Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 3502663
21 ноября

Директор по сервису

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
43 года (29 июня 1973), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Лефортово, готов к переезду
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 15 лет и 6 месяцев

июль 2011 — н.в.
5 лет и 6 месяцев

Заместитель генерального директора / Директор по сервису

(Полная занятость)

ООО ТК "Хайер Рус", г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство Департаментом сервиса ООО ТК«Хайер Рус» (call-center, партнёры, техподдержка, финансовый контроль, логистика запчастей);
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Управление сетью сервисных партнёров;
- Формирование и поддержка склада запасных частей;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Китае в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Хайер, а также адаптации и сертификации нового оборудования;
- Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок, силами сервисных партнёров;
- Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур, продажа некондиционного и неремонтопригодного оборудования;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Анализ результатов работы сервисных партнёров;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена структура Департамента сервиса, произведен набор персонала;
- Деятельность Департамента и сервисных партнёров сведена в единую глобальную сервисную программу;
- Закончен перевод деятельности Департамента в SAP;
- Оптимизирована процедура взаиморасчётов, в результате чего удалось добиться уменьшения выплат партнёрам на 22% без потери качества и ухудшения отношений;
- Увеличен процент доступности запасных частей с 73 до 92 процентов;
- Налажена собственная логистика поставок запасных частей;
- Разработана и внедрена процедура вывода на рынок нового оборудования;
- Разработана процедура работы с некондиционным оборудованием, реализовано оборудование, скопившееся на складе за 3 года (более 3000 единиц);
- Разработана и внедрена система управленческой отчетности Департамента сервиса;
- Расширена сервисная сеть (+250 партнёров) в России, начато обслуживания клиентов Хайер в Казахстане и Беларуси, ведётся подготовка к открытию сервисной сети в Узбекистане;
- Разработана и утверждена сервисная политика компании.
- Обеспечена сервисная поддержка новых для компании видов товаров (газовое оборудование, потребительская электроника).
- Внедрён полнофункциональный Call-центр.
- Последние 3 года затраты на сервис не превышают 1,5% товарооборота компании.

март 2011 — июль 2011
5 месяцев

Russia Direct Mobile Service Manager

(Полная занятость)

LG, г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство собственной сервисной службой LG;
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Ю. Корее в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов LG;
- Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена оптимизированная структура DMS, набран персонал, организован транспортный парк;
- Разработаны, согласованы со штаб-квартирой и внедрены принципы диспетчеризации инженеров DMS, внесены соответствующие изменения в корпоративную информационную систему;
- Разработана процедура выполнения платных ремонтов;
- Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 7 до 3 дней;
- Разработана и внедрена система управленческой отчетности DMS.

март 2009 — март 2010
1 год и 1 месяц

Заместитель директора по сервису

(Полная занятость)

ООО МИЛЕ СНГ, г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство Внешней службой ООО «МИЛЕ СНГ»;
- Руководство отделом регионального развития ООО «МИЛЕ СНГ»;
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Управление сетью сервисных партнёров;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Германии в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Миле;
- Организация ремонта и технического обслуживания профессионального и домашнего оборудования, поставляемого на рынок, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров;
- Проведение модификаций оборудования по заданию штаб-квартиры, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров;
- Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Анализ результатов работы сервисных партнёров;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена оптимизированная структура Внешней службы Департамента сервиса;
- Разработана, согласована со штаб-квартирой и внедрена сервисная политика компании, в том числе принципы формирования сети сервисных партнёров, принципы технического обучения, порядок снабжения запасными частями, порядок взаиморасчётов и пр.;
- Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 35 до 3 дней;
- Увеличен доход компании от сервисных услуг (18% за 6 месяцев);
- Повышен общий уровень обслуживания;
- Разработана и внедряется система управленческой отчетности Внешней службы;.

