Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 1445322Обновлено 12 июля
В избранные

Директор по сервису, Операционный директор

По договоренности, полный рабочий день
Муж., 44 года (5 февраля 1973), высшее образование, не женат, есть дети
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 11 месяцев
2 года и 11 месяцев
декабрь 2014 — н.в.
Операционный директор / директор по сервису
Производственно - сервисная компания, Москва, полная занятость
Организация поддержки продаж.
Организация операционной деятельности компании.
Внедрение сервисной политики компании.
Организация монтажных работ.
Организация сервисной поддержки 24\7 в 8 филиалах.
Внедрение ERP системы.
Организация документооборота.
Оптимизация бизнес процессов.
Внедрение Системы контроля качества обслуживания.
Организация работы с дебиторской задолженностью.
Организация реализации товаров и услуг в т.ч. тендерах, электронных торгах и аукционах.

Достижения:
- приведение бизнес процессов компании к стандартам заказчика (аварийный выезд 1 час, рекламационный выезд 4*4, монтаж NBD)
- сокращение операционных расходов в 1.5 раза.
- увеличение маржинальности по направлению сервисного обслуживания в 2 раза.
- оптимизация дебиторской задолженности.
5 лет и 9 месяцев
июль 2008 — март 2014
Директор по сервису
Русклимат, Москва, полная занятость
Создание и управление федеральной сервисной сетью по ремонту и обслуживанию климатической техники Electrolux, Mitsubishi, NOIROT, Zanussi, Ballu.

Сервисное обслуживание:
- Создание сервисной политики компании
- Организация сети авторизированных сервисных центров
- Организация собственного сервисного центра
Работа с клиентами:
- создание контакт центра холдинга
- организация рекламационной деятельности
Производство и взаимодействие с поставщиками:
- организация контроля качества продукции на всех этапах жизненного цикла (производство, контроль входящих партий, эксплуатация)
- экспертиза предпродажных образцов
Техническая поддержка:
- организация консультирования всех типов клиентов по вопросам монтажа и эксплуатации (12*5)
- аварийная техническая поддержка (24*7)
Автоматизация операционной деятельности:
- внедрение ИС Сервисный центр
- запуск он-лайн портала для АСЦ
Логистика и реализация запасных частей:
- оптимизация запасов
- оптимизация транспортировки
- организация склада запасных частей (мелкоячеистое хранение)
- Организация сервисных хабов
Развитие направления аутсорсинга услуг
Обработка и реализация "некондиции"
3 года и 1 месяц
июль 2005 — июль 2008
Директор департамента сервисного обслуживания
Дилайн (IBS), Москва, полная занятость
Организация направления дополнительных IT сервисов (аутсерсинг)
Запуск пилотных продуктов по направлению.
Организация работы с клиентами.
Организация Контакт центра поддержки пользователей.
Реорганизация сервисной сети производителя, создание системы учета гарантийного обслуживания.
Организация работы складов ЗИП и системы планирования запасов.
Бюджетирование направления.
Достижения:
Организация Технической поддержки 12*7
Организация системы восстановления техники по всей территории РФ за 5 дней
3 года и 3 месяца
февраль 2002 — апрель 2005
Директор по сервису
ТД Евросеть (ООО ПРОСЕРВИС), Москва, полная занятость
Создание сервисной сети с "0". Организация рекламационной поддержки родаж, работы с клиентами.
Открытие филиалов сервисных центров в регионах РФ. Крупнейший сервисный центр по ремонту моб. телефонов LG.
Получение авторизаций, организация закупок з.ч.
Достижения:
Крупнейшая в России сеть собственных сервисных центров
Высшее образование
1994
Военный институт связи (Рязанский филиал РВВКУС)
Проводной Связи
Дневная/Очная форма обучения
Инженер по эксплуатации средств электросвязи
Курсы
2008
ИБДА РАНХиГС
МВА корпоративное управление
Москва
2004
Ernst & Young
Бюджетирование и финансовый менеджмент для Топ менеджеров
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Портфолио
https://img.superjob.ru

