структурными подразделениями кредитной организации;
- подготовка заключений по результатам проведенных расследований;
- мониторинг обращений
- формирование ответов на обращения клиентов, в том числе в СМИ (сайт banki.ru, сравни.ру и т.д.);
- ведение статистики по полученным обращениям клиентов (база обращений);
- подготовка ежемесячной отчетности по результатам анализа поступивших обращений клиентов (с рассмотрением динамики показателей с начала года, в сравнении с предыдущими отчетными периодами; анализ причин увеличения количества обращений; разработка рекомендаций);
- прием, обработка претензий от клиентов;
- подготовка статистических ответов.
Управляющий дополнительного офиса
11 месяцев
май 2013  — март 2014
АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, Москва, полная занятость
Профессиональные обязанности:
- контроль за деятельностью дополнительного офиса;
- продажа продуктов клиентам (ведение полностью участка по работе с юридическими и физическими лицами);
- контроль и ответственность за выполнение планов продаж;
- мониторинг продаж банковских продуктов;
- контроль за операциями в ДО;
- участие в процессе найма, мотивации, подготовки и обучения персонала;
- ответственность за финансовый результат деятельности отделения;
- контроль за финансовыми достижениями менеджеров по продажам в отделении;
- привлечение денежных средств юридических и физических лиц во вклады;
- открытие/закрытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц.
Заместитель управляющего дополнительного офиса
2 года 4 месяца
февраль 2011  — май 2013
АКБ МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК ОАО, Москва, полная занятость
Профессиональные обязанности:
- организация работы по развитию банковских услуг населению;
- организация и ведение бухгалтерского учёта операционного отдела (в том числе, составление ежемесячных и ежеквартальных отчётов, финансовых результатов офиса), учет и контроль операционного дня банка;
- практический опыт работы и руководства операционного отдела, опыт работы с подчиненными сотрудниками, в том числе по обучению их;
- обслуживание физических и юридических лиц (открытие, ведение счетов, контроль операций, формирование юридических дел, исполнение решений налоговых органов о приостановлении операций по счетам, исполнение арестов денежных средств по решениям судебных органов, контроль чеков и объявлений на взнос наличными, картотека 1,2);
- привлечение денежных средств юридических и физических лиц во вклады;
- открытие/закрытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
- осуществление расчетов по поручению юридических и физических лиц по их банковским счетам;
- инкассация денежных средств, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
- подтверждение и контроль Клиент-Банк юридических лиц;
- формирование счетов-фактур.
Начальник сектора обслуживания юридических лиц универсального дополнительного офиса московского банк
6 месяцев
сентябрь 2010  — февраль 2011
ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», Москва, полная занятость
Профессиональные обязанности:
- продажа продуктов клиентам (ведение полностью участка по работе с юр. лицами);
- контроль и ответственность за выполнение планов продаж;
- мониторинг продаж банковских продуктов;
- контроль за операциями сектора;
- участие в процессе найма, мотивации, подготовки и обучения персонала;
- ответственность за финансовый результат деятельности сектора.
- привлечение денежных средств юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
- открытие/закрытие и ведение банковских счетов юридических лиц;
- контроль выполнения показателей бизнес-плана работниками сектора;
- "Зарплатные" проекты;
- подтверждение и контроль Клиент-Банк юридических лиц.
Специалист по обслуживанию юридических лиц
1 год 7 месяцев
март 2009  — сентябрь 2010
ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», Москва, полная занятость
Профессиональные обязанности:
- открытие/закрытие и ведение банковских счетов юридических лиц;
- "Зарплатные" проекты;
- расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц;
- подтверждение и контроль Клиент-Банк юридических лиц;
- валютные переводы юр. лиц;
- картотека 1,2.
Специалист по обслуживанию физических лиц
5 месяцев
ноябрь 2008  — март 2009
ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», Москва, полная занятость
Профессиональные обязанности:
- расчетно-кассовое обслуживание физических лиц;
- продажа банковских продуктов розничного направления;
- оформление переводов
Высшее образование
2012
Московский банковский институт
Финансы и кредит
Заочная форма обучения
Экономист
Неполное высшее образование
2009
Московский банковский экономический колледж
Банковское дело
Заочная форма обучения
Специалист банковского дела
Курсы
2008
Цент компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Базовая компьютерная подготовка
Москва
2008
Московский Государственный Университет имени М. В. Ломоносова ассоциация бухгалтеров и аудиторов "Содружество"
Бухгалтерский учет и налогооблажение юридических лиц с элементами компьтерного бухучета
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опыт по организации сектора по работе с корпоративными клиентами.
Знание расчетно-кассового обслуживания юридических и физических лиц, операционно-кассовой работы, работы с иностранной валютой, знание инструкций, знание банковского законодательства. Кредитование юридических лиц. Проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов на обслуживание, умение применять на практике методы активных продаж банковских услуг. Оказание консультационных услуг.
Личностные качества:
Способность управлять коллективом, готовность принимать решения, стрессоустойчивость, исполнительность, коммуникабельность, готовность к обучению, самообразование. Нацеленность на результат.