апрель 2004 — март 2009
5 лет

Заместитель технического директора по сервисной поддержке

(Полная занятость)

ОАО "Московская сотовая связь", г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство Департаментом сервисной поддержки ОАО МСС ("СкайЛинк-Москва");
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Организация диагностики перспективного абонентского терминального оборудования потенциальных партнеров компании;
- Оценка технической готовности перспективного абонентского терминального оборудования;
- Сотрудничество с международными организациями в сфере стандартизации и унификации абонентских терминалов стандарта IMT-MC-450;
- Организация ремонта и технического обслуживания поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования;
- Организация технической поддержки корпоративных проектов и VIP-клиентов компании;
- Организация технической поддержки выставок и презентаций компании;
- Ведение переговоров и создание совместных проектов с иностранными компаниями – производителями сотового оборудования, дилерами компании и поставщиками абонентского оборудования;
- Контроль качества поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и создана федеральная сеть сервисных центров компании "Скайлинк" (св. 30 СЦ на территории РФ к концу 2008 г.);
- Налажен процесс разработки новых абонентских терминалов и RUIM-карт;
- Создана полнофункциональная система технической поддержки клиентов;
- Увеличен доход компании от неосновных услуг (свыше $500000 в 2007 г.);
- Повышен общий уровень обслуживания;
- Снижен процент заводского брака абонентских терминалов;
- Имею благодарности от руководства компании;
- Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МСС.

август 2000 — март 2004
3 года и 8 месяцев

Начальник сектора технической поддержки

(Полная занятость)

ОАО "Мобильные ТелеСистемы", г. Москва.

Выполняемые функции:
- Руководство технической поддержкой абонентского оборудования и продажей сложных услуг связи;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Участие в разработке и внедрении новых технологий и услуг;
- Обеспечение гарантийных обязательств компании в отношении проданного оборудования;
- Досудебное урегулирование разногласий с конфликтными клиентами;
- Ведение переговоров и организация взаимодействия с сервисными центрами компаний – производителей сотового оборудования;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Методическое руководство работой аналогичных подразделений в филиалах и дочерних компаниях (свыше 40);
- Участие в организации филиалов ОАО МТС в России и Беларуси (свыше 10);
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;
- Организация обучения и периодической аттестации сотрудников;

Достижения:
- Создан сектор технической поддержки (свыше 500 тыс. обслуживаемых клиентов в год).
- Повышен уровень сервиса, предоставляемого компанией.
- Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МТС.

Ключевые навыки
Большой опыт переговоров с иностранными партнерами из Ю. Кореи, Китая, Японии, США, Восточной Европы, личные знакомства в ряде компаний - производителей телекоммуникационного оборудования..

Компьютерные навыки:
MS Office, настройка работы ПК с внешними устройствами по ПД
Учился

по 2000

Московский технический университет связи и информатики Уровень образования: Высшее. Факультет: Радиосвязь, радиовещание и телевидение. Специальность: Инженер радиосвязи, радиовещания и телевидения. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2008

Курс «Работа в MS Project 2003». Специалист, г. Москва

2008

Курс «Корпоративная работа в MS Project». Специалист, г. Москва

2008

Курс «Управление проектами с использованием технологий PMI и контроль качества». Специалист, г. Москва

2008

Курс «Основы ITIL. IT Service Management». Специалист, г. Москва

1999

Курс «Разработка и совершенствование системы качества предприятия на основе стандартов серии ИСО 9000».. Интерэкомс, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

