Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 1154016
19 января

Директор по сервису / Руководитель сервисного отдела

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
41 год (6 декабря 1975), мужской, высшее образование, женат, детей нет
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 14 лет и 10 месяцев

май 2012 — ноябрь 2016
4 года и 7 месяцев

Руководитель отдела сервисного обслуживания

(Полная занятость)

Inventive Retail Group (www.inventive.ru), г. Москва.

Организация и контроль работы отдела сервисного обслуживания, постановка задач сотрудникам, контроль выполнения.
Разработка и внедрение регламентов, описание и оптимизация бизнес процессов.
Организация процесса и обеспечение сервисного обслуживания покупателей. Претензионная работа (совместно с юридическим отделом).
Обеспечение отправки и получения неисправного товара в сервисные центры.
Контроль за ведением учета товара, регулярное проведение инвентаризаций.
Взаимодействие с поставщиками и вендорами по вопросам качества продукции. Уценка товара, поиск покупателей и новых каналов сбыта уцененного товара.
Выполнение ключевых показателей эффективности отдела.
Бюджетирование и контроль выполнения бюджета.

На протяжении 5 месяцев параллельно выполнял функции руководителя отдела логистики.

декабрь 2011 — май 2012
6 месяцев

Технический директор

(Полная занятость)

ООО "РБС", г. Москва.

Описание деятельности компании: Продажи, внедрение и сервисное обслуживание весового и гастрономического оборудования торговой марки Bizerba (Германия).

Оперативное управление технической и сервисной службами Компании. Реорганизация Технической и сервисной службы. Выполнение финансовых показателей по продажам Сервисных услуг и ЗИП, контроль за выполнением SLA, бюджетирование. Формализация и внедрение бизнес-процессов. Оптимизация запасов ЗИП на складе Компании и складах сервисных партнеров. Развитие региональной сервисной сети. Контроль выполнения проектов реализуемых для ключевых заказчиков (Ашан, Метро, Реал, Магнит).
Реализованные проекты: внедрение системы Service Desk Itilium.

август 2009 — ноябрь 2011
2 года и 4 месяца

Директор по сервису

(Полная занятость)

ГК АТОЛ, г. Москва.

Стратегическое и оперативное управление Сервисным департаментом Компании (Отдел ремонтов, Служба технической поддержки, Отдел ЗИП, аккредитация ЦТО), Формализация и автоматизация бизнесс процессов. Бюджетирование. Оптимизация процесса анализа потребностей в ЗИП, оптимизация остатков склада ЗИП. Контроль за процессом аккредитации ЦТО. Разработка системы мотивации (на основе KPI).
Запуск проекта авторизации региональных сервисных центров. Создание Service Desk и внедрение системы управления Инцидентами и проблемами (по методологии ITIL). Получение авторизации на проведение ремонтов от вендоров, заключение договоров. Переговоры на уровне первых лиц.
Реализованные проекты: внедрение системы Service Desk, Региональный сервис.

декабрь 2008 — июль 2009
8 месяцев

Сервисный Менеджер по регионам

ООО «Пилот - Бизнес Решения для торговли», г. Москва.

Оперативное управление сетью региональных сервисных центров компании. Контроль бюджета филиалов, контроль отчетности филиалов, ведение переговоров с региональными заказчиками, разработка и внедрение системы мотивации на базе KPI для директоров филиалов и инженеров. Разработка с нуля и внедрение формализованных бизнес процессов.
Открытие представительств компании в регионах – рекрутинг и организация обучения Директоров филиалов; организация и контроль работы по поиску и оборудованию офиса; организация работы по регистрации Юридического лица; организация работы по финансовому обеспечению филиала; организация работы по получению филиалом регистрации ЦТО; организация обучения региональных сервисных инженеров.

август 2006 — ноябрь 2008
2 года и 4 месяца

Заместитель Технического Директора

(Полная занятость)

Tria International, г. Москва.

Построение с нуля сервисной сети компании, разработка внутренней и внешней сервисной политики компании, оптимизация бизнесс процессов, анализ статистики дефектов продукции, оптимизация складских остатков запасных частей и контроль заказов у вендоров. Разработка системы мотивации персонала. Взаимодействие с дилерами и отделом продаж, решение спорных ситуаций и рекламационная работа с дилерами. Контроль и оптимизация работы сервисного подразделения в Украине. Поиск стратегических сервисных партнеров на потенциальных рынках. Составление и контроль расходования бюджета подразделения.

Разработка стратегии выхода компании на рынок Казахстана. Анализ рынка, рассчет объема рынка car audio Казахстана, подготовка бизнес плана включающего CashFlow, P&L, бюджетов подразделений будущего предприятия.

август 2005 — июль 2006
1 год

Менеджер по работе с агентами

(Полная занятость)

Daewoo Electronics, г. Москва.

