Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 31008195Обновлено 9 августа
В избранные

Бизнес-аналитик по работе с базами

70 000 Р, полный рабочий день
Муж., 38 лет (17 февраля 1979), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 1 месяц
10 месяцев
июнь 2016 — март 2017
Заместитель руководителя отдела продаж, аналитик продаж
ООО ИнСтат Футбол, Москва
- Руководство командой (до 10 человек) международных менеджеров по продажам;
- Аналитика продаж;
- Контроль за выполнением основных KPI менеджеров;
- Аттестация менеджеров по знанию продуктов;
- Интервьюирование новых сотрудников;
- Онлайн мониторинг работы менеджеров по продажам;
- Развитие футбольных рынков Польши, Франции, Японии, Норвегии, Швеции, Финляндии, Уэльса, Сев. Ирландии и др.;
- Организация конференций, поездок на сборы и др. мероприятий для менеджеров по продажам для увеличения объемов продаж;
- Постоянное взаимодействие с др. отделами организации для оперативного решения технических, юридических и др. аспектов как для менеджеров так и для клиентов.
8 месяцев
июль 2015 — февраль 2016
Ведущий менеджер проекта Телемаркетинга в департаменте Маркетинга
ООО "ТТС", Москва, полная занятость
- Разработка и поддержка программы лояльности для клиентов (разработка методов стимулирования покупательской способности клиентов; разработка отдельных видов коммуникаций для мотивации их активности; методы привлечения, удержания и реактивации "участников программы");
- Регулярный анализ баз данных в различных разрезах: KPI по различным сегментам; RFM-анализ; LTV; выявление трендов покупательского поведения; анализ притока-оттока клиентов;
- Разработка и формирование отчетов по основным показателям эффективности по всем сегментам /динамика продаж по каналам продаж;
- Разработка критериев для формирования новых фильтров для аналитических кубов;
- разработка стратегии сохранения и привлечения клиентов в базе;
- проверка и анализ сформированных баз, корректировка ошибок;
- Распределение операторов по группам эффективности в зависимости от их KPI;
- Анализ эффективности работы колл-центра; Работа с сиcтемой Avaya;
- составление ТЗ для разработок новых функций в Terrasoft
- формирование стратегии контактирования клиентов в зависимости от типов баз (в т.ч. по частоте контактирования клиентов; разработка системы "карантина").
10 месяцев
август 2014 — май 2015
Бизнес-аналитик по базе данных в отделе аналитики по продажам
Студио Модерна, ООО, Москва, полная занятость
- Комлексный анализ БД (RFM-анализ, LTV, демография, исследование трендов поведения клиентов); Разработка и подготовка аналитических отчетов;
- разработка стратегии коммуникации с клиентами в зависимости от сегментов и назначения баз; разработка системы "карантина";
- дистрибуция операторов по группам эффективности в зависимости от их KPI; Участие в разработке системы мотивации для операторов;
- участие в разработке программы лояльности (разработка специальных видов коммуникаций для стимулирования активности владельцев клубных карт;
начисление баллов, вручение подарков и т.д); Обеспечение выполнения KPI по "клубным" клиентам. Разработка стратегии привлечения, сохранения и реактивации; Разработка системы KPI для операторов и супервайзеров КЦ по прог-ме лояльности;
- подготовка и дистрибуция базы данных для колл-центров 3-х стран (поддержка КЦ 24/7) (расчет, анализ потребления), а также для рассылок и спец. рекламных кампаний на постоянной основе (SMS, mail, mailing, phone);
- Разработка интерфейса по формированию базы данных в ERP-системе,
- разработка автоматической процедуры формирования, загрузки и распределения баз для колл-центров в ERP системе;
- составление ТЗ и тестирование нового функционала в ERP системе;
- участие в разработке системы дистрибуции заявок для операторов колл-центра;
- участие в разработке слияния OLAP и ERP системы;
- формирование и анализ отчетов по требуемым показателям;

