Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36312236Обновлено 12 сентября 2016
В избранные

Бизнес-тренер / тренинг-менеджер

По договоренности
Жен., 31 год (22 апреля 1986), высшее образование, замужем, детей нет
Москва, Беляево, м. Беляево, готова к переезду
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 6 лет и 1 месяц
10 месяцев
сентябрь 2015 — июнь 2016
Тренинг-менеджер Учебного центра
Хоум Кредит энд Финанс Банк, Обнинск
Разработка и проведение тренинговых программ и мастерских повышенной сложности для специалистов-операторов и менеджеров: Управление изменениями на основе эмоционального интеллекта, Ситуационное руководство, Интервью.
Адаптация и сертификация бизнес-тренеров Учебного центра. Ведение и выгрузка отчетности в программе Webtutor. Проведение мастер-классов для тренеров.

Участие в программе "Шаг вперед": создание тренинга для "золотого запаса" ХКФБ" - тех сотрудников, которые являются для новичков наставниками и в перспективе станут менеджерами.

Плотное сотрудничество с Отделом по работе с персоналом как HR-бизнес-партнер: создание тренинга Интервью, участие в подборе и адаптации персонала. Составление характеристики сотрудника после прохождения первичного обучения.
Разработка тренинговых программ. Проведение тренингов, workshop, фасилитаций, бизнес-симуляций по темам: Базовые управленческие навыки, Навыки презентации, Нематериальная мотивация персонала, Профайлинг.

Составление тестирований. Анализ полученных результатов и исследование необходимости в обучении.
Посттренинг, полевые обучения.
Ведение и выгрузка отчетности в программе Webtutor.

Участие в трех модулях Тренинга для тренеров:

- Работа с содержанием
- Групповая динамика
- Методология разработки тренинговых программ
Участие в ежегодном городском слете, корпоративных праздниках.
1 год и 9 месяцев
январь 2014 — сентябрь 2015
Начальник Группы обучения и контроля качества персонала
Хоум Кредит энд Финанс Банк, Обнинск
Фактически руководила группой с июня 2013.
Руководство Группой менеджеров по двум направлениям: обучение (бизнес-тренеры) и контроль (специалисты по контролю качества).

Развитие бизнес-тренеров. Проведение сертификации и ежегодной оценки тренеров. Подготовка и проведение супервизии тренеров. Составление графика работы тренеров. Разработка KPI, бонусирование и нематериальная мотивация тренеров. Составление графика работы тренеров.

Контроль мероприятий, направленных на нематериальную мотивацию сотрудников front (операторы контактного центра).

Контроль за наполнением информационного портала. Анализ информированности и обученности сотрудников. Составление плана-графика обучений.

Силами тренеров разработаны 4 новых тренинговых программы. Налажены партнерские отношения с тренерами и контролерами Контактных Центров Днепропетровска, Томска и Владивостока. Введена единая система оценки и обучения персонала.

Успешная подготовка сотрудников к ежегодному конкурсу Оператор года.
3 года и 2 месяца
декабрь 2010 — январь 2014
Бизнес-тренер
Хоум Кредит энд Финанс Банк, Обнинск
Курирование пилотных проектов Управления Клиентского взыскания. Стандартизация системы обучения и контроля качества.

Проведение тестирования по удовлетворенности работой сотрудников 4 площадок контактных центров ХКФБ: Обнинск, Томск, Днепропетровск и Владивосток (на данный момент площадка закрыта). Выгрузка и обработка результатов более 1000 сотрудников. Проведение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности сотрудников.

Стандартизация процессов, внедряемых на 4 площадках контактных центров ХКФБ. Приведение к единой системе оценки и обучения сотрудников контактных центров ХКФБ.

Контроль за наполнением единого портала. Контроль информированности сотрудников.

Участие в организации тимбилдинга для группы менеджеров от Старшего специалиста до Начальника Управления.
Обучение навыкам телефонных переговоров в рамках взыскания и контроль качества переговоров и работы сотрудников.
Наставничество над менее опытными бизнес-тренерами и контролерами качества.

Разработка CallScript, обучающей программы, проведение круглых столов для сотрудников, курирующих VIP-Клиентов.

Участие в разработке и проведении ассессмент-центра (на должности: Старший специалист Группы, начальник Группы, Начальник Отдела).
Обучение навыкам телефонных переговоров в рамках взыскания и контроль качества переговоров и работы сотрудников.
7 месяцев
июнь  — декабрь 2010
Оператор call-центра
Хоум Кредит энд Финанс Банк, Обнинск
Лучшие показатели в рейтинге и оценке качества среди сотрудников отдела численностью более 300 человек.
Высшее образование
2009
Обнинский государственный технический университет атомной энергетики
Социально-экономический
Дневная/Очная форма обучения
Психолог/преподаватель психологии
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Бизнес Тренер / менеджер по обучению
По договоренности
Менеджер по продажам, Фармастом
Бизнес-тренер, корпоративный психолог
60 000 Р
Психолог, корпоративный психолог, Клиника доктора Исаева
Бизнес-тренер, корпоративный психолог
Бизнес-тренер / Ведущий менеджер по продажам
80 000 Р
Руководитель отдела продаж, Cosmos Feet
Бизнес-тренер / Ведущий менеджер по продажам
32 резюме
Резюме № 36312236 в открытом доступе Последнее обновление 12 сентября 2016, 18:19