Построение сервисной сети компании, разработка сервисной политики компании, взаимодействие по сервисным вопросам с ключевыми экаунтами (Эльдорадо, М-Видео и т.д.), ведение переговоров на уровне “первых лиц”. Приемка и анализ отчетности сервисных агентов. Анализ дефектов техники, подготовка рекомендаций по их устранению. Работа с рекламациями. Работа с претензиями потребителей (закон о защите прав потребителей). Проведение региональных тренингов.

август 2004 — июнь 2005
11 месяцев

Менеджер по сервисному обслуживанию

(Полная занятость)

ТехноСила, г. Томск.

Управление сервисными службами предприятия (контролеры, кассиры, координаторы), работа с “проблемными” клиентами на основании закона о защите прав потребителей, работа с некондицией и браком, подготовка и составление отчетности, работа с претензиями, работа с сервисными центрами, ведение переговоров и заключение договоров, представительство компании в суде. В подчинении более 20 человек.

февраль 2003 — август 2004
1 год и 7 месяцев

Начальник отдела закупок

(Полная занятость)

МакМедиа, г. Томск.

Продвижение техники Apple, Minolta, Kiocera в регионе. Закупка и продажа компьютерной - офисной техники, логистика, экспедирование грузов. В подчинении 2 человека.

январь 2002 — август 2003
1 год и 8 месяцев

Продавец-консультант

(Полная занятость)

МакМедиа, г. Томск.

Продажа компьютерной и офисной техники, сборка, тестирование и настройка компьютеров, установка и настройка программного обеспечения, установка и запуск LAN.

Ключевые навыки
Разработка концепции и запуск Call центра компании Daewoo
Подготовка и проведение технического семинара компании Daewoo
Оптимизация и разработка новых бизнесс процессов для компании TRIA
Создание подразделения проверки качества (QC) для компании TRIA
Разработка бизнес плана по экспансии бизнеса на территорию Казахстана.

Компьютерные навыки:
Знание компьютера на уровне “Эксперт” Windows, Linux, MacOS, Word, Excel, 1C, The Bat!, Outlook, Интернет.
Учился

по 2001

Национальный исследовательский Томский политехнический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Автоматики Вычислительной Техники. Специальность: Вычислительные машины, комплексы, системы и сети. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2010

Стратегическое планирование. А. М. Долгоруков, г. Москва

2005

Тренинг по эффективным продажам. Внутренний тренинг компании ТехноСила, г. Томск

Знает и умеет
Английский язык свободно владею
Водительские права категории B
О себе

Порядочный, лояльный, без вредных привычек, легко обучаюсь, имею большой опыт в разрешении конфликтных и спорных ситуаций с клиентами/дилерами, водительское удостоверение категории В, готов к командировкам и обучению.
Волейбол, страйкбол.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 1154016 обновлено 19 января, 15:32
Директор по сервису / Руководитель сервисного отдела
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 41 год (6 декабря 1975)
Женат, детей нет
Москва
Опыт работы 14 лет и 10 месяцев
Руководитель отдела сервисного обслуживания
4 года 7 месяцев
май 2012  — ноябрь 2016
Inventive Retail Group (www.inventive.ru), Москва, полная занятость
Организация и контроль работы отдела сервисного обслуживания, постановка задач сотрудникам, контроль выполнения.
Разработка и внедрение регламентов, описание и оптимизация бизнес процессов.
Организация процесса и обеспечение сервисного обслуживания покупателей. Претензионная работа (совместно с юридическим отделом).
Обеспечение отправки и получения неисправного товара в сервисные центры.
Контроль за ведением учета товара, регулярное проведение инвентаризаций.
Взаимодействие с поставщиками и вендорами по вопросам качества продукции. Уценка товара, поиск покупателей и новых каналов сбыта уцененного товара.
Выполнение ключевых показателей эффективности отдела.
Бюджетирование и контроль выполнения бюджета.

На протяжении 5 месяцев параллельно выполнял функции руководителя отдела логистики.
Технический директор
6 месяцев
декабрь 2011  — май 2012
ООО "РБС", Москва, полная занятость
Описание деятельности компании: Продажи, внедрение и сервисное обслуживание весового и гастрономического оборудования торговой марки Bizerba (Германия).

