Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36662945
9 ноября 2016

Директор сервисного департамента, заместитель директора сервисного департамента, директор по ИТ

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
31 год (21 февраля 1986), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 8 лет и 10 месяцев

март 2014 — сентябрь 2016
2 года и 7 месяцев

Заместитель директора сервисного департамента

Step Logic, г. Москва.

Развитие сервисных услуг:
• Управление командой сервис-менеджеров;
анализ рынка сервисных услуг в сфере сетевых решений и серверных решений
• Взаимодействие с внутренними и внешними заказчиками для проактивной выдачи сервисных предложений
• формирование стратегии продвижения сервисных продуктов и услуг
• формирование портфеля сервисных продуктов и услуг
• проведение обучения для сотрудников коммерческих подразделений и сотрудников сервисного департамента
• подготовка маркетинговых материалов, участие в маркетинговых мероприятиях (презентации)
• взаимодействие с вендорами по вопросам сервисного обслуживания
• обеспечение выполнения плана продаж сервисных контрактов

Работа с другими подразделениями компании:
• взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений для согласования технических вопросов и вопросов, связанных с пресейловой активностью;
• взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по вопросам работы с партнерами;
• взаимодействие с сотрудниками Отдела маркетинга для согласования профильных вопросов;
• взаимодействие с менеджерами клиентов и их руководителями для согласования коммерческих вопросов;
• взаимодействие с Департаментом закупок и логистики по вопросам заключения новых договоров с вендорами/поставщиками, поставок по крупным проектам и другим вопросам, связанным с вендорами и дистрибьюторами;
• взаимодействие с сотрудниками юридического отдела для согласования договорных обязательств;
Работа с партнерами (производители и поставщики сетевых и серверных решений):
• обеспечение получения, поддержания и развития партнерских статусов для обеспечения конкурентных преимуществ Компании по сервисным направлениям;
• мониторинг и анализ партнерских сервисных программ.

октябрь 2010 — март 2014
3 года и 6 месяцев

Начальник отдела аутсорсинга и консалтинга

Step Logic, г. Москва.

• Руководство командой состоящей из 30 инженеров
• Контроль за работой подразделения в рамках установленных регламентов
• Контроль выполнения поставленных задач
• Помощь подчиненным в разрешении сложных вопросов
• Поиск и применение возможностей оптимизации для клиентов
• Помощь клиентам по различным вопросам, связанным с ИТ услугами
• Контроль выполнения работ (вывод линейного персонала) в соответствии со стандартами Компании и требованиями договора с заказчиком
• Организация работы на объектах, своевременное решение форс-мажорных ситуаций
• Формирование целей с учётом стратегии развития компании
• Управление проектами компании
• Бюджетное планирование и отчётность
• Организация и оптимизация бизнес-процессов компании
• Анализ и оценка эффективности работы компании. Анализ эффективности проектов
• Участие в сложных переговорах с действующими заказчиками

октябрь 2009 — октябрь 2010
1 год и 1 месяц

Руководитель дежурной смены

Step Logic, г. Москва.

Организация работы круглосуточной 1-ой линии технической поддержки;
- Формирование команды: подбор, адаптация, наставничество, обучение и развитие
сотрудников;
- Участие в решении кадровых вопросов (прием новых людей на работу, переход сотрудников в
другие отделы, увольнение);
- Обеспечение выполнения ключевых показателей отдела (сроки приема и решений
обращений, качество обработки заявок);
- Ведение необходимой аналитической и статистической отчетности;
- Разработка и внедрение системы оценки, мотивации и повышения качества работы
сотрудников отдела;
- Написание регламентов и инструкций;
- Выстраивание взаимодействия между 1-ой и 2-ой линией технической поддержки;
- Контроль исполнения SLA сотрудниками 1-ой и 2-ой линий технической поддержки;
- Организация аварийно-восстановительных работ у заказчика в ночное время и выходные
дни, с привлечением инженеров 2-ой линии поддержки;
- Опыт работы с системами ServiceDesk;
- Знание ITIL и ITSM;
- Участие в ITIL процессах компании:
Incident Management, Availability Management, Release Management - отслеживание
соблюдение SLA, отслеживание выполнение обязательных пунктов регламентов, отслеживание
базы релизов и актуальным обновлением
- Участие в подготовке подразделения к прохождению аудита Cisco.

декабрь 2007 — октябрь 2009
1 год и 11 месяцев

Дежурный инженер

Step Logic, г. Москва.

