Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 3299292
30 ноября

Директор по ИТ / Руководитель ИТ-службы

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
43 года (13 апреля 1973), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Бабушкинская, м. Бабушкинская, м. Отрадное
Работал
Общий рабочий стаж — 10 лет и 7 месяцев

январь 2014 — май 2014
5 месяцев

Руководитель службы оперативного управления

(Полная занятость)

ГК R-Style, г. Москва.

Руководство подразделением (10 сотрудников - операторы SD, инженеры тех.поддержки);
Реорганизация работы службы, внедрение новой Service Desk системы на базе решения HP Service Manager (+ Портал Технической поддержки).
Подбор и обучение персонала, перевод службы на режим работы в графике 24х7,
Прием, регистрация, мониторинг и управление ходом обработки всех поступающих обращений внутренних пользователей Компании и внешних Заказчиков,
разработка регламентной документации (инструкции, политики, положения, графики дежурств).
Выстраивание и структуризация процессов взаимодействия с Заказчиками.
Участие в проектах по вопросам сервисной поддержки.
Взаимодействие с сервис-центрами и вендорами по вопросам гарантийного (пост.гарантийного) ремонта оборудования внешних Заказчиков и группы компаний,
подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний Заказчиков.

август 2012 — июль 2013
1 год

Руководитель сервисного направления

(Полная занятость)

ООО "Мастердата", г. Москва.

Осн.обязанности: Руководство сервисным направлением, поддержка внедренных решений и систем (ERP, CRM, ECM). Переговоры с Заказчиками, заключение договоров (разработка и согласование SLA), организация процесса поддержки решений после окончания проектов внедрения. Создание службы поддержки и сервиса (1 и 2 линия поддержки = 10 сотрудников, режим работы 12х5), поиск, обучение и адаптация сотрудников поддержки. Разработка положений, должностных инструкций сотрудников и регламентов работы службы поддержки. Техническое задание для программистов на доработку и модернизацию ПО ServiceDesk. Создание форм отчетности, информационных панелей (dashboard) для руководства и заказчиков.

октябрь 2010 — октябрь 2011
1 год и 1 месяц

Директор департамента ИТ

(Полная занятость)

ЗАО "Системинвест", г. Москва.

Осн.обязанности: Руководство департаментом (10 сотрудников); планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов на ИТ; взаимодействие с поставщиками и компаниями-заказчиками, предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing). Заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, контроль выполнения соглашений об уровне сервиса – SLA), подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний заказчиков; решение административно-кадровых вопросов; разработка тарифных планов на ИТ-услуги департамента.
Достижения/проекты: Реорганизация работы подразделения, разработка нормативно-регламентной документации (регламенты, положения, инструкции), создание каталога ИТ-услуг, организация процесса ИТ-поддержки и внедрение системы ServiceDesk на базе ПО Itilium, организация учета и инвентаризации ИТ-оборудования в компании, модернизация и стандартизация ИТ-парка компании.

март 2009 — сентябрь 2010
1 год и 7 месяцев

Управляющий директор бизнес-единицы Техническая поддержка

(Полная занятость)

ГК "АйТи Энерджи", г. Москва.

ИТ-компания, системный интегратор, предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing). Основные клиенты – Министерство энергетики РФ, ФГУ «Российское Энергетическое Агентство», ОАО «ФСК ЕЭС», ОАО «Холдинг МРСК», ОАО «Русгидро», ОАО «ЦИУС ЕЭС», ОАО «РАО ЭС Востока», ОАО «ГВЦ Энергетики» и др.
(3500 пользователей)

Осн.обязанности: Управление и руководство сервисной компанией (60 сотрудников); бюджет и контроль исполнения (БДР, БДДС, План продаж); взаимодействие с партнерами и компаниями-заказчиками (договора, гос. контракты, аукционы, привлечение новых клиентов); анализ рынка; предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для дочерних компаний и сторонних организаций (заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, разработка и контроль выполнения соглашений об уровне сервиса - SLA, подготовка отчетной документации); реализация задач и проектов поставленных акционерами и руководством Управляющей Компании; решение административно-кадровых вопросов.
Достижения/проекты: Обеспечение прибыльности бизнеса; снижение дебиторской задолженности; оптимизация персонала, корректировка и сокращение расходной части бюджета; разработка новых направлений и видов услуг.
Руководство и координация работ в проектах по осуществлению масштабных переездов и техническая поддержка в новых офисах компаний (в т.ч. переезды энергокомпаний из здания РАО ЕЭС).

