Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 8542429Обновлено 1 июня
В избранные

Area Manager After Sales / Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию

140 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 47 лет (6 марта 1970), высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 20 лет и 3 месяца
5 лет и 2 месяца
май 2012 — н.в.
Консультант, тренер, коуч
Exect Auto Business Solutions, Москва
Анализ деятельности автодилерского предприятия в области послепродажного обслуживания в премиум-сегменте, разработка мероприятий по постановке процессов и изменений, проведение тренингов и бизнес-симуляции.
4 месяца
май  — август 2011
Консультант проекта
КА "Автокадр", Москва
Консультант по послепродажному обслуживанию (ППО) предприятий дилерской сети КИА – внедрил программу КИА МОТОРС РУС «10 Шагов к сервису №1» на трех дилерский предприятиях КИА
14 лет и 9 месяцев
июль 1996 — март 2011
Руководитель отдела и направлений
ОАО "Автодом", Москва, полная занятость
05/2012 - н/в - Консультант Проекта в области послепродажного обслуживания дилерской сети премиум-брендов; проведение ассессмента процессов и состояния подразделений ППО автодилера, разработка и реализация программ тренингов для автодилера, коучинг ключевого персонала автодилера.

01/2008-03/2011 - Директор департамента по работе с клиентами Группы Компаний «АВТОДОМ»
- Организация работы с клиентами Общества и базами данных клиентов
- Организация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов, процессов и результатов опросов клиентов (анализ индексов CSI)
- Поддержание внутреннего и внешнего корпоративных стандартов дилерских предприятий Группы (OCS/ICS), обеспечение прохождения периодических дилерских аудитов (Retail Standard Audit)
- Обеспечивал договорные отношения с клиентами – юридическими лицами
- Организация работы с претензиями клиентов и CRM по стандартам BMW
- Организация взаимодействий между подразделениями Общества
- Оптимизировал структуру и работу отделов приема ТС в ремонт
- Оптимизировал работу телефонного центра компании, включая процессы Follow-Up

09/2006 – 12/2007 Директор по сервисному обслуживанию автомобилей - Группа компаний «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (МКАД, 51-км), более 90 сотрудников
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Контроль дебиторской задолженности
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Ввел в строй новую производственную базу сервиса и т. д.

04/1998 – 09/2006 - Зам. директора СТОА по производству; Первый зам. директора СТОА - ОАО «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (ЗОРГЕ)
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Создал и организовал работу технического отдела сервиса (техники сервиса)
- Организовал обучение и аттестацию персонала сервиса
- Оптимизировал процессы сервиса для повышения качества предоставляемых услуг, решения технических проблем совместно с производителем и службами Импортера (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Подготовка и запуск проекта по эксклюзивному представлению марки BMW ALPINA в РФ (личное знакомство с Директором фирмы)

07/1996 - 04/1998 - Консультант отдела послепродажного обслуживания (ППО) - ОАО "АВТОДОМ", Москва
- переводил документацию производителя (BMW, LAND ROVER)
- совместно со специализированным агентством (фирма "Star") переводил и адаптировал диагностическое ПО для подразделения ППО дилера
- поставил совместно с экспатом БМВ АГ процессы ППО и документооборота дилерского предприятия БМВ АГ
- прочее
Высшее образование
1996
Московский государственный институт международных отношений МИД России (Университет)
МЭО
Дневная/Очная форма обучения
ВЭД
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Непосредственное участие в организации основных структур и процессов послепродажного обслуживания клиентов на всех этапах развития дилерского предприятия БМВ.

Достаточно стрессоустойчив, умею ставить задачи сотрудникам и добиваться их исполнения. Умею организовывать работу достаточно большого коллектива и находить язык, практически, с любым сотрудником.

Компьютерные навыки:
MS Office, DIS/TIS/ETK/GoldMine/PuMA/ASAP/AS400/MT
Дополнительные сведения
Руководство спортивной командой ABTODOM RACING - BMW RUSSIA в 2004-2007 г.г. - неоднократного чемпиона России по кольцевым гонкам в классе туринг (S2000), вице-чемпиона немецкого чемпионата PROCAR-2007.
Автоспорт, велосипедные прогулки, автопутешествия.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по развитию продаж электротехнической продукции, КИПиА/Торговый представитель
По договоренности
Руководитель проектов по развитию продаж, ИТЦ "Скон".
Менеджер по развитию продаж электротехнической продукции, КИПиА/Торговый представитель
Менеджер по развитию продаж промышленного оборудования/Торговый представитель
По договоренности
Руководитель проектов по развитию продаж, ИТЦ "Скон"
Менеджер по развитию продаж промышленного оборудования/Торговый представитель
Менеджер по развитию прямых продаж и работе с ключевыми клиентами
По договоренности
Руководитель представительства, ООО "Север -Метрополь"
59 резюме
Резюме № 8542429 в открытом доступе Последнее обновление 1 июня, 09:56