• Консультации клиентов по вопросам функционирования оборудования
• Сборка, проверка, настройка сетевого оборудования.
• Удаленная диагностика сетевого оборудования
• Локализация и мониторинг аварийных и массовых проблем
• Диагностика и эскалация более сложных задач в соответствующие команды

Ключевые навыки
ITIL ITSM Управление командой Мотивация персонала Планирование продаж Управление бизнес процессами Развитие продаж Ведение переговоров Разработка регламентов Подготовка коммерческих предложений Стратегия Развития Запуск новых продуктов Проведение презентаций
Учился

по 2009

Московский технологический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Кибернетика. Специальность: Информационные системы и технологии. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Cisco CCNA Security

Cisco CCNP

ITIL v3

Cisco CCNA

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36662945 обновлено 9 ноября 2016, 10:10
Директор сервисного департамента, заместитель директора сервисного департамента, директор по ИТ
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 31 год (21 февраля 1986)
Высшее образование
Москва
Опыт работы 8 лет и 10 месяцев
2 года 7 месяцев
март 2014  — сентябрь 2016
Step Logic, Москва
Заместитель директора сервисного департамента
Развитие сервисных услуг:
• Управление командой сервис-менеджеров;
анализ рынка сервисных услуг в сфере сетевых решений и серверных решений
• Взаимодействие с внутренними и внешними заказчиками для проактивной выдачи сервисных предложений
• формирование стратегии продвижения сервисных продуктов и услуг
• формирование портфеля сервисных продуктов и услуг
• проведение обучения для сотрудников коммерческих подразделений и сотрудников сервисного департамента
• подготовка маркетинговых материалов, участие в маркетинговых мероприятиях (презентации)
• взаимодействие с вендорами по вопросам сервисного обслуживания
• обеспечение выполнения плана продаж сервисных контрактов

Работа с другими подразделениями компании:
• взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений для согласования технических вопросов и вопросов, связанных с пресейловой активностью;
• взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по вопросам работы с партнерами;
• взаимодействие с сотрудниками Отдела маркетинга для согласования профильных вопросов;
• взаимодействие с менеджерами клиентов и их руководителями для согласования коммерческих вопросов;
• взаимодействие с Департаментом закупок и логистики по вопросам заключения новых договоров с вендорами/поставщиками, поставок по крупным проектам и другим вопросам, связанным с вендорами и дистрибьюторами;
• взаимодействие с сотрудниками юридического отдела для согласования договорных обязательств;
Работа с партнерами (производители и поставщики сетевых и серверных решений):
• обеспечение получения, поддержания и развития партнерских статусов для обеспечения конкурентных преимуществ Компании по сервисным направлениям;
• мониторинг и анализ партнерских сервисных программ.
3 года 6 месяцев
октябрь 2010  — март 2014
Step Logic, Москва
Начальник отдела аутсорсинга и консалтинга
• Руководство командой состоящей из 30 инженеров
• Контроль за работой подразделения в рамках установленных регламентов
• Контроль выполнения поставленных задач
• Помощь подчиненным в разрешении сложных вопросов
• Поиск и применение возможностей оптимизации для клиентов
• Помощь клиентам по различным вопросам, связанным с ИТ услугами
• Контроль выполнения работ (вывод линейного персонала) в соответствии со стандартами Компании и требованиями договора с заказчиком
• Организация работы на объектах, своевременное решение форс-мажорных ситуаций
• Формирование целей с учётом стратегии развития компании
• Управление проектами компании
• Бюджетное планирование и отчётность
• Организация и оптимизация бизнес-процессов компании
• Анализ и оценка эффективности работы компании. Анализ эффективности проектов
• Участие в сложных переговорах с действующими заказчиками
1 год 1 месяц
октябрь 2009  — октябрь 2010
Step Logic, Москва
Руководитель дежурной смены
Организация работы круглосуточной 1-ой линии технической поддержки;
- Формирование команды: подбор, адаптация, наставничество, обучение и развитие
сотрудников;
- Участие в решении кадровых вопросов (прием новых людей на работу, переход сотрудников в
другие отделы, увольнение);
- Обеспечение выполнения ключевых показателей отдела (сроки приема и решений
обращений, качество обработки заявок);
- Ведение необходимой аналитической и статистической отчетности;
- Разработка и внедрение системы оценки, мотивации и повышения качества работы
сотрудников отдела;
- Написание регламентов и инструкций;
- Выстраивание взаимодействия между 1-ой и 2-ой линией технической поддержки;
- Контроль исполнения SLA сотрудниками 1-ой и 2-ой линий технической поддержки;
- Организация аварийно-восстановительных работ у заказчика в ночное время и выходные
дни, с привлечением инженеров 2-ой линии поддержки;
- Опыт работы с системами ServiceDesk;
- Знание ITIL и ITSM;
- Участие в ITIL процессах компании:
Incident Management, Availability Management, Release Management - отслеживание
соблюдение SLA, отслеживание выполнение обязательных пунктов регламентов, отслеживание
базы релизов и актуальным обновлением
- Участие в подготовке подразделения к прохождению аудита Cisco.
1 год 11 месяцев
декабрь 2007  — октябрь 2009
Step Logic, Москва
Дежурный инженер
• Консультации клиентов по вопросам функционирования оборудования
• Сборка, проверка, настройка сетевого оборудования.
• Удаленная диагностика сетевого оборудования
• Локализация и мониторинг аварийных и массовых проблем
• Диагностика и эскалация более сложных задач в соответствующие команды
Высшее образование
2009
Московский технологический университет
Кибернетика
Дневная/Очная форма обучения
Информационные системы и технологии
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
ITIL ITSM Управление командой Мотивация персонала Планирование продаж Управление бизнес процессами Развитие продаж Ведение переговоров Разработка регламентов Подготовка коммерческих предложений Стратегия Развития Запуск новых продуктов Проведение презентаций
Дополнительные сведения
Cisco CCNA Security

Cisco CCNP

ITIL v3

Cisco CCNA