Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35649872
27 ноября 2016

Директор по маркетингу

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
40 лет (8 сентября 1976), женский, высшее образование
Москва, готова к переезду в Санкт-Петербург
Работала
Общий рабочий стаж — 21 год и 9 месяцев

март 2011 — н.в.
6 лет и 1 месяц

Генеральный директор

E&A Loyalty Ltd., маркетинговое/CRM агентство, г. Москва.

Являюсь руководителем консалтингового агентства, оказывающего услуги по внедрению систем современного маркетинга, основанного на технологиях digital, CRM, omnichannel, SMM, включая программы лояльности клиентов и customer experience design.

Провожу исследования позиционирования, восприятия бренда, построения Customer Journey, моделей удовлетворенности и лояльности, создание механизмов изменения клиентского поведения (количественные, качественные, кабинетные исследования).

Готовлю стратегии развития программ лояльности и клиентского маркетинга, включая анализ данных, сегментацию, выявление потребностей аудитории, анализ конкурентной среды и позиционирования, построение моделей P&L, оценка и сценарии эффективности.

Осуществляю контроль над разработкой и интеграцией ИТ-решения, проектный менеджмент.

Клиенты: FMCG-сети, розничная торговля NON-Food, производственные компании, дистрибуторы, медицинские центры, автодилеры, государственные учреждения.

Более 12 проектов за 3 года:
– создание концепций программ лояльности для банка, сетей АЗС и розничных компаний.
– позиционирование розничной сети,
– консультации западной компании по выходу на российский рынок,
– план развития сервисного бизнеса.
– определение модели сервиса и использование инструментов объективного маркетинга (распознавания эмоций),
– дистанционный курс по сервису для госструктуры,
– участие в международном проекте для одного из крупнейших представителей табачной индустрии (создание программы работы с дистрибуторами и продавцами в точках продаж)
– разработка модели удовлетворенности, предложения по построению системы управления качеством сервиса для сети медицинских центров.

июль 2012 — февраль 2016
3 года и 8 месяцев

Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности

Сооснователь, и.о. исполнительного директора, г. Москва.

Проведено 3 конгресса с аудиторией 150-300 человек и спикерами из Великобритании, Ирана, Турции, Ирландии, Италии и др.
Проведена серия мероприятий "малого формата". Учреждена награда "Лидер клиентоориентированного бизнеса", вручается на протяжении 3х лет.

Ассоциация входит в число партнеров большинства профильных конференций. Наши эксперты активно публикуются в профильных изданиях, выступают в России и за рубежом.

В 2015 г. Ассоциация стала партнером SAP по проведению сессии по customer experience SAP форума (участники форума более 3 000 человек), вошли в экспертный совет премии Московское Качество (МТПП).

Мой функционал:
Развитие, продвижение Ассоциации, в том числе в организации мероприятий (включая приглашение иностранных спикеров: Великобритания, Иран, Ирландия, Турция и др.).
Продвижение мероприятий Ассоциации в digital каналах. Контекстная реклама, SMM, рассылки.
Формирование базы знаний по тематике клиентского маркетинга.
Установление контактов и партнерских отношений с организаторами конференций, профессионалами рынка и зарубежными организациями и коллегами.

май 2011 — ноябрь 2013
2 года и 7 месяцев

Руководитель департамента управления качеством обслуживания

ФГУП Почта России, г. Москва.

С 2011 по 2013 гг. ФГУП "Почта России" является крупнейшим заказчиком по исследованию "Таинственный клиент" в России (до 30 000 территориально распределенных проверок в год). По результатам исследования, в течение двух лет наблюдался рост показателей, в т.ч. реализован вывод Московской области в топ рейтинга филиалов из числа отстающих регионов.

В 2011 г. внедрены Стандарты качества обслуживания физических лиц во всех отделениях Почты России (>40 000 отделений), более 90% сотрудников из числа 120 000, прошедших тестирование, подтвердили понимание принципов клиентоориентированной реформы и знание стандартов качества сервиса.

Разработана модель удовлетворенности и модель CSI (Customer satisfaction index).

