Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 8518053Обновлено 1 июня
В избранные

Директор по послепродажному обслуживанию

150 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 47 лет (6 марта 1970), высшее образование, женат, есть дети
Москва, Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 17 лет и 1 месяц
2 года
май 2012 — апрель 2014
Консультант, тренер, коуч
Exect Auto Business Solutions, Москва
Анализ деятельности автодилерского предприятия в области послепродажного обслуживания в премиум-сегменте, разработка мероприятий по постановке процессов и изменений, проведение тренингов и бизнес-симуляции, разработка программы тренингов и коучинг ключевого персонала дилерского предприятия.
4 месяца
май  — август 2011
Когсультант проекта
КА "Автокадр", Москва
Консультант Проекта в области послепродажного обслуживания предприятий дилерской сети KIA; проведение ассессмента процессов и состояния подразделений ППО автодилера, разработка и реализация мероприятий по изменениям в процессах, внедрил программу КИА МОТОРС РУС «10 Шагов к сервису №1» на трех дилерский предприятиях КИА.
14 лет и 9 месяцев
июль 1996 — март 2011
Руководитель отдела и направлений
ОАО "АВТОДОМ" (Группа компаний), Москва, полная занятость
01/2008-03/2011 - Директор департамента по работе с клиентами Группы Компаний «АВТОДОМ»
- Организация работы с клиентами Общества и базами данных клиентов
- Организация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов, процессов и результатов опросов клиентов (анализ индексов CSI)
- Поддержание внутреннего и внешнего корпоративных стандартов дилерских предприятий Группы (OCS/ICS), обеспечение прохождения периодических дилерских аудитов (Retail Standard Audit)
- Обеспечивал договорные отношения с клиентами – юридическими лицами
- Организация работы с претензиями клиентов и CRM по стандартам BMW
- Организация взаимодействий между подразделениями Общества
- Оптимизировал структуру и работу отделов приема ТС в ремонт
- Оптимизировал работу телефонного центра компании, включая процессы Follow-Up

09/2006 – 12/2007 Директор по сервисному обслуживанию автомобилей - Группа компаний «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (МКАД, 51-км), более 90 сотрудников
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Контроль дебиторской задолженности
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Ввел в строй новую производственную базу сервиса и т. д.

04/1998 – 09/2006 - Зам. директора СТОА по производству; Первый зам. директора СТОА - ОАО «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (ЗОРГЕ)
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Создал и организовал работу технического отдела сервиса (техники сервиса)
- Организовал обучение и аттестацию персонала сервиса
- Оптимизировал процессы сервиса для повышения качества предоставляемых услуг, решения технических проблем совместно с производителем и службами Импортера (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Подготовка и запуск проекта по эксклюзивному представлению марки BMW ALPINA в РФ (личное знакомство с Директором фирмы)

07/1996 - 04/1998 - Консультант отдела послепродажного обслуживания (ППО) - ОАО "АВТОДОМ", Москва
- переводил документацию производителя (BMW, LAND ROVER)
- совместно со специализированным агентством (фирма "Star") переводил и адаптировал диагностическое ПО для подразделения ППО дилера
- поставил совместно с экспатом БМВ АГ процессы ППО и документооборота дилерского предприятия БМВ АГ
- прочее
Высшее образование
1996
Московский государственный институт международных отношений МИД России (Университет)
МЭО
Дневная/Очная форма обучения
ВЭД
Курсы
2009
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2008
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации директоров сервиса (тренинг)
Москва
2007
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2006
Специальное подразделение БМВ АГ
Курс повышения квалификации (специальный тренинг)
Доха Катар
2005
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2004
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2003
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2002
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2001
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2000
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
1999
Учебный центр БМВ АГ
Курс повышения квалификации (тренинг)
Мюнхен
1998
Учебный центр БМВ АГ
Курс повышения квалификации (тренинг)
Мюнхен
1996
Учебный центр БМВ АГ
Курс повышения квалификации (тренинг)
Мюнхен
1997
Учебный центр БМВ АГ
Курс повышения квалификации (тренинг)
Мюнхен
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Непосредственное участие в организации основных структур и процессов послепродажного обслуживания клиентов на всех этапах развития дилерского предприятия БМВ.

Достаточно стрессоустойчив, умею ставить задачи сотрудникам и добиваться их исполнения. Умею организовывать работу достаточно большого коллектива и находить язык, практически, с любым сотрудником.

