Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35716378Обновлено в 08:28
В избранные

Бизнес-тренер / Руководитель отдела обучения и развития персонала

По договоренности
Жен., 42 года (29 января 1975), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 6 лет и 2 месяца
1 год и 6 месяцев
апрель 2016 — н.в.
Директор по персоналу
Объединение Восток, Москва, полная занятость
Сдача коммерческой недвижимости в аренду/ресторанный бизнес/ЧОП/строительство
• Руководство всеми участками Управления персонала (подбор, адаптация, КДП);
• Выстраивание в компании эффективной системы управления персоналом, включая систему планирования человеческих ресурсов, процессы подбора, систему аттестации персонала, мотивации и оценки посредством КПЭ.
• Разработка программ обучения и развития сотрудников, разработка и проведение внутрикорпоративных тренингов.
• Разработка и проведение адаптационных Welcom тренингов для персонала.
• Разработка и внедрение стандартов работы (направление ресторанный бизнес, охранная деятельность, управление по работе с персоналом)
• Разработка и согласование политик и регламентов в области управления персоналом, корпоративной культуры и внутренних коммуникаций;
• Формирование корпоративной культуры, соответствующей стратегическим целям компании, включая разработку и реализацию необходимых инициатив и мероприятий.

Достижения:
- снижение текучести кадров на 15%.
- разработана и успешна внедрена система KPI (для подразделений HoReCa, НR, охранная деятельность (ЧОП)): эффективность персонала НоReСа - 85%, HR - 95%, ЧОП - 95% (квартальные показатели)
- внедрены стандарты обслуживания: увеличение конверсии Клиентов кафе-ресторана на 30%
- разработана и внедрена система адаптации персонала: welcom-тренинг+индивидуальный план адаптации - успешность прохождения испытательного срока - 85%
1 год и 7 месяцев
сентябрь 2014 — март 2016
Руководитель отдела по работе с персоналом
ООО Айрис-Кей, Москва, полная занятость
• Организация и координация работы HR- подразделения "с нуля": подбор, адаптация, аттестация, наставничество, формирование кадрового резерва, мотивация, обучение.
• Организация и контроль процесса подбора персонала в структурные подразделения компании: создание экспертного профиля и контроль размещения вакансии, мониторинг рынка резюме, самостоятельный подбор персонала в структурные подразделения, в том числе и топовые позиции, контроль закрытия открытых вакансий в установленные сроки. Предоставление отчетности собственнику по работе отдела.
• Разработка и внедрение стандартов работы (Стандаты розничных продаж, стандарты салонного бизнеса)
• Разработка и внедрение программ по адаптации персонала. Внедрение системы наставничества, контроль процесса работы наставников. Оценка эффективности системы наставничества.
• Разработка и внедрение системы аттестации персонала. Разработка обучающих и аттестационных мероприятий.
• Общее руководство управлением по обучению и развитию персонала.
• Выявление потребностей в обучении персонала, предтренинговая диагностика, согласование планов обучения с руководителями структурных подразделений.
• Планирование, проведение обучающих мероприятий.
• Играющий бизнес-тренер, в обязанности которого входило разработка и самостоятельное проведение тренингов:
- welcome-тренинги для новых сотрудников;
- тренинги по продажам: этапы продаж (розница), работа с возражениями, технологии продаж (розница), холодные звонки (отдел оптовых продаж); этикет делового общения по телефону (интернет-магазин), стандарты продаж (розница);
- внутрикорпоративные тренинги: dress code, ораторское искусство, тренинги на командообразование.
• Посттенингвове сопровождение и оценка эффективности обучения.
• Разработка и проведение развивающих и оценочных мероприятий в формате деловых игр, бизнес-симуляций.
• Работа с внешними провайдерами. Бюджетирование. Отчетность.
• Управление персоналом розничных магазинов, проведение промо-акций, стимулирование эффективной работы персонала.
• Организация и проведение корпоративных мероприятий.
• Поддержание и развитие внутренней корпоративной культуры. Формирование положительного имиджа компании, как привлекательного работодателя во внутренней и внешней среде.

