Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 1445322
25 декабря 2016

Директор по сервису, Операционный директор

150 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
43 года (5 февраля 1973), мужской, высшее образование, не женат, есть дети
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 12 лет

июль 2008 — март 2014
5 лет и 9 месяцев

Директор по сервису

(Полная занятость)

Русклимат, г. Москва.

Создание и управление федеральной сервисной сетью по ремонту и обслуживанию климатической техники Electrolux, Mitsubishi, NOIROT, Zanussi, Ballu.

Сервисное обслуживание:
- Создание сервисной политики компании
- Организация сети авторизированных сервисных центров
- Организация собственного сервисного центра
Работа с клиентами:
- создание контакт центра холдинга
- организация рекламационной деятельности
Производство и взаимодействие с поставщиками:
- организация контроля качества продукции на всех этапах жизненного цикла (производство, контроль входящих партий, эксплуатация)
- экспертиза предпродажных образцов
Техническая поддержка:
- организация консультирования всех типов клиентов по вопросам монтажа и эксплуатации (12*5)
- аварийная техническая поддержка (24*7)
Автоматизация операционной деятельности:
- внедрение ИС Сервисный центр
- запуск он-лайн портала для АСЦ
Логистика и реализация запасных частей:
- оптимизация запасов
- оптимизация транспортировки
- организация склада запасных частей (мелкоячеистое хранение)
- Организация сервисных хабов
Развитие направления аутсорсинга услуг
Обработка и реализация "некондиции"

июль 2005 — июль 2008
3 года и 1 месяц

Директор департамента сервисного обслуживания

(Полная занятость)

Дилайн (IBS), г. Москва.

Организация направления дополнительных IT сервисов (аутсерсинг)
Запуск пилотных продуктов по направлению.
Организация работы с клиентами.
Организация Контакт центра поддержки пользователей.
Реорганизация сервисной сети производителя, создание системы учета гарантийного обслуживания.
Организация работы складов ЗИП и системы планирования запасов.
Бюджетирование направления.
Достижения:
Организация Технической поддержки 12*7
Организация системы восстановления техники по всей территории РФ за 5 дней

февраль 2002 — апрель 2005
3 года и 3 месяца

Директор по сервису

(Полная занятость)

ТД Евросеть (ООО ПРОСЕРВИС), г. Москва.

Создание сервисной сети с "0". Организация рекламационной поддержки родаж, работы с клиентами.
Открытие филиалов сервисных центров в регионах РФ. Крупнейший сервисный центр по ремонту моб. телефонов LG.
Получение авторизаций, организация закупок з.ч.
Достижения:
Крупнейшая в России сеть собственных сервисных центров

Учился

по 1994

Военный институт связи (Рязанский филиал РВВКУС) Уровень образования: Высшее. Факультет: Проводной Связи. Специальность: Инженер по эксплуатации средств электросвязи. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2008

МВА корпоративное управление. ИБДА РАНХиГС, г. Москва

2004

Бюджетирование и финансовый менеджмент для Топ менеджеров. Ernst & Young

Знает и умеет
Английский язык технический
Портфолио
https://img.superjob.ru
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Директор»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 1445322 обновлено 25 декабря 2016, 10:13
Директор по сервису, Операционный директор
150 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 43 года (5 февраля 1973)
Не женат, есть дети
Москва
Опыт работы 12 лет
Директор по сервису
5 лет 9 месяцев
июль 2008  — март 2014
Русклимат, Москва, полная занятость
Создание и управление федеральной сервисной сетью по ремонту и обслуживанию климатической техники Electrolux, Mitsubishi, NOIROT, Zanussi, Ballu.

Сервисное обслуживание:
- Создание сервисной политики компании
- Организация сети авторизированных сервисных центров
- Организация собственного сервисного центра
Работа с клиентами:
- создание контакт центра холдинга
- организация рекламационной деятельности
Производство и взаимодействие с поставщиками:
- организация контроля качества продукции на всех этапах жизненного цикла (производство, контроль входящих партий, эксплуатация)
- экспертиза предпродажных образцов
Техническая поддержка:
- организация консультирования всех типов клиентов по вопросам монтажа и эксплуатации (12*5)
- аварийная техническая поддержка (24*7)
Автоматизация операционной деятельности:
- внедрение ИС Сервисный центр
- запуск он-лайн портала для АСЦ
Логистика и реализация запасных частей:
- оптимизация запасов
- оптимизация транспортировки
- организация склада запасных частей (мелкоячеистое хранение)
- Организация сервисных хабов
Развитие направления аутсорсинга услуг
Обработка и реализация "некондиции"
Директор департамента сервисного обслуживания
3 года 1 месяц
июль 2005  — июль 2008
Дилайн (IBS), Москва, полная занятость
Организация направления дополнительных IT сервисов (аутсерсинг)
Запуск пилотных продуктов по направлению.
Организация работы с клиентами.
Организация Контакт центра поддержки пользователей.
Реорганизация сервисной сети производителя, создание системы учета гарантийного обслуживания.
Организация работы складов ЗИП и системы планирования запасов.
Бюджетирование направления.
Достижения:
Организация Технической поддержки 12*7
Организация системы восстановления техники по всей территории РФ за 5 дней
Директор по сервису
3 года 3 месяца
февраль 2002  — апрель 2005
ТД Евросеть (ООО ПРОСЕРВИС), Москва, полная занятость
Создание сервисной сети с "0". Организация рекламационной поддержки родаж, работы с клиентами.
Открытие филиалов сервисных центров в регионах РФ. Крупнейший сервисный центр по ремонту моб. телефонов LG.
Получение авторизаций, организация закупок з.ч.
Достижения:
Крупнейшая в России сеть собственных сервисных центров
Высшее образование
1994
Военный институт связи (Рязанский филиал РВВКУС)
Проводной Связи
Дневная/Очная форма обучения
Инженер по эксплуатации средств электросвязи
Курсы
2008
ИБДА РАНХиГС
МВА корпоративное управление
Москва
2004
Ernst & Young
Бюджетирование и финансовый менеджмент для Топ менеджеров
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).