Компьютерные навыки:
MS Office, DIS/TIS/ETK/GoldMine/PuMA/ASAP/AS400/MT
Дополнительные сведения
Руководство спортивной командой ABTODOM RACING - BMW RUSSIA в 2004-2007 г.г. - неоднократного чемпиона России по кольцевым гонкам в классе туринг (S2000), вице-чемпиона немецкого чемпионата PROCAR-2007.
Автоспорт, велосипедные прогулки, автопутешествия.
https://img.superjob.ru

Другие резюме

Директор
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Коммерческий директор / Директор по развитию / Генеральный директор
По договоренности
Генеральный директор, ООО "ТЕКВИЛ"
Коммерческий директор / Директор по развитию / Генеральный директор
Административный Директор
По договоренности
Заместитель генерального директора, ОАО "ЛИТ-ФОНОН"
Административный Директор
Главный инженер / технический директор
150 000 Р
Главный инженер, Управляющая компания
91 резюме
Резюме № 8518053 в открытом доступе Последнее обновление 1 июня, 09:56

Резюме

Директор по послепродажному обслуживанию 150 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 6 марта 1970, 47 лет. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва, Москва
05.2012—04.2014   2 года
Консультант, тренер, коуч
Exect Auto Business Solutions, г. Москва.
Анализ деятельности автодилерского предприятия в области послепродажного обслуживания в премиум-сегменте, разработка мероприятий по постановке процессов и изменений, проведение тренингов и бизнес-симуляции, разработка программы тренингов и коучинг ключевого персонала дилерского предприятия.
05.2011—08.2011   4 месяца
Когсультант проекта
КА "Автокадр", г. Москва.
Консультант Проекта в области послепродажного обслуживания предприятий дилерской сети KIA; проведение ассессмента процессов и состояния подразделений ППО автодилера, разработка и реализация мероприятий по изменениям в процессах, внедрил программу КИА МОТОРС РУС «10 Шагов к сервису №1» на трех дилерский предприятиях КИА.
07.1996—03.2011   14 лет 9 месяцев
Руководитель отдела и направлений
ОАО "АВТОДОМ" (Группа компаний), г. Москва, полная занятость.
01/2008-03/2011 - Директор департамента по работе с клиентами Группы Компаний «АВТОДОМ»
- Организация работы с клиентами Общества и базами данных клиентов
- Организация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов, процессов и результатов опросов клиентов (анализ индексов CSI)
- Поддержание внутреннего и внешнего корпоративных стандартов дилерских предприятий Группы (OCS/ICS), обеспечение прохождения периодических дилерских аудитов (Retail Standard Audit)
- Обеспечивал договорные отношения с клиентами – юридическими лицами
- Организация работы с претензиями клиентов и CRM по стандартам BMW
- Организация взаимодействий между подразделениями Общества
- Оптимизировал структуру и работу отделов приема ТС в ремонт
- Оптимизировал работу телефонного центра компании, включая процессы Follow-Up

09/2006 – 12/2007 Директор по сервисному обслуживанию автомобилей - Группа компаний «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (МКАД, 51-км), более 90 сотрудников
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Контроль дебиторской задолженности
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Ввел в строй новую производственную базу сервиса и т. д.

04/1998 – 09/2006 - Зам. директора СТОА по производству; Первый зам. директора СТОА - ОАО «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (ЗОРГЕ)
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Создал и организовал работу технического отдела сервиса (техники сервиса)
- Организовал обучение и аттестацию персонала сервиса
- Оптимизировал процессы сервиса для повышения качества предоставляемых услуг, решения технических проблем совместно с производителем и службами Импортера (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Подготовка и запуск проекта по эксклюзивному представлению марки BMW ALPINA в РФ (личное знакомство с Директором фирмы)

07/1996 - 04/1998 - Консультант отдела послепродажного обслуживания (ППО) - ОАО "АВТОДОМ", Москва
- переводил документацию производителя (BMW, LAND ROVER)
- совместно со специализированным агентством (фирма "Star") переводил и адаптировал диагностическое ПО для подразделения ППО дилера
- поставил совместно с экспатом БМВ АГ процессы ППО и документооборота дилерского предприятия БМВ АГ
- прочее
Высшее
1996
Московский государственный институт международных отношений МИД России (Университет)
Факультет: МЭО
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: ВЭД
Курсы и тренинги
2009
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2008
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации директоров сервиса (тренинг)
Москва
2007
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2006
Специальное подразделение БМВ АГ
Курс повышения квалификации (специальный тренинг)
Доха Катар
2005
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2004
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2003
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2002
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2001
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
2000
Учебный центр ООО "БМВ Руссланд Трейдинг"
Курс повышения квалификации (тренинг)
Москва
1999
Учебный центр БМВ АГ
Курс повышения квалификации (тренинг)
Мюнхен
1998
Учебный центр БМВ АГ
Курс повышения квалификации (тренинг)
Мюнхен
1996
Учебный центр БМВ АГ
Курс повышения квалификации (тренинг)
Мюнхен
1997
Учебный центр БМВ АГ
Курс повышения квалификации (тренинг)
Мюнхен
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Непосредственное участие в организации основных структур и процессов послепродажного обслуживания клиентов на всех этапах развития дилерского предприятия БМВ.

Достаточно стрессоустойчив, умею ставить задачи сотрудникам и добиваться их исполнения. Умею организовывать работу достаточно большого коллектива и находить язык, практически, с любым сотрудником.

Компьютерные навыки:
MS Office, DIS/TIS/ETK/GoldMine/PuMA/ASAP/AS400/MT
Дополнительные сведения
Руководство спортивной командой ABTODOM RACING - BMW RUSSIA в 2004-2007 г.г. - неоднократного чемпиона России по кольцевым гонкам в классе туринг (S2000), вице-чемпиона немецкого чемпионата PROCAR-2007.
Автоспорт, велосипедные прогулки, автопутешествия.