Достижения:
• Реализована стратегии по построению эффективной системы подбора персонала: оптимизация бизнес-процесса и закрытие вакансии в кратчайшие сроки, введение системы психологического и профессионального тестирования - увеличен штатный состав на 25%
• Разработаны и внедрены Корпоративные стандарты работы - "Стандарты розничных продаж", "Стандарты работы мастерской красоты".
• Увеличение среднего чека в среднем на 20% после внедрения стандартов продаж (розница).
• Внедрена система внутрикорпоративных тренингов по продажам - проведено более 700 тренинг часов.
• Разработаны и реализованы системы: Адаптации нового сотрудника и Школа Наставничества (повышение качества обучения в период адаптационного периода - итоговые результаты аттестации по окончанию испытательного срока в среднем - 90%. снижение текучести кадров в рознице - за год действия программы адаптации на 20%).
1 год и 1 месяц
август 2013 — август 2014
Директор по персоналу
Фэшнстайл, ООО, Москва
• Формирование и разработка единой кадровой политики, в соответствии со стратегическими задачами развития компании.
• Разработка локальных нормативных актов по управлению персоналом и регламентации бизнес-процессов компании (должностные инструкции, положений, стандартов, бизнес-процессов).
• Подбор персонала в производственное структурное подразделение (штат швейной фабрики - 150 человек) и коммерческую структуру компании, а именно, оптовые и розничные продажи (штат - 38 человек).
• Построение HR-бренда производственного структурного подразделения компании.
• Разработка и внедрение внутренней HR-стратегии компании по привлекательности и формированию лояльности сотрудников всех структурных подразделений компании.
• Участие в формировании и внедрении программ по снижению текучести кадров.
• Разработка и внедрение
системы корпоративного обучения.
• Самостоятельная разработка программ и проведение бизнес-тренингов:
- для сотрудников компании (технологии продаж, работа с возражениями, типологии клиентов, эффективной внурикорпоративной коммуникации, командообразованию);
- для руководителей структурных подразделений: управленческие компетенции, делегирование полномочий, взаимодействие с "Трудными подчиненными";
- партнеров (франчази): «Как повысить продажи», "Розничная торговля: как увеличить эффективность продаж", " Современные технологии отбора персонала", "Стандарты продаж"
• Постренинговое сопровождение и оценка эффективности обучения.
• Участие в разработке системы мотивации для сотрудников коммерческой структуры.
• Оптимизация и управление корпоративной культурой, поддержание социально- психологического климата в коллективе. Организация и проведение корпоративных мероприятий различного уровня.
• Консультирование руководителей структурных подразделений по вопросам взаимодействия с персоналом, предотвращению и разрешению конфликтов.
• Организация работы по разрешению трудовых споров (взаимодействие с контролирующими органами).