Разработаны и запущены новые продукты, в частности, программа лояльности Почты России и кобрендинговый банковский продукт "Почтовая Карта" с Банком Русский Стандарт. (Включая модель активных продаж).

Система управления качеством обслуживания Почты России вошла в число финалистов престижной международной премии Colloquy Loyalty Awards в 2012 г.

В 2013 г. я около полугода являлась и.о. руководителя дирекции маркетинга, отвечая за весь спектр рекламно-маркетинговых активностей ФГУП "Почта России".

Создание системы управления качеством клиентского сервиса, включая:

- Создание системы мониторинга и контрольных показателей качества клиентского сервиса;
- Проведение маркетинговых исследований;
- Интернет-продвижение, организация работы в социальных сетях, краудсорсинговых проектов;
- Разработка мобильного приложения;
- Разработка, изготовление фирменного стиля, рекламных материалов.
- Подготовка инструкций, скриптов активных продаж;
- Организационные изменения для реализации контроля и управления качеством сервиса в регионах;
- Мотивацию и обучение сотрудников филиалов всех уровней управления;
- Участие в PR-продвижении, внутреннем PR клиентоориентированных преобразований (150 000 сотрудников front-office).
- управление программой лояльности;
- Lean-оптимизация процессов в отделениях почтовой связи.

март 2010 — январь 2011
11 месяцев

Директор управления Планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физлиц

Московский банк Сбербанка России, г. Москва.

Внедрены стандарты качества сервиса в 725 допофисах г. Москвы.

Выполнены планы вывода на рынок новых продуктов и продаж розничного бизнеса.

Функционал:

Постановка бизнес-целей по каналам и продуктам, управленческая отчетность по показателям розничного бизнеса, методология и внедрение банковских продуктов, внедрение стандартов качества, управление качеством клиентского обслуживания в сети Сбербанка на территории г. Москва (750 допофисов). Участие в рабочих группах, связанных с разработкой и внедрениями новых технологий маркетинга и сервиса.

Реализация комплекса мероприятий по построению клиентоориентированного розничного бизнеса.

июль 2007 — март 2010
2 года и 9 месяцев

Начальник Управления Программ Лояльности

X5 Retail Group, г. Москва.

Разработана финансовая модель, произведена оценка эффективности программы клиентского маркетинга, разработана маркетинговая стратегия в части персонализированного маркетинга.

Реализован аудит и перезапуск программы лояльности федеральной розничной сети Перекресток.

Произведен аудит и изменение маркетинговой ИТ-архитектуры.

Создана модель позиционирования программы лояльности, проведены серии опросов и исследований (в том числе федеральные исследования Romir, Nielsen).

Защита и реализация плана продаж карт лояльности.
Вывод проекта персонализированного маркетинга на уровень окупаемости (ROI) 25% годовых, повышение среднего чека ПЛ над средним чеком сети 40-60%, расширение числа участников программы лояльности до 1 млн. человек, вывод программы в регионы.

Функционал:
Руководство программой лояльности в формате "Супермаркет" (150 магазинов, федеральная розничная сеть с региональным покрытием), проведение маркетинговых мероприятий в форматах "Гипермаркет", "Дискаунтер".

CRM, маркетинг, реклама, ассортиментная политика акций.
Внедрение, развитие, реконструкция программ лояльности и массовых маркетинговых мероприятий, управление потребительским поведением с целью повышения ТО, частоты посещения, продолжительности жизни клиента в сети и др., внедрение программы на новых объектах и распространение в регионы.
В зоне контроля:
- Подготовка стратегии прораммы «Клуб Перекресток», разработка бизнес-процессов и управление ими.
- Оценка эффективности маркетинговых проектов в области взаимодействия с клиентами и управление эффективностью
- Постановка задач для количественных и качественных маркетинговых исследований.
- Тендерная работа.
- Проведение рекламных кампаний Клуба (изготвление и размещение POS-материалов в соответствии с brand book, пресса, ТВ, наружная реклама, BTL и др.)
- Логистика информационных и товарных потоков (поставки анкет, сбор и ввод данных в CRM систему, производство, продажа, замена, утилизация карт и т.д.)
- Сегментирование данных о потребителях, анализ потребительского поведения, подготовка индивидуальных предложений и схем поощрения лояльных покупателей.
- Согласование условий и реализация партнерских программ.
- Постановка задач на модернизацию CRM-системы, контроль за разработкой программных продуктов в области CRM и интеграции с партнерами.