февраль 2005 — октябрь 2008
3 года и 9 месяцев

Заместитель директора Департамента ИТ / Руководитель ИТ-службы

(Полная занятость)

Группа компаний "Мир книги", г. Москва.

Руководство ИТ-службой 17 сотрудников (системные администраторы, инженеры ИТ-поддержки, сервисные инженеры, инженер связи). Развитие/поддержка информационных систем и распределенной ИТ-инфраструктуры Холдинга. Предоставление ИТ-услуг, разработка каталога ИТ-услуг, контроль исполнения SLA. Обеспечение информационной безопасности компании. Планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов, подготовка отчетов для руководства Холдинга. Разработка нормативной документации (регламенты, положения, инструкции). Подбор ИТ-специалистов, развитие команды – создание кадрового резерва, организация обучения ИТ-персонала и пользователей. Работа с поставщиками оборудования, расходных материалов и с провайдерами внешних ИТ-сервисов.
Достижения/проекты:
Создание службы HelpDesk (подбор и обучение сотрудников, регламенты, положения, инструкции), перевод службы на режим работы 24х7. Организация/контроль работ по открытию 4 новых офисов (каждый офис 100 пользователей). Проекты по развитию, модернизации ИТ-систем обеспечения информационной безопасности компании. Проект создания системы контроля доступа (учета рабочего времени). Проекты создания и сертификации защищенных сегментов ЛВС для работы с конфиденциальными данными (класс защищенности 1Г). Участие в проекте создания и расширения контакт-центра компании (~ 100 операторских мест). Расширение/резервирование/модернизация системы офисной телефонии и корпоративных каналов связи (DECT-телефония, IP-выносы в новых офисах компании). Организация работ по модернизации ИТ-парка Холдинга. Работы по лицензированию ПО компании.

октябрь 2001 — июнь 2004
2 года и 9 месяцев

Начальник отдела ИТ-поддержки / системный администратор

(Полная занятость)

Группа компаний "АйТи", г. Москва.

Создание отдела, разработка должностных инструкций, нормативных документов; организация работы и управление процессом технической поддержки; комплексное оказание ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для сторонних организаций; организация процесса по закупкам компьютерной техники, комплектующих, расходных материалов; администрирование и сопровождение ЛВС компании, консультирование и обучение сотрудников подразделения, пользователей и сотрудников региональных офисов.

Ключевые навыки
Опыт руководства ИТ подразделением (60 сотрудников), ИТ-службой (20 ИТ-специалистов). Переговоры на уровне первых лиц компаний. Решение административно-кадровых вопросов. Задачи по обеспечению информационной безопасности. Опыт организации работы с провайдерами/поставщиками оборудования и ИТ- сервисов.

Сертификаты:
Certified Novell Administrator (CNA)
Microsoft Certified Systems Engineer (MCP, MCSA, MCSE - Win'2000 Server, Disigning Security)
Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)

ИТ-курсы (Novell, Microsoft, 1C:Предприятие 7.7, ITIL/ITSM, организация службы Service Desk), курсы по информационной безопасности (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса, системы антивирусной защиты), управленческие курсы и бизнес-тренинги (тайм-менеджмент, управление персоналом, командообразование, инструменты эффективного управления, трудовой кодекс в интересах работодателя и др.), семинары.

