Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 5045525Обновлено 13 августа
В избранные

Директор

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 34 года (25 июня 1983), высшее образование, женат, есть дети
Москва, м. Павелецкая , готов к переезду
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 11 лет и 8 месяцев
7 месяцев
март 2017 — н.в.
Руководитель финтех-проектов
Открытие, Москва, полная занятость
http://open.ru
Банк
Инновационные проекты:
- Блокчейн blockchain
- Умный помощшник сотрудника КЦ
- VR-недвижимость. Продажа недвижимости в VR маркет плейсе недвижимости
- 3D-VR виджет для проекта Открытие. Нежвижимость
Участие в выставках
4 года и 11 месяцев
ноябрь 2012 — н.в.
Заместитель начальника управления корпоративных продаж розницы
НОМОС-БАНК, Москва, полная занятость
- Общее руководство Управлением (11 сотрудников, в т.ч. 6 региональных руководителей и отдел аккредитации партнеров)
- Курирование менеджеров по прямым продажам на всей территории присутствия банка- 275 сотрудников (ответственность за планы по продажам)
- Методологическая поддержка
- Аккредитация компаний партнеров
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам корпоративного канала продаж в рознице
1 год и 4 месяца
ноябрь 2015 — февраль 2017
Руководитель проектного офиса
СДМ-Банк, Москва, полная занятость
- Развитие проектов дистанционного банковского обслуживания ФЛ
- Проект по внедрению нового мобильного банка
- Кампусные карты
- Кобрендиговые проекты
1 год и 6 месяцев
апрель 2014 — сентябрь 2015
Руководитель Департамента розничного бизнеса, член Правления
ПАО КБ Евроситибанк, Москва
Достижения:
- Увеличение доходов комиссионного бизнеса за счет повышения эффективности работы по системам переводов и расширению продуктовой линейки
- Внедрение системы ДБО для физических лиц
- Переход на новый процессинг
- Автоматизация кредитного процесса для ЮЛ и ФЛ
- Смена процессинга
- Развитие лидогенерации в регионах присутствия Банка
- Изменение системы управления и организации работы розничного бизнеса, в т.ч. в точках продаж
- Повышение эффективности рекламного бюджета
- Увеличение доходности портфеля
- Запуск продаж зарплатных проектов
- Запуск проекта по открытию мини-офисов
- Повышение эффективности региональной сети

Обязанности:
- Управление всем розничным бизнесом банка
- Управление региональной сетью
- Выполнение финансового результата и объемных показателей розницы
- Разработка и внедрение розничных продуктов (пластик, депозиты, кредиты, комиссионные продукты)
- Методология и коучинг руководителей ВСП и фронт-линии
- Мониторинг конкурентной среды и анализ рынка и розничного портфеля
- Реализация рекламных и маркетинговых кампаний с целью выполнения плана
- Монитор торгов (банковские гарантии)
2 года и 3 месяца
сентябрь 2010 — ноябрь 2012
Руководитель дирекции
ОАО "УРАЛСИБ", Москва, полная занятость
Достижения

- Реализация проекта по повышению производительности труда во всех крупных офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизация избыточной численности сотрудников, универсализация сотрудников фронт-офиса, осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменнные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
- Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
- Внедрение института офис-менеджеров

Функциональные обязанности

1. Руководство дирекцией (3 линейных и 12 функциональных сотрудников в разных городах РФ)
2. Реализация проекта по повышению производительности труда в 240 офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизировано 200 сотрудников, универсализировано 80 сотрудников,
осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменнные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
3. Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
4. Внедрение института офис-менеджеров
5. Контроль выполнения планов продаж и установленных KPI
6. Разработка скриптов для консультирования клиентов
7. Проведение аудитов офисов продаж
8. Разработка стандартов клиентского сервиса
9. Анализ и согласование архитектурно-планировочных решений офисов
10. Анализ и согласование открытия/релокации офисов
11. Анализ функционала сотрудников региональной сети
12. Подготовка должностных инструкций и установление типовых KPI для сотрудников фронт-офиса
13. Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников региональной сети
14. Согласование маркетинговых акций
15. Согласование продуктов банка
16. Проведение исследования "Тайный покупатель" по всем офисам банка (с привлечением международного Института маркетинговых
исследований GfK Group, Германия)
17. Разработка и реализация проекта по внедрению систем электронного управления очередью в региональной сети банка.
18. Разработка и внедрение методики аттестации офисов продаж Банка по качеству сервиса.
19. Проведение проектных сессий по повышению качества обслуживания клиентов для руководителей всех филиалов (организовано
и проведено 7 семинаров с привлечением провайдера "Тренинг-бутик" г. Москва)
20. Проведение конкурса на лучшую реализацию проекта по качеству сервиса
6 месяцев
апрель  — сентябрь 2010
Менеджер по бизнес-процессам (прямое подчинение ген.директору, взаимодействие с учредителями г. Вена
ООО "Урал Лото", Уфа, полная занятость
Достижения