- Бюджетирование
- Ведение переговоров с потенциальными партнерами и подрядчиками (в т.ч. иностранными компаниями и лидерами российского рынка).
- Управление кадрами в рамках проекта.
- Организация обучения персонала, контроль за операционной работой и коммуникационной кампанией на местах.
- Контроль за работой колл-центра
- Организация претензионной работы.

июнь 2005 — июль 2007
2 года и 2 месяца

Начальник отдела лояльности

Торговый Дом ЦУМ, г. Москва.

Развитие системы маркетинговых коммуникаций с нуля.
Руководство программами лояльности

Маркетинговый анализ (количественные и качественные исследования, в т.ч. собственные). Контроль за разработкой и управление внедрением CRM системы на базе технологий Axapta. Управление лояльностью клиентов, построение системы коммуникаций в соответствии с сезонностью, текущим объемом продаж и планом маркетинговых мероприятий.

Введение карт постоянного покупателя. Успешное развитие программы (за первые полгода работы системы 50 000 зарегистрированных клиентов). Разработка системы бонусов и привилегий для постоянных клиентов ЦУМа (по категориям, в зависимости от суммы покупок). Оперативное руководство отделом лояльности (бэк и фронт офисом).

Участие в формировании маркетингового плана, бюджетирование.
Контроль за подготовкой рекламных материалов от определения номенклатуры до дизайна и полиграфии.
Написание текстов информационынх материалов и статей.
Специальные акции и мероприятия. (Идеология, план, бюджет).
Организация почтовых рассылок (курьерская, е-mail).
Подготовка интернет-проекта, координация работ по созданию веб-сайта.

В подчинении - 10 человек.
Непосредственное подчинение акционерам группы.

Причина перехода: получение предложения о работе от Х5 Retail Group

июнь 2004 — сентябрь 2005
1 год и 4 месяца

Руководитель по маркетингу направления премиального обслуживания, менеджер программ привилегий

ОАО "Банк Москвы", г. Москва.

Реклама и PR. Управление всем комплексом рекламных и имиджевых мероприятий направления VIP сервиса (private banking).

Руководитель, менеджер проекта программ привилегий для VIP-клиентов, Менеджер по рекламе и клиентской лояльности.

Организация специальных акций, разработка стратегии информационного присутствия. Ведение PR-кампании в СМИ. Проведение маркетинговых исследований, подготовка отчетов и практических рекомендаций.

Проведение тендеров на разраотку рекламной продукции. Формирование маркетинговых и коммуникационных планов направления ВИП-обслуживания.

Выпуск клубной VIP-карты VISA Gold (предоставляющей дополнительные бонусы и привилегии).

Подготовка программы лояльности - клубной системы для VIP-клиентов банка: разработка принципов, установление партнерских отношений с компаниями - лидерами рынка в сегменте luxury и premium и координация работы программы.

Причина перехода: отсутствие перспектив карьерного роста и интересных задач

сентябрь 2001 — май 2004
2 года и 9 месяцев

Руководитель pr-проектов

Фонд Эффективной Политики, г. Москва.

Политический консалтинг, электоральные технологии.

Должностные обязанности: участие в проектах электорального PR Информационно-аналитического центра фонда. Информационно-аналитическое сопровождение крупных электоральных проектов федерального значения.

Причина перехода: успешное завершение крупных проектов.

сентябрь 2000 — июль 2001
11 месяцев

Управляющий

Digital рекламное агентство "Прорыв", г. Москва.

Произведена реструктуризация и аудит агентства, внедрена воронка продаж, обучен персонал согласно новому штатному расписанию.

Обязанности:
Управление агентством, разработка стратегии продвижения рекламных услуг, работа с VIP-клиентами, формирование кадровой политики, подготовка бизнес-плана.