Обеспечил увеличение % сохранения "клубных" клиентов на 20% за счет изменения стратегии коммуникации с соответствующими клиентами, увеличил привлечение "клубных" клиентов на 40% за счет проведения изменений в сегментации и доработке в CRM-системе; Увеличение % дозвона по различным сегментам за счет "чистки" базы и увеличения периода "карантина".
4 года и 8 месяцев
январь 2010 — август 2014
Администратор БД/CRM-аналитик в отделе Телемаркетинга
Студио Модерна, ООО, Москва, полная занятость
- Полное администрирование CRM программы для колл-центров: предоставление прав, добавление новых пользователей, редактирование полей, загрузка/выгрузка данных, заливка баз для прозвонов; обучение сотрудников организации основам работы с CRM, настройка телефонии; Консультации по программным изменениям;
- взаимодействие с центральным офисом в Словении для совместного решения технических задач (участие в skype-коллах, постановка ТЗ на разработку нового функционала и деловая переписка на английском языке);
- работа в службе поддержки CRM-системы;
- постоянный online-мониторинг работы колл-центров 3-х стран (России, Литвы и Молдовы);
- дистрибуция базы данных для колл-центров 3-х стран (расчет, анализ потребления),
- Анализ базы данных по сегментам, RFM, демография, анализ жизненного цикла клиентов; кластеризация;
- подготовка баз данных для различных рассылок и спец. рекламных компаний организации (e-mail, мэйлинги, SMS);
- распределение операторов по БД в зависимости от KPI;
- контактирование с супервайзерами колл-центров для контроля и коррекции работы операторов; предотвращение "сжигания" базы;
- составление/редактирование скриптов (в т.ч., для сезонных рекламных кампаний) для колл-центров;
- участие в разработке и подготовке мотивационных соревнований между колл-центрами 3-х стран;

Обеспечение выполнения 130% плана за счет выделения более высококонверсионных сегментов и проведения мотивационного конкурса.
Увеличение среднего чека на 20% за счет введения БД и "элементов" мотивации клиентов в рамках прог-мы лояльности.
11 месяцев
январь  — ноябрь 2010
Руководитель группы call-центра
ООО "Линеа Директа Коммьюникейшнз", Москва, полная занятость
Руководство группой менеджеров по продажам (20-25 человек);
- организация рабочего процесса сотрудников;
- обеспечение выполнения плана продаж и индивидуальных KPI операторов;
- проведение собеседований и участие в отборе сотрудников,
- разработка систем мотивации;
- прослушивание, анализ и оценка качества диалогов операторов;
- разработка листа контроля качества диалогов;
- разработка скриптов для диалогов;
- постановка и делегирование задач, анализ KPI операторов;
- работа с OLAP-системой для обработки и аналитики данных;
- проведение собраний;
- проведение тренингов по техникам продаж;
- работа с возражениями;
- проведение конкурсов для обеспечения увеличения продаж группы;
- разработка специальных репортов для анализа и обработки отдельных характеристик работы колл-центра;
- разработка правил и инструкций;
- контроль дисциплины;
- замена руководителя колл-центра в его отсутствие;

