Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 21908469
2 октября 2016

Бизнес-тренер

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
54 года (18 июня 1962), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, ЮЗАО
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 4 года и 2 месяца

ноябрь 2015 — январь 2016
3 месяца

Бизнес-тренер

Девелопмент. Строительно-инвестиционная Компания, г. Москва.

Совместно с партнером реализовали проект "Диагностика бизнес-процессов продаж
и клиентского взаимодействия Строительного объединения ОАО "ХХХ", который включал:
- Базовое описание бизнес-процесса продаж и клиентского взаимодействия Строительного объединения ОАО «ХХХ». Описание проблем и узких мест в системе продаж и клиентского взаимодействия.
- Описание целевых групп потребителей и их характеристик для целей продаж квартир в ЖК «ХХХ», «ХХХ», «ХХХ» и «ХХХ».
- Разработка мероприятий, направленных на устранение данных проблем.
- Разработка требований к регламентам и методическому обеспечению процесса продаж и клиентского взаимодействия.
- Разработка проектов коммуникационных скриптов, на основе которых в ходе последующих работ будет разработана Технология-скрипт для отдела продаж и др.
Совместно с партнером разработали и провели тренинги:
1. «Постановка бизнес-процесса продаж и сопутствующие коммуникативные техники» для руководства и сотрудников отдела продаж Компании по реализации недвижимости. Разработали и предоставили заказчику следующие материалы:
• Документ «Стандарт речи: запрещенные фразы и фразы-аналоги (ключи к общению)».
• Документ «Критерии клиентоориентированности на входящем звонке» для последующей самодиагностики.
• Документ «Критерии клиентоориентированности на показе» самодиагностики.
• Документ «Критерии клиентоориентированности в письменном общении самодиагностики.
• Документ «Критерии клиентоориентированности на сделке» самодиагностики.
Провели тренинг «Уникальное Торговое Предложение как инструмент продаж на каждом этапе бизнес-процесса» для руководства и сотрудников отдела продаж Компании по реализации недвижимости, в рамках которого:
Разработали и предоставили заказчику следующие материалы:
• Матрицы УПТ для компании, города, районов, ЖК, объектов.
• Шаблона возражений клиентов по каждому ЖК.
Провели тренинг ««Логистика показа. План продаж» для руководства и сотрудников отдела продаж Компании по реализации недвижимости, в рамках которого:
Подготовили программу тренинга «Логистика показа. План продаж». Подготовили шаблоны документов и матрицы для сбора необходимой для тренинга информации для персонала Заказчика. Собрали и обработали информацию, присланную заказчиком. Разработали следующие материалы:
• Документ «Логистика показа квартир в ЖК «ХХХ».
• Документ «Методика разработки логистики показа» (для применения на других объектах).
Провели аудит входящих и исходящих телефонных коммуникаций (не более 50 разговоров длительностью от 2 до 7 минут) менеджеров Компании по итогам обучения сотрудников. По итогам аудита предоставили отчет с оценками и рекомендациями.

май 2011 — март 2015
3 года и 11 месяцев

Бизнес-тренер

(Полная занятость)

Дистрибуторар фирмы "Гейтц" (оптовая торговля сложными комплектующими), г. Москва.

Провели работы по совершенствованию и регламентации бизнес- процессов продаж и клиентского взаимодействия. Разработали систему конкурентного мотивирования (стандарты УТП, таблицы по продуктам, стандарт о клиенте и др.). Написали продающие скрипты. Подготовили контент для продвижения (подготовка контента рассылки, обработка обратной связи и т.п.). Провели работы по постановке телефонных коммуникаций, аудиут и коррекции телефонных коммуникаций менеджеров по продажам. Вели 3 года регулярные тренинги по продажам как для новых сотрудников, так и действующего персонала. Регламентировали бизнес-процесс региональных продаж (описание бизнес-процессов и подготовка регламентов для филиальной сети). Осуществляли ежемесячный аудит результатов текущей деятельности, оценку работы менеджеров и коррекция технологии их работы, коучинг руководителей.

май 2013 — февраль 2014
10 месяцев

Бизнес-тренер

ГК "Синур" (девелопмент), г. Москва.

ГК «Синур» (девелопмент) описала бизнес-процессыпродаж и клиентского взаимодействия, спроектировала бизнес-процессы (маркетинг продукта, маркетинг продвижения), определили неэффективных зон бизнес-процессов рекламы и продвижения. Совместно с партнером провела анализ рыночных условий и технологий продаж (определили целевые группы потребителей и их характеристики, провели ценовой мониторинг компаний-конкурентов, описали характеристики-эффекты-выгоды и другие параметры конкурентного мотивирования услуг и т.д.) Провели тренинг по продажам. «Позвонили 10, купил 1? Технология продаж, при которой из десяти покупает семеро»
На тренинге были отрабатаны следующие навыки:
• управление состоянием: бодрое настроение на раз-два-три, даже если вы не выспались.
• три варианта эффективного начала разговора. Здесь вы теряете минимум 20% клиентов.
• простые способы расположить клиента к себе, о которых все почему-то забывают.
• навыки активного слушания и техника «Эффективная пауза».
• техника ведения клиента с помощью вопросов. Без этого навыка о продажах можете забыть.
• умение выстроить цепочку коммуникаций с клиентом, чтобы продать личную встречу.
• техника «апселл» (продажа дополнительных услуг) при работе с юридическими лицами.