март 1999 — июль 2000
1 год и 5 месяцев

Руководитель департамента рекламы, председатель рекламного комитета холдинга

Oxir Investments, Inc., российское представительство американского холдинга, г. Москва.

1. Планирование, организация и координация продвижения всех проектов холдинга на территории России, в т.ч. инвестиционной деятельности, интернет-проекта: компания OXIR Internet Solutions, Inc. (электронный магазин www.oxiris.com), страховой компании.
2. создание РА, работа с внешними заказчиками рекламных услуг.

Направления работы: Медиапланирование, бюджетирование, координация работы для реализации рекламной кампании. Анализ эффективности, коррекция медиа-плана. Создание системы приема заказов на полиграфическую продукцию через Интернет. Брэндинг, управление продажами, организация маркетинговых исследований через Интернет и анализ данных. Макроэкономический анализ отрасли, сегментация рынка и др.

Задействованные средства рекламы: баннерная реклама в интернет, public relations, авиареклама (реклама на территории аэропортов и в салонах самолетов), наружная реклама, реклама в прессе, реклама на выписках банкоматов.

Организация работы рекламного агентства: подготовка бизнес-плана, установление партнерских отношений с субподрядчиками и ведущими СМИ, построение партнерских программ.
Причина перехода: прекращение деятельности компании в России

апрель 1998 — октябрь 1998
7 месяцев

Аналитик, веб-редактор

ОАО "Банк Российский Кредит", г. Москва.

Организован проекта электронного аналитического издания в Интернет для клиентов банка. Разработан и запущен аналитический веб-сайт, на регулярной основе осуществлялось пополнение контента сайта. (Мониторинг и онлайн-анализ мирового финансового рынка. Выпуск ежедневных аналитических обзоров.)

SMM (ведение форума фондовых брокеров и аналитиков рынка).

декабрь 1994 — апрель 1998
3 года и 5 месяцев

Анализ финансовых рынков

РАННИЙ ОПЫТ РАБОТЫ, г. Москва.

01/98 - 05/98 Sovereign (Forex) Ltd. (Швейцария), московское представительство - начальник аналитического отдела
Обязанности: Создание аналитического департамента в представительстве. Макроэкономический анализ. Отраслевой анализ. Анализ динамики цен на финансовых рынках. Организация системы финансового консалтинга для русскоговорящей клиентской сети компании через интернет. (Аналитический веб-сайт, содержащий аналитические материалы, информационно-рекламные анонсы деятельности компании, анализ в режиме реального времени и торговые рекомендации). Идея. Дизайн. Воплощение. Поддержка. Определение рекламной политики представительства и продвижения сайта. Реклама проекта в центральной деловой прессе ('Эксперт', 'Коммерсант').

04/97 - 01/98 НП СП MCE-Dealex., Москва / менеджер департамента фундаментального развития.

12/94 - 04/97 ТОО 'Юран-Фин' / аналитик, начальник аналитического отдела.

Ключевые навыки
Менеджмент, кризис-менеджмент маркетинга, программ лояльности, создание omni-channel бизнес-процессов. Организация и обучение подразделений по управлению качеством клиентского сервиса и лояльностью.
Училась

по 2014

Российский университет дружбы народов Уровень образования: Высшее. Факультет: Институт повышения квалификации и переподготовки кадров. Специальность: Подготовка бизнес-тренеров и коучей. Форма обучения: Очно-заочная.

по 2013

University of Bradford, UK Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Курсы программы MBA. Специальность: MBA courses, Marketing research, Managing people, Business Ethics, Managerial and professional devel. Форма обучения: Дистанционная.

по 2013

Московская академия предпринимательства при Правительстве г. Москвы Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономический. Специальность: Менеджмента. Форма обучения: Очно-заочная.

по 1999

Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова Уровень образования: Высшее (бакалавр). Факультет: Экономический. Специальность: Менеджмент. Форма обучения: Вечерняя.
Знает и умеет
Английский язык свободно владею
Водительские права категории B
О себе

Мое главное хобби - современные технологии маркетинга: digital, социальные сети, мобильные приложения, анализ BIG Data и предиктивная аналитика, CRM, распознавание эмоций, WIFI трекинг.

