Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 30809061
17 ноября

Директор по послепродажному обслуживанию, Директор сервисного центра, Региональный директор, Технический директор, Руководитель филиала

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
40 лет (24 января 1976), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Марьино, м. Марьино, готов к переезду
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 16 лет

сентябрь 2015 — н.в.
1 год и 4 месяца

Региональный руководитель по сервису

(Полная занятость)

JUNGHEINRICH, Подъемно-погрузочная техника, г. Москва.

Региональный руководитель по сервису

- Руководство и развитие региональной службы сервиса (в подчинении 15 специалистов).
- Обеспечение выполнения плана продаж сервиса и запасных частей во вверенном регионе.
- Организация комплексного сервисного обслуживания клиентов компании.
- Контроль и разработка мероприятий по совершенствованию качества предоставляемых сервисных услуг.
- Контроль и разработка мероприятий по обеспечению рентабельности региональной службы сервиса.
- Привлечение и развитие делового сотрудничества с локальными и международными клиентами компании в области сервисного обслуживания.
- Разработка и внедрение специальных программ, нацеленных на привлечение потерянных клиентов и анализ упущенных сделок.
- Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций с клиентами компании.
- Активное сотрудничество со специалистами различных служб (продажи, тех. поддержка, диспозиция и т.д.), занимающихся обслуживанием клиентов.
- Мониторинг сегмента крупных клиентов в отношении планируемых действий в России и участие в переговорах с ключевыми международными клиентами компании.
- Разработка и внедрение мероприятий по привлечению новых клиентов и владельцев конкурентного оборудования (активные продажи).
- Контроль над исполнением и соблюдением договорных обязательств.
- Анализ и разработка мероприятий по сокращению клиентской дебиторской задолженности.
- Содействие в повышении квалификации персонала отдела

май 2012 — май 2015
3 года и 1 месяц

Руководитель сети сервисных центров

(Полная занятость)

ООО "ФЕРРОНОРДИК МАШИНЫ", г. Москва.

Официальный дилер «VOLVO CE".
Официальный дилер Volvo Trucks, Renault Trucks, Schmitz Cargobull, Wabco, SAF- Holland, BPW.
Продажа и послепродажное обслуживание дорожно - строительной техники Volvo.
Ремонт и обслуживание коммерческого транспорта, прицепного состава.

2013 - 2015 гг.. Руководитель сети сервисных центров.
2012 - 2013 гг.. Руководитель сервисного центра.

Основные профессиональные функции:

– Стратегическое и оперативное управление деятельностью подразделения.
– Бизнес-планирование, бюджетирование. Защита бюджета.
– Развитие отдела продаж строительной техники VOLVO во вверенном подразделении.
– Развитие и управление отделом послепродажного обслуживания строительной техники VOLVO.
– Развитие и управление сервисным центром по ремонту и обслуживанию грузовых а/м VOLVO и RENAULT.
– Формирование и оптимизация структуры подразделения. Управление персоналом (35 чел.): подбор, обучение, разработка и реализация систем эффективной мотивации.
– Анализ и преобразование бизнес-процессов в целях повышения прибыльности подразделения.
– Организация мероприятий для соблюдения высоких стандартов и требований по Brand Book Volvo CE, Volvo Trucks, Renault Trucks (продажи и сервис).
– Организация и реализация мероприятий по повышению качества оказываемых услуг, расширение спектра оказываемых услуг.
– Организация и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов.
– Разработка и реализация различных маркетинговых компаний.
– Ведение переговоров и заключение договоров с клиентами (ключевые региональные клиенты, государственные и страховые компании).
– Взаимодействие с производителями и поставщиками.
– Организация и оптимизация склада запасных частей в подразделении.
– Контроль дебиторской задолженности.
– Ежеквартальная и годовая отчетность о деятельности подразделения.
– Решение различных административно - хозяйственных вопросов.

Достижения:
– Повышение доходности подразделения (рост показателей по выручке на 20 % за период 2012 год, рост выручки за 2013 года на 32,5 %, рост выручки за 2014 года на 44,3 %).
– Увеличение количества клиентов (рост клиентской базы составил 40%).
– Увеличение доли рынка подразделения в регионе (доля рынка в регионе увеличилась до 8%).
– Выполнение и перевыполнение KPI подразделения как в целом, так и по отдельным направлениям деятельности (продажи спецтехники и послепродажное обслуживание. Сервис обслуживание VTC&RTC).
– Повышение рейтинга СТО на 20 пунктов.
– Оптимизация складских запасов при условии увеличения сервисного индекса.
– Минимальный уровень дебиторской задолженности.

