Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 8542429
12 октября 2016

Area Manager After Sales / Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию

140 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
46 лет (6 марта 1970), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 19 лет и 11 месяцев

май 2012 — н.в.
4 года и 10 месяцев

Консультант, тренер, коуч

Exect Auto Business Solutions, г. Москва.

Анализ деятельности автодилерского предприятия в области послепродажного обслуживания в премиум-сегменте, разработка мероприятий по постановке процессов и изменений, проведение тренингов и бизнес-симуляции.

май 2011 — август 2011
4 месяца

Консультант проекта

КА "Автокадр", г. Москва.

Консультант по послепродажному обслуживанию (ППО) предприятий дилерской сети КИА – внедрил программу КИА МОТОРС РУС «10 Шагов к сервису №1» на трех дилерский предприятиях КИА

июль 1996 — март 2011
14 лет и 9 месяцев

Руководитель отдела и направлений

(Полная занятость)

ОАО "Автодом", г. Москва.

05/2012 - н/в - Консультант Проекта в области послепродажного обслуживания дилерской сети премиум-брендов; проведение ассессмента процессов и состояния подразделений ППО автодилера, разработка и реализация программ тренингов для автодилера, коучинг ключевого персонала автодилера.

01/2008-03/2011 - Директор департамента по работе с клиентами Группы Компаний «АВТОДОМ»
- Организация работы с клиентами Общества и базами данных клиентов
- Организация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов, процессов и результатов опросов клиентов (анализ индексов CSI)
- Поддержание внутреннего и внешнего корпоративных стандартов дилерских предприятий Группы (OCS/ICS), обеспечение прохождения периодических дилерских аудитов (Retail Standard Audit)
- Обеспечивал договорные отношения с клиентами – юридическими лицами
- Организация работы с претензиями клиентов и CRM по стандартам BMW
- Организация взаимодействий между подразделениями Общества
- Оптимизировал структуру и работу отделов приема ТС в ремонт
- Оптимизировал работу телефонного центра компании, включая процессы Follow-Up

09/2006 – 12/2007 Директор по сервисному обслуживанию автомобилей - Группа компаний «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (МКАД, 51-км), более 90 сотрудников
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Контроль дебиторской задолженности
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Ввел в строй новую производственную базу сервиса и т. д.

04/1998 – 09/2006 - Зам. директора СТОА по производству; Первый зам. директора СТОА - ОАО «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (ЗОРГЕ)
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Создал и организовал работу технического отдела сервиса (техники сервиса)
- Организовал обучение и аттестацию персонала сервиса
- Оптимизировал процессы сервиса для повышения качества предоставляемых услуг, решения технических проблем совместно с производителем и службами Импортера (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Подготовка и запуск проекта по эксклюзивному представлению марки BMW ALPINA в РФ (личное знакомство с Директором фирмы)

07/1996 - 04/1998 - Консультант отдела послепродажного обслуживания (ППО) - ОАО "АВТОДОМ", Москва
- переводил документацию производителя (BMW, LAND ROVER)
- совместно со специализированным агентством (фирма "Star") переводил и адаптировал диагностическое ПО для подразделения ППО дилера
- поставил совместно с экспатом БМВ АГ процессы ППО и документооборота дилерского предприятия БМВ АГ
- прочее

Ключевые навыки
Непосредственное участие в организации основных структур и процессов послепродажного обслуживания клиентов на всех этапах развития дилерского предприятия БМВ.

Достаточно стрессоустойчив, умею ставить задачи сотрудникам и добиваться их исполнения. Умею организовывать работу достаточно большого коллектива и находить язык, практически, с любым сотрудником.

Компьютерные навыки:
MS Office, DIS/TIS/ETK/GoldMine/PuMA/ASAP/AS400/MT
Учился

по 1996

Московский государственный институт международных отношений МИД России (Университет) , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: МЭО. Специальность: ВЭД. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый, немецкий язык свободно владею
Водительские права категории B
О себе

Руководство спортивной командой ABTODOM RACING - BMW RUSSIA в 2004-2007 г.г. - неоднократного чемпиона России по кольцевым гонкам в классе туринг (S2000), вице-чемпиона немецкого чемпионата PROCAR-2007.
Автоспорт, велосипедные прогулки, автопутешествия.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 8542429 