Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35914244Обновлено 20 июля
В избранные

Директор по ИТ / Руководитель ИТ подразделения / ИТ бизнес партнер / Руководитель ИТ проектов

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 37 лет (5 ноября 1979), высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Бибирево , готов к переезду
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 15 лет и 8 месяцев
5 месяцев
март 2017 — н.в.
Заместитель директора по ИТ (срочный договор)
ГРУППА КОМПАНИЙ ПИК, Москва, полная занятость
https://www.pik.ru
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование
Решение задач по операционной деятельности ИТ:

1. Проведение конкурса по теме "Каналы связи" - выбор единого подрядчика (10 участников) на предоставление услуг связи (основной и резервный канал) в 2х административных офисах и на 100 объектах в 35 точках присутствия МСК и МО (особенность включения - стройка).
Сервисы в рамках конкурса: 1. Передача данных, 2. Видеонаблюдение, 3. Гостевой Wi-Fi. 4. Обеспечение сервиса и соблюдение SLA, 5. Поддержка оборудования Заказчика на площадках, 6. Проактивный мониторинг.
2. Проведение конкурса по теме "Аутсорсинг печати (PPS)" - выбор единого подрядчика (7 участников) на предоставление услуг покопийной печати в 2х административных офисах и на 100 объектах в 35 точках присутствия МСК и МО.
Сервисы в рамках конкурса: 1. Покопийная печать, 2. Аренда оборудования, 3. Обеспечение резервного фонда, 4. Обеспечение сервиса и выполнение SLA, 5. Аудит оборудования, 6. Проведение мероприятий по оптимизации, 7. Удаленные офисы (продаж, заселения, строительства).
3. Перевод лицензий и договоров поддержки ИТ оборудования c "Мортон" на ГК ПИК, разбор дебиторской и кредиторской задолженности, расторжение договоров с учетом существующих бизнес процессов.
4. Стабилизация работы текущей ИТ инфраструктуры существующими ресурсами.
2 года и 5 месяцев
май 2014 — сентябрь 2016
Начальник департамента поддержки информационных систем / Заместитель директора по ИТ
Возрождение, Банк, ПАО, Москва, полная занятость
2015-2016 Начальник департамента поддержки информационных систем, Заместитель директора ИТ.
2014-2015 Заместитель начальника департамента поддержки информационных систем.

Область ответственности: Филиалов – 53, подчиненных (80 Центр, 160 филиалы), подразделений - 11, пользователи – 5,5 тыс., ИТ системы– более 80, бюджет - 800 млн.руб.
Подчинение: Директор по информационным технологиям.
Зоны ответственности департамента:
ИТ инфраструктура: телеком, серверное оборудование, СХД, ОС, виртуализация, телефония, поддержка баз данных Oracle и MS SQL, техническая поддержка пользователей, системы мониторинга, инженерные сети (СКС, ИБП, чистое электропитание).
Бизнес приложения: разработка и поддержка Банк-клиент, CRM, Campaign, «мобильная инкассация, приложения локальной разработки, Дилинг, обеспечение взаимодействия с МЦОИ, ФТС, ФНС, ЦБ РФ в части обязательной отчетности и проведения межбанковских платежей.

Достижения и проекты:
• Оптимизировал ИТ бюджет OPEX на 6 % и CAPEX на 10% за 6 месяцев, за счет централизованного подрядчика, единых условий и отказа от «ненужных» услуг.
• Оптимизировал ФОТ в соответствии с целями Банка, за счет снижения численности на 20%, с сохранением производительности персонала, без повышения аварийности на ИТ системах.
• Централизовал основные договора поддержки (с 53 филиалов в центр) по услугам связи, расходным материалам и комплектующим, что привело к снижению затрат и повышению финансовой прозрачности
• Под моим руководством реализованы проекты:
А. Модернизации и обеспечения непрерывности работ ИТ инфраструктуры:
- Модернизация платформы учетных систем (переход с Itanium+OpenVMS+Oracle10 на x86+Oracle Linux+Oracle 11).
- Модернизация Системы гарантированного электропитания.
- Модернизация Локально вычислительно сети, модернизация ядра сети в Центре.
- Модернизация архитектуры терминальных решений на базе Citrix XenApp.
- Модернизация платформы серверной виртуализации.
- Модернизация сети хранения данных (SAN).
- Повышена отказоустойчивость ИТ инфраструктуры: обеспечены резервные каналы связи, резервирование основных узлов ядра сети, баз данных и СХД, создан резервный ЦОД.

