Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 8542429Обновлено 24 апреля
В избранные

Area Manager After Sales / Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию

140 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 48 лет (6 марта 1970), высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 21 год и 2 месяца
3 года и 8 месяцев
октябрь 2014 — н.в.
Team Leader&Coach (BMW Program Business with Independent Repairers for Parts Wholesales)
MSX International, Москва
http://www.msxi-euro.com
Консалтинговые услуги в сфере автобизнеса
Запуск и развитие федерального Проекта для BMW Group Russia по развитию закупок оригинальных ЗЧ независимыми СТО в дилерской сети BMW и партнерских отношений между НСТО и Дилерами. Обучение и контроль работы полевого персонала, коучинг ответственных лиц дилеров по стандартам развития оптовых продаж ЗЧ. Как следствие, обеспечение роста числа оптовых партнеров дилерской сети и качественное увеличение закупок существующими партнерами.
2 года и 5 месяцев
май 2012 — сентябрь 2014
Консультант, тренер, коуч
Exect Auto Business Solutions, Москва, полная занятость
Анализ деятельности автодилерского предприятия в области послепродажного обслуживания в премиум-сегменте, разработка мероприятий по постановке процессов и изменений, проведение тренингов и бизнес-симуляции.
4 месяца
май  — август 2011
Консультант проекта
КА "Автокадр", Москва
Консультант по послепродажному обслуживанию (ППО) предприятий дилерской сети КИА – внедрил программу КИА МОТОРС РУС «10 Шагов к сервису №1» на трех дилерский предприятиях КИА
14 лет и 9 месяцев
июль 1996 — март 2011
Руководитель отдела и направлений
ОАО "Автодом", Москва, полная занятость
05/2012 - н/в - Консультант Проекта в области послепродажного обслуживания дилерской сети премиум-брендов; проведение ассессмента процессов и состояния подразделений ППО автодилера, разработка и реализация программ тренингов для автодилера, коучинг ключевого персонала автодилера.

01/2008-03/2011 - Директор департамента по работе с клиентами Группы Компаний «АВТОДОМ»
- Организация работы с клиентами Общества и базами данных клиентов
- Организация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов, процессов и результатов опросов клиентов (анализ индексов CSI)
- Поддержание внутреннего и внешнего корпоративных стандартов дилерских предприятий Группы (OCS/ICS), обеспечение прохождения периодических дилерских аудитов (Retail Standard Audit)
- Обеспечивал договорные отношения с клиентами – юридическими лицами
- Организация работы с претензиями клиентов и CRM по стандартам BMW
- Организация взаимодействий между подразделениями Общества
- Оптимизировал структуру и работу отделов приема ТС в ремонт
- Оптимизировал работу телефонного центра компании, включая процессы Follow-Up

09/2006 – 12/2007 Директор по сервисному обслуживанию автомобилей - Группа компаний «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (МКАД, 51-км), более 90 сотрудников
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Контроль дебиторской задолженности
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Ввел в строй новую производственную базу сервиса и т. д.

04/1998 – 09/2006 - Зам. директора СТОА по производству; Первый зам. директора СТОА - ОАО «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (ЗОРГЕ)
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Создал и организовал работу технического отдела сервиса (техники сервиса)
- Организовал обучение и аттестацию персонала сервиса
- Оптимизировал процессы сервиса для повышения качества предоставляемых услуг, решения технических проблем совместно с производителем и службами Импортера (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Подготовка и запуск проекта по эксклюзивному представлению марки BMW ALPINA в РФ (личное знакомство с Директором фирмы)

07/1996 - 04/1998 - Консультант отдела послепродажного обслуживания (ППО) - ОАО "АВТОДОМ", Москва
- переводил документацию производителя (BMW, LAND ROVER)
- совместно со специализированным агентством (фирма "Star") переводил и адаптировал диагностическое ПО для подразделения ППО дилера
- поставил совместно с экспатом БМВ АГ процессы ППО и документооборота дилерского предприятия БМВ АГ
- прочее
Высшее образование
1996
Московский государственный институт международных отношений МИД России (Университет)
МЭО
Дневная/Очная форма обучения
ВЭД
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Непосредственное участие в организации основных структур и процессов послепродажного обслуживания клиентов на всех этапах развития дилерского предприятия БМВ.

Достаточно стрессоустойчив, умею ставить задачи сотрудникам и добиваться их исполнения. Умею организовывать работу достаточно большого коллектива и находить язык, практически, с любым сотрудником.