январь 2003 — июль 2011
8 лет и 7 месяцев

Генеральный директор, Исполнительный директор

(Полная занятость)

ООО "МБС Фрейт Сервисиз", Техническое обслуживание, ремонт автомобилей., г. Москва.

Генеральный директор, Исполнительный директор.

Технический центр ООО «МБС Фрейт Сервисиз».

Слесарный и кузовной ремонт автомобилей марок Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Bentley.
Обслуживание бронированных автомобилей премиум класса.
Оптовая и розничная торговля запасными частями.

Опыт работы:

2007 - 2011 гг.. Генеральный директор.
2003 - 2007 гг.. Исполнительный директор.

Обязанности:
– Стратегическое и оперативное управление деятельностью технического центра.
– Бизнес-планирование, бюджетирование.
– Обеспечение динамичного роста показателей работы во вверенном предприятии.
– Анализ и преобразование бизнес-процессов в целях повышения прибыльности СТО.
– Формирование команды СТО. Управление персоналом (60 чел.).
– Разработка и реализация эффективных программ по подготовке и обучению персонала, организация мероприятий по проверке знаний.
– Мониторинг текущих показателей деятельности подчиненных, с целью своевременной коррекции и выработки дополнительных инструментов стимулирования продаж услуг и запасных частей.
– Ведение переговоров и заключение договоров на поставку оборудования и запасных частей, расходных материалов;
– Ведение переговоров и заключение договоров с клиентами (ключевые клиенты, государственные и страховые компании).
– Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций.
– Представление интересов компании гос. органах.
– Отчетность перед учредителями компании.

Достижения:
– Организация и вывод бизнеса собственника ООО "МБС Фрейт Сервисиз", на показатели инвестиционной привлекательности для продажи бизнеса или инвестирования.
– Личный поиск инвестора, проведение переговоров по продаже бизнеса ООО "МБС Фрейт Сервисиз" новому собственнику.
– Проведение процедуры продажи бизнеса.

январь 2000 — январь 2003
3 года и 1 месяц

Мастер слесарного цеха

(Полная занятость)

OOO "Илекса - М", Техническое обслуживание, ремонт автомобилей., г. Москва.

Основные обязанности: Прием и выдача автомобилей, согласование стоимости ремонта и запасных частей, подготовка документации, работа со страховыми компаниями.

Достижения: Повысил лояльность клиентов к сервисным услугам предоставляемых СТО, увеличил выработку бригады механиков. Организовал процесс кузовного ремонта автомобилей.

Ключевые навыки
Опыт работы с различными брендами и импортерами. Навыки работы в сфере B2B (продажи и сервисное обслуживание). Навыки управления коллективами с малой и средней численностью персонала. Имею опыт ведения переговоров на различных уровнях. Владею навыками публичного выступления. Обладаю опытом работы с ключевыми клиентами компании.
Стремлюсь быть успешным во всех начинаниях. Подхожу к своей деятельности с особым энтузиазмом. Проявляю упорство в достижении поставленных целей и мотивирован на получение результата от выполняемой работы.
В короткие сроки обучаюсь новым знаниям и готов применять новые инструменты в работе. Способен разложить ситуацию на составляющие и взглянуть на нее с разных точек зрения. Быстро нахожу путь из затруднительных ситуаций и способен находить разные варианты решения проблемы.
Во всем вижу, в первую очередь, положительные стороны. Веду активный образ жизни.
Учился

по 1998

Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ) Уровень образования: Высшее. Факультет: Автомобили и тракторы. Специальность: Инженер САПР. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Leadership Training. Академия Volvo Trucks. Управление предприятием сервисного обслуживания., г. Москва

2013

Genuine Volvo Service. Академия Volvo Trucks. Управление предприятием сервисного обслуживания., г. Москва

2013

"Управление результативностью". "First Training Group Moscow". Управление персоналом, г. Москва