менджер по бизнес-процессам (прямое подчинение ген.директору, взаимодействие с учредителями, взаимодействие с управляющей компанией в г. Вена)
Разработка среднесрочной стратегии развития компании на основе углубленного SWOT-анализа, матрицы BCG
Разработка "с нуля" нормативных документов (положение о документообороте, положение о проведении проектов и пр.)
Описание осовных бизнес-процессов и изменение оргструктуры компании
Расчет заказа оптимального количества термобумаги и игровых бланков (основные расходные материалы)
Аудит точек продаж (100 точек продаж из 1500)
Проведение исследования "Тайный покупатель"
Автоматизация управленческой отчетности (на базе MS Excel)

Функциональные обязанности

Описание и оптимизация существующих бизнес-процессов
Разработка нормативной документации на русском и английском языках.
Переработка оргструктуры и функционала сотрудников
Стратегическое планирование
Контролинг бизнес-процессов, в первую очередь с помощью аудитов и "Тайного покупателя"
Бизнес-анализ продажи, маркетинговых и PR-активостей
Взаимодействие с собственниками и предоставление отчетности для коллегиальных органов материнской компании г. Вена.
Функции советника ген.директора
1 год и 11 месяцев
июнь 2008 — апрель 2010
Главный специалист Дирекции качества клиентского сервиса и претензионной работы
ОАО "УРАЛСИБ" (Удаленный центральный офис), Уфа, полная занятость
Достижения:
Разработка методики аттестации офисов продаж (филиалы, доп.офисы, кредитно-кассовые офисы) Банка на соответствие стандартам клиентского сервиса.
Подготовка и проведение тендера на выбор подрядчика для проведения комплексного исследования качества клиентского сервиса в 450 офисах Банка.
Разработка и внедрение (40 филиалов Банка) автоматизированной формы отчета по переданной страховой ответственности.
Координация действий финансового отдела Дочернего банка с Корпоративными структурами с целью оптимизации расходов Корпорации.
Оптимизация обработки баз данных - приведение структуры головного офиса и филиалов Дочернего банка к стандартной форме.

Обязанности:
1. Разработка и сопровождение нормативной документации по организации системы качества сервиса офисов продаж
2. Разработка/изменение стандартов
3. Участие в разработке и согласовании нормативных и распорядительных документов, касающихся качества клиентского сервиса
4. Мониторинг лимитов переданной страховой ответственности филиалов Банка
5. Подготовка итоговых отчетов для Правления Банка по качеству клиентского сервиса
6. Подготовка и вынесение других отчетов на коллегиальные органы Корпорации (Кредитный комитет, Бюджетный комитет, и пр.)
1 год и 1 месяц
июнь 2007 — июнь 2008
Главный специалист Дирекции бюджетного планирования и контроля
ОАО "УРАЛСИБ" (Удаленный центральный офис), Уфа, полная занятость
Достижения:
- Координации действий финансового отдела Дочернего банка с Корпоративными структурами с целью оптимизации расходов Корпорации.
- Оптимизация обработки баз данных - приведение структуры головного офиса и филиалов Дочернего банка к стандартной форме.