Компьютерные навыки:
MS Office, DIS/TIS/ETK/GoldMine/PuMA/ASAP/AS400/MT
Дополнительные сведения
Руководство спортивной командой ABTODOM RACING - BMW RUSSIA в 2004-2007 г.г. - неоднократного чемпиона России по кольцевым гонкам в классе туринг (S2000), вице-чемпиона немецкого чемпионата PROCAR-2007.
Автоспорт, велосипедные прогулки, автопутешествия.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по развитию бизнеса, продажам
По договоренности
Внешний консультант, ОАО «МКБ «КОМПАС»
Менеджер по развитию бизнеса, продажам
Менеджер по развитию
По договоренности
Руководитель отдела запуска, "Русский Аппетит"
Менеджер по развитию
Смотреть все резюме
Резюме № 8542429 в открытом доступе Последнее обновление 24 апреля, 07:12

Резюме

Area Manager After Sales / Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию 140 000
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 6 марта 1970, 48 лет. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва
10.2014—н.в.   3 года 8 месяцев
Team Leader&Coach (BMW Program Business with Independent Repairers for Parts Wholesales)
MSX International, г. Москва.
Запуск и развитие федерального Проекта для BMW Group Russia по развитию закупок оригинальных ЗЧ независимыми СТО в дилерской сети BMW и партнерских отношений между НСТО и Дилерами. Обучение и контроль работы полевого персонала, коучинг ответственных лиц дилеров по стандартам развития оптовых продаж ЗЧ. Как следствие, обеспечение роста числа оптовых партнеров дилерской сети и качественное увеличение закупок существующими партнерами.
05.2012—09.2014   2 года 5 месяцев
Консультант, тренер, коуч
Exect Auto Business Solutions, г. Москва, полная занятость.
Анализ деятельности автодилерского предприятия в области послепродажного обслуживания в премиум-сегменте, разработка мероприятий по постановке процессов и изменений, проведение тренингов и бизнес-симуляции.
05.2011—08.2011   4 месяца
Консультант проекта
КА "Автокадр", г. Москва.
Консультант по послепродажному обслуживанию (ППО) предприятий дилерской сети КИА – внедрил программу КИА МОТОРС РУС «10 Шагов к сервису №1» на трех дилерский предприятиях КИА
07.1996—03.2011   14 лет 9 месяцев
Руководитель отдела и направлений
ОАО "Автодом", г. Москва, полная занятость.
05/2012 - н/в - Консультант Проекта в области послепродажного обслуживания дилерской сети премиум-брендов; проведение ассессмента процессов и состояния подразделений ППО автодилера, разработка и реализация программ тренингов для автодилера, коучинг ключевого персонала автодилера.

01/2008-03/2011 - Директор департамента по работе с клиентами Группы Компаний «АВТОДОМ»
- Организация работы с клиентами Общества и базами данных клиентов
- Организация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов, процессов и результатов опросов клиентов (анализ индексов CSI)
- Поддержание внутреннего и внешнего корпоративных стандартов дилерских предприятий Группы (OCS/ICS), обеспечение прохождения периодических дилерских аудитов (Retail Standard Audit)
- Обеспечивал договорные отношения с клиентами – юридическими лицами
- Организация работы с претензиями клиентов и CRM по стандартам BMW
- Организация взаимодействий между подразделениями Общества
- Оптимизировал структуру и работу отделов приема ТС в ремонт
- Оптимизировал работу телефонного центра компании, включая процессы Follow-Up

09/2006 – 12/2007 Директор по сервисному обслуживанию автомобилей - Группа компаний «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (МКАД, 51-км), более 90 сотрудников
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Контроль дебиторской задолженности
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Ввел в строй новую производственную базу сервиса и т. д.

04/1998 – 09/2006 - Зам. директора СТОА по производству; Первый зам. директора СТОА - ОАО «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (ЗОРГЕ)
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Создал и организовал работу технического отдела сервиса (техники сервиса)
- Организовал обучение и аттестацию персонала сервиса
- Оптимизировал процессы сервиса для повышения качества предоставляемых услуг, решения технических проблем совместно с производителем и службами Импортера (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Подготовка и запуск проекта по эксклюзивному представлению марки BMW ALPINA в РФ (личное знакомство с Директором фирмы)

07/1996 - 04/1998 - Консультант отдела послепродажного обслуживания (ППО) - ОАО "АВТОДОМ", Москва
- переводил документацию производителя (BMW, LAND ROVER)
- совместно со специализированным агентством (фирма "Star") переводил и адаптировал диагностическое ПО для подразделения ППО дилера
- поставил совместно с экспатом БМВ АГ процессы ППО и документооборота дилерского предприятия БМВ АГ
- прочее
Высшее
1996
Московский государственный институт международных отношений МИД России (Университет)
Факультет: МЭО
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: ВЭД
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный),
немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Непосредственное участие в организации основных структур и процессов послепродажного обслуживания клиентов на всех этапах развития дилерского предприятия БМВ.

Достаточно стрессоустойчив, умею ставить задачи сотрудникам и добиваться их исполнения. Умею организовывать работу достаточно большого коллектива и находить язык, практически, с любым сотрудником.

Компьютерные навыки:
MS Office, DIS/TIS/ETK/GoldMine/PuMA/ASAP/AS400/MT
Дополнительные сведения
Руководство спортивной командой ABTODOM RACING - BMW RUSSIA в 2004-2007 г.г. - неоднократного чемпиона России по кольцевым гонкам в классе туринг (S2000), вице-чемпиона немецкого чемпионата PROCAR-2007.
Автоспорт, велосипедные прогулки, автопутешествия.