Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 4904061Обновлено 12 февраля
В избранные

Бизнес-тренер / Тренинг-менеджер

60 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 37 лет (4 января 1981), высшее образование
Москва
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 9 месяцев
11 месяцев
март 2017 — январь 2018
Тренинг-менеджер
Foodservice Company, Москва, полная занятость
http://foodservicecompany.ru
Проводил тренинги для линейных сотрудников, администраторов корпоративных столовых на объектах по темам: "Стандарты Сервиса", "Клиентоориентированность"

Принимал участие в разработке Корпоративных Стандартов;

Проводил аудиты на объектах (зал, кухня) на предмет соблюдения стандартов Сервиса, а также санитарных норм.

Разрабатывал и постоянно пополнял в соответствии с изменяющимися требованиями учебные материалы, презентации, тренинги.

Проводил аттестацию персонала по результатам обучения, отслеживал дальнейшую эффективность проведенных обучений.

Отчётность.
1 год и 1 месяц
февраль 2016 — февраль 2017
Бизнес-тренер
ООО "Селаникар", Москва, полная занятость
Анализировал потребность в обучении менеджеров, работающих на приёме авто от Клиентов.

Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
- "Клиентский Сервис"
- Презентации по продуктовым модулям: "Документооборот", "Юрпроверка", "CRM Битрикс" и тд.
- "Welcome";
- Дистанционные вебинары для Регионов.

Организовывал оценочные мероприятия по итогам обучения:
- Разрабатывал тесты;
- Контролировал дистанционное тестирование до и после обучения;
- Посещал локации, оценивал персонал по чек-листу, обучал на местах;

Проводил и отслеживал оценку эффективности проведенных обучений по параметрам конверсии, повышения среднего чека, уровня продаж торговой точки, уровня удовлетворённости Клиентов.

Достижения: Разработал тренинги по темам: "Клиентский Сервис", "Техника продаж" под потребности компании.

Разработал новые и актуализировал существующие материалы для обучения, а также обучающие видеокурсы.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам:
"Тренинг продаж", "Клиентский Сервис"
"Телефонное общение",
"Ведение переговоров",
"Тайм-менеджмент".
1 год и 3 месяца
ноябрь 2014 — январь 2016
Тренинг-менеджер
ООО "Донатс-Проджект", Москва, полная занятость
Анализировал потребность в обучении сотрудников.

Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
- "Тренинг по технике продаж";
- Продуктовый тренинг
- "Тренинг бариста";

Тренинги для менеджерского состава:
- "Наставничество.
- "Операционная деятельность".

- Разработка обучающих программ и тренингов по запросу по мере необходимости.
- Участие в организации корпоративных мероприятий.

"Полевое" сопровождение и обучение:
- Организовывал коучинг линейного и менеджерского состава на ТТ.
- Проводил обучающие мероприятия, мастер-классы для менеджеров и бариста на точках продаж сети.

- Участвовал в оценочных и аттестационных мероприятиях:
1) -Проводил аудиты торговых точек (OAK) по заданным параметрам по разработанному чек-листу на соответствие нормам и стандартам согласно требованиям франчайзинга на торговых точках-сети кафе быстрого питания "Данкин Донатс";
2) -Оценка персонала по методу 360
3) -Проводил аттестацию на повышение персонала: бариста, наставников, менеджеров, управляющих;

Разрабатывал новые и актуализировал существующие материалы для обучения, а также обучающие видеокурсы:
1) презентации тренингов;
2) программы и сценарии тренингов;
3) учебные пособия;
4) раздаточные материалы,
5) инструкции;
6) аттестационные листы.

Отчётность:
Обеспечивал наличие и поддержание базы данных отчетности по результатам тренингов, сводные отчётности по финансовым показателям и обучениям за период.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам:
"Тренинг продаж",
"Телефонное общение",
"Клиент-ориентированный сервис",
"Ведение переговоров",
"Тайм-менеджмент").
2 года и 11 месяцев
декабрь 2011 — октябрь 2014
Ведущий тренинг-менеджер
ЗАО ТД "Столото", Москва, полная занятость
Анализировал потребность в обучении сотрудников.
Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
"Тренинг продаж";
"Продуктовые тренинги";
"Работа за кассовым и лотерейным оборудованием"
"Welcome".

Дистанционное обучение:
"Skype-обучения";
Разрабатывал и назначал обучающие задания для систем Web-Tutor и Сourse Lab.

"Полевое" сопровождение:
- Производил структурированные наблюдения за процессом продаж (определял сильные стороны и зоны развития линейного персонала, фиксировал результаты по заданным параметрам) на торговых точках с последующим анализом и обучением продавцов сети на местах (проводил обучающие мероприятия, мастер-классы для менеджеров и продавцов на точках продаж агентской сети, предоставлял обратную связь продавцам, руководству по результатам работы).

Участвовал в оценочных и аттестационных мероприятиях:
1) - Занимался исполнением проекта "Тайный покупатель";
2) - Проводил сертификацию действующих агентов по итогам обучения,
3)- Оценивал менеджеров и продавцов агентской сети до и после обучения.

Методическая работа:
разрабатывал новые и актуализировал существующие материалы для обучения: программы и сценарии тренингов,
пособия,
раздаточные материалы, инструкции,
анкеты,
тесты.

Вёл отчётность.
Обеспечивал наличие и поддержание базы данных отчетности по результатам тренингов и полевых обучений.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам: "Тренинг продаж", "Телефонное общение", "Клиент-ориентированный сервис", "Ведение переговоров", "Тайм-менеджмент".
1 год и 4 месяца
июль 2010 — октябрь 2011
Тренинг-менеджер
ООО"Алеф кофе и чай", Москва, полная занятость
Проводил тренинги по темам:
"Продукты компании";
"Проведение переговоров в B2B"
"Сервисное обслуживание Клиентов"
"Работа с профессиональным оборудованием" (рожковые и автоматические кофемашины, настройка и др.)

Участвовал в проведении переговоров (B2B):
проводил презентации для потенциальных Клиентов;
организовывал и проводил дегустации.

"Полевое" сопровождение:
1)-Обеспечивал контроль знаний персонала на точках продаж Клиентов (Ресторанные сети, бары и тд.);
2)-Проводил экспресс-обучения персонала по продукту, правилам и стандартам приготовления и подачи горячих напитков, мастер-классы;
производил настройку профессионального оборудования (кофе-машины);
3)-Взаимодействовал с действующими Клиентами по вопросам организации обучения.

Вёл отчётность.
2 года и 3 месяца
апрель 2008 — июнь 2010
Менеджер бара
Ресторан "Апрель", Москва, полная занятость
Подбор персонала:
проводил структурированные интервью с кандидатами;
производил тестирование претендентов на объём памяти, переключаемость внимания, внутреннюю мотивацию, общий кругозор.

Управлял персоналом бара:
занимался адаптацией новых сотрудников;
обучал новых и действующих сотрудников "Стандартам гостеприимного сервиса";
осуществлял мотивацию и контроль персонала (бармены);

Решал спорные и конфликтные ситуации с Клиентами.
Высшее образование
2009
Университет Российской академии образования
Психологический
Очно-заочная форма обучения
Психолог. Преподаватель психологии.
Среднее специальное образование
1999
Автолицей №335
Дневная/Очная форма обучения
Автослесарь
Курсы
2012
«Класс» Центр обучения персонала
Тренинг тренеров
Москва
2011
«Класс» Центр обучения персонала
НЛП-практик
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Владею методологией создания и ведения тренинга.
Владею знаниями и навыками для проведения переговоров в различных сегментах.
Хорошо развитые презентационные навыки.
Опыт работы с различной аудиторией: по возрасту, статусу, по количеству участников (от 2-х до 40-ка).
Навыки структурирования больших объёмов информации.
Грамотная устная и письменная речь.

Компьютерные навыки:
MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
Графические редакторы: Сoral Drow, Photoshop.
Дополнительные сведения
Имею личный автомобиль, готов использовать для работы на 100%.

Активная жизненная позиция. Быстро обучаем. Развитые коммуникативные навыки. Оперирую большими объёмами информации. Желание развиваться в сфере развития и обучения персонала. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость.

Веду здоровый образ жизни: не курю, не имею пагубных зависимостей и пристрастий, морально и психологически адекватен и стрессоустойчив.
Спорт: бег, велоспорт, лыжи, шахматы.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Бизнес-тренер, тренинг-менеджер, коуч, специалист по обучению персонала
По договоренности
Ведущий тренинг менеджер, АЛЕФ
Бизнес-тренер
По договоренности
Соучредитель / Руководитель, Веб Класс
Бизнес-тренер
HR-тренер, бизнес-тренер, менеджер по персоналу
70 000 Р
Менеджер по работе с персоналом HR, ООО "Спортмастер"
Смотреть все резюме
Резюме № 4904061 в открытом доступе Последнее обновление 12 февраля, 11:23

Резюме

Бизнес-тренер / Тренинг-менеджер 60 000
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 4 января 1981, 37 лет.
Москва
03.2017—01.2018   11 месяцев
Тренинг-менеджер
Foodservice Company, г. Москва, полная занятость.
Проводил тренинги для линейных сотрудников, администраторов корпоративных столовых на объектах по темам: "Стандарты Сервиса", "Клиентоориентированность"

Принимал участие в разработке Корпоративных Стандартов;

Проводил аудиты на объектах (зал, кухня) на предмет соблюдения стандартов Сервиса, а также санитарных норм.

Разрабатывал и постоянно пополнял в соответствии с изменяющимися требованиями учебные материалы, презентации, тренинги.

Проводил аттестацию персонала по результатам обучения, отслеживал дальнейшую эффективность проведенных обучений.

Отчётность.
02.2016—02.2017   1 год 1 месяц
Бизнес-тренер
ООО "Селаникар", г. Москва, полная занятость.
Анализировал потребность в обучении менеджеров, работающих на приёме авто от Клиентов.

Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
- "Клиентский Сервис"
- Презентации по продуктовым модулям: "Документооборот", "Юрпроверка", "CRM Битрикс" и тд.
- "Welcome";
- Дистанционные вебинары для Регионов.

Организовывал оценочные мероприятия по итогам обучения:
- Разрабатывал тесты;
- Контролировал дистанционное тестирование до и после обучения;
- Посещал локации, оценивал персонал по чек-листу, обучал на местах;

Проводил и отслеживал оценку эффективности проведенных обучений по параметрам конверсии, повышения среднего чека, уровня продаж торговой точки, уровня удовлетворённости Клиентов.

Достижения: Разработал тренинги по темам: "Клиентский Сервис", "Техника продаж" под потребности компании.

Разработал новые и актуализировал существующие материалы для обучения, а также обучающие видеокурсы.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам:
"Тренинг продаж", "Клиентский Сервис"
"Телефонное общение",
"Ведение переговоров",
"Тайм-менеджмент".
11.2014—01.2016   1 год 3 месяца
Тренинг-менеджер
ООО "Донатс-Проджект", г. Москва, полная занятость.
Анализировал потребность в обучении сотрудников.

Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
- "Тренинг по технике продаж";
- Продуктовый тренинг
- "Тренинг бариста";

Тренинги для менеджерского состава:
- "Наставничество.
- "Операционная деятельность".

- Разработка обучающих программ и тренингов по запросу по мере необходимости.
- Участие в организации корпоративных мероприятий.

"Полевое" сопровождение и обучение:
- Организовывал коучинг линейного и менеджерского состава на ТТ.
- Проводил обучающие мероприятия, мастер-классы для менеджеров и бариста на точках продаж сети.

- Участвовал в оценочных и аттестационных мероприятиях:
1) -Проводил аудиты торговых точек (OAK) по заданным параметрам по разработанному чек-листу на соответствие нормам и стандартам согласно требованиям франчайзинга на торговых точках-сети кафе быстрого питания "Данкин Донатс";
2) -Оценка персонала по методу 360
3) -Проводил аттестацию на повышение персонала: бариста, наставников, менеджеров, управляющих;

Разрабатывал новые и актуализировал существующие материалы для обучения, а также обучающие видеокурсы:
1) презентации тренингов;
2) программы и сценарии тренингов;
3) учебные пособия;
4) раздаточные материалы,
5) инструкции;
6) аттестационные листы.

Отчётность:
Обеспечивал наличие и поддержание базы данных отчетности по результатам тренингов, сводные отчётности по финансовым показателям и обучениям за период.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам:
"Тренинг продаж",
"Телефонное общение",
"Клиент-ориентированный сервис",
"Ведение переговоров",
"Тайм-менеджмент").
12.2011—10.2014   2 года 11 месяцев
Ведущий тренинг-менеджер
ЗАО ТД "Столото", г. Москва, полная занятость.
Анализировал потребность в обучении сотрудников.
Проводил тренинги по темам (аудиторный формат):
"Тренинг продаж";
"Продуктовые тренинги";
"Работа за кассовым и лотерейным оборудованием"
"Welcome".

Дистанционное обучение:
"Skype-обучения";
Разрабатывал и назначал обучающие задания для систем Web-Tutor и Сourse Lab.

"Полевое" сопровождение:
- Производил структурированные наблюдения за процессом продаж (определял сильные стороны и зоны развития линейного персонала, фиксировал результаты по заданным параметрам) на торговых точках с последующим анализом и обучением продавцов сети на местах (проводил обучающие мероприятия, мастер-классы для менеджеров и продавцов на точках продаж агентской сети, предоставлял обратную связь продавцам, руководству по результатам работы).

Участвовал в оценочных и аттестационных мероприятиях:
1) - Занимался исполнением проекта "Тайный покупатель";
2) - Проводил сертификацию действующих агентов по итогам обучения,
3)- Оценивал менеджеров и продавцов агентской сети до и после обучения.

Методическая работа:
разрабатывал новые и актуализировал существующие материалы для обучения: программы и сценарии тренингов,
пособия,
раздаточные материалы, инструкции,
анкеты,
тесты.

Вёл отчётность.
Обеспечивал наличие и поддержание базы данных отчетности по результатам тренингов и полевых обучений.

Имею собственные разработки тренингов по следующим темам: "Тренинг продаж", "Телефонное общение", "Клиент-ориентированный сервис", "Ведение переговоров", "Тайм-менеджмент".
07.2010—10.2011   1 год 4 месяца
Тренинг-менеджер
ООО"Алеф кофе и чай", г. Москва, полная занятость.
Проводил тренинги по темам:
"Продукты компании";
"Проведение переговоров в B2B"
"Сервисное обслуживание Клиентов"
"Работа с профессиональным оборудованием" (рожковые и автоматические кофемашины, настройка и др.)

Участвовал в проведении переговоров (B2B):
проводил презентации для потенциальных Клиентов;
организовывал и проводил дегустации.

"Полевое" сопровождение:
1)-Обеспечивал контроль знаний персонала на точках продаж Клиентов (Ресторанные сети, бары и тд.);
2)-Проводил экспресс-обучения персонала по продукту, правилам и стандартам приготовления и подачи горячих напитков, мастер-классы;
производил настройку профессионального оборудования (кофе-машины);
3)-Взаимодействовал с действующими Клиентами по вопросам организации обучения.

Вёл отчётность.
04.2008—06.2010   2 года 3 месяца
Менеджер бара
Ресторан "Апрель", г. Москва, полная занятость.
Подбор персонала:
проводил структурированные интервью с кандидатами;
производил тестирование претендентов на объём памяти, переключаемость внимания, внутреннюю мотивацию, общий кругозор.

Управлял персоналом бара:
занимался адаптацией новых сотрудников;
обучал новых и действующих сотрудников "Стандартам гостеприимного сервиса";
осуществлял мотивацию и контроль персонала (бармены);

Решал спорные и конфликтные ситуации с Клиентами.
Высшее
2009
Университет Российской академии образования
Факультет: Психологический
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Психолог. Преподаватель психологии.
Среднее специальное
1999
Автолицей №335
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Автослесарь
Курсы и тренинги
2012
«Класс» Центр обучения персонала
Тренинг тренеров
Москва
2011
«Класс» Центр обучения персонала
НЛП-практик
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Владею методологией создания и ведения тренинга.
Владею знаниями и навыками для проведения переговоров в различных сегментах.
Хорошо развитые презентационные навыки.
Опыт работы с различной аудиторией: по возрасту, статусу, по количеству участников (от 2-х до 40-ка).
Навыки структурирования больших объёмов информации.
Грамотная устная и письменная речь.

Компьютерные навыки:
MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
Графические редакторы: Сoral Drow, Photoshop.
Дополнительные сведения
Имею личный автомобиль, готов использовать для работы на 100%.

Активная жизненная позиция. Быстро обучаем. Развитые коммуникативные навыки. Оперирую большими объёмами информации. Желание развиваться в сфере развития и обучения персонала. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость.

Веду здоровый образ жизни: не курю, не имею пагубных зависимостей и пристрастий, морально и психологически адекватен и стрессоустойчив.
Спорт: бег, велоспорт, лыжи, шахматы.