Компьютерные навыки:
2013 - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)
2013 - Microsoft Pre-Sales Technical Specialist
2013 - Microsoft Sales Specialist
2003 - Microsoft Certified Systems Engineer (MCP, MCSA, MCSE - Win'2000 Server, Disigning Security)
2000 - Certified Novell Administrator (CNA)

Знание операционных систем Windows; Novell. ПО Lotus Notes. Знание продуктов MS Office; Salesforce CRM; ПО Itilium ServiceDesk, Remedy ITSM, Crechet HelpDesk, 1C v7.7, справочно-правовых систем «ГАРАНТ»; «Консультант Плюс» и др. офисного ПО.
Учился

по 1998

Всероссийский заочный финансово-экономический институт Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансы и кредит. Специальность: Экономист (Банки и банковся деятельность). Форма обучения: Очно-заочная.

по 1996

Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт" Уровень образования: Высшее. Факультет: Автоматики и электронной техники. Специальность: Инженер-системотехник. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

Лицензирование Microsoft (обновления в программах корпоративного лицензирования, Server & Cloud Enrollment, EA 2013 & Office 365 add-on). Microsoft, г. Москва

2012

Основы управления проектами. Компетенции менеджера проекта современной компании.. УЦ "Проектная практика", г. Москва

2012

CR100 SAP CRM 7.0 Customizing Fundamentals. Уц "стс", г. Москва

2010

Практика применения трудового законодательства в интересах работодателей. Институт экономики, управления и социальных отношений, г. Москва

2009

1C:Предприятие 7.7 - администрирование и поддержка системы. УЦ "Специалист", г. Москва

2009

Управление проектами в условиях жестких ограничений. УЦ "Проектная практика", г. Москва

2008

Трек курсов. Тайм-менеджемент. Управление персоналом. Командообразование и др.. Бизнес академия Морозова / УЦ "Финансовый дом", г. Москва

2006

Информационная безопасность (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса, антивирусная защита и др.). Микроинформ, г. Москва

2004

Основы ITIL/ITSM, создание службы ServiceDesk – управление инцидентами и управление проблемами.. IT Expert, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Лидерские и управленческие качества, целеустремленность, высокая степень ответственности за выполнение поставленных задач, коммуникабельность.

Портфолио
https://img.superjob.ru
Больше...
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 3299292 обновлено 30 ноября, 15:00
Директор по ИТ / Руководитель ИТ-службы
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 43 года (13 апреля 1973)
Женат, есть дети
Москва, Бабушкинская (м. Бабушкинская, м. Отрадное)
Опыт работы 10 лет и 7 месяцев
Руководитель службы оперативного управления
5 месяцев
январь — май 2014
ГК R-Style, Москва, полная занятость
Руководство подразделением (10 сотрудников - операторы SD, инженеры тех.поддержки);
Реорганизация работы службы, внедрение новой Service Desk системы на базе решения HP Service Manager (+ Портал Технической поддержки).
Подбор и обучение персонала, перевод службы на режим работы в графике 24х7,
Прием, регистрация, мониторинг и управление ходом обработки всех поступающих обращений внутренних пользователей Компании и внешних Заказчиков,
разработка регламентной документации (инструкции, политики, положения, графики дежурств).
Выстраивание и структуризация процессов взаимодействия с Заказчиками.
Участие в проектах по вопросам сервисной поддержки.
Взаимодействие с сервис-центрами и вендорами по вопросам гарантийного (пост.гарантийного) ремонта оборудования внешних Заказчиков и группы компаний,
подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний Заказчиков.
Руководитель сервисного направления
1 год
август 2012 — июль 2013
ООО "Мастердата", Москва, полная занятость
Осн.обязанности: Руководство сервисным направлением, поддержка внедренных решений и систем (ERP, CRM, ECM). Переговоры с Заказчиками, заключение договоров (разработка и согласование SLA), организация процесса поддержки решений после окончания проектов внедрения. Создание службы поддержки и сервиса (1 и 2 линия поддержки = 10 сотрудников, режим работы 12х5), поиск, обучение и адаптация сотрудников поддержки. Разработка положений, должностных инструкций сотрудников и регламентов работы службы поддержки. Техническое задание для программистов на доработку и модернизацию ПО ServiceDesk. Создание форм отчетности, информационных панелей (dashboard) для руководства и заказчиков.
Директор департамента ИТ
1 год 1 месяц
октябрь 2010 — октябрь 2011
ЗАО "Системинвест", Москва, полная занятость
Осн.обязанности: Руководство департаментом (10 сотрудников); планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов на ИТ; взаимодействие с поставщиками и компаниями-заказчиками, предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing). Заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, контроль выполнения соглашений об уровне сервиса – SLA), подготовка отчетной документации для руководства компании и компаний заказчиков; решение административно-кадровых вопросов; разработка тарифных планов на ИТ-услуги департамента.
Достижения/проекты: Реорганизация работы подразделения, разработка нормативно-регламентной документации (регламенты, положения, инструкции), создание каталога ИТ-услуг, организация процесса ИТ-поддержки и внедрение системы ServiceDesk на базе ПО Itilium, организация учета и инвентаризации ИТ-оборудования в компании, модернизация и стандартизация ИТ-парка компании.
Управляющий директор бизнес-единицы Техническая поддержка
1 год 7 месяцев
март 2009 — сентябрь 2010
ГК "АйТи Энерджи", Москва, полная занятость
ИТ-компания, системный интегратор, предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing). Основные клиенты – Министерство энергетики РФ, ФГУ «Российское Энергетическое Агентство», ОАО «ФСК ЕЭС», ОАО «Холдинг МРСК», ОАО «Русгидро», ОАО «ЦИУС ЕЭС», ОАО «РАО ЭС Востока», ОАО «ГВЦ Энергетики» и др.
(3500 пользователей)