Результат: Снижены простои в работе информационных систем до 2х раз в год против 1 падения ИС за 2 недели.

Б. Повышения управляемости и прозрачности ИТ
- Разработка единой системы мониторинга BMC Remedy (Телеком, сервера, бизнес-приложения)
- Внедрение ITSM системы класса Service Desk (7 ITIL процессов) с "нуля" и адаптацию ее под бизнес-процессы подразделений ИТ
- Централизация и реинжиниринг процессов управления ИТ инфраструктурой и персонала (Центр + филиалы).
- Создание WIKI Для ИТ. Централизация и доработка документации по всем ИТ сервисам.
- Произведен перевод АБС банка с Production на StandBy и обратно в части СХД, БД, SAN, ядра сети, что позволило протестировать работу полноценного резерва АБС и корректность разнесение БД в разные кластеры.
Результат: Переход на проактивное управление устранения инцидентов и аварий (до внедрения было «Тушим, где горит»).
В. Разработки информационных систем и развития бизнеса
- Внедрение CRM для подразделений корпоративного бизнеса
- Развитие информационных систем «Мобильная инкассация», Campaign
- Перевод бизнес-функционала из информационных систем локальной разработки в централизованные системы
- Открытие 12 новых офисов Банка по Московской области и РФ
- Открытие ОЦО Банка «Возрождения» в Ярославле (проектирование и реализация ОЦО в части ИТ).

Результат: Все доработки были реализованы в соответствии утвержденными планами и бюджетом
7 лет и 11 месяцев
июнь 2006 — апрель 2014
Руководитель направления развития федеральной технической поддержки, аутсорсинг, ITSM/ITIL
МегаФон, Москва, полная занятость
2013 –2014 Руководитель направления развития федеральной технической поддержки ГО
2012–2013 Руководитель проектов развития пользовательских систем Поволжского макрорегиона.
2010–2012 Руководитель технической поддержки пользователей Поволжского макрорегиона.
2006 -2010 Ведущий инженер SAP R/3 (FM, CO, DMS)/Менеджер процессов ITIL.

Область ответственности:
Бюджет инвестиций - 240 млн. рублей, операционный бюджет – 110 млн. рублей, филиалов– 8, пользователи – 16 тыс., ИТ системы – более 70, подчиненных – 8 региональных руководителей ТП филиалов, материальная ответственность – 3,3 млрд. руб.
Подчинение: Руководителю департамента эксплуатации инфраструктуры.
Достижения:
А. Управление процессами:
• Обеспечил улучшение на 26% показателя по времени решения обращений и инцидентов на 1 линии технической поддержки (ГО + 9 филиалов) за 1,5 месяца (Начальный показатель – 54%)
• Повысил исполнение KPI поддержки пользователей в 2009 году:
- удовлетворенность пользователей с 4,2 до 5 баллов
- % оцененных заявок с 37 до 70%
- исполнение SLA по времени выполнения обращений c 65% - 93%.
и обеспечил удержание показателей до 2012 года.
• Снизил количество инцидентов (2010-2011) на 30 и 40% соответственно, удержание показателя в 2012г.
• Снизил количества долгих обращений (>14 часов) (2010-2011) на 25 и 90% соответственно, 2012 - долгих обращений нет.
• Создал прозрачную периодическую отчетность по ИТ инфраструктурным услугам, за счет унификации и создания единого сервисного каталог ИТ услуг на 9 филиалов.

Б. Управление бюджетом:
• Сократил затраты в ПФ на поддержку рабочих мест (2009-2012) на 1,9 млн.; 3,6 млн.; 4,8 млн. и 11,1 млн. рублей соответственно.
• Организовал прозрачное управление ценообразованием по сервисам: аутсорсинг поддержка пользователей, закупка расходных материалов, компьютеров, оргтехники, лицензии и ПО.
• Централизовал закупки лицензий и пользовательской оргтехники через ГО с 9 филиалов.