Достижения:
• В коммерческой структуре внедрена система конкурсного отбора соискателей - комплектация персонала - 100%.
• Разработан и запущен проект социального партнерства в сфере подготовки кадров для швейной фабрики - ГБОУ СПО ВО "Владимирским индустриальным техникумом" - открыты 2 группы на базе 9 классов и 1 группа (15 человек) - переквалификации взрослого населения.
• Снижение текучести персонала на производстве - 10%
• Проведено более 500 тренинг часов (тренинги по продажам, работа с возражениями, презантации, подготовка к выставке, треининги на командообразование, управленческие тренинги, обучение франчази: методы подбора персонала, стандарты продаж, тренинги по продажам)
• Разработаны и внедрены стандарты продаж - сформирована "Корпоративная книга продаж" - коммерческое структурное подразделение, "Стандарты розничных продаж" - розница.
2 года
август 2011 — июль 2013
Руководитель направления работы с персоналом
ООО Доходная гильдия, Москва
• Управление проектами: курирование проектов по построению отделов продаж (селективный набор сотрудников, адаптация новых сотрудников, внутрикорпоративное обучение, разработка документооборота (стандарты, скрипты, мотивация, приказы, система статистической отчетности).
• В процессе курирования проектов создание системы управления, сопровождение функционирования отдела продаж (проведение совещаний и летучек, отслеживание регламента рабочего времени персонала, консультирование и сопровождение заключения сделок с клиентами, контроль количественных и качественных показателей).
• Разработка и внедрение аттестационных материалов под запрос клиента:проведение аттестации персонала, интеграция и оптимизация функционирования отдела продаж, а также разработка рекомендаций по ее оптимизации в соответствии со стратегическими и тактическими целями организации.
• Кадровый аудит: диагностика действующих структур организации клиента, оценка текущего состояния кадрового ресурса, профессионально важных качеств, уровня квалификации, социально-психологического климата в коллективе, разработка на основании результатов предложений по оптимизации.
• Подбор персонала под проект: мониторинг рынка, формирование и размещение вакансии по запросам компании, метод прямого поиска необходимого персонала по открытым вакансиям, массовый подбор персонала, психологическое сопровождение и администрирование процесса отбора персонала для компаний, интервьюирование, процесс адаптации персонала, закрытие вакансии в кратчайшие сроки.
• Разработка программ и проведение тренингов под запрос клиента, в соответствии со спецификой бизнеса: тренинги по продажам: работа с возражениями, эффективные переговоры, холодные звонки, тренинги эффективной коммуникации; тренинги на командообразование).
• Посттренинговое сопровождение. Подготовка отчетов по обучениюи развитию персонала.
• Реинжиниринг бизнес-процессов: аудит и описание существующих бизнес-процессов, выявление процессов, требующих изменения, определение ключевых показателей для оптимизации бизнес-процессов, определение новых бизнес-процессов на основе ключевых показателей эффективности, документальное оформление.

В период работы в ООО «Доходная гильдия» были успешно реализованы проекты различной направленности: построение отделов продаж, описание и регламентация бизнес-процессов, корпоративные тренинги (более 1000 тренинг часов) различной направленности в следующих компаниях:
1. ТМ Endea Москва http://www.endea.ru
2. БГ Стрелец Подольск http://www.flexo.ru
3. Cветотехнический
завод«Светорезерв» Москва http://www.svetorezerv.ru
4. ООО «Айрис-кей» Москва http://www.irisk.ru
5. ООО «Приват Трэйд» Москва http://www.kupivip.ru
6. Агентство сетевого
мерчандайзенга Москва http://rosmerch.ru
Высшее образование
2014
Ставропольский государственный аграрный университет
Магистр
Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Менеджмент/Магистр по направлению "Управление человеческими ресурсами"
2005
Северо-Кавказский гуманитарно-технический институт
Кандидат наук
Высшая школа едаггики
Дистанционная форма обучения
Кандидат психологических наук – 19.00.07 - Педагогическая психология
Курсы
2016
Институт подготовки и повышения квалификации бизнес-тренеров "Профессионал"
Тренинг тренеров, коучинг
Москва
2014
Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Управление персоналом
Москва
2011
Human Factor Business Psychologists and Management Consultants
Технология ведения бизнес-тренинга
Ростов-на-Дону
2010
Академия прoфессиональных психотерапевтических мастерских
Практико-ориентированный курс семинар-тренинг по клиенто-центрированной психотерапии
Москва
2010
Академия прoфессиональных психотерапевтических мастерских
Практико-ориентированный курс семинар-тренинг по основам гештальттерапии
Москва
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Активная и позитивная жизненная позиция, организационные и лидерские качества, ориентация на результат, стрессоустойчивость, стремление к саморазвитию, трудоспособность, умение работать в интенсивном режиме.
Кандидат психологических наук, практикующий психотерапевт, бизнес-тренер. Имею опыт работы в консалтинге, консультирования частного бизнеса разной направленности по построению отделов продаж, аудита персонала, прописания и оптимизации бизнес-процессов. Имею опыт проведения презентаций и тренингов разной направленности. Автор более 50 научных статей и книг по психологии.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела управления персоналом
130 000 Р
Менеджер HR проектов, MATRIX ltd.
Руководитель отдела управления персоналом
Ассистент отдела подбора персонала
30 000 Р
Менеджер по работе с клиентами, ООО Креативный ход
Ассистент отдела подбора персонала
Главный менеджер по подбору и адаптации персонала / руководитель группы
100 000 Р
Начальник отдела, Московский индустриальный банк ПАО
Главный менеджер по подбору и адаптации персонала / руководитель группы
Смотреть все резюме
Резюме № 35716378 в открытом доступе Последнее обновление в 08:28