Портфолио
https://img.superjob.ru
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Директор по маркетингу»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35649872 обновлено 27 ноября 2016, 20:33
Директор по маркетингу
По договоренности
Женщина, 40 лет (8 сентября 1976)
Высшее образование
Неполное высшее образование
Москва, готова к переезду в Санкт-Петербург
Опыт работы 21 год и 9 месяцев
6 лет 1 месяц
март 2011  — н.в.
E&A Loyalty Ltd., маркетинговое/CRM агентство, Москва
Генеральный директор
Являюсь руководителем консалтингового агентства, оказывающего услуги по внедрению систем современного маркетинга, основанного на технологиях digital, CRM, omnichannel, SMM, включая программы лояльности клиентов и customer experience design.

Провожу исследования позиционирования, восприятия бренда, построения Customer Journey, моделей удовлетворенности и лояльности, создание механизмов изменения клиентского поведения (количественные, качественные, кабинетные исследования).

Готовлю стратегии развития программ лояльности и клиентского маркетинга, включая анализ данных, сегментацию, выявление потребностей аудитории, анализ конкурентной среды и позиционирования, построение моделей P&L, оценка и сценарии эффективности.

Осуществляю контроль над разработкой и интеграцией ИТ-решения, проектный менеджмент.

Клиенты: FMCG-сети, розничная торговля NON-Food, производственные компании, дистрибуторы, медицинские центры, автодилеры, государственные учреждения.

Более 12 проектов за 3 года:
– создание концепций программ лояльности для банка, сетей АЗС и розничных компаний.
– позиционирование розничной сети,
– консультации западной компании по выходу на российский рынок,
– план развития сервисного бизнеса.
– определение модели сервиса и использование инструментов объективного маркетинга (распознавания эмоций),
– дистанционный курс по сервису для госструктуры,
– участие в международном проекте для одного из крупнейших представителей табачной индустрии (создание программы работы с дистрибуторами и продавцами в точках продаж)
– разработка модели удовлетворенности, предложения по построению системы управления качеством сервиса для сети медицинских центров.
3 года 8 месяцев
июль 2012  — февраль 2016
Сооснователь, и.о. исполнительного директора, Москва
Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности
Проведено 3 конгресса с аудиторией 150-300 человек и спикерами из Великобритании, Ирана, Турции, Ирландии, Италии и др.
Проведена серия мероприятий "малого формата". Учреждена награда "Лидер клиентоориентированного бизнеса", вручается на протяжении 3х лет.

Ассоциация входит в число партнеров большинства профильных конференций. Наши эксперты активно публикуются в профильных изданиях, выступают в России и за рубежом.

В 2015 г. Ассоциация стала партнером SAP по проведению сессии по customer experience SAP форума (участники форума более 3 000 человек), вошли в экспертный совет премии Московское Качество (МТПП).

Мой функционал:
Развитие, продвижение Ассоциации, в том числе в организации мероприятий (включая приглашение иностранных спикеров: Великобритания, Иран, Ирландия, Турция и др.).
Продвижение мероприятий Ассоциации в digital каналах. Контекстная реклама, SMM, рассылки.
Формирование базы знаний по тематике клиентского маркетинга.
Установление контактов и партнерских отношений с организаторами конференций, профессионалами рынка и зарубежными организациями и коллегами.
2 года 7 месяцев
май 2011  — ноябрь 2013
ФГУП Почта России, Москва
Руководитель департамента управления качеством обслуживания
С 2011 по 2013 гг. ФГУП "Почта России" является крупнейшим заказчиком по исследованию "Таинственный клиент" в России (до 30 000 территориально распределенных проверок в год). По результатам исследования, в течение двух лет наблюдался рост показателей, в т.ч. реализован вывод Московской области в топ рейтинга филиалов из числа отстающих регионов.

В 2011 г. внедрены Стандарты качества обслуживания физических лиц во всех отделениях Почты России (>40 000 отделений), более 90% сотрудников из числа 120 000, прошедших тестирование, подтвердили понимание принципов клиентоориентированной реформы и знание стандартов качества сервиса.