В. Управление ИТ активами:
• Организовал контроль перемещения, логистики, складского хранения, погрузочно/разгрузочных работ, транзита, ввода в эксплуатацию ИТ оборудования (HI-End, Middle) между 6 технологическими площадками (Результат: Минимизирован риск утраты оборудования и сокращены сроки инсталляции оборудования в ЦОД).
• Сократил остатки ИТ оборудования на складах на 300 млн.руб. в 2012 году (Результат:снижена налогооблагаемая база по имуществу);
• Сократил сроки выдачи оборудования со склада. По центральному офису с 2 недель до 3 дней, по региональным отделениям с 1,5 месяца до 1 недели. (Результат: Сокращены сроки простоя рабочих мест пользователей)
• Нашел и сократил недостачи ИТ оборудования на 2 млрд.руб. по результатам инвентаризации 2009-2012 до нуля. (Результат: Корректный бухгалтерский учет)
• Организовал учет, штрихкодирование и стикерование 90% оборудования ИТ (Результат: корректный технический учет)
• Снизил время инвентаризации с 2 месяцев до 2 недель за счет автоматизации учета основных средств и материалов (проект 1С: МОЛ).
• Обеспечил снижение затрат на печать за счет внедрение системы контроля печати FollowMe.

Г. Управление поддержкой пользователей и информационных систем:
• Разработана и внедрена организационно функциональной модель технической поддержки на 15000 пользователей филиалов из Головного офиса (Результат: создана единая федеральная 1 линия ТП (Время работы 19:7), 2 линия и закупка материалов переданы на аутсоринг без потери качества.) Модель была реализована в ПФ а потом в ГО.
• Организация автоматизации в HP SM формирование отчетности по технической поддержке (Результат: повышение управляемости ТП, прозрачность затрат и достижения KPI).
• Внедрил систему премирования сотрудников технической поддержки и аутсорсинга за счет внедрения системы премирования за KPI.(Результат: Повышено качество работы сотрудников по результатам опросов пользователей).

Д. Реализация проектов
• Разработка и внедрение "Единого ВЕБ портала приема обращений служб поддержки «MegaHelp» для автоматизации работы служб поддержки (ИТ, Договорной отдел, АХО, Бухгалтерия) бизнеса во всех 9 филиалах Мегафон.
• Внедрение процессов ITIL (Incident, Problem, Configuration, Request, Change, SLM, Service Catalog) в филиалах ПФ и ГО.
• Создание единой федеральной первой линии технической поддержки на 9 филиалов (ГО).
• Перевод на аутсорсинг федеральной технической поддержки ГО (2013) и 15 филиалов ПФ (2009-2012) без снижения показателей.
• Управление ИТ активами ПФ: (Компьютеры, оргтехника, серверное и сетевое оборудование).
• Техническая поддержка постоянно действующей инвентаризационной комиссии и выездных инвентаризация базовых станций и офисов (15 региональных отделений).
• Перевод бизнес-процессов Финансового Департамента из 1С в SAP R\3 (Модули CO, FM, DMS) (2006-2007).
• Организация с нуля рабочих мест сотрудников и технологического размещения ИТ оборудования в ЦОД МегаФон Самара, а также запуск Поволжского центра мониторинга сети.
• Миграции процессов ITIL с HP Service Desk на HP Service Manager Поволжский филиал, внедрение централизованного HP Service Manager в ГО.
4 года и 11 месяцев
май 2001 — март 2006
Начальник отдела сетевых и ВЕБ технологий
ООО Лаборатория информационных систем «ВЕНСИС» (Дочерняя компания "Лукойл -Волга"), Самара, полная занятость
2001–2006 Начальник отдела сетевых и ВЕБ технологий
Область ответственности:
Бюджет инвестиций – 0,6 млн. рублей, операционный бюджет – 0,3млн. рублей, филиалов– 2 (Уфа, Казань)
Подчинение: Президенту компании, подчиненных – 6 специалистов.
Функционал: Техническая поддержка пользователей, Сопровождение 9 веб-сайтов, создание рекламной продукции, управление бюджетом и закупками, проведение выездных конференций > 600 участников.
Достижения:
• Разработал Систему менеджмента качества (СМК) в рамках ИТ функций для сертификации по ISO 9001:2000.
• Организовал аутсорсинг технической поддержки в группе компаний 19 организаций (700 пользователей).
• Организовал поставки программно-аппаратных комплексов ТРИАС и EOR в Оренбургскую, Пензенскую, Тюменскую, Краснодарскую области и республику Коми.
Высшее образование
2002
Самарский государственный технический университет
Факультет автоматики и информационных технологий (ФАИТ)
Очно-заочная форма обучения
Инженер по специальности «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети».
Курсы
2015
PM Expert
Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOK Guide 5th Edition, Практика применения PMI на проектах Банка "Возрождение".
Москва
2013
Григорий Крамской http://www.komanda.ru/kramskoy/.
Практический Project Management - 2 тренинга, Практика применения PMI на проектах МегаФон.
Москва
2012
HP Education Services
HF422S - ITIL V3 Foundation for IT Service Management, HP Education Services (Получен сертификат ITIL ver. 3.0. Foundation Examination, EXIN, ITIL.)
Самара
2011
Тренинговый центр "Совершенство" http://www.mc-sovershenstvo.ru/
Лидерский тренинг (базовая, трансформационная, лидерская программа - полный курс)
Самара
2010
FG Consulting
Тренинг "Эффективное взаимодействие руководителя и сотрудника: обратная связь, ориентированная на признание успехов".
Самара
2006
Самарский муниципальный университет Наяновой.
Повышение квалификации « Организация и управление малым бизнесом»
Самара
2004
Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса
Курс подготовки внутренних аудиторов по стандарту ISO 9001:2000
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), французский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Оптимизация бизнес-процессов, Управление бюджетом, Закупки, Управление проектами, Управление эффективностью, Управление командой, Мотивация персонала, Оптимизация затрат, Организаторские навыки, Ведение переговоров, ITIL v3 Foundations Certified, Информационные технологии, Внутренние коммуникации, Работа в команде ITSM, Управление процессами, Формирование бюджета, Управление затратами, Управление качеством
Дополнительные сведения
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:

• Стратегическое планирование развития ИТ, с учетом требований бизнеса и новых ИТ технологий
• Управление ИТ бюджетом (план/факт (OPEX/CAPEX), оптимизация затрат и снижение издержек
• Управление взаимоотношениями с поставщиками оборудования, ПО и услуг, разработчиками ПО, аутсорсинговыми компаниями. Вендор-менеджмент.
• Проведение анализа и оценки бизнес-потребностей в части ИТ, для обеспечения их технологической поддержки и дальнейшего развития.
• Линейное управление и развитие ИТ направлений: инфраструктура (сервера, телеком оборудование, базы данных, инфраструктурные сервисы), разработка ПО (полный жизненный цикл) и поддержка пользователей.
• Развитие и эксплуатация информационных систем: бизнес-ориентированные (CRM, АБС, Билинг, КЦ), корпоративные (ERP, Документооборот), собственные (локальной разработки), инфраструктурные (AD, Почта, Унифицированные коммуникации и др.).
• Управление проектами разработки ПО и внедрения изменений в ИТ инфраструктуру в соответствии с PMBOOK.
• Анализ, оптимизация, реинжиниринг и управление ИТ процессами в соответствии с бизнес-процессами с эффективностью оптимизации затрат или персонала до 20%.
• Внедрение процессного подхода и управление SLA (сотрудник/подразделение) в соответствии с ITIL. Постановка, достижение и удержание KPI в ИТ в соответствии с целями развития компании.
• Управление рисками ИТ (обеспечение непрерывности функционирования информационных систем и оборудования, обеспечение быстрого восстановления работы систем и бизнес данных после аварий)
• Управление рисками информационной безопасности (пользовательская и клиентская информация) в соответствии с 152 ФЗ «О персональных данных».
• Создание и переформатирование ИТ команды с «нуля». Подбор, мотивация и создание позитивного климата.
• Масштабирование, унификация и стандартизация ИТ при наличии территориально распределенной структуры бизнеса с эффективностью оптимизации затрат или персонала до 20%.
ПОРТФОЛИО:
Краткое описание практики управления и организация технической поддержки (1-3 линии), ИТ аутсорсинг, ITIL и ITSM систем по ссылке: http://my-files.ru/9zi6gq
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Директор IT
По договоренности
Частный консультант по системам ИБ
Директор IT
IT-директор
100 000 Р
Руководитель отдела мобильной разработки, ИП Степанов В.Н.
IT-директор
165 резюме
Резюме № 35914244 в открытом доступе Последнее обновление 20 июля, 16:54