2000

"Автоэкспертиза и оценка транспортных средств". МАДИ, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический, немецкий язык базовый
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 30809061 обновлено 17 ноября, 22:34
Директор по послепродажному обслуживанию, Директор сервисного центра, Региональный директор, Технический директор, Руководитель филиала
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 40 лет (24 января 1976)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Марьино (м. Марьино), готов к переезду
Опыт работы 16 лет
Региональный руководитель по сервису
1 год 4 месяца
сентябрь 2015 — н.в.
JUNGHEINRICH, Подъемно-погрузочная техника, Москва, полная занятость
Региональный руководитель по сервису

- Руководство и развитие региональной службы сервиса (в подчинении 15 специалистов).
- Обеспечение выполнения плана продаж сервиса и запасных частей во вверенном регионе.
- Организация комплексного сервисного обслуживания клиентов компании.
- Контроль и разработка мероприятий по совершенствованию качества предоставляемых сервисных услуг.
- Контроль и разработка мероприятий по обеспечению рентабельности региональной службы сервиса.
- Привлечение и развитие делового сотрудничества с локальными и международными клиентами компании в области сервисного обслуживания.
- Разработка и внедрение специальных программ, нацеленных на привлечение потерянных клиентов и анализ упущенных сделок.
- Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций с клиентами компании.
- Активное сотрудничество со специалистами различных служб (продажи, тех. поддержка, диспозиция и т.д.), занимающихся обслуживанием клиентов.
- Мониторинг сегмента крупных клиентов в отношении планируемых действий в России и участие в переговорах с ключевыми международными клиентами компании.
- Разработка и внедрение мероприятий по привлечению новых клиентов и владельцев конкурентного оборудования (активные продажи).
- Контроль над исполнением и соблюдением договорных обязательств.
- Анализ и разработка мероприятий по сокращению клиентской дебиторской задолженности.
- Содействие в повышении квалификации персонала отдела
Руководитель сети сервисных центров
3 года 1 месяц
май 2012 — май 2015
ООО "ФЕРРОНОРДИК МАШИНЫ", Москва, полная занятость
Официальный дилер «VOLVO CE".
Официальный дилер Volvo Trucks, Renault Trucks, Schmitz Cargobull, Wabco, SAF- Holland, BPW.
Продажа и послепродажное обслуживание дорожно - строительной техники Volvo.
Ремонт и обслуживание коммерческого транспорта, прицепного состава.

2013 - 2015 гг.. Руководитель сети сервисных центров.
2012 - 2013 гг.. Руководитель сервисного центра.

Основные профессиональные функции:

– Стратегическое и оперативное управление деятельностью подразделения.
– Бизнес-планирование, бюджетирование. Защита бюджета.
– Развитие отдела продаж строительной техники VOLVO во вверенном подразделении.
– Развитие и управление отделом послепродажного обслуживания строительной техники VOLVO.
– Развитие и управление сервисным центром по ремонту и обслуживанию грузовых а/м VOLVO и RENAULT.
– Формирование и оптимизация структуры подразделения. Управление персоналом (35 чел.): подбор, обучение, разработка и реализация систем эффективной мотивации.
– Анализ и преобразование бизнес-процессов в целях повышения прибыльности подразделения.
– Организация мероприятий для соблюдения высоких стандартов и требований по Brand Book Volvo CE, Volvo Trucks, Renault Trucks (продажи и сервис).
– Организация и реализация мероприятий по повышению качества оказываемых услуг, расширение спектра оказываемых услуг.
– Организация и реализация мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов.
– Разработка и реализация различных маркетинговых компаний.
– Ведение переговоров и заключение договоров с клиентами (ключевые региональные клиенты, государственные и страховые компании).
– Взаимодействие с производителями и поставщиками.
– Организация и оптимизация склада запасных частей в подразделении.
– Контроль дебиторской задолженности.
– Ежеквартальная и годовая отчетность о деятельности подразделения.
– Решение различных административно - хозяйственных вопросов.