Оперативное управление технической и сервисной службами Компании. Реорганизация Технической и сервисной службы. Выполнение финансовых показателей по продажам Сервисных услуг и ЗИП, контроль за выполнением SLA, бюджетирование. Формализация и внедрение бизнес-процессов. Оптимизация запасов ЗИП на складе Компании и складах сервисных партнеров. Развитие региональной сервисной сети. Контроль выполнения проектов реализуемых для ключевых заказчиков (Ашан, Метро, Реал, Магнит).
Реализованные проекты: внедрение системы Service Desk Itilium.
Директор по сервису
2 года 4 месяца
август 2009  — ноябрь 2011
ГК АТОЛ, Москва, полная занятость
Стратегическое и оперативное управление Сервисным департаментом Компании (Отдел ремонтов, Служба технической поддержки, Отдел ЗИП, аккредитация ЦТО), Формализация и автоматизация бизнесс процессов. Бюджетирование. Оптимизация процесса анализа потребностей в ЗИП, оптимизация остатков склада ЗИП. Контроль за процессом аккредитации ЦТО. Разработка системы мотивации (на основе KPI).
Запуск проекта авторизации региональных сервисных центров. Создание Service Desk и внедрение системы управления Инцидентами и проблемами (по методологии ITIL). Получение авторизации на проведение ремонтов от вендоров, заключение договоров. Переговоры на уровне первых лиц.
Реализованные проекты: внедрение системы Service Desk, Региональный сервис.
Сервисный Менеджер по регионам
8 месяцев
декабрь 2008  — июль 2009
ООО «Пилот - Бизнес Решения для торговли», Москва
Оперативное управление сетью региональных сервисных центров компании. Контроль бюджета филиалов, контроль отчетности филиалов, ведение переговоров с региональными заказчиками, разработка и внедрение системы мотивации на базе KPI для директоров филиалов и инженеров. Разработка с нуля и внедрение формализованных бизнес процессов.
Открытие представительств компании в регионах – рекрутинг и организация обучения Директоров филиалов; организация и контроль работы по поиску и оборудованию офиса; организация работы по регистрации Юридического лица; организация работы по финансовому обеспечению филиала; организация работы по получению филиалом регистрации ЦТО; организация обучения региональных сервисных инженеров.
Заместитель Технического Директора
2 года 4 месяца
август 2006  — ноябрь 2008
Tria International, Москва, полная занятость
Построение с нуля сервисной сети компании, разработка внутренней и внешней сервисной политики компании, оптимизация бизнесс процессов, анализ статистики дефектов продукции, оптимизация складских остатков запасных частей и контроль заказов у вендоров. Разработка системы мотивации персонала. Взаимодействие с дилерами и отделом продаж, решение спорных ситуаций и рекламационная работа с дилерами. Контроль и оптимизация работы сервисного подразделения в Украине. Поиск стратегических сервисных партнеров на потенциальных рынках. Составление и контроль расходования бюджета подразделения.

Разработка стратегии выхода компании на рынок Казахстана. Анализ рынка, рассчет объема рынка car audio Казахстана, подготовка бизнес плана включающего CashFlow, P&L, бюджетов подразделений будущего предприятия.
Менеджер по работе с агентами
1 год
август 2005  — июль 2006
Daewoo Electronics, Москва, полная занятость
Построение сервисной сети компании, разработка сервисной политики компании, взаимодействие по сервисным вопросам с ключевыми экаунтами (Эльдорадо, М-Видео и т.д.), ведение переговоров на уровне “первых лиц”. Приемка и анализ отчетности сервисных агентов. Анализ дефектов техники, подготовка рекомендаций по их устранению. Работа с рекламациями. Работа с претензиями потребителей (закон о защите прав потребителей). Проведение региональных тренингов.
Менеджер по сервисному обслуживанию
11 месяцев
август 2004  — июнь 2005
ТехноСила, Томск, полная занятость
Управление сервисными службами предприятия (контролеры, кассиры, координаторы), работа с “проблемными” клиентами на основании закона о защите прав потребителей, работа с некондицией и браком, подготовка и составление отчетности, работа с претензиями, работа с сервисными центрами, ведение переговоров и заключение договоров, представительство компании в суде. В подчинении более 20 человек.
Начальник отдела закупок
1 год 7 месяцев
февраль 2003  — август 2004
МакМедиа, Томск, полная занятость
Продвижение техники Apple, Minolta, Kiocera в регионе. Закупка и продажа компьютерной - офисной техники, логистика, экспедирование грузов. В подчинении 2 человека.
Продавец-консультант
1 год 8 месяцев
январь 2002  — август 2003
МакМедиа, Томск, полная занятость
Продажа компьютерной и офисной техники, сборка, тестирование и настройка компьютеров, установка и настройка программного обеспечения, установка и запуск LAN.
Высшее образование
2001
Национальный исследовательский Томский политехнический университет
Автоматики Вычислительной Техники
Дневная/Очная форма обучения
Вычислительные машины, комплексы, системы и сети
Курсы
2010
А. М. Долгоруков
Стратегическое планирование
Москва
2005
Внутренний тренинг компании ТехноСила
Тренинг по эффективным продажам
Томск
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Разработка концепции и запуск Call центра компании Daewoo
Подготовка и проведение технического семинара компании Daewoo
Оптимизация и разработка новых бизнесс процессов для компании TRIA
Создание подразделения проверки качества (QC) для компании TRIA
Разработка бизнес плана по экспансии бизнеса на территорию Казахстана.

Компьютерные навыки:
Знание компьютера на уровне “Эксперт” Windows, Linux, MacOS, Word, Excel, 1C, The Bat!, Outlook, Интернет.
Дополнительные сведения
Порядочный, лояльный, без вредных привычек, легко обучаюсь, имею большой опыт в разрешении конфликтных и спорных ситуаций с клиентами/дилерами, водительское удостоверение категории В, готов к командировкам и обучению.
Волейбол, страйкбол.