Осн.обязанности: Управление и руководство сервисной компанией (60 сотрудников); бюджет и контроль исполнения (БДР, БДДС, План продаж); взаимодействие с партнерами и компаниями-заказчиками (договора, гос. контракты, аукционы, привлечение новых клиентов); анализ рынка; предоставление ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для дочерних компаний и сторонних организаций (заключение договоров, разработка каталога ИТ-услуг, разработка и контроль выполнения соглашений об уровне сервиса - SLA, подготовка отчетной документации); реализация задач и проектов поставленных акционерами и руководством Управляющей Компании; решение административно-кадровых вопросов.
Достижения/проекты: Обеспечение прибыльности бизнеса; снижение дебиторской задолженности; оптимизация персонала, корректировка и сокращение расходной части бюджета; разработка новых направлений и видов услуг.
Руководство и координация работ в проектах по осуществлению масштабных переездов и техническая поддержка в новых офисах компаний (в т.ч. переезды энергокомпаний из здания РАО ЕЭС).
Заместитель директора Департамента ИТ / Руководитель ИТ-службы
3 года 9 месяцев
февраль 2005 — октябрь 2008
Группа компаний "Мир книги", Москва, полная занятость
Руководство ИТ-службой 17 сотрудников (системные администраторы, инженеры ИТ-поддержки, сервисные инженеры, инженер связи). Развитие/поддержка информационных систем и распределенной ИТ-инфраструктуры Холдинга. Предоставление ИТ-услуг, разработка каталога ИТ-услуг, контроль исполнения SLA. Обеспечение информационной безопасности компании. Планирование ИТ-бюджета, оптимизация расходов, подготовка отчетов для руководства Холдинга. Разработка нормативной документации (регламенты, положения, инструкции). Подбор ИТ-специалистов, развитие команды – создание кадрового резерва, организация обучения ИТ-персонала и пользователей. Работа с поставщиками оборудования, расходных материалов и с провайдерами внешних ИТ-сервисов.
Достижения/проекты:
Создание службы HelpDesk (подбор и обучение сотрудников, регламенты, положения, инструкции), перевод службы на режим работы 24х7. Организация/контроль работ по открытию 4 новых офисов (каждый офис 100 пользователей). Проекты по развитию, модернизации ИТ-систем обеспечения информационной безопасности компании. Проект создания системы контроля доступа (учета рабочего времени). Проекты создания и сертификации защищенных сегментов ЛВС для работы с конфиденциальными данными (класс защищенности 1Г). Участие в проекте создания и расширения контакт-центра компании (~ 100 операторских мест). Расширение/резервирование/модернизация системы офисной телефонии и корпоративных каналов связи (DECT-телефония, IP-выносы в новых офисах компании). Организация работ по модернизации ИТ-парка Холдинга. Работы по лицензированию ПО компании.
Начальник отдела ИТ-поддержки / системный администратор
2 года 9 месяцев
октябрь 2001 — июнь 2004
Группа компаний "АйТи", Москва, полная занятость
Создание отдела, разработка должностных инструкций, нормативных документов; организация работы и управление процессом технической поддержки; комплексное оказание ИТ-услуг (IT-Outsourcing) для сторонних организаций; организация процесса по закупкам компьютерной техники, комплектующих, расходных материалов; администрирование и сопровождение ЛВС компании, консультирование и обучение сотрудников подразделения, пользователей и сотрудников региональных офисов.
Высшее образование
1998
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Финансы и кредит
Очно-заочная форма обучения
Экономист (Банки и банковся деятельность)
1996
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Автоматики и электронной техники
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-системотехник
Курсы
2013
Microsoft
Лицензирование Microsoft (обновления в программах корпоративного лицензирования, Server & Cloud Enrollment, EA 2013 & Office 365 add-on)
Москва
2012
УЦ "Проектная практика"
Основы управления проектами. Компетенции менеджера проекта современной компании.
Москва
2012
Уц "стс"
CR100 SAP CRM 7.0 Customizing Fundamentals
Москва
2010
Институт экономики, управления и социальных отношений
Практика применения трудового законодательства в интересах работодателей
Москва
2009
УЦ "Специалист"
1C:Предприятие 7.7 - администрирование и поддержка системы
Москва
2009
УЦ "Проектная практика"
Управление проектами в условиях жестких ограничений
Москва
2008
Бизнес академия Морозова / УЦ "Финансовый дом"
Трек курсов. Тайм-менеджемент. Управление персоналом. Командообразование и др.
Москва
2006
Микроинформ
Информационная безопасность (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса, антивирусная защита и др.)
Москва
2004
IT Expert
Основы ITIL/ITSM, создание службы ServiceDesk – управление инцидентами и управление проблемами.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опыт руководства ИТ подразделением (60 сотрудников), ИТ-службой (20 ИТ-специалистов). Переговоры на уровне первых лиц компаний. Решение административно-кадровых вопросов. Задачи по обеспечению информационной безопасности. Опыт организации работы с провайдерами/поставщиками оборудования и ИТ- сервисов.