Обязанности:
1. Работа по оценке бюджетов субъектов региональной сети Корпорации
2. Планирование неоперационных расходов (НОР)
3. Создание отчетов эффективности использования НОР
4. Анализ экономии/дефицита по подразделениям Корпорации
5. Работа с региональными подразделениями (перераспределение и увеличение лимитов НОР между статьями бюджета и подразделениями Корпорации)
6. Сопровождение раздела на внутрикорпоративном информационном портале
7. Работа с Дочерним банком (ИКБ "Никойл" г. Баку, Азербайджан)
- планирование НОР дочернего банка
- привязка активностей по сотрудникам
1 год и 5 месяцев
февраль 2006 — июнь 2007
Начальник отдела ипотечного страхования
ЗАО "Страховая группа "УралСиб", Уфа, полная занятость
Достижения:
- Вырос с позиции специалиста до начальника отдела
- Разработка программы ("калькулятора") по расчету страховых премий по ипотечному страхованию.
- Разработка страхового продукта по коллективному страхованию школьников

Обязанности:
1. Андеррайтинг договоров по ипотечному и личному страхованию. Согласование нетиповых договоров.
2. Консультирование всех точек продаж на территории Башкирии (20 агенств, в каждом по 2-3 точки продаж)
3. Контроль за работой точек продаж страховой группы в банках-партнерах.
4. Руководство текущей деятельностью отдела (5 человек)
5. Работа по взысканию дебиторской задолженности.
6. Предоставление отчетов по неплательщикам
7. Мониторинг тарифов и условий страхования у компаний-конкурентов.
Высшее образование
2009
Башкирский государственный университет
Математический
Дневная/Очная форма обучения
Кандидат физико-математических наук
2000
Башкирский государственный университет
Математический
Дневная/Очная форма обучения
Математик
Курсы
2012
Управление сложностью и неопределенностью в бизнесе-UpManager, курс для топ-менеджеров
Москва
2012
Семинар компании VISA "Оптимизация продаж в розничной сети"
Москва
2010
Курсы делового английского языка с преподавателем из Великобритании, курсы разговорного немецкого языка с преподавателем из Германии. Параллельное программирование MPI
Уфа
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Достижения
- Реализация проекта по повышению производительности труда в 240 офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизировано 200 сотрудников, универсализировано 80 сотрудников, осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
- Внедрение института офис-менеджеров
- Разработка и реализация проекта по внедрению систем электронного управления очередью в региональной сети банка.
- Разработка и внедрение методики аттестации офисов продаж Банка по качеству сервиса.
- Частичная автоматизация процедуры сбора данных по страховой ответственности с 35 филиалов банка (на базе MS Excel).
- Написание программного обеспечения для расчета стоимости полисов страхования, печати полисов и формирования отчетов (на базе MS Excel).

Профессиональные навыки
Управление проектами, знание РМВoК.
Управление качеством (стандартизация и оптимизация бизнес-процессов, разработка нормативных документов - стандартов обслуживания).
Управление удаленными функционально-подчиненными сотрудниками в региональной сети в части организации продаж в офисах банка.
Анализ открытия новых офисов продаж.
Анализ и подготовка архитектурно-планировочных решений (логистика клиентских потоков, размещение рабочих мест сотрудников)
Подготовка и проведение тендеров по выбору поставщиков (интегрированные IT-решения, маркетинговые исследования).
Подбор персонала.
Постановка ТЗ и участие в проведении исследований внешних и внутренних клиентов (фокус-группы, глубинные интервью, анкетирования, "mystery shopping").
Бюджетирование и планирование в Банке.
Разработка и согласование нормативных Банковских документов.
Участие в постановке KPI для Руководителей филиалов (согласование типовых полномочий).
Подготовка материалов на коллегиальные органы (Кредитный комитет, Бюджетный комитет, Правление).
Организация участия (страховой компании) в тематических выставках.
Написание экспертных статей в профессиональных изданиях.

Компьютерные навыки:
Продвинутый пользователь, программист: MS Office (Excel, Word, Power Point, Visio, Project, в т.ч. написание макросов), think-cell, Lotuse Notes, Corel Draw, Illustrator, Photoshop, TeX, SAP FI, Statistica, SPSS, ARIS, HTML, PHP, JavaScript, Delphi, С++, знание основ СУБД
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Заместитель Генерального директора
По договоренности
Генеральный директор, ООО СТРОЙСПЕЦМОНТАЖ
Заместитель Генерального директора
Директор, заместитель директора
По договоренности
Генеральный директор, ООО Вигодизайн
Директор, заместитель директора
Руководитель / Заместитель директора / Управляющий
50 000 Р
Ведущий специалист АХО, ООО "Партнер"
Руководитель / Заместитель директора / Управляющий
Смотреть все резюме
Резюме № 5045525 в открытом доступе Последнее обновление 13 августа, 18:25

Резюме

Директор По договоренности
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 25 июня 1983, 34 года. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва (м. Павелецкая), готов к переезду
03.2017—н.в.   7 месяцев
Руководитель финтех-проектов
Открытие, г. Москва, полная занятость.
Инновационные проекты:
- Блокчейн blockchain
- Умный помощшник сотрудника КЦ
- VR-недвижимость. Продажа недвижимости в VR маркет плейсе недвижимости
- 3D-VR виджет для проекта Открытие. Нежвижимость
Участие в выставках
11.2012—н.в.   4 года 11 месяцев
Заместитель начальника управления корпоративных продаж розницы
НОМОС-БАНК, г. Москва, полная занятость.
- Общее руководство Управлением (11 сотрудников, в т.ч. 6 региональных руководителей и отдел аккредитации партнеров)
- Курирование менеджеров по прямым продажам на всей территории присутствия банка- 275 сотрудников (ответственность за планы по продажам)
- Методологическая поддержка
- Аккредитация компаний партнеров
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам корпоративного канала продаж в рознице
11.2015—02.2017   1 год 4 месяца
Руководитель проектного офиса
СДМ-Банк, г. Москва, полная занятость.
- Развитие проектов дистанционного банковского обслуживания ФЛ
- Проект по внедрению нового мобильного банка
- Кампусные карты
- Кобрендиговые проекты
04.2014—09.2015   1 год 6 месяцев
Руководитель Департамента розничного бизнеса, член Правления
ПАО КБ Евроситибанк, г. Москва.
Достижения:
- Увеличение доходов комиссионного бизнеса за счет повышения эффективности работы по системам переводов и расширению продуктовой линейки
- Внедрение системы ДБО для физических лиц
- Переход на новый процессинг
- Автоматизация кредитного процесса для ЮЛ и ФЛ
- Смена процессинга
- Развитие лидогенерации в регионах присутствия Банка
- Изменение системы управления и организации работы розничного бизнеса, в т.ч. в точках продаж
- Повышение эффективности рекламного бюджета
- Увеличение доходности портфеля
- Запуск продаж зарплатных проектов
- Запуск проекта по открытию мини-офисов
- Повышение эффективности региональной сети

Обязанности:
- Управление всем розничным бизнесом банка
- Управление региональной сетью
- Выполнение финансового результата и объемных показателей розницы
- Разработка и внедрение розничных продуктов (пластик, депозиты, кредиты, комиссионные продукты)
- Методология и коучинг руководителей ВСП и фронт-линии
- Мониторинг конкурентной среды и анализ рынка и розничного портфеля
- Реализация рекламных и маркетинговых кампаний с целью выполнения плана
- Монитор торгов (банковские гарантии)
09.2010—11.2012   2 года 3 месяца
Руководитель дирекции
ОАО "УРАЛСИБ", г. Москва, полная занятость.
Достижения

- Реализация проекта по повышению производительности труда во всех крупных офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизация избыточной численности сотрудников, универсализация сотрудников фронт-офиса, осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменнные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
- Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
- Внедрение института офис-менеджеров

Функциональные обязанности

1. Руководство дирекцией (3 линейных и 12 функциональных сотрудников в разных городах РФ)
2. Реализация проекта по повышению производительности труда в 240 офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизировано 200 сотрудников, универсализировано 80 сотрудников,
осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменнные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
3. Реализация проекта по установке систем электронной очереди в офисах банка
4. Внедрение института офис-менеджеров
5. Контроль выполнения планов продаж и установленных KPI
6. Разработка скриптов для консультирования клиентов
7. Проведение аудитов офисов продаж
8. Разработка стандартов клиентского сервиса
9. Анализ и согласование архитектурно-планировочных решений офисов
10. Анализ и согласование открытия/релокации офисов
11. Анализ функционала сотрудников региональной сети
12. Подготовка должностных инструкций и установление типовых KPI для сотрудников фронт-офиса
13. Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников региональной сети
14. Согласование маркетинговых акций
15. Согласование продуктов банка
16. Проведение исследования "Тайный покупатель" по всем офисам банка (с привлечением международного Института маркетинговых
исследований GfK Group, Германия)
17. Разработка и реализация проекта по внедрению систем электронного управления очередью в региональной сети банка.
18. Разработка и внедрение методики аттестации офисов продаж Банка по качеству сервиса.
19. Проведение проектных сессий по повышению качества обслуживания клиентов для руководителей всех филиалов (организовано
и проведено 7 семинаров с привлечением провайдера "Тренинг-бутик" г. Москва)
20. Проведение конкурса на лучшую реализацию проекта по качеству сервиса
04.2010—09.2010   6 месяцев
Менеджер по бизнес-процессам (прямое подчинение ген.директору, взаимодействие с учредителями г. Вена
ООО "Урал Лото", г. Уфа, полная занятость.
Достижения

менджер по бизнес-процессам (прямое подчинение ген.директору, взаимодействие с учредителями, взаимодействие с управляющей компанией в г. Вена)
Разработка среднесрочной стратегии развития компании на основе углубленного SWOT-анализа, матрицы BCG
Разработка "с нуля" нормативных документов (положение о документообороте, положение о проведении проектов и пр.)
Описание осовных бизнес-процессов и изменение оргструктуры компании
Расчет заказа оптимального количества термобумаги и игровых бланков (основные расходные материалы)
Аудит точек продаж (100 точек продаж из 1500)
Проведение исследования "Тайный покупатель"
Автоматизация управленческой отчетности (на базе MS Excel)

Функциональные обязанности

Описание и оптимизация существующих бизнес-процессов
Разработка нормативной документации на русском и английском языках.
Переработка оргструктуры и функционала сотрудников
Стратегическое планирование
Контролинг бизнес-процессов, в первую очередь с помощью аудитов и "Тайного покупателя"
Бизнес-анализ продажи, маркетинговых и PR-активостей
Взаимодействие с собственниками и предоставление отчетности для коллегиальных органов материнской компании г. Вена.
Функции советника ген.директора
06.2008—04.2010   1 год 11 месяцев
Главный специалист Дирекции качества клиентского сервиса и претензионной работы
ОАО "УРАЛСИБ" (Удаленный центральный офис), г. Уфа, полная занятость.
Достижения:
Разработка методики аттестации офисов продаж (филиалы, доп.офисы, кредитно-кассовые офисы) Банка на соответствие стандартам клиентского сервиса.
Подготовка и проведение тендера на выбор подрядчика для проведения комплексного исследования качества клиентского сервиса в 450 офисах Банка.
Разработка и внедрение (40 филиалов Банка) автоматизированной формы отчета по переданной страховой ответственности.
Координация действий финансового отдела Дочернего банка с Корпоративными структурами с целью оптимизации расходов Корпорации.
Оптимизация обработки баз данных - приведение структуры головного офиса и филиалов Дочернего банка к стандартной форме.

Обязанности:
1. Разработка и сопровождение нормативной документации по организации системы качества сервиса офисов продаж
2. Разработка/изменение стандартов
3. Участие в разработке и согласовании нормативных и распорядительных документов, касающихся качества клиентского сервиса
4. Мониторинг лимитов переданной страховой ответственности филиалов Банка
5. Подготовка итоговых отчетов для Правления Банка по качеству клиентского сервиса
6. Подготовка и вынесение других отчетов на коллегиальные органы Корпорации (Кредитный комитет, Бюджетный комитет, и пр.)
06.2007—06.2008   1 год 1 месяц
Главный специалист Дирекции бюджетного планирования и контроля
ОАО "УРАЛСИБ" (Удаленный центральный офис), г. Уфа, полная занятость.
Достижения:
- Координации действий финансового отдела Дочернего банка с Корпоративными структурами с целью оптимизации расходов Корпорации.
- Оптимизация обработки баз данных - приведение структуры головного офиса и филиалов Дочернего банка к стандартной форме.

Обязанности:
1. Работа по оценке бюджетов субъектов региональной сети Корпорации
2. Планирование неоперационных расходов (НОР)
3. Создание отчетов эффективности использования НОР
4. Анализ экономии/дефицита по подразделениям Корпорации
5. Работа с региональными подразделениями (перераспределение и увеличение лимитов НОР между статьями бюджета и подразделениями Корпорации)
6. Сопровождение раздела на внутрикорпоративном информационном портале
7. Работа с Дочерним банком (ИКБ "Никойл" г. Баку, Азербайджан)
- планирование НОР дочернего банка
- привязка активностей по сотрудникам
02.2006—06.2007   1 год 5 месяцев
Начальник отдела ипотечного страхования
ЗАО "Страховая группа "УралСиб", г. Уфа, полная занятость.
Достижения:
- Вырос с позиции специалиста до начальника отдела
- Разработка программы ("калькулятора") по расчету страховых премий по ипотечному страхованию.
- Разработка страхового продукта по коллективному страхованию школьников

Обязанности:
1. Андеррайтинг договоров по ипотечному и личному страхованию. Согласование нетиповых договоров.
2. Консультирование всех точек продаж на территории Башкирии (20 агенств, в каждом по 2-3 точки продаж)
3. Контроль за работой точек продаж страховой группы в банках-партнерах.
4. Руководство текущей деятельностью отдела (5 человек)
5. Работа по взысканию дебиторской задолженности.
6. Предоставление отчетов по неплательщикам
7. Мониторинг тарифов и условий страхования у компаний-конкурентов.
Высшее
2009
Башкирский государственный университет
Факультет: Математический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Кандидат физико-математических наук
Высшее
2000
Башкирский государственный университет
Факультет: Математический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Математик
Курсы и тренинги
2012
Управление сложностью и неопределенностью в бизнесе-UpManager, курс для топ-менеджеров
Москва
2012
Семинар компании VISA "Оптимизация продаж в розничной сети"
Москва
2010
Курсы делового английского языка с преподавателем из Великобритании, курсы разговорного немецкого языка с преподавателем из Германии. Параллельное программирование MPI
Уфа
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный),
немецкий (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Достижения
- Реализация проекта по повышению производительности труда в 240 офисах банка совместно с McKinsey Company (оптимизировано 200 сотрудников, универсализировано 80 сотрудников, осуществлен перевод неэффективных операций из кассы в удаленные каналы обслуживания, создан институт резервной группы (подменные сотрудники), внедрены гибкие графики работы сотрудников в отделении)
- Внедрение института офис-менеджеров
- Разработка и реализация проекта по внедрению систем электронного управления очередью в региональной сети банка.
- Разработка и внедрение методики аттестации офисов продаж Банка по качеству сервиса.
- Частичная автоматизация процедуры сбора данных по страховой ответственности с 35 филиалов банка (на базе MS Excel).
- Написание программного обеспечения для расчета стоимости полисов страхования, печати полисов и формирования отчетов (на базе MS Excel).

Профессиональные навыки
Управление проектами, знание РМВoК.
Управление качеством (стандартизация и оптимизация бизнес-процессов, разработка нормативных документов - стандартов обслуживания).
Управление удаленными функционально-подчиненными сотрудниками в региональной сети в части организации продаж в офисах банка.
Анализ открытия новых офисов продаж.
Анализ и подготовка архитектурно-планировочных решений (логистика клиентских потоков, размещение рабочих мест сотрудников)
Подготовка и проведение тендеров по выбору поставщиков (интегрированные IT-решения, маркетинговые исследования).
Подбор персонала.
Постановка ТЗ и участие в проведении исследований внешних и внутренних клиентов (фокус-группы, глубинные интервью, анкетирования, "mystery shopping").
Бюджетирование и планирование в Банке.
Разработка и согласование нормативных Банковских документов.
Участие в постановке KPI для Руководителей филиалов (согласование типовых полномочий).
Подготовка материалов на коллегиальные органы (Кредитный комитет, Бюджетный комитет, Правление).
Организация участия (страховой компании) в тематических выставках.
Написание экспертных статей в профессиональных изданиях.

Компьютерные навыки:
Продвинутый пользователь, программист: MS Office (Excel, Word, Power Point, Visio, Project, в т.ч. написание макросов), think-cell, Lotuse Notes, Corel Draw, Illustrator, Photoshop, TeX, SAP FI, Statistica, SPSS, ARIS, HTML, PHP, JavaScript, Delphi, С++, знание основ СУБД