- Коммуникабелен, умею работать в команде;
- Инициативен, активен, работоспособен, самостоятелен;
- Стремлюсь к постоянному совершенствованию профессиональных навыков;
- Стрессо- и конфликтоустойчив;
- Без вредных привычек;
- Мобилен, готов к командировкам;
- Уверенный пользователь ПК и офисной оргтехники.
Волейбол, плавание, чтение.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 3502663 обновлено 21 ноября, 11:08
Директор по сервису
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 43 года (29 июня 1973)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Лефортово, готов к переезду
Опыт работы 15 лет и 6 месяцев
Заместитель генерального директора / Директор по сервису
5 лет 6 месяцев
июль 2011  — н.в.
ООО ТК "Хайер Рус", Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство Департаментом сервиса ООО ТК«Хайер Рус» (call-center, партнёры, техподдержка, финансовый контроль, логистика запчастей);
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Управление сетью сервисных партнёров;
- Формирование и поддержка склада запасных частей;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Китае в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Хайер, а также адаптации и сертификации нового оборудования;
- Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок, силами сервисных партнёров;
- Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур, продажа некондиционного и неремонтопригодного оборудования;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Анализ результатов работы сервисных партнёров;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена структура Департамента сервиса, произведен набор персонала;
- Деятельность Департамента и сервисных партнёров сведена в единую глобальную сервисную программу;
- Закончен перевод деятельности Департамента в SAP;
- Оптимизирована процедура взаиморасчётов, в результате чего удалось добиться уменьшения выплат партнёрам на 22% без потери качества и ухудшения отношений;
- Увеличен процент доступности запасных частей с 73 до 92 процентов;
- Налажена собственная логистика поставок запасных частей;
- Разработана и внедрена процедура вывода на рынок нового оборудования;
- Разработана процедура работы с некондиционным оборудованием, реализовано оборудование, скопившееся на складе за 3 года (более 3000 единиц);
- Разработана и внедрена система управленческой отчетности Департамента сервиса;
- Расширена сервисная сеть (+250 партнёров) в России, начато обслуживания клиентов Хайер в Казахстане и Беларуси, ведётся подготовка к открытию сервисной сети в Узбекистане;
- Разработана и утверждена сервисная политика компании.
- Обеспечена сервисная поддержка новых для компании видов товаров (газовое оборудование, потребительская электроника).
- Внедрён полнофункциональный Call-центр.
- Последние 3 года затраты на сервис не превышают 1,5% товарооборота компании.
Russia Direct Mobile Service Manager
5 месяцев
март   — июль 2011
LG, Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство собственной сервисной службой LG;
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Ю. Корее в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов LG;
- Организация ремонта и технического обслуживания оборудования, поставляемого на рынок;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена оптимизированная структура DMS, набран персонал, организован транспортный парк;
- Разработаны, согласованы со штаб-квартирой и внедрены принципы диспетчеризации инженеров DMS, внесены соответствующие изменения в корпоративную информационную систему;
- Разработана процедура выполнения платных ремонтов;
- Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 7 до 3 дней;
- Разработана и внедрена система управленческой отчетности DMS.
Заместитель директора по сервису
1 год 1 месяц
март 2009  — март 2010
ООО МИЛЕ СНГ, Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство Внешней службой ООО «МИЛЕ СНГ»;
- Руководство отделом регионального развития ООО «МИЛЕ СНГ»;
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Управление сетью сервисных партнёров;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Сотрудничество с штаб-квартирой в Германии в сфере стандартизации и унификации сервисного обслуживания клиентов Миле;
- Организация ремонта и технического обслуживания профессионального и домашнего оборудования, поставляемого на рынок, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров;
- Проведение модификаций оборудования по заданию штаб-квартиры, как собственными силами, так и с привлечением сервисных партнёров;
- Работа с некондиционным оборудованием, разработка и внедрение соответствующих процедур;
- Контроль качества оборудования, поставляемого на рынок;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Анализ результатов работы сервисных партнёров;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и внедрена оптимизированная структура Внешней службы Департамента сервиса;
- Разработана, согласована со штаб-квартирой и внедрена сервисная политика компании, в том числе принципы формирования сети сервисных партнёров, принципы технического обучения, порядок снабжения запасными частями, порядок взаиморасчётов и пр.;
- Оптимизированы технологические процедуры, в результате чего удалось добиться снижения сроков ожидания клиента с 35 до 3 дней;
- Увеличен доход компании от сервисных услуг (18% за 6 месяцев);
- Повышен общий уровень обслуживания;
- Разработана и внедряется система управленческой отчетности Внешней службы;.
Заместитель технического директора по сервисной поддержке
5 лет
апрель 2004  — март 2009
ОАО "Московская сотовая связь", Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство Департаментом сервисной поддержки ОАО МСС ("СкайЛинк-Москва");
- Формирование бюджета подразделения;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Планирование деятельности подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Организация диагностики перспективного абонентского терминального оборудования потенциальных партнеров компании;
- Оценка технической готовности перспективного абонентского терминального оборудования;
- Сотрудничество с международными организациями в сфере стандартизации и унификации абонентских терминалов стандарта IMT-MC-450;
- Организация ремонта и технического обслуживания поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования;
- Организация технической поддержки корпоративных проектов и VIP-клиентов компании;
- Организация технической поддержки выставок и презентаций компании;
- Ведение переговоров и создание совместных проектов с иностранными компаниями – производителями сотового оборудования, дилерами компании и поставщиками абонентского оборудования;
- Контроль качества поставляемого на рынок абонентского терминального оборудования;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;

