1425036Обновлено 13 февраля 2018Был(а) больше месяца назад

Связаться с кандидатом
Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Москве / Резюме / Топ-персонал / Бизнес-консультант
53 года (родилась 04 июня 1966), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Санкт-Петербург, готова к переезду
Гражданство: Россия
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Директор по организационному развитию, консультант, бизнес-тренер

не готова к командировкам
По договорённости

Опыт работы 35 лет и 6 месяцев

    • май 2009 – работает сейчас
    • 10 лет и 10 месяцев

    Директор по развитию

    KINSMARK GROUP. Interim, org & business development, Санкт-Петербург

    Обязанности:

    Генеральный менеджмент, представительская и экспертная функции, тренерская работа, личное участие в проектах развития компаний, выступление на проф. конференциях. Работы в штате компаний в качестве директора по развитию: - Проведение организационных изменений (не по модели ADKAR). - Анализ бизнес-модели и процессов управления предприятием. - Корректировка / выработка / внедрение стратегии (в том числе хосин-канри и ринги) - Для процессных компаний - создание модели процессов (описание "как есть", анализ, оптимизация и устранение м'уда, определение "как надо", разработка программы развития и достижения целей). - Упорядочение (в том числе 5S). - Определение / создание / выбор системы оценок эффективности деятельности подразделений (не в координатах доходности). - Инновационное развитие предприятия. - Создание модели организационного совершенства предприятия. - Запуск импрувмента (Improvement). - Постановка KAIZEN. - Преодоление кризисов стадийного развития, перевод с предпринимательской стадии на регулярный менеджмент, на уровень процессной компании, на уровень системной компании. - Создание с нуля и развитие функционалов управления персоналом, маркетингом, управленияи изменениями. - Постановка генерального менеджмента, внедрение PDCA. - Постановка акционерного надзора. - Регламентация деятельности, создание Полного Портфеля Управляющих Регламентов компании согласно требований ISO 9004. - Cоздание экологичной системы контроля. - Формирование системы KPI и оценки качества процессов управления. - Постановка и внедрение проектного и инновационного менеджмента в задачах кайдзен и R&D. - Описание бизнес-процессов для задач оргдизайна, делегирования ответственности, выделения WorkFlow, контроля, автоматизации. - Автоматизация бизнес-процессов (внедрение Систем Клиентского Учёта, CRM, ERP, системы бизнес-индикаторов). - Обеспечение перехода компании с бухгалтерского учёта на финансовый и управленческий. - Создание самообучающейся и саморазвивающейся организации. - Повышение иммунитета бизнеса. - Создание единого информ. пространства предприятия, разработка и внедрение внутренних порталов. - Создание Системы Управления Знаниями и базы знаний предприятия. - Развитие Системы Продаж (выстраивание ОП, автоматизация процессов продаж, разработка СОТ продавцов, обучение). - Переориентация компании на клиента, внедрение элементов QFD. - Постановка маркетинга (аудит маркетинга, создание ОМ, регламентация, event, аналитика, планирование и бюджетирование деятельности). - Внедрение Lean Production. - Формирование системы и программ развития и обучения персонала. - Создание Центров Обучения; - Организация повышения квалификации топ-менеджеров, актуализация знаний в области бюджетирования, CRM, оргповедения, лидерства и т.д. - Проведение тем-дайвинга для специалистов в области системных улучшений. Совершенствование организационной культуры для задач: - роста объемов продаж; - описания бизнес-процессов не только по версии "как есть", но и "как надо"; - создания Системы Менеджмента Качества; - запуск импрувмента; - обеспечения прозрачности процессов; - повышение устойчивости компании к кризисным процессам; - создания эффективной системы принятия решений; - обеспечения устойчивости СМК, внедрения ринги; - обеспечения клиенториентированности (клиентский учёт, CRM, QFD); - puzzle-проектирования Идеальной Команды; - корпоративного предпринимательства и лидерства; - оптимизации затрат решениями оргпроектировния и управления (напр. аутсорсинг продаж); - создание позитивного имиджа компании на рынке как рыночного игрока, социально-ответственной организации и работодателя и др. Достижения Kinsmark Group - новое качество бизнеса и организации компаний. Kinsmark - исторический пионер и экспертный лидер в области развития компаний и совершенствования управления: - Является Управляющей Компанией Международной Гильдии Лидеров Перемен (первое в России сообщество организационных эволюционистов и лидеров перемен возникло в 1999 г.). - Первый в России портал-журнал "Управление изменениями в компании" издаётся с 2001 г. - Первая в России практическая методика оценки потенциала, мотиваций и прогнозирования поведения людей в растущих бизнес-сообществах. - Первая конвергентная методика PUZZLE-проектирования команд. - Первая в России книга по практике управления развитием "Импрувмент. Управление изменениями, нацеленное на развитие", 2007 г.
    • ноябрь 2006 – май 2009
    • 2 года и 7 месяцев