Резюме

Директор по ИТ / Руководитель ИТ подразделения / ИТ бизнес партнер / Руководитель ИТ проектов По договоренности
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 5 ноября 1979, 37 лет. Женат, есть дети.
Москва (м. Бибирево), готов к переезду
03.2017—н.в.   5 месяцев
Заместитель директора по ИТ (срочный договор)
ГРУППА КОМПАНИЙ ПИК, г. Москва, полная занятость.
Решение задач по операционной деятельности ИТ:

1. Проведение конкурса по теме "Каналы связи" - выбор единого подрядчика (10 участников) на предоставление услуг связи (основной и резервный канал) в 2х административных офисах и на 100 объектах в 35 точках присутствия МСК и МО (особенность включения - стройка).
Сервисы в рамках конкурса: 1. Передача данных, 2. Видеонаблюдение, 3. Гостевой Wi-Fi. 4. Обеспечение сервиса и соблюдение SLA, 5. Поддержка оборудования Заказчика на площадках, 6. Проактивный мониторинг.
2. Проведение конкурса по теме "Аутсорсинг печати (PPS)" - выбор единого подрядчика (7 участников) на предоставление услуг покопийной печати в 2х административных офисах и на 100 объектах в 35 точках присутствия МСК и МО.
Сервисы в рамках конкурса: 1. Покопийная печать, 2. Аренда оборудования, 3. Обеспечение резервного фонда, 4. Обеспечение сервиса и выполнение SLA, 5. Аудит оборудования, 6. Проведение мероприятий по оптимизации, 7. Удаленные офисы (продаж, заселения, строительства).
3. Перевод лицензий и договоров поддержки ИТ оборудования c "Мортон" на ГК ПИК, разбор дебиторской и кредиторской задолженности, расторжение договоров с учетом существующих бизнес процессов.
4. Стабилизация работы текущей ИТ инфраструктуры существующими ресурсами.
05.2014—09.2016   2 года 5 месяцев
Начальник департамента поддержки информационных систем / Заместитель директора по ИТ
Возрождение, Банк, ПАО, г. Москва, полная занятость.
2015-2016 Начальник департамента поддержки информационных систем, Заместитель директора ИТ.
2014-2015 Заместитель начальника департамента поддержки информационных систем.

Область ответственности: Филиалов – 53, подчиненных (80 Центр, 160 филиалы), подразделений - 11, пользователи – 5,5 тыс., ИТ системы– более 80, бюджет - 800 млн.руб.
Подчинение: Директор по информационным технологиям.
Зоны ответственности департамента:
ИТ инфраструктура: телеком, серверное оборудование, СХД, ОС, виртуализация, телефония, поддержка баз данных Oracle и MS SQL, техническая поддержка пользователей, системы мониторинга, инженерные сети (СКС, ИБП, чистое электропитание).
Бизнес приложения: разработка и поддержка Банк-клиент, CRM, Campaign, «мобильная инкассация, приложения локальной разработки, Дилинг, обеспечение взаимодействия с МЦОИ, ФТС, ФНС, ЦБ РФ в части обязательной отчетности и проведения межбанковских платежей.

Достижения и проекты:
• Оптимизировал ИТ бюджет OPEX на 6 % и CAPEX на 10% за 6 месяцев, за счет централизованного подрядчика, единых условий и отказа от «ненужных» услуг.
• Оптимизировал ФОТ в соответствии с целями Банка, за счет снижения численности на 20%, с сохранением производительности персонала, без повышения аварийности на ИТ системах.
• Централизовал основные договора поддержки (с 53 филиалов в центр) по услугам связи, расходным материалам и комплектующим, что привело к снижению затрат и повышению финансовой прозрачности
• Под моим руководством реализованы проекты:
А. Модернизации и обеспечения непрерывности работ ИТ инфраструктуры:
- Модернизация платформы учетных систем (переход с Itanium+OpenVMS+Oracle10 на x86+Oracle Linux+Oracle 11).
- Модернизация Системы гарантированного электропитания.
- Модернизация Локально вычислительно сети, модернизация ядра сети в Центре.
- Модернизация архитектуры терминальных решений на базе Citrix XenApp.
- Модернизация платформы серверной виртуализации.
- Модернизация сети хранения данных (SAN).
- Повышена отказоустойчивость ИТ инфраструктуры: обеспечены резервные каналы связи, резервирование основных узлов ядра сети, баз данных и СХД, создан резервный ЦОД.