Достижения:
- Разработана и создана федеральная сеть сервисных центров компании "Скайлинк" (св. 30 СЦ на территории РФ к концу 2008 г.);
- Налажен процесс разработки новых абонентских терминалов и RUIM-карт;
- Создана полнофункциональная система технической поддержки клиентов;
- Увеличен доход компании от неосновных услуг (свыше $500000 в 2007 г.);
- Повышен общий уровень обслуживания;
- Снижен процент заводского брака абонентских терминалов;
- Имею благодарности от руководства компании;
- Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МСС.
Начальник сектора технической поддержки
3 года 8 месяцев
август 2000  — март 2004
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Москва, полная занятость
Выполняемые функции:
- Руководство технической поддержкой абонентского оборудования и продажей сложных услуг связи;
- Оптимизация структуры подразделения;
- Мотивация персонала;
- Контроль работы подразделения;
- Участие в разработке и внедрении новых технологий и услуг;
- Обеспечение гарантийных обязательств компании в отношении проданного оборудования;
- Досудебное урегулирование разногласий с конфликтными клиентами;
- Ведение переговоров и организация взаимодействия с сервисными центрами компаний – производителей сотового оборудования;
- Анализ результатов работы подразделения;
- Составление и предоставление отчетов вышестоящему руководству;
- Методическое руководство работой аналогичных подразделений в филиалах и дочерних компаниях (свыше 40);
- Участие в организации филиалов ОАО МТС в России и Беларуси (свыше 10);
- Разработка и внедрение корпоративных информационных систем и баз данных;
- Организация обучения и периодической аттестации сотрудников;

Достижения:
- Создан сектор технической поддержки (свыше 500 тыс. обслуживаемых клиентов в год).
- Повышен уровень сервиса, предоставляемого компанией.
- Неоднократно премировался по итогам работы ОАО МТС.
Высшее образование
2000
Московский технический университет связи и информатики
Радиосвязь, радиовещание и телевидение
Заочная форма обучения
Инженер радиосвязи, радиовещания и телевидения
Курсы
2008
Специалист
Курс «Работа в MS Project 2003»
Москва
2008
Специалист
Курс «Корпоративная работа в MS Project»
Москва
2008
Специалист
Курс «Управление проектами с использованием технологий PMI и контроль качества»
Москва
2008
Специалист
Курс «Основы ITIL. IT Service Management»
Москва
1999
Интерэкомс
Курс «Разработка и совершенствование системы качества предприятия на основе стандартов серии ИСО 9000».
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Большой опыт переговоров с иностранными партнерами из Ю. Кореи, Китая, Японии, США, Восточной Европы, личные знакомства в ряде компаний - производителей телекоммуникационного оборудования..

Компьютерные навыки:
MS Office, настройка работы ПК с внешними устройствами по ПД
Дополнительные сведения
- Коммуникабелен, умею работать в команде;
- Инициативен, активен, работоспособен, самостоятелен;
- Стремлюсь к постоянному совершенствованию профессиональных навыков;
- Стрессо- и конфликтоустойчив;
- Без вредных привычек;
- Мобилен, готов к командировкам;
- Уверенный пользователь ПК и офисной оргтехники.
Волейбол, плавание, чтение.