Снизил % возвратов по группе на 45% за счет модификации листа контроля качества диалогов и внесения данного показателя в распределение операторов по БД; увеличил продажи группы на 50%, снизил текучку.
9 месяцев
май 2009 — январь 2010
Менеджер по продажам
ООО "Линеа Директа Коммьюникейшнз", Москва, полная занятость
- Осуществление активных продаж посредством теплого/холодного обзвона клиентов; привлечение новых клиентов;
- изучение особенностей техники продаж и их применение;
- ведение БД, внесение заказов в CRM-системе, привлечение новых клиентов;
- составление аналитических отчетов для руководителя колл-центра на английском языке;
- работа ментором (обучение 3-5 операторов КЦ технике продаж; работа с возражениями)
4 года и 6 месяцев
сентябрь 2004 — февраль 2009
Администратор салона связи
ЗАО "Беталинк", Москва, полная занятость
Обязанности: руководство коллективом салона связи (до 6 человек); постановка и делегирование задач, тестирование новых сотрудников, разработка методов повышения продаж, контроль качества продаж, работа по претензиям; консультирование клиентов, заключение договоров о предоставлении услуг связи; продажа мобильной техники, аксессуаров; взаимодействие с различными банками потребительского кредитования и знание их продуктов; оформление кредитов; анализ движения и контроль за товарно-материальными ценностями; ведение первичной бухгалтерской и кредитной документации; взаимодействие с представителями вендоров,
Основные достижения: приобретение опыта работы на руководящей должности (3 года), в том числе замена территориального менеджера (руководство несколькими магазинами), открытие четырех салонов сотовой связи, улучшение качества обслуживания и объемов продаж на других торговых точках, развитие розничной сети в г. Ростов-на-Дону (командировка в 2005 году)
Высшее образование
2002
Московский государственный технологический университет "Станкин"
Механика и управление
Дневная/Очная форма обучения
Технология, оборудование и автоматизация машиностроительных производств
Курсы
2002
ВКС-International House
Курсы Английского языка Advanced
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею), французский (базовый), испанский (базовый), итальянский (базовый).
Профессиональные навыки
- Имею большой опыт в сфере аналитики БД:
разрабатывал аналитические отчеты, проводил анализы по RFM, демографии, анализировал жизненный цикл клиентов, анализировал динамику перемещения клиентов между сегментами, разрабатывал программу лояльности; анализировал динамику продаж по различным каналам продаж;
- Работал в Телемаркетинге более 5 лет (прошел путь от менеджера по продажам до заместителя руководителя отдела);
- Имею большой опыт управления коллективом- более 5 лет;
- Свободно владею английским языком;
Я целеустремлен, люблю сложные задачи, ответственен, саморганизован, компетентен, коммуникабелен, умею работать в режиме многозадачности; люблю работать в команде, стрессоустойчив, всегда открыт к получению новых знаний.
Уверенный пользователь MsWindows, MsOffice (Word, Excel, Access, Outlook), Интернет, 1С-предприятие, работа с офисной техникой
Хобби-изучение иностранных языков (английский, французский, испанский, итальянский;китайский чтение газет, журналов, литературы, просмотр ТВ-программ и фильмов, переводы текстов различной тематики с/на язык), изучение маркетинговой аналитики, PostgreSQL и спорт.
Дополнительные сведения
Личные качества: ответственность, компетентность, коммуникабельность, организованность, аккуратность, командная работа, целеустремленность, стрессоустойчивость, внимание к деталям.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель проекта, бизнес-аналитик
75 000 Р
Главный бизнес-аналитик, ООО "ИЦБТ"
Руководитель проекта, бизнес-аналитик
Аналитик-консультант по управлению бизнесом, антикризисному управлению
По договоренности
Исполнительный директор, ООО "Телеком - Трейд"
Аналитик-консультант по управлению бизнесом, антикризисному управлению
Бизнес-аналитик / Аналитик 1С
По договоренности
Бизнес-аналитик информационных финансовых, нефинансовых систем, Управление Проектной деятельностью в финансовом менеджменте и IT- технологиях
Бизнес-аналитик / Аналитик 1С
Смотреть все резюме
Резюме № 31008195 в открытом доступе Последнее обновление 9 августа, 20:22