Результат: Снижены простои в работе информационных систем до 2х раз в год против 1 падения ИС за 2 недели.

Б. Повышения управляемости и прозрачности ИТ
- Разработка единой системы мониторинга BMC Remedy (Телеком, сервера, бизнес-приложения)
- Внедрение ITSM системы класса Service Desk (7 ITIL процессов) с "нуля" и адаптацию ее под бизнес-процессы подразделений ИТ
- Централизация и реинжиниринг процессов управления ИТ инфраструктурой и персонала (Центр + филиалы).
- Создание WIKI Для ИТ. Централизация и доработка документации по всем ИТ сервисам.
- Произведен перевод АБС банка с Production на StandBy и обратно в части СХД, БД, SAN, ядра сети, что позволило протестировать работу полноценного резерва АБС и корректность разнесение БД в разные кластеры.
Результат: Переход на проактивное управление устранения инцидентов и аварий (до внедрения было «Тушим, где горит»).
В. Разработки информационных систем и развития бизнеса
- Внедрение CRM для подразделений корпоративного бизнеса
- Развитие информационных систем «Мобильная инкассация», Campaign
- Перевод бизнес-функционала из информационных систем локальной разработки в централизованные системы
- Открытие 12 новых офисов Банка по Московской области и РФ
- Открытие ОЦО Банка «Возрождения» в Ярославле (проектирование и реализация ОЦО в части ИТ).

Результат: Все доработки были реализованы в соответствии утвержденными планами и бюджетом
06.2006—04.2014   7 лет 11 месяцев
Руководитель направления развития федеральной технической поддержки, аутсорсинг, ITSM/ITIL
МегаФон, г. Москва, полная занятость.
2013 –2014 Руководитель направления развития федеральной технической поддержки ГО
2012–2013 Руководитель проектов развития пользовательских систем Поволжского макрорегиона.
2010–2012 Руководитель технической поддержки пользователей Поволжского макрорегиона.
2006 -2010 Ведущий инженер SAP R/3 (FM, CO, DMS)/Менеджер процессов ITIL.

Область ответственности:
Бюджет инвестиций - 240 млн. рублей, операционный бюджет – 110 млн. рублей, филиалов– 8, пользователи – 16 тыс., ИТ системы – более 70, подчиненных – 8 региональных руководителей ТП филиалов, материальная ответственность – 3,3 млрд. руб.
Подчинение: Руководителю департамента эксплуатации инфраструктуры.
Достижения:
А. Управление процессами:
• Обеспечил улучшение на 26% показателя по времени решения обращений и инцидентов на 1 линии технической поддержки (ГО + 9 филиалов) за 1,5 месяца (Начальный показатель – 54%)
• Повысил исполнение KPI поддержки пользователей в 2009 году:
- удовлетворенность пользователей с 4,2 до 5 баллов
- % оцененных заявок с 37 до 70%
- исполнение SLA по времени выполнения обращений c 65% - 93%.
и обеспечил удержание показателей до 2012 года.
• Снизил количество инцидентов (2010-2011) на 30 и 40% соответственно, удержание показателя в 2012г.
• Снизил количества долгих обращений (>14 часов) (2010-2011) на 25 и 90% соответственно, 2012 - долгих обращений нет.
• Создал прозрачную периодическую отчетность по ИТ инфраструктурным услугам, за счет унификации и создания единого сервисного каталог ИТ услуг на 9 филиалов.

Б. Управление бюджетом:
• Сократил затраты в ПФ на поддержку рабочих мест (2009-2012) на 1,9 млн.; 3,6 млн.; 4,8 млн. и 11,1 млн. рублей соответственно.
• Организовал прозрачное управление ценообразованием по сервисам: аутсорсинг поддержка пользователей, закупка расходных материалов, компьютеров, оргтехники, лицензии и ПО.
• Централизовал закупки лицензий и пользовательской оргтехники через ГО с 9 филиалов.