Результат 1: Предсказуемость в продажах: из 10 разговоров с клиентами 7 будут результативными (встреча и продажа).

Результат 2: В результате тренинга будет разработана пошаговая Технология-скрипт для продажи услуг Предприятия юридическим и физическим лицам по телефону.

Технология включает:

• Стандарт речи: запрещенные фразы и фразы- аналоги.
• Этапы продажи на входящем звонке.
• Описание задач и результатов каждого этапа.
• Скрипт для каждого этапа.
• Вопросы, которые должны быть обязательно заданы клиенту.
• Стандарт Информации о клиенте для внесения в Клиентскую базу.
• Критерии оценки входящего звонка с учетом требований руководства клиники.

Проведен Аудит входящих и исходящих звонков на основе записей разговоров. Задача – выявить, следуют ли сотрудники Технологии продаж. Выявить «скрытые резервы продажи» - т.е. где сотрудники теряют деньги, не закрывают продажу, не продают дополнительные и сопутствующие услуги.

Обеспечена обратная связь (дистанционно) для сотрудников отдела продаж и коррекция их работы по итогам Аудита. Задача – повысить качество коммуникаций с клиентами и продаж.

Осуществились продажи "неликвидных" объектов.

Ключевые навыки
- бизнес-обучение (проведение тренингов, подготовка методических материалов, организация процессов продаж)
- аудит холодных звонков
- оценка персонала
- разрабатываю мероприятия в по повышению эффективности продаж и клиентскому взаимодействию.
Училась

по 1984

Ташкентский государственный университет им В.И.Ленина Уровень образования: Высшее (кандидат наук). Факультет: Экономический. Специальность: Политэкономия. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Управление организацией (Mini MBA). Uiversity Businnes School Университетская бизнес-школа, г. Москва