Резюме

Бизнес-аналитик по работе с базами 70 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 17 февраля 1979, 38 лет.
Москва
06.2016—03.2017   10 месяцев
Заместитель руководителя отдела продаж, аналитик продаж
ООО ИнСтат Футбол, г. Москва.
- Руководство командой (до 10 человек) международных менеджеров по продажам;
- Аналитика продаж;
- Контроль за выполнением основных KPI менеджеров;
- Аттестация менеджеров по знанию продуктов;
- Интервьюирование новых сотрудников;
- Онлайн мониторинг работы менеджеров по продажам;
- Развитие футбольных рынков Польши, Франции, Японии, Норвегии, Швеции, Финляндии, Уэльса, Сев. Ирландии и др.;
- Организация конференций, поездок на сборы и др. мероприятий для менеджеров по продажам для увеличения объемов продаж;
- Постоянное взаимодействие с др. отделами организации для оперативного решения технических, юридических и др. аспектов как для менеджеров так и для клиентов.
07.2015—02.2016   8 месяцев
Ведущий менеджер проекта Телемаркетинга в департаменте Маркетинга
ООО "ТТС", г. Москва, полная занятость.
- Разработка и поддержка программы лояльности для клиентов (разработка методов стимулирования покупательской способности клиентов; разработка отдельных видов коммуникаций для мотивации их активности; методы привлечения, удержания и реактивации "участников программы");
- Регулярный анализ баз данных в различных разрезах: KPI по различным сегментам; RFM-анализ; LTV; выявление трендов покупательского поведения; анализ притока-оттока клиентов;
- Разработка и формирование отчетов по основным показателям эффективности по всем сегментам /динамика продаж по каналам продаж;
- Разработка критериев для формирования новых фильтров для аналитических кубов;
- разработка стратегии сохранения и привлечения клиентов в базе;
- проверка и анализ сформированных баз, корректировка ошибок;
- Распределение операторов по группам эффективности в зависимости от их KPI;
- Анализ эффективности работы колл-центра; Работа с сиcтемой Avaya;
- составление ТЗ для разработок новых функций в Terrasoft
- формирование стратегии контактирования клиентов в зависимости от типов баз (в т.ч. по частоте контактирования клиентов; разработка системы "карантина").
08.2014—05.2015   10 месяцев
Бизнес-аналитик по базе данных в отделе аналитики по продажам
Студио Модерна, ООО, г. Москва, полная занятость.
- Комлексный анализ БД (RFM-анализ, LTV, демография, исследование трендов поведения клиентов); Разработка и подготовка аналитических отчетов;
- разработка стратегии коммуникации с клиентами в зависимости от сегментов и назначения баз; разработка системы "карантина";
- дистрибуция операторов по группам эффективности в зависимости от их KPI; Участие в разработке системы мотивации для операторов;
- участие в разработке программы лояльности (разработка специальных видов коммуникаций для стимулирования активности владельцев клубных карт;
начисление баллов, вручение подарков и т.д); Обеспечение выполнения KPI по "клубным" клиентам. Разработка стратегии привлечения, сохранения и реактивации; Разработка системы KPI для операторов и супервайзеров КЦ по прог-ме лояльности;
- подготовка и дистрибуция базы данных для колл-центров 3-х стран (поддержка КЦ 24/7) (расчет, анализ потребления), а также для рассылок и спец. рекламных кампаний на постоянной основе (SMS, mail, mailing, phone);
- Разработка интерфейса по формированию базы данных в ERP-системе,
- разработка автоматической процедуры формирования, загрузки и распределения баз для колл-центров в ERP системе;
- составление ТЗ и тестирование нового функционала в ERP системе;
- участие в разработке системы дистрибуции заявок для операторов колл-центра;
- участие в разработке слияния OLAP и ERP системы;
- формирование и анализ отчетов по требуемым показателям;

Обеспечил увеличение % сохранения "клубных" клиентов на 20% за счет изменения стратегии коммуникации с соответствующими клиентами, увеличил привлечение "клубных" клиентов на 40% за счет проведения изменений в сегментации и доработке в CRM-системе; Увеличение % дозвона по различным сегментам за счет "чистки" базы и увеличения периода "карантина".
01.2010—08.2014   4 года 8 месяцев
Администратор БД/CRM-аналитик в отделе Телемаркетинга
Студио Модерна, ООО, г. Москва, полная занятость.
- Полное администрирование CRM программы для колл-центров: предоставление прав, добавление новых пользователей, редактирование полей, загрузка/выгрузка данных, заливка баз для прозвонов; обучение сотрудников организации основам работы с CRM, настройка телефонии; Консультации по программным изменениям;
- взаимодействие с центральным офисом в Словении для совместного решения технических задач (участие в skype-коллах, постановка ТЗ на разработку нового функционала и деловая переписка на английском языке);
- работа в службе поддержки CRM-системы;
- постоянный online-мониторинг работы колл-центров 3-х стран (России, Литвы и Молдовы);
- дистрибуция базы данных для колл-центров 3-х стран (расчет, анализ потребления),
- Анализ базы данных по сегментам, RFM, демография, анализ жизненного цикла клиентов; кластеризация;
- подготовка баз данных для различных рассылок и спец. рекламных компаний организации (e-mail, мэйлинги, SMS);
- распределение операторов по БД в зависимости от KPI;
- контактирование с супервайзерами колл-центров для контроля и коррекции работы операторов; предотвращение "сжигания" базы;
- составление/редактирование скриптов (в т.ч., для сезонных рекламных кампаний) для колл-центров;
- участие в разработке и подготовке мотивационных соревнований между колл-центрами 3-х стран;