    Директор по развитию

    ООО "Форест ПромТрейд", Санкт-Петербург

    Обязанности:

    Создание функционала развития с 0. Управленческий анализ; Орг. проектирование (миссия, процессы, структуры, Положения, Инструкции, регламенты); бизнес-процессинг; реструктуризация ответственности; разработка и внедрение Системы Клиентского Учета; преодоление отставания предприятия по направлениям IT и управление продажами, переход к процессной компании; разработка и реализация учебных мероприятий (бизнес-процессы, развитие системы продаж, торговые марки, управление Качеством и ISO 9000 и др.); внедрение проектного менеджмента; патронат проекта постановки делопроизводства; внедрение PDCA; реализация задач отдела персонала (в отсутствие такового): разработка должностных пакетов, рекрутинг, Положение о персонале, ротация, адаптация и т.д. Управление знаниями. Управление проектом перехода на 1С 8 УТ+CRM. Управление проектом "Корп. портал". Ведение внутренних тренингов по сэлф-менеджменту. Формирование партнерской сети.
    • июнь 2004 – октябрь 2005
    • 1 год и 5 месяцев

    Директор по организационному развитию

    Ниеншанц Финансовая Корпорация, Санкт-Петербург

    Обязанности:

    1. Совершенствование организационной структуры. Определение задач развития коммерческого персонала. Создание инструмента измерений активности персонала по процессу продаж от пресейл до программ удержания клиентов. Взаимодействие с руководителями бизнесов для создания инструмента контроля исполнения оперативных планов сотрудников. 2. Руководство проектом по созданию автоматизированного контура управления единой клиентской базой (бизнес-моделирование и проектирование системы по методологии А. Купера). Анализ и формализация процессов продаж. Взаимодействие с топ-менеджерами московского дистрибуторского центра "Тайпит". Разработка сценариев отображения маркетинговой стратегии и методов дифференцирования клиентов. Разработка прототипа CRM-системы (событийная модель, WorkFlow, сценарии АВС-анализов, коммерческая отчётность, воронка продаж, курирование Торговых Точек, коммерческое планирование и т.д.). Достижения: 1. Достижение прорыва в видении (какой должна быть система клиентского учёта, отчетности и контроля за активностью персонала) и сплочение команды управляющих в московском дистрибуторском центре в рамках этой задачи. 2. Создание лучшей (по сравнению с предыдущими) постановки на создание CRM-системы (удалось реализовать бизнес-логику, которой лишены решения Terrasoft, Sibel, Microsoft-CRM и др). Пакет, реализованный совместно с 1 программистом на С# и Visual Studio получил высокую оценку независимого центра «Коминфо-консалтинг» (Москва. Эксперты и организаторы Global CRM). 3. В целях выработки единого языка впервые появился единый глоссарий терминов. Впервые появился дружелюбный к пользователю анимационный путеводитель по системе клиентского учета как инструмент адаптации и обучения новых коммерческих работников.
    • февраль 2003 – июнь 2004
    • 1 год и 5 месяцев

    Директор по развитию Союзавто СТС, затем директор по развитию в управляющей компании

    Группа "Союз", Санкт-Петербург

    Обязанности:

    Управление изменениями. 1. Управленческий анализ предприятия. Создание отдела развития с нуля. Планирование работ в области развития. Бюджетирование работы отдела развития. Маркетинговый аудит. 2. Разработка Полного Портфеля Управляющих Регламентов компании согласно требований ISO 9000. Разработка и утверждение орг. структуры, разработка Положений о подразделениях и Должностных Инструкций. Внедрение новых регламентов. Оценка H-ресурса, глубинные интервью и сбор данных для формирования программы развития персонала СТС. Разработка адаптационной программы. 3. Анализ и формализация процессов, внесение изменений. Введение новых должностей, пересмотр окладов. 4. Разработка пакета по развитию персонала; заключение договоренностей с тренерами и учебными центрами на проведение комплекса учебных мероприятий, в т.ч. коучинга и тим-билдинга. 5. Разработка СОТ (систем оплаты труда) работников всех категорий для «СТС», «Союзавто», «Сервисного Центра». Анализ рынка зарплат. Поэтапное введение СОТ в действие. Проведение мозговых штурмов команд топ-менеджеров компаний на этапе разработки СОТ на регулярной основе. Разработка системы мотиваций для коммерсантов, увязка целей предприятия и личных целей работника. Защита СОТ у владельца предприятия. 6. Создание прототипа CRM-системы маркетинга «Союзавто СТС», постановка Клиентского Учёта: руководство проектом, поиск исполнителя на тендерной основе; постановка задачи приглашенному программисту из компании «Косм-Информ»; внедрение системы. Разработка формата выбора CRM-решения на рынке. 7. Start-up проекта по созданию Департамента по работе с Ключевыми Клиентами; привнесение и внедрение КАМ-идеологии. Участие в работе перекрестных команд топ-менеджеров проводимых по инициативе Президента по star-up и внесению изменений в работу подразделений. 8. Разработка единого Формата Планирования Коммерческой Деятельности для 3-х компаний холдинга. Внесение изменений в практику планирования продаж, переход на новый формат. Постановка задачи на автоматизацию формата в CRM-системе. 9. Внедрение CRM-системы, выбранной решением Президента. Совместная работа с компанией-поставщиком решения (Лабитек). Командная работа с отделом IT. 10. Подготовка предложений в рамках мероприятий по стратегическому развитию предприятия. Постановка задачи по созданию единого управляемого товарного портфеля компании. 11. Заключение партнерских отношений с Торгово-Промышленными Палатами российских городов в целях создания дилерских представительств и поиска консультантов по региональному присутствию, с Фондами Россия-США и Центром Корпоративного Управления др. Достижение договоренностей со структурами Академии Проблем Качества РФ (Москва), группой П. Чевертона (Англия), ведущими консалтинговыми компаниями о проведении коучингов. Достижения: Впервые в истории компании заработал функционал развития. Внесены изменения в практику маркетинга «СТС», разработаны продуманные Системы Оплаты Труда (отдел персонала добавил к этому соц. пакет); впервые выстроен диалог между коммерсантами и руководством по методу «передаваемой точки зрения»; высокая оценка результатам работы дана заказчиками и Бюджетным Комитетом. Реализовано первое внедрение Terrasoft в СПб. Создана единая клиентская база СТС. Создан Департамент по работке с Ключевыми Клиентами на уровне управляющей компании. Обеспечена прозрачность процессов закупок/продаж. Введен единый формат коммерческого планирования. Выстроены товарищеские, практически-значимые для компании отношения с руководителями департаментов IT и финансов. Маркетолог компании на основе разработанной мною системы Клиентского Учёта защитила диплом на кафедре маркетинга в ФИНЭКе. Пакет предложений и выводов в сфере управления развитием вызвал большой интерес у участников ежегодной конференции по совершенствованию управления (Москва) ко всемирному дню качества (октябрь 2005 г.) и ученого совета Академии Проблем Качества РФ.
    • январь 2002 – февраль 2003
    • 1 год и 2 месяца

    Директор по персоналу и орг.развитию

    Система-Галс Северо-Запад, Москва

    Обязанности:

    1. Создание службы развития (HR и процессы) с нуля. Наведение порядка в кадровом учёте. Организация кадрового аудита. Разработка организационной структуры, Положений и Должностных Инструкций. 2. Разработка регламента рекрутинга, заключение договоренностей с кадровыми агентствами города. Подбор персонала. Разработка пакета социальных (в т.ч. медицинских) программ, учебных мероприятий. 3. Совместно с директором по маркетингу создание, позиционирование и PR отдела маркетинга. Оценка инвестиционной привлекательности пятен под застройку совместно с отделом маркетинга. Написание статей по заказу отдела маркетинга. 4. Анализ существующих бизнес-процессов. Внесение изменений в практику закупок и учёта строительных материалов. 5. Выбор средств автоматизации для отдела маркетинга и отдела поиска и согласования пятен под застройку. 6. Разработка ТЗ, руководство проектом создания и внедрения Автоматизированной системы девелопмента совместно с программистами, предложенными IT-отделом. 7. Проведение маркетинг-конференций. Заключение соглашений с партнерами (ДА-Система, «Контекст», Москва). Удержание персонала и повышение его лояльности к компании. Создание нового инструмента управления процессом девелопмента; автоматизация отчетности; минимизация издержек по процессу; выстраивание отношений между бухгалтерией и службой снабжения. Успешное прохождение внешних проверок службы персонала. Перевод маркетинговой практики на новый уровень, отмеченный головным офисом в Москве.
    • октябрь 1998 – январь 2002
    • 3 года и 4 месяца

    Начальник отдела маркетинга

    Консалтинговые компании "Бизнес Фонд КВАЛИТЕТ", "ОРИМИ Строй", БИГ-Петербург, Санкт-Петербург

    Обязанности:

    Адвокат потребителя. 4P и клиенториентированность. Маркетинговая стратегия и проекты. Управленческий консалтинг по направлению "маркетинг". Ушла из упр. консалтинга в реальный сектор по причине непригодности консалтинга в целом для решения проблем управления в компаниях. В это же время родился сайт "Управление изменениями в компании ".
    • июнь 1995 – сентябрь 1998
    • 3 года и 4 месяца

    Начальник отдела маркетинга

    СП ЛенWest (Salamander), Санкт-Петербург

    Обязанности:

    Работа в составе антикризисной команды.
    • апрель 1989 – июнь 1995
    • 6 лет и 3 месяца

    Инженер-программист АСУТП

    ОАО Ижорские Заводы

    Обязанности:

    Прошла путь от планировщицы сборочного цеха до инженера разработчика АСУ ТП. Как программист разрабатывала ПМК Темп в модулях: технологические процессы, подготовка производства и нормирование труда. Училась в аспирантуре без отрыва от работы. В периоды простоя завода в годы перестройки работала в индийском торговом доме и др. коммерческих структурах. Покинула завод в свяязи с приглашением в Отдел маркетинга СП ЛенWest (на базе обувного производства фабрики "Скороход").
    • сентябрь 1983 – апрель 1989
    • 5 лет и 8 месяцев

    Инженер-исследователь

    ЛВМИ им. Д. Ф. Устинова, Санкт-Петербург

    Обязанности:

    Поскольку в институт я пришла с первым успешным опытом управления (по поручению директора школы возглавила молодежную организацию и за 2 года вывела её в передовые в городе; на золотой медали это не сказалось), то уже знала, чем хочу заниматься. По этой причине во всех ежегодных строительных отрядах (как комиссар) и командных проектах (как культорг Н-факультета) я вела исследовательскую работу в области командообразования, управления и лидерства. Эта работа продолжается и сегодня.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Управление изменениями. Развитие импрувмента в России. Компьютерные навыки: Руководитель проектов автоматизации (от описания бизнес-процессов до внедрения). В прошлом ведущий инженер-программист. Разработка ТЗ, внедрение Систем Клиентского Учёта, интранет-порталов (в т.ч. SharePiont), CRM, 8 УТ+CRM; проектирование взаимодействия.

Дополнительные сведения:

Практика в области развития организаций более 20-ти лет (трудовой стаж более 25 лет), из них ок. 15 - на топ-позициях в компаниях различных отраслей промышленности. Издатель первого в России портал-журнала «Управление изменениями в компании markus.spb.ru». Автор спец. публикаций по развитию, маркетингу, HR, TQM, управлению изменениями. Тренер-инструктор по theme-diving (бизнес-курсы по продажам, командообразованию, лидерству, PUZZLE-проектированию). Веду проф. гугл-блог для директоров по развитию Improvement. Командировки на предприятия, имею разрешение на работу в Италии. Увлечения: семья, развитие, творчество, культура, путешествия, чтение, музыка. Биогрф. справка http://kinsmark.com/index.php/ru/sovet-dir-en/52-elena-markushina

Иностранные языки

  • Английский язык — технический
  • Итальянский язык — разговорный
  • Русский язык — cвободное владение

Водительские права

  • B — легковые авто