Разработана модель удовлетворенности и модель CSI (Customer satisfaction index).

Разработаны и запущены новые продукты, в частности, программа лояльности Почты России и кобрендинговый банковский продукт "Почтовая Карта" с Банком Русский Стандарт. (Включая модель активных продаж).

Система управления качеством обслуживания Почты России вошла в число финалистов престижной международной премии Colloquy Loyalty Awards в 2012 г.

В 2013 г. я около полугода являлась и.о. руководителя дирекции маркетинга, отвечая за весь спектр рекламно-маркетинговых активностей ФГУП "Почта России".

Создание системы управления качеством клиентского сервиса, включая:

- Создание системы мониторинга и контрольных показателей качества клиентского сервиса;
- Проведение маркетинговых исследований;
- Интернет-продвижение, организация работы в социальных сетях, краудсорсинговых проектов;
- Разработка мобильного приложения;
- Разработка, изготовление фирменного стиля, рекламных материалов.
- Подготовка инструкций, скриптов активных продаж;
- Организационные изменения для реализации контроля и управления качеством сервиса в регионах;
- Мотивацию и обучение сотрудников филиалов всех уровней управления;
- Участие в PR-продвижении, внутреннем PR клиентоориентированных преобразований (150 000 сотрудников front-office).
- управление программой лояльности;
- Lean-оптимизация процессов в отделениях почтовой связи.
11 месяцев
март 2010  — январь 2011
Московский банк Сбербанка России, Москва
Директор управления Планирования, контроля и качества клиентского обслуживания физлиц
Внедрены стандарты качества сервиса в 725 допофисах г. Москвы.

Выполнены планы вывода на рынок новых продуктов и продаж розничного бизнеса.

Функционал:

Постановка бизнес-целей по каналам и продуктам, управленческая отчетность по показателям розничного бизнеса, методология и внедрение банковских продуктов, внедрение стандартов качества, управление качеством клиентского обслуживания в сети Сбербанка на территории г. Москва (750 допофисов). Участие в рабочих группах, связанных с разработкой и внедрениями новых технологий маркетинга и сервиса.

Реализация комплекса мероприятий по построению клиентоориентированного розничного бизнеса.
2 года 9 месяцев
июль 2007  — март 2010
X5 Retail Group, Москва
Начальник Управления Программ Лояльности
Разработана финансовая модель, произведена оценка эффективности программы клиентского маркетинга, разработана маркетинговая стратегия в части персонализированного маркетинга.

Реализован аудит и перезапуск программы лояльности федеральной розничной сети Перекресток.

Произведен аудит и изменение маркетинговой ИТ-архитектуры.

Создана модель позиционирования программы лояльности, проведены серии опросов и исследований (в том числе федеральные исследования Romir, Nielsen).

Защита и реализация плана продаж карт лояльности.
Вывод проекта персонализированного маркетинга на уровень окупаемости (ROI) 25% годовых, повышение среднего чека ПЛ над средним чеком сети 40-60%, расширение числа участников программы лояльности до 1 млн. человек, вывод программы в регионы.

Функционал:
Руководство программой лояльности в формате "Супермаркет" (150 магазинов, федеральная розничная сеть с региональным покрытием), проведение маркетинговых мероприятий в форматах "Гипермаркет", "Дискаунтер".

CRM, маркетинг, реклама, ассортиментная политика акций.
Внедрение, развитие, реконструкция программ лояльности и массовых маркетинговых мероприятий, управление потребительским поведением с целью повышения ТО, частоты посещения, продолжительности жизни клиента в сети и др., внедрение программы на новых объектах и распространение в регионы.
В зоне контроля:
- Подготовка стратегии прораммы «Клуб Перекресток», разработка бизнес-процессов и управление ими.
- Оценка эффективности маркетинговых проектов в области взаимодействия с клиентами и управление эффективностью
- Постановка задач для количественных и качественных маркетинговых исследований.
- Тендерная работа.
- Проведение рекламных кампаний Клуба (изготвление и размещение POS-материалов в соответствии с brand book, пресса, ТВ, наружная реклама, BTL и др.)
- Логистика информационных и товарных потоков (поставки анкет, сбор и ввод данных в CRM систему, производство, продажа, замена, утилизация карт и т.д.)
- Сегментирование данных о потребителях, анализ потребительского поведения, подготовка индивидуальных предложений и схем поощрения лояльных покупателей.
- Согласование условий и реализация партнерских программ.
- Постановка задач на модернизацию CRM-системы, контроль за разработкой программных продуктов в области CRM и интеграции с партнерами.