Обеспечение выполнения 130% плана за счет выделения более высококонверсионных сегментов и проведения мотивационного конкурса.
Увеличение среднего чека на 20% за счет введения БД и "элементов" мотивации клиентов в рамках прог-мы лояльности.
01.2010—11.2010   11 месяцев
Руководитель группы call-центра
ООО "Линеа Директа Коммьюникейшнз", г. Москва, полная занятость.
Руководство группой менеджеров по продажам (20-25 человек);
- организация рабочего процесса сотрудников;
- обеспечение выполнения плана продаж и индивидуальных KPI операторов;
- проведение собеседований и участие в отборе сотрудников,
- разработка систем мотивации;
- прослушивание, анализ и оценка качества диалогов операторов;
- разработка листа контроля качества диалогов;
- разработка скриптов для диалогов;
- постановка и делегирование задач, анализ KPI операторов;
- работа с OLAP-системой для обработки и аналитики данных;
- проведение собраний;
- проведение тренингов по техникам продаж;
- работа с возражениями;
- проведение конкурсов для обеспечения увеличения продаж группы;
- разработка специальных репортов для анализа и обработки отдельных характеристик работы колл-центра;
- разработка правил и инструкций;
- контроль дисциплины;
- замена руководителя колл-центра в его отсутствие;

Снизил % возвратов по группе на 45% за счет модификации листа контроля качества диалогов и внесения данного показателя в распределение операторов по БД; увеличил продажи группы на 50%, снизил текучку.
05.2009—01.2010   9 месяцев
Менеджер по продажам
ООО "Линеа Директа Коммьюникейшнз", г. Москва, полная занятость.
- Осуществление активных продаж посредством теплого/холодного обзвона клиентов; привлечение новых клиентов;
- изучение особенностей техники продаж и их применение;
- ведение БД, внесение заказов в CRM-системе, привлечение новых клиентов;
- составление аналитических отчетов для руководителя колл-центра на английском языке;
- работа ментором (обучение 3-5 операторов КЦ технике продаж; работа с возражениями)
09.2004—02.2009   4 года 6 месяцев
Администратор салона связи
ЗАО "Беталинк", г. Москва, полная занятость.
Обязанности: руководство коллективом салона связи (до 6 человек); постановка и делегирование задач, тестирование новых сотрудников, разработка методов повышения продаж, контроль качества продаж, работа по претензиям; консультирование клиентов, заключение договоров о предоставлении услуг связи; продажа мобильной техники, аксессуаров; взаимодействие с различными банками потребительского кредитования и знание их продуктов; оформление кредитов; анализ движения и контроль за товарно-материальными ценностями; ведение первичной бухгалтерской и кредитной документации; взаимодействие с представителями вендоров,
Основные достижения: приобретение опыта работы на руководящей должности (3 года), в том числе замена территориального менеджера (руководство несколькими магазинами), открытие четырех салонов сотовой связи, улучшение качества обслуживания и объемов продаж на других торговых точках, развитие розничной сети в г. Ростов-на-Дону (командировка в 2005 году)
Высшее
2002
Московский государственный технологический университет "Станкин"
Факультет: Механика и управление
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Технология, оборудование и автоматизация машиностроительных производств
Курсы и тренинги
2002
ВКС-International House
Курсы Английского языка Advanced
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею),
французский (базовый),
испанский (базовый),
итальянский (базовый).
Профессиональные навыки
- Имею большой опыт в сфере аналитики БД:
разрабатывал аналитические отчеты, проводил анализы по RFM, демографии, анализировал жизненный цикл клиентов, анализировал динамику перемещения клиентов между сегментами, разрабатывал программу лояльности; анализировал динамику продаж по различным каналам продаж;
- Работал в Телемаркетинге более 5 лет (прошел путь от менеджера по продажам до заместителя руководителя отдела);
- Имею большой опыт управления коллективом- более 5 лет;
- Свободно владею английским языком;
Я целеустремлен, люблю сложные задачи, ответственен, саморганизован, компетентен, коммуникабелен, умею работать в режиме многозадачности; люблю работать в команде, стрессоустойчив, всегда открыт к получению новых знаний.
Уверенный пользователь MsWindows, MsOffice (Word, Excel, Access, Outlook), Интернет, 1С-предприятие, работа с офисной техникой
Хобби-изучение иностранных языков (английский, французский, испанский, итальянский;китайский чтение газет, журналов, литературы, просмотр ТВ-программ и фильмов, переводы текстов различной тематики с/на язык), изучение маркетинговой аналитики, PostgreSQL и спорт.
Дополнительные сведения
Личные качества: ответственность, компетентность, коммуникабельность, организованность, аккуратность, командная работа, целеустремленность, стрессоустойчивость, внимание к деталям.