Резюме

Area Manager After Sales / Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию 140 000
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 6 марта 1970, 47 лет. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва
05.2012—н.в.   5 лет 2 месяца
Консультант, тренер, коуч
Exect Auto Business Solutions, г. Москва.
Анализ деятельности автодилерского предприятия в области послепродажного обслуживания в премиум-сегменте, разработка мероприятий по постановке процессов и изменений, проведение тренингов и бизнес-симуляции.
05.2011—08.2011   4 месяца
Консультант проекта
КА "Автокадр", г. Москва.
Консультант по послепродажному обслуживанию (ППО) предприятий дилерской сети КИА – внедрил программу КИА МОТОРС РУС «10 Шагов к сервису №1» на трех дилерский предприятиях КИА
07.1996—03.2011   14 лет 9 месяцев
Руководитель отдела и направлений
ОАО "Автодом", г. Москва, полная занятость.
05/2012 - н/в - Консультант Проекта в области послепродажного обслуживания дилерской сети премиум-брендов; проведение ассессмента процессов и состояния подразделений ППО автодилера, разработка и реализация программ тренингов для автодилера, коучинг ключевого персонала автодилера.

01/2008-03/2011 - Директор департамента по работе с клиентами Группы Компаний «АВТОДОМ»
- Организация работы с клиентами Общества и базами данных клиентов
- Организация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов, процессов и результатов опросов клиентов (анализ индексов CSI)
- Поддержание внутреннего и внешнего корпоративных стандартов дилерских предприятий Группы (OCS/ICS), обеспечение прохождения периодических дилерских аудитов (Retail Standard Audit)
- Обеспечивал договорные отношения с клиентами – юридическими лицами
- Организация работы с претензиями клиентов и CRM по стандартам BMW
- Организация взаимодействий между подразделениями Общества
- Оптимизировал структуру и работу отделов приема ТС в ремонт
- Оптимизировал работу телефонного центра компании, включая процессы Follow-Up

09/2006 – 12/2007 Директор по сервисному обслуживанию автомобилей - Группа компаний «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (МКАД, 51-км), более 90 сотрудников
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Контроль дебиторской задолженности
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Ввел в строй новую производственную базу сервиса и т. д.

04/1998 – 09/2006 - Зам. директора СТОА по производству; Первый зам. директора СТОА - ОАО «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (ЗОРГЕ)
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Создал и организовал работу технического отдела сервиса (техники сервиса)
- Организовал обучение и аттестацию персонала сервиса
- Оптимизировал процессы сервиса для повышения качества предоставляемых услуг, решения технических проблем совместно с производителем и службами Импортера (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Подготовка и запуск проекта по эксклюзивному представлению марки BMW ALPINA в РФ (личное знакомство с Директором фирмы)

07/1996 - 04/1998 - Консультант отдела послепродажного обслуживания (ППО) - ОАО "АВТОДОМ", Москва
- переводил документацию производителя (BMW, LAND ROVER)
- совместно со специализированным агентством (фирма "Star") переводил и адаптировал диагностическое ПО для подразделения ППО дилера
- поставил совместно с экспатом БМВ АГ процессы ППО и документооборота дилерского предприятия БМВ АГ
- прочее
Высшее
1996
Московский государственный институт международных отношений МИД России (Университет)
Факультет: МЭО
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: ВЭД
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Непосредственное участие в организации основных структур и процессов послепродажного обслуживания клиентов на всех этапах развития дилерского предприятия БМВ.

Достаточно стрессоустойчив, умею ставить задачи сотрудникам и добиваться их исполнения. Умею организовывать работу достаточно большого коллектива и находить язык, практически, с любым сотрудником.

Компьютерные навыки:
MS Office, DIS/TIS/ETK/GoldMine/PuMA/ASAP/AS400/MT
Дополнительные сведения
Руководство спортивной командой ABTODOM RACING - BMW RUSSIA в 2004-2007 г.г. - неоднократного чемпиона России по кольцевым гонкам в классе туринг (S2000), вице-чемпиона немецкого чемпионата PROCAR-2007.
Автоспорт, велосипедные прогулки, автопутешествия.