- Бюджетирование
- Ведение переговоров с потенциальными партнерами и подрядчиками (в т.ч. иностранными компаниями и лидерами российского рынка).
- Управление кадрами в рамках проекта.
- Организация обучения персонала, контроль за операционной работой и коммуникационной кампанией на местах.
- Контроль за работой колл-центра
- Организация претензионной работы.
2 года 2 месяца
июнь 2005  — июль 2007
Торговый Дом ЦУМ, Москва
Начальник отдела лояльности
Развитие системы маркетинговых коммуникаций с нуля.
Руководство программами лояльности

Маркетинговый анализ (количественные и качественные исследования, в т.ч. собственные). Контроль за разработкой и управление внедрением CRM системы на базе технологий Axapta. Управление лояльностью клиентов, построение системы коммуникаций в соответствии с сезонностью, текущим объемом продаж и планом маркетинговых мероприятий.

Введение карт постоянного покупателя. Успешное развитие программы (за первые полгода работы системы 50 000 зарегистрированных клиентов). Разработка системы бонусов и привилегий для постоянных клиентов ЦУМа (по категориям, в зависимости от суммы покупок). Оперативное руководство отделом лояльности (бэк и фронт офисом).

Участие в формировании маркетингового плана, бюджетирование.
Контроль за подготовкой рекламных материалов от определения номенклатуры до дизайна и полиграфии.
Написание текстов информационынх материалов и статей.
Специальные акции и мероприятия. (Идеология, план, бюджет).
Организация почтовых рассылок (курьерская, е-mail).
Подготовка интернет-проекта, координация работ по созданию веб-сайта.

В подчинении - 10 человек.
Непосредственное подчинение акционерам группы.

Причина перехода: получение предложения о работе от Х5 Retail Group
1 год 4 месяца
июнь 2004  — сентябрь 2005
ОАО "Банк Москвы", Москва
Руководитель по маркетингу направления премиального обслуживания, менеджер программ привилегий
Реклама и PR. Управление всем комплексом рекламных и имиджевых мероприятий направления VIP сервиса (private banking).

Руководитель, менеджер проекта программ привилегий для VIP-клиентов, Менеджер по рекламе и клиентской лояльности.

Организация специальных акций, разработка стратегии информационного присутствия. Ведение PR-кампании в СМИ. Проведение маркетинговых исследований, подготовка отчетов и практических рекомендаций.

Проведение тендеров на разраотку рекламной продукции. Формирование маркетинговых и коммуникационных планов направления ВИП-обслуживания.

Выпуск клубной VIP-карты VISA Gold (предоставляющей дополнительные бонусы и привилегии).

Подготовка программы лояльности - клубной системы для VIP-клиентов банка: разработка принципов, установление партнерских отношений с компаниями - лидерами рынка в сегменте luxury и premium и координация работы программы.

Причина перехода: отсутствие перспектив карьерного роста и интересных задач
2 года 9 месяцев
сентябрь 2001  — май 2004
Фонд Эффективной Политики, Москва
Руководитель pr-проектов
Политический консалтинг, электоральные технологии.

Должностные обязанности: участие в проектах электорального PR Информационно-аналитического центра фонда. Информационно-аналитическое сопровождение крупных электоральных проектов федерального значения.

Причина перехода: успешное завершение крупных проектов.
11 месяцев
сентябрь 2000  — июль 2001
Digital рекламное агентство "Прорыв", Москва
Управляющий
Произведена реструктуризация и аудит агентства, внедрена воронка продаж, обучен персонал согласно новому штатному расписанию.