2009

Hock тренинг. , г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый, испанский язык разговорный
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 21908469 обновлено 2 октября 2016, 22:51
Бизнес-тренер
По договоренности, готова к командировкам
Женщина, 54 года (18 июня 1962)
Замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва, ЮЗАО
Опыт работы 4 года и 2 месяца
Бизнес-тренер
3 месяца
ноябрь 2015  — январь 2016
Девелопмент. Строительно-инвестиционная Компания, Москва
Совместно с партнером реализовали проект "Диагностика бизнес-процессов продаж
и клиентского взаимодействия Строительного объединения ОАО "ХХХ", который включал:
- Базовое описание бизнес-процесса продаж и клиентского взаимодействия Строительного объединения ОАО «ХХХ». Описание проблем и узких мест в системе продаж и клиентского взаимодействия.
- Описание целевых групп потребителей и их характеристик для целей продаж квартир в ЖК «ХХХ», «ХХХ», «ХХХ» и «ХХХ».
- Разработка мероприятий, направленных на устранение данных проблем.
- Разработка требований к регламентам и методическому обеспечению процесса продаж и клиентского взаимодействия.
- Разработка проектов коммуникационных скриптов, на основе которых в ходе последующих работ будет разработана Технология-скрипт для отдела продаж и др.
Совместно с партнером разработали и провели тренинги:
1. «Постановка бизнес-процесса продаж и сопутствующие коммуникативные техники» для руководства и сотрудников отдела продаж Компании по реализации недвижимости. Разработали и предоставили заказчику следующие материалы:
• Документ «Стандарт речи: запрещенные фразы и фразы-аналоги (ключи к общению)».
• Документ «Критерии клиентоориентированности на входящем звонке» для последующей самодиагностики.
• Документ «Критерии клиентоориентированности на показе» самодиагностики.
• Документ «Критерии клиентоориентированности в письменном общении самодиагностики.
• Документ «Критерии клиентоориентированности на сделке» самодиагностики.
Провели тренинг «Уникальное Торговое Предложение как инструмент продаж на каждом этапе бизнес-процесса» для руководства и сотрудников отдела продаж Компании по реализации недвижимости, в рамках которого:
Разработали и предоставили заказчику следующие материалы:
• Матрицы УПТ для компании, города, районов, ЖК, объектов.
• Шаблона возражений клиентов по каждому ЖК.
Провели тренинг ««Логистика показа. План продаж» для руководства и сотрудников отдела продаж Компании по реализации недвижимости, в рамках которого:
Подготовили программу тренинга «Логистика показа. План продаж». Подготовили шаблоны документов и матрицы для сбора необходимой для тренинга информации для персонала Заказчика. Собрали и обработали информацию, присланную заказчиком. Разработали следующие материалы:
• Документ «Логистика показа квартир в ЖК «ХХХ».
• Документ «Методика разработки логистики показа» (для применения на других объектах).
Провели аудит входящих и исходящих телефонных коммуникаций (не более 50 разговоров длительностью от 2 до 7 минут) менеджеров Компании по итогам обучения сотрудников. По итогам аудита предоставили отчет с оценками и рекомендациями.
Бизнес-тренер
3 года 11 месяцев
май 2011  — март 2015
Дистрибуторар фирмы "Гейтц" (оптовая торговля сложными комплектующими), Москва, полная занятость
Провели работы по совершенствованию и регламентации бизнес- процессов продаж и клиентского взаимодействия. Разработали систему конкурентного мотивирования (стандарты УТП, таблицы по продуктам, стандарт о клиенте и др.). Написали продающие скрипты. Подготовили контент для продвижения (подготовка контента рассылки, обработка обратной связи и т.п.). Провели работы по постановке телефонных коммуникаций, аудиут и коррекции телефонных коммуникаций менеджеров по продажам. Вели 3 года регулярные тренинги по продажам как для новых сотрудников, так и действующего персонала. Регламентировали бизнес-процесс региональных продаж (описание бизнес-процессов и подготовка регламентов для филиальной сети). Осуществляли ежемесячный аудит результатов текущей деятельности, оценку работы менеджеров и коррекция технологии их работы, коучинг руководителей.
Бизнес-тренер
10 месяцев
май 2013  — февраль 2014
ГК "Синур" (девелопмент), Москва
ГК «Синур» (девелопмент) описала бизнес-процессыпродаж и клиентского взаимодействия, спроектировала бизнес-процессы (маркетинг продукта, маркетинг продвижения), определили неэффективных зон бизнес-процессов рекламы и продвижения. Совместно с партнером провела анализ рыночных условий и технологий продаж (определили целевые группы потребителей и их характеристики, провели ценовой мониторинг компаний-конкурентов, описали характеристики-эффекты-выгоды и другие параметры конкурентного мотивирования услуг и т.д.) Провели тренинг по продажам. «Позвонили 10, купил 1? Технология продаж, при которой из десяти покупает семеро»
На тренинге были отрабатаны следующие навыки:
• управление состоянием: бодрое настроение на раз-два-три, даже если вы не выспались.
• три варианта эффективного начала разговора. Здесь вы теряете минимум 20% клиентов.
• простые способы расположить клиента к себе, о которых все почему-то забывают.
• навыки активного слушания и техника «Эффективная пауза».
• техника ведения клиента с помощью вопросов. Без этого навыка о продажах можете забыть.
• умение выстроить цепочку коммуникаций с клиентом, чтобы продать личную встречу.
• техника «апселл» (продажа дополнительных услуг) при работе с юридическими лицами.

Результат 1: Предсказуемость в продажах: из 10 разговоров с клиентами 7 будут результативными (встреча и продажа).

Результат 2: В результате тренинга будет разработана пошаговая Технология-скрипт для продажи услуг Предприятия юридическим и физическим лицам по телефону.

Технология включает:

• Стандарт речи: запрещенные фразы и фразы- аналоги.
• Этапы продажи на входящем звонке.
• Описание задач и результатов каждого этапа.
• Скрипт для каждого этапа.
• Вопросы, которые должны быть обязательно заданы клиенту.
• Стандарт Информации о клиенте для внесения в Клиентскую базу.
• Критерии оценки входящего звонка с учетом требований руководства клиники.

Проведен Аудит входящих и исходящих звонков на основе записей разговоров. Задача – выявить, следуют ли сотрудники Технологии продаж. Выявить «скрытые резервы продажи» - т.е. где сотрудники теряют деньги, не закрывают продажу, не продают дополнительные и сопутствующие услуги.

Обеспечена обратная связь (дистанционно) для сотрудников отдела продаж и коррекция их работы по итогам Аудита. Задача – повысить качество коммуникаций с клиентами и продаж.

Осуществились продажи "неликвидных" объектов.
Высшее образование
1984
Ташкентский государственный университет им В.И.Ленина
Кандидат наук
Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Политэкономия
Курсы
2014
Uiversity Businnes School Университетская бизнес-школа
Управление организацией (Mini MBA)
Москва
2009
Hock тренинг
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), испанский (разговорный).
Профессиональные навыки
- бизнес-обучение (проведение тренингов, подготовка методических материалов, организация процессов продаж)
- аудит холодных звонков
- оценка персонала
- разрабатываю мероприятия в по повышению эффективности продаж и клиентскому взаимодействию.