Достижения:
– Повышение доходности подразделения (рост показателей по выручке на 20 % за период 2012 год, рост выручки за 2013 года на 32,5 %, рост выручки за 2014 года на 44,3 %).
– Увеличение количества клиентов (рост клиентской базы составил 40%).
– Увеличение доли рынка подразделения в регионе (доля рынка в регионе увеличилась до 8%).
– Выполнение и перевыполнение KPI подразделения как в целом, так и по отдельным направлениям деятельности (продажи спецтехники и послепродажное обслуживание. Сервис обслуживание VTC&RTC).
– Повышение рейтинга СТО на 20 пунктов.
– Оптимизация складских запасов при условии увеличения сервисного индекса.
– Минимальный уровень дебиторской задолженности.
Генеральный директор, Исполнительный директор
8 лет 7 месяцев
январь 2003 — июль 2011
ООО "МБС Фрейт Сервисиз", Техническое обслуживание, ремонт автомобилей., Москва, полная занятость
Генеральный директор, Исполнительный директор.

Технический центр ООО «МБС Фрейт Сервисиз».

Слесарный и кузовной ремонт автомобилей марок Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Bentley.
Обслуживание бронированных автомобилей премиум класса.
Оптовая и розничная торговля запасными частями.

Опыт работы:

2007 - 2011 гг.. Генеральный директор.
2003 - 2007 гг.. Исполнительный директор.

Обязанности:
– Стратегическое и оперативное управление деятельностью технического центра.
– Бизнес-планирование, бюджетирование.
– Обеспечение динамичного роста показателей работы во вверенном предприятии.
– Анализ и преобразование бизнес-процессов в целях повышения прибыльности СТО.
– Формирование команды СТО. Управление персоналом (60 чел.).
– Разработка и реализация эффективных программ по подготовке и обучению персонала, организация мероприятий по проверке знаний.
– Мониторинг текущих показателей деятельности подчиненных, с целью своевременной коррекции и выработки дополнительных инструментов стимулирования продаж услуг и запасных частей.
– Ведение переговоров и заключение договоров на поставку оборудования и запасных частей, расходных материалов;
– Ведение переговоров и заключение договоров с клиентами (ключевые клиенты, государственные и страховые компании).
– Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций.
– Представление интересов компании гос. органах.
– Отчетность перед учредителями компании.

Достижения:
– Организация и вывод бизнеса собственника ООО "МБС Фрейт Сервисиз", на показатели инвестиционной привлекательности для продажи бизнеса или инвестирования.
– Личный поиск инвестора, проведение переговоров по продаже бизнеса ООО "МБС Фрейт Сервисиз" новому собственнику.
– Проведение процедуры продажи бизнеса.
Мастер слесарного цеха
3 года 1 месяц
январь 2000 — январь 2003
OOO "Илекса - М", Техническое обслуживание, ремонт автомобилей., Москва, полная занятость
Основные обязанности: Прием и выдача автомобилей, согласование стоимости ремонта и запасных частей, подготовка документации, работа со страховыми компаниями.

Достижения: Повысил лояльность клиентов к сервисным услугам предоставляемых СТО, увеличил выработку бригады механиков. Организовал процесс кузовного ремонта автомобилей.
Высшее образование
1998
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Автомобили и тракторы
Дневная/Очная форма обучения
Инженер САПР
Курсы
2014
Академия Volvo Trucks. Управление предприятием сервисного обслуживания.
Leadership Training
Москва
2013
Академия Volvo Trucks. Управление предприятием сервисного обслуживания.
Genuine Volvo Service
Москва
2013
"First Training Group Moscow". Управление персоналом
"Управление результативностью"
Москва
2000
МАДИ
"Автоэкспертиза и оценка транспортных средств"
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опыт работы с различными брендами и импортерами. Навыки работы в сфере B2B (продажи и сервисное обслуживание). Навыки управления коллективами с малой и средней численностью персонала. Имею опыт ведения переговоров на различных уровнях. Владею навыками публичного выступления. Обладаю опытом работы с ключевыми клиентами компании.
Стремлюсь быть успешным во всех начинаниях. Подхожу к своей деятельности с особым энтузиазмом. Проявляю упорство в достижении поставленных целей и мотивирован на получение результата от выполняемой работы.
В короткие сроки обучаюсь новым знаниям и готов применять новые инструменты в работе. Способен разложить ситуацию на составляющие и взглянуть на нее с разных точек зрения. Быстро нахожу путь из затруднительных ситуаций и способен находить разные варианты решения проблемы.
Во всем вижу, в первую очередь, положительные стороны. Веду активный образ жизни.