Обязанности:
Управление агентством, разработка стратегии продвижения рекламных услуг, работа с VIP-клиентами, формирование кадровой политики, подготовка бизнес-плана.
1 год 5 месяцев
март 1999  — июль 2000
Oxir Investments, Inc., российское представительство американского холдинга, Москва
Руководитель департамента рекламы, председатель рекламного комитета холдинга
1. Планирование, организация и координация продвижения всех проектов холдинга на территории России, в т.ч. инвестиционной деятельности, интернет-проекта: компания OXIR Internet Solutions, Inc. (электронный магазин www.oxiris.com), страховой компании.
2. создание РА, работа с внешними заказчиками рекламных услуг.

Направления работы: Медиапланирование, бюджетирование, координация работы для реализации рекламной кампании. Анализ эффективности, коррекция медиа-плана. Создание системы приема заказов на полиграфическую продукцию через Интернет. Брэндинг, управление продажами, организация маркетинговых исследований через Интернет и анализ данных. Макроэкономический анализ отрасли, сегментация рынка и др.

Задействованные средства рекламы: баннерная реклама в интернет, public relations, авиареклама (реклама на территории аэропортов и в салонах самолетов), наружная реклама, реклама в прессе, реклама на выписках банкоматов.

Организация работы рекламного агентства: подготовка бизнес-плана, установление партнерских отношений с субподрядчиками и ведущими СМИ, построение партнерских программ.
Причина перехода: прекращение деятельности компании в России
7 месяцев
апрель   — октябрь 1998
ОАО "Банк Российский Кредит", Москва
Аналитик, веб-редактор
Организован проекта электронного аналитического издания в Интернет для клиентов банка. Разработан и запущен аналитический веб-сайт, на регулярной основе осуществлялось пополнение контента сайта. (Мониторинг и онлайн-анализ мирового финансового рынка. Выпуск ежедневных аналитических обзоров.)

SMM (ведение форума фондовых брокеров и аналитиков рынка).
3 года 5 месяцев
декабрь 1994  — апрель 1998
РАННИЙ ОПЫТ РАБОТЫ, Москва
Анализ финансовых рынков
01/98 - 05/98 Sovereign (Forex) Ltd. (Швейцария), московское представительство - начальник аналитического отдела
Обязанности: Создание аналитического департамента в представительстве. Макроэкономический анализ. Отраслевой анализ. Анализ динамики цен на финансовых рынках. Организация системы финансового консалтинга для русскоговорящей клиентской сети компании через интернет. (Аналитический веб-сайт, содержащий аналитические материалы, информационно-рекламные анонсы деятельности компании, анализ в режиме реального времени и торговые рекомендации). Идея. Дизайн. Воплощение. Поддержка. Определение рекламной политики представительства и продвижения сайта. Реклама проекта в центральной деловой прессе ('Эксперт', 'Коммерсант').

04/97 - 01/98 НП СП MCE-Dealex., Москва / менеджер департамента фундаментального развития.

12/94 - 04/97 ТОО 'Юран-Фин' / аналитик, начальник аналитического отдела.
Высшее образование
2014
Российский университет дружбы народов
Институт повышения квалификации и переподготовки кадров
Очно-заочная форма обучения
Подготовка бизнес-тренеров и коучей
2013
Московская академия предпринимательства при Правительстве г. Москвы
Экономический
Очно-заочная форма обучения
Менеджмента
1999
Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова
Бакалавр
Экономический
Вечерняя форма обучения
Менеджмент
Неполное высшее образование
2013
University of Bradford, UK
Курсы программы MBA
Дистанционная форма обучения
MBA courses, Marketing research, Managing people, Business Ethics, Managerial and professional devel
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Менеджмент, кризис-менеджмент маркетинга, программ лояльности, создание omni-channel бизнес-процессов. Организация и обучение подразделений по управлению качеством клиентского сервиса и лояльностью.
Дополнительные сведения
Мое главное хобби - современные технологии маркетинга: digital, социальные сети, мобильные приложения, анализ BIG Data и предиктивная аналитика, CRM, распознавание эмоций, WIFI трекинг.