Резюме

Бизнес-тренер / Руководитель отдела обучения и развития персонала По договоренности
Дата рождения: 29 января 1975, 42 года.
Москва
04.2016—н.в.   1 год 6 месяцев
Директор по персоналу
Объединение Восток, г. Москва, полная занятость.
• Руководство всеми участками Управления персонала (подбор, адаптация, КДП);
• Выстраивание в компании эффективной системы управления персоналом, включая систему планирования человеческих ресурсов, процессы подбора, систему аттестации персонала, мотивации и оценки посредством КПЭ.
• Разработка программ обучения и развития сотрудников, разработка и проведение внутрикорпоративных тренингов.
• Разработка и проведение адаптационных Welcom тренингов для персонала.
• Разработка и внедрение стандартов работы (направление ресторанный бизнес, охранная деятельность, управление по работе с персоналом)
• Разработка и согласование политик и регламентов в области управления персоналом, корпоративной культуры и внутренних коммуникаций;
• Формирование корпоративной культуры, соответствующей стратегическим целям компании, включая разработку и реализацию необходимых инициатив и мероприятий.

Достижения:
- снижение текучести кадров на 15%.
- разработана и успешна внедрена система KPI (для подразделений HoReCa, НR, охранная деятельность (ЧОП)): эффективность персонала НоReСа - 85%, HR - 95%, ЧОП - 95% (квартальные показатели)
- внедрены стандарты обслуживания: увеличение конверсии Клиентов кафе-ресторана на 30%
- разработана и внедрена система адаптации персонала: welcom-тренинг+индивидуальный план адаптации - успешность прохождения испытательного срока - 85%
09.2014—03.2016   1 год 7 месяцев
Руководитель отдела по работе с персоналом
ООО Айрис-Кей, г. Москва, полная занятость.
• Организация и координация работы HR- подразделения "с нуля": подбор, адаптация, аттестация, наставничество, формирование кадрового резерва, мотивация, обучение.
• Организация и контроль процесса подбора персонала в структурные подразделения компании: создание экспертного профиля и контроль размещения вакансии, мониторинг рынка резюме, самостоятельный подбор персонала в структурные подразделения, в том числе и топовые позиции, контроль закрытия открытых вакансий в установленные сроки. Предоставление отчетности собственнику по работе отдела.
• Разработка и внедрение стандартов работы (Стандаты розничных продаж, стандарты салонного бизнеса)
• Разработка и внедрение программ по адаптации персонала. Внедрение системы наставничества, контроль процесса работы наставников. Оценка эффективности системы наставничества.
• Разработка и внедрение системы аттестации персонала. Разработка обучающих и аттестационных мероприятий.
• Общее руководство управлением по обучению и развитию персонала.
• Выявление потребностей в обучении персонала, предтренинговая диагностика, согласование планов обучения с руководителями структурных подразделений.
• Планирование, проведение обучающих мероприятий.
• Играющий бизнес-тренер, в обязанности которого входило разработка и самостоятельное проведение тренингов:
- welcome-тренинги для новых сотрудников;
- тренинги по продажам: этапы продаж (розница), работа с возражениями, технологии продаж (розница), холодные звонки (отдел оптовых продаж); этикет делового общения по телефону (интернет-магазин), стандарты продаж (розница);
- внутрикорпоративные тренинги: dress code, ораторское искусство, тренинги на командообразование.
• Посттенингвове сопровождение и оценка эффективности обучения.
• Разработка и проведение развивающих и оценочных мероприятий в формате деловых игр, бизнес-симуляций.
• Работа с внешними провайдерами. Бюджетирование. Отчетность.
• Управление персоналом розничных магазинов, проведение промо-акций, стимулирование эффективной работы персонала.
• Организация и проведение корпоративных мероприятий.
• Поддержание и развитие внутренней корпоративной культуры. Формирование положительного имиджа компании, как привлекательного работодателя во внутренней и внешней среде.