Другие резюме

Директор
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Коммерческий директор
150 000 Р
Коммерческий директор, ООО "Экостройторг"
Коммерческий директор
Технический директор, главный инженер
По договоренности
Технический директор, ООО "Урбитек ФМ"
Технический директор, главный инженер
Коммерческий директор / Директор по рекламе и PR
89 950 Р
Заместитель коммерческого директора, Гостиничный комплес "Ялта-Интурист"
Коммерческий директор / Директор по рекламе и PR
Смотреть все резюме
Резюме № 1445322 в открытом доступе Последнее обновление 12 июля, 08:52

Резюме

Директор по сервису, Операционный директор По договоренности
Полный рабочий день.
Дата рождения: 5 февраля 1973, 44 года. Не женат, есть дети.
Москва
12.2014—н.в.   2 года 11 месяцев
Операционный директор / директор по сервису
Производственно - сервисная компания, г. Москва, полная занятость.
Организация поддержки продаж.
Организация операционной деятельности компании.
Внедрение сервисной политики компании.
Организация монтажных работ.
Организация сервисной поддержки 24\7 в 8 филиалах.
Внедрение ERP системы.
Организация документооборота.
Оптимизация бизнес процессов.
Внедрение Системы контроля качества обслуживания.
Организация работы с дебиторской задолженностью.
Организация реализации товаров и услуг в т.ч. тендерах, электронных торгах и аукционах.

Достижения:
- приведение бизнес процессов компании к стандартам заказчика (аварийный выезд 1 час, рекламационный выезд 4*4, монтаж NBD)
- сокращение операционных расходов в 1.5 раза.
- увеличение маржинальности по направлению сервисного обслуживания в 2 раза.
- оптимизация дебиторской задолженности.
07.2008—03.2014   5 лет 9 месяцев
Директор по сервису
Русклимат, г. Москва, полная занятость.
Создание и управление федеральной сервисной сетью по ремонту и обслуживанию климатической техники Electrolux, Mitsubishi, NOIROT, Zanussi, Ballu.

Сервисное обслуживание:
- Создание сервисной политики компании
- Организация сети авторизированных сервисных центров
- Организация собственного сервисного центра
Работа с клиентами:
- создание контакт центра холдинга
- организация рекламационной деятельности
Производство и взаимодействие с поставщиками:
- организация контроля качества продукции на всех этапах жизненного цикла (производство, контроль входящих партий, эксплуатация)
- экспертиза предпродажных образцов
Техническая поддержка:
- организация консультирования всех типов клиентов по вопросам монтажа и эксплуатации (12*5)
- аварийная техническая поддержка (24*7)
Автоматизация операционной деятельности:
- внедрение ИС Сервисный центр
- запуск он-лайн портала для АСЦ
Логистика и реализация запасных частей:
- оптимизация запасов
- оптимизация транспортировки
- организация склада запасных частей (мелкоячеистое хранение)
- Организация сервисных хабов
Развитие направления аутсорсинга услуг
Обработка и реализация "некондиции"
07.2005—07.2008   3 года 1 месяц
Директор департамента сервисного обслуживания
Дилайн (IBS), г. Москва, полная занятость.
Организация направления дополнительных IT сервисов (аутсерсинг)
Запуск пилотных продуктов по направлению.
Организация работы с клиентами.
Организация Контакт центра поддержки пользователей.
Реорганизация сервисной сети производителя, создание системы учета гарантийного обслуживания.
Организация работы складов ЗИП и системы планирования запасов.
Бюджетирование направления.
Достижения:
Организация Технической поддержки 12*7
Организация системы восстановления техники по всей территории РФ за 5 дней
02.2002—04.2005   3 года 3 месяца
Директор по сервису
ТД Евросеть (ООО ПРОСЕРВИС), г. Москва, полная занятость.
Создание сервисной сети с "0". Организация рекламационной поддержки родаж, работы с клиентами.
Открытие филиалов сервисных центров в регионах РФ. Крупнейший сервисный центр по ремонту моб. телефонов LG.
Получение авторизаций, организация закупок з.ч.
Достижения:
Крупнейшая в России сеть собственных сервисных центров
Высшее
1994
Военный институт связи (Рязанский филиал РВВКУС)
Факультет: Проводной Связи
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер по эксплуатации средств электросвязи
Курсы и тренинги
2008
ИБДА РАНХиГС
МВА корпоративное управление
Москва
2004
Ernst & Young
Бюджетирование и финансовый менеджмент для Топ менеджеров
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).