Сертификаты:
Certified Novell Administrator (CNA)
Microsoft Certified Systems Engineer (MCP, MCSA, MCSE - Win'2000 Server, Disigning Security)
Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)

ИТ-курсы (Novell, Microsoft, 1C:Предприятие 7.7, ITIL/ITSM, организация службы Service Desk), курсы по информационной безопасности (риск-менеджмент, планирование непрерывности бизнеса, системы антивирусной защиты), управленческие курсы и бизнес-тренинги (тайм-менеджмент, управление персоналом, командообразование, инструменты эффективного управления, трудовой кодекс в интересах работодателя и др.), семинары.

Компьютерные навыки:
2013 - Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS: Windows 7 and Microsoft Office 2010, Deployment)
2013 - Microsoft Pre-Sales Technical Specialist
2013 - Microsoft Sales Specialist
2003 - Microsoft Certified Systems Engineer (MCP, MCSA, MCSE - Win'2000 Server, Disigning Security)
2000 - Certified Novell Administrator (CNA)

Знание операционных систем Windows; Novell. ПО Lotus Notes. Знание продуктов MS Office; Salesforce CRM; ПО Itilium ServiceDesk, Remedy ITSM, Crechet HelpDesk, 1C v7.7, справочно-правовых систем «ГАРАНТ»; «Консультант Плюс» и др. офисного ПО.
Дополнительные сведения
Лидерские и управленческие качества, целеустремленность, высокая степень ответственности за выполнение поставленных задач, коммуникабельность.