Достижения:
• Реализована стратегии по построению эффективной системы подбора персонала: оптимизация бизнес-процесса и закрытие вакансии в кратчайшие сроки, введение системы психологического и профессионального тестирования - увеличен штатный состав на 25%
• Разработаны и внедрены Корпоративные стандарты работы - "Стандарты розничных продаж", "Стандарты работы мастерской красоты".
• Увеличение среднего чека в среднем на 20% после внедрения стандартов продаж (розница).
• Внедрена система внутрикорпоративных тренингов по продажам - проведено более 700 тренинг часов.
• Разработаны и реализованы системы: Адаптации нового сотрудника и Школа Наставничества (повышение качества обучения в период адаптационного периода - итоговые результаты аттестации по окончанию испытательного срока в среднем - 90%. снижение текучести кадров в рознице - за год действия программы адаптации на 20%).
08.2013—08.2014   1 год 1 месяц
Директор по персоналу
Фэшнстайл, ООО, г. Москва.
• Формирование и разработка единой кадровой политики, в соответствии со стратегическими задачами развития компании.
• Разработка локальных нормативных актов по управлению персоналом и регламентации бизнес-процессов компании (должностные инструкции, положений, стандартов, бизнес-процессов).
• Подбор персонала в производственное структурное подразделение (штат швейной фабрики - 150 человек) и коммерческую структуру компании, а именно, оптовые и розничные продажи (штат - 38 человек).
• Построение HR-бренда производственного структурного подразделения компании.
• Разработка и внедрение внутренней HR-стратегии компании по привлекательности и формированию лояльности сотрудников всех структурных подразделений компании.
• Участие в формировании и внедрении программ по снижению текучести кадров.
• Разработка и внедрение
системы корпоративного обучения.
• Самостоятельная разработка программ и проведение бизнес-тренингов:
- для сотрудников компании (технологии продаж, работа с возражениями, типологии клиентов, эффективной внурикорпоративной коммуникации, командообразованию);
- для руководителей структурных подразделений: управленческие компетенции, делегирование полномочий, взаимодействие с "Трудными подчиненными";
- партнеров (франчази): «Как повысить продажи», "Розничная торговля: как увеличить эффективность продаж", " Современные технологии отбора персонала", "Стандарты продаж"
• Постренинговое сопровождение и оценка эффективности обучения.
• Участие в разработке системы мотивации для сотрудников коммерческой структуры.
• Оптимизация и управление корпоративной культурой, поддержание социально- психологического климата в коллективе. Организация и проведение корпоративных мероприятий различного уровня.
• Консультирование руководителей структурных подразделений по вопросам взаимодействия с персоналом, предотвращению и разрешению конфликтов.
• Организация работы по разрешению трудовых споров (взаимодействие с контролирующими органами).

Достижения:
• В коммерческой структуре внедрена система конкурсного отбора соискателей - комплектация персонала - 100%.
• Разработан и запущен проект социального партнерства в сфере подготовки кадров для швейной фабрики - ГБОУ СПО ВО "Владимирским индустриальным техникумом" - открыты 2 группы на базе 9 классов и 1 группа (15 человек) - переквалификации взрослого населения.
• Снижение текучести персонала на производстве - 10%
• Проведено более 500 тренинг часов (тренинги по продажам, работа с возражениями, презантации, подготовка к выставке, треининги на командообразование, управленческие тренинги, обучение франчази: методы подбора персонала, стандарты продаж, тренинги по продажам)
• Разработаны и внедрены стандарты продаж - сформирована "Корпоративная книга продаж" - коммерческое структурное подразделение, "Стандарты розничных продаж" - розница.
08.2011—07.2013   2 года
Руководитель направления работы с персоналом
ООО Доходная гильдия, г. Москва.
• Управление проектами: курирование проектов по построению отделов продаж (селективный набор сотрудников, адаптация новых сотрудников, внутрикорпоративное обучение, разработка документооборота (стандарты, скрипты, мотивация, приказы, система статистической отчетности).
• В процессе курирования проектов создание системы управления, сопровождение функционирования отдела продаж (проведение совещаний и летучек, отслеживание регламента рабочего времени персонала, консультирование и сопровождение заключения сделок с клиентами, контроль количественных и качественных показателей).
• Разработка и внедрение аттестационных материалов под запрос клиента:проведение аттестации персонала, интеграция и оптимизация функционирования отдела продаж, а также разработка рекомендаций по ее оптимизации в соответствии со стратегическими и тактическими целями организации.
• Кадровый аудит: диагностика действующих структур организации клиента, оценка текущего состояния кадрового ресурса, профессионально важных качеств, уровня квалификации, социально-психологического климата в коллективе, разработка на основании результатов предложений по оптимизации.
• Подбор персонала под проект: мониторинг рынка, формирование и размещение вакансии по запросам компании, метод прямого поиска необходимого персонала по открытым вакансиям, массовый подбор персонала, психологическое сопровождение и администрирование процесса отбора персонала для компаний, интервьюирование, процесс адаптации персонала, закрытие вакансии в кратчайшие сроки.
• Разработка программ и проведение тренингов под запрос клиента, в соответствии со спецификой бизнеса: тренинги по продажам: работа с возражениями, эффективные переговоры, холодные звонки, тренинги эффективной коммуникации; тренинги на командообразование).
• Посттренинговое сопровождение. Подготовка отчетов по обучениюи развитию персонала.
• Реинжиниринг бизнес-процессов: аудит и описание существующих бизнес-процессов, выявление процессов, требующих изменения, определение ключевых показателей для оптимизации бизнес-процессов, определение новых бизнес-процессов на основе ключевых показателей эффективности, документальное оформление.

В период работы в ООО «Доходная гильдия» были успешно реализованы проекты различной направленности: построение отделов продаж, описание и регламентация бизнес-процессов, корпоративные тренинги (более 1000 тренинг часов) различной направленности в следующих компаниях:
1. ТМ Endea Москва http://www.endea.ru
2. БГ Стрелец Подольск http://www.flexo.ru
3. Cветотехнический
завод«Светорезерв» Москва http://www.svetorezerv.ru
4. ООО «Айрис-кей» Москва http://www.irisk.ru
5. ООО «Приват Трэйд» Москва http://www.kupivip.ru
6. Агентство сетевого
мерчандайзенга Москва http://rosmerch.ru
Высшее (магистр)
2014
Ставропольский государственный аграрный университет
Факультет: Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Менеджмент/Магистр по направлению "Управление человеческими ресурсами"
Высшее (кандидат наук)
2005
Северо-Кавказский гуманитарно-технический институт
Факультет: Высшая школа едаггики
Дистанционная форма обучения
Специальность: Кандидат психологических наук – 19.00.07 - Педагогическая психология
Курсы и тренинги
2016
Институт подготовки и повышения квалификации бизнес-тренеров "Профессионал"
Тренинг тренеров, коучинг
Москва
2014
Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Управление персоналом
Москва
2011
Human Factor Business Psychologists and Management Consultants
Технология ведения бизнес-тренинга
Ростов-на-Дону
2010
Академия прoфессиональных психотерапевтических мастерских
Практико-ориентированный курс семинар-тренинг по клиенто-центрированной психотерапии
Москва
2010
Академия прoфессиональных психотерапевтических мастерских
Практико-ориентированный курс семинар-тренинг по основам гештальттерапии
Москва
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Активная и позитивная жизненная позиция, организационные и лидерские качества, ориентация на результат, стрессоустойчивость, стремление к саморазвитию, трудоспособность, умение работать в интенсивном режиме.
Кандидат психологических наук, практикующий психотерапевт, бизнес-тренер. Имею опыт работы в консалтинге, консультирования частного бизнеса разной направленности по построению отделов продаж, аудита персонала, прописания и оптимизации бизнес-процессов. Имею опыт проведения презентаций и тренингов разной направленности. Автор более 50 научных статей и книг по психологии.