В. Управление ИТ активами:
• Организовал контроль перемещения, логистики, складского хранения, погрузочно/разгрузочных работ, транзита, ввода в эксплуатацию ИТ оборудования (HI-End, Middle) между 6 технологическими площадками (Результат: Минимизирован риск утраты оборудования и сокращены сроки инсталляции оборудования в ЦОД).
• Сократил остатки ИТ оборудования на складах на 300 млн.руб. в 2012 году (Результат:снижена налогооблагаемая база по имуществу);
• Сократил сроки выдачи оборудования со склада. По центральному офису с 2 недель до 3 дней, по региональным отделениям с 1,5 месяца до 1 недели. (Результат: Сокращены сроки простоя рабочих мест пользователей)
• Нашел и сократил недостачи ИТ оборудования на 2 млрд.руб. по результатам инвентаризации 2009-2012 до нуля. (Результат: Корректный бухгалтерский учет)
• Организовал учет, штрихкодирование и стикерование 90% оборудования ИТ (Результат: корректный технический учет)
• Снизил время инвентаризации с 2 месяцев до 2 недель за счет автоматизации учета основных средств и материалов (проект 1С: МОЛ).
• Обеспечил снижение затрат на печать за счет внедрение системы контроля печати FollowMe.

Г. Управление поддержкой пользователей и информационных систем:
• Разработана и внедрена организационно функциональной модель технической поддержки на 15000 пользователей филиалов из Головного офиса (Результат: создана единая федеральная 1 линия ТП (Время работы 19:7), 2 линия и закупка материалов переданы на аутсоринг без потери качества.) Модель была реализована в ПФ а потом в ГО.
• Организация автоматизации в HP SM формирование отчетности по технической поддержке (Результат: повышение управляемости ТП, прозрачность затрат и достижения KPI).
• Внедрил систему премирования сотрудников технической поддержки и аутсорсинга за счет внедрения системы премирования за KPI.(Результат: Повышено качество работы сотрудников по результатам опросов пользователей).

Д. Реализация проектов
• Разработка и внедрение "Единого ВЕБ портала приема обращений служб поддержки «MegaHelp» для автоматизации работы служб поддержки (ИТ, Договорной отдел, АХО, Бухгалтерия) бизнеса во всех 9 филиалах Мегафон.
• Внедрение процессов ITIL (Incident, Problem, Configuration, Request, Change, SLM, Service Catalog) в филиалах ПФ и ГО.
• Создание единой федеральной первой линии технической поддержки на 9 филиалов (ГО).
• Перевод на аутсорсинг федеральной технической поддержки ГО (2013) и 15 филиалов ПФ (2009-2012) без снижения показателей.
• Управление ИТ активами ПФ: (Компьютеры, оргтехника, серверное и сетевое оборудование).
• Техническая поддержка постоянно действующей инвентаризационной комиссии и выездных инвентаризация базовых станций и офисов (15 региональных отделений).
• Перевод бизнес-процессов Финансового Департамента из 1С в SAP R\3 (Модули CO, FM, DMS) (2006-2007).
• Организация с нуля рабочих мест сотрудников и технологического размещения ИТ оборудования в ЦОД МегаФон Самара, а также запуск Поволжского центра мониторинга сети.
• Миграции процессов ITIL с HP Service Desk на HP Service Manager Поволжский филиал, внедрение централизованного HP Service Manager в ГО.
05.2001—03.2006   4 года 11 месяцев
Начальник отдела сетевых и ВЕБ технологий
ООО Лаборатория информационных систем «ВЕНСИС» (Дочерняя компания "Лукойл -Волга"), г. Самара, полная занятость.
2001–2006 Начальник отдела сетевых и ВЕБ технологий
Область ответственности:
Бюджет инвестиций – 0,6 млн. рублей, операционный бюджет – 0,3млн. рублей, филиалов– 2 (Уфа, Казань)
Подчинение: Президенту компании, подчиненных – 6 специалистов.
Функционал: Техническая поддержка пользователей, Сопровождение 9 веб-сайтов, создание рекламной продукции, управление бюджетом и закупками, проведение выездных конференций > 600 участников.
Достижения:
• Разработал Систему менеджмента качества (СМК) в рамках ИТ функций для сертификации по ISO 9001:2000.
• Организовал аутсорсинг технической поддержки в группе компаний 19 организаций (700 пользователей).
• Организовал поставки программно-аппаратных комплексов ТРИАС и EOR в Оренбургскую, Пензенскую, Тюменскую, Краснодарскую области и республику Коми.
Высшее
2002
Самарский государственный технический университет
Факультет: Факультет автоматики и информационных технологий (ФАИТ)
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Инженер по специальности «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети».
Курсы и тренинги
2015
PM Expert
Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOK Guide 5th Edition, Практика применения PMI на проектах Банка "Возрождение".
Москва
2013
Григорий Крамской http://www.komanda.ru/kramskoy/.
Практический Project Management - 2 тренинга, Практика применения PMI на проектах МегаФон.
Москва
2012
HP Education Services
HF422S - ITIL V3 Foundation for IT Service Management, HP Education Services (Получен сертификат ITIL ver. 3.0. Foundation Examination, EXIN, ITIL.)
Самара
2011
Тренинговый центр "Совершенство" http://www.mc-sovershenstvo.ru/
Лидерский тренинг (базовая, трансформационная, лидерская программа - полный курс)
Самара
2010
FG Consulting
Тренинг "Эффективное взаимодействие руководителя и сотрудника: обратная связь, ориентированная на признание успехов".
Самара
2006
Самарский муниципальный университет Наяновой.
Повышение квалификации « Организация и управление малым бизнесом»
Самара
2004
Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса
Курс подготовки внутренних аудиторов по стандарту ISO 9001:2000
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический),
французский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Оптимизация бизнес-процессов, Управление бюджетом, Закупки, Управление проектами, Управление эффективностью, Управление командой, Мотивация персонала, Оптимизация затрат, Организаторские навыки, Ведение переговоров, ITIL v3 Foundations Certified, Информационные технологии, Внутренние коммуникации, Работа в команде ITSM, Управление процессами, Формирование бюджета, Управление затратами, Управление качеством
Дополнительные сведения
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:

• Стратегическое планирование развития ИТ, с учетом требований бизнеса и новых ИТ технологий
• Управление ИТ бюджетом (план/факт (OPEX/CAPEX), оптимизация затрат и снижение издержек
• Управление взаимоотношениями с поставщиками оборудования, ПО и услуг, разработчиками ПО, аутсорсинговыми компаниями. Вендор-менеджмент.
• Проведение анализа и оценки бизнес-потребностей в части ИТ, для обеспечения их технологической поддержки и дальнейшего развития.
• Линейное управление и развитие ИТ направлений: инфраструктура (сервера, телеком оборудование, базы данных, инфраструктурные сервисы), разработка ПО (полный жизненный цикл) и поддержка пользователей.
• Развитие и эксплуатация информационных систем: бизнес-ориентированные (CRM, АБС, Билинг, КЦ), корпоративные (ERP, Документооборот), собственные (локальной разработки), инфраструктурные (AD, Почта, Унифицированные коммуникации и др.).
• Управление проектами разработки ПО и внедрения изменений в ИТ инфраструктуру в соответствии с PMBOOK.
• Анализ, оптимизация, реинжиниринг и управление ИТ процессами в соответствии с бизнес-процессами с эффективностью оптимизации затрат или персонала до 20%.
• Внедрение процессного подхода и управление SLA (сотрудник/подразделение) в соответствии с ITIL. Постановка, достижение и удержание KPI в ИТ в соответствии с целями развития компании.
• Управление рисками ИТ (обеспечение непрерывности функционирования информационных систем и оборудования, обеспечение быстрого восстановления работы систем и бизнес данных после аварий)
• Управление рисками информационной безопасности (пользовательская и клиентская информация) в соответствии с 152 ФЗ «О персональных данных».
• Создание и переформатирование ИТ команды с «нуля». Подбор, мотивация и создание позитивного климата.
• Масштабирование, унификация и стандартизация ИТ при наличии территориально распределенной структуры бизнеса с эффективностью оптимизации затрат или персонала до 20%.
ПОРТФОЛИО:
Краткое описание практики управления и организация технической поддержки (1-3 линии), ИТ аутсорсинг, ITIL и ITSM систем по ссылке: http://my-files.ru/9zi6gq