Резюме

Бизнес-тренер / тренинг-менеджер По договоренности
Дата рождения: 22 апреля 1986, 31 год. Замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва, Беляево (м. Беляево), готова к переезду
09.2015—06.2016   10 месяцев
Тренинг-менеджер Учебного центра
Хоум Кредит энд Финанс Банк, г. Обнинск.
Разработка и проведение тренинговых программ и мастерских повышенной сложности для специалистов-операторов и менеджеров: Управление изменениями на основе эмоционального интеллекта, Ситуационное руководство, Интервью.
Адаптация и сертификация бизнес-тренеров Учебного центра. Ведение и выгрузка отчетности в программе Webtutor. Проведение мастер-классов для тренеров.

Участие в программе "Шаг вперед": создание тренинга для "золотого запаса" ХКФБ" - тех сотрудников, которые являются для новичков наставниками и в перспективе станут менеджерами.

Плотное сотрудничество с Отделом по работе с персоналом как HR-бизнес-партнер: создание тренинга Интервью, участие в подборе и адаптации персонала. Составление характеристики сотрудника после прохождения первичного обучения.
Разработка тренинговых программ. Проведение тренингов, workshop, фасилитаций, бизнес-симуляций по темам: Базовые управленческие навыки, Навыки презентации, Нематериальная мотивация персонала, Профайлинг.

Составление тестирований. Анализ полученных результатов и исследование необходимости в обучении.
Посттренинг, полевые обучения.
Ведение и выгрузка отчетности в программе Webtutor.

Участие в трех модулях Тренинга для тренеров:

- Работа с содержанием
- Групповая динамика
- Методология разработки тренинговых программ
Участие в ежегодном городском слете, корпоративных праздниках.
01.2014—09.2015   1 год 9 месяцев
Начальник Группы обучения и контроля качества персонала
Хоум Кредит энд Финанс Банк, г. Обнинск.
Фактически руководила группой с июня 2013.
Руководство Группой менеджеров по двум направлениям: обучение (бизнес-тренеры) и контроль (специалисты по контролю качества).

Развитие бизнес-тренеров. Проведение сертификации и ежегодной оценки тренеров. Подготовка и проведение супервизии тренеров. Составление графика работы тренеров. Разработка KPI, бонусирование и нематериальная мотивация тренеров. Составление графика работы тренеров.

Контроль мероприятий, направленных на нематериальную мотивацию сотрудников front (операторы контактного центра).

Контроль за наполнением информационного портала. Анализ информированности и обученности сотрудников. Составление плана-графика обучений.

Силами тренеров разработаны 4 новых тренинговых программы. Налажены партнерские отношения с тренерами и контролерами Контактных Центров Днепропетровска, Томска и Владивостока. Введена единая система оценки и обучения персонала.

Успешная подготовка сотрудников к ежегодному конкурсу Оператор года.
12.2010—01.2014   3 года 2 месяца
Бизнес-тренер
Хоум Кредит энд Финанс Банк, г. Обнинск.
Курирование пилотных проектов Управления Клиентского взыскания. Стандартизация системы обучения и контроля качества.

Проведение тестирования по удовлетворенности работой сотрудников 4 площадок контактных центров ХКФБ: Обнинск, Томск, Днепропетровск и Владивосток (на данный момент площадка закрыта). Выгрузка и обработка результатов более 1000 сотрудников. Проведение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности сотрудников.

Стандартизация процессов, внедряемых на 4 площадках контактных центров ХКФБ. Приведение к единой системе оценки и обучения сотрудников контактных центров ХКФБ.

Контроль за наполнением единого портала. Контроль информированности сотрудников.

Участие в организации тимбилдинга для группы менеджеров от Старшего специалиста до Начальника Управления.
Обучение навыкам телефонных переговоров в рамках взыскания и контроль качества переговоров и работы сотрудников.
Наставничество над менее опытными бизнес-тренерами и контролерами качества.

Разработка CallScript, обучающей программы, проведение круглых столов для сотрудников, курирующих VIP-Клиентов.

Участие в разработке и проведении ассессмент-центра (на должности: Старший специалист Группы, начальник Группы, Начальник Отдела).
Обучение навыкам телефонных переговоров в рамках взыскания и контроль качества переговоров и работы сотрудников.
06.2010—12.2010   7 месяцев
Оператор call-центра
Хоум Кредит энд Финанс Банк, г. Обнинск.
Лучшие показатели в рейтинге и оценке качества среди сотрудников отдела численностью более 300 человек.
Высшее
2009
Обнинский государственный технический университет атомной энергетики
Факультет: Социально-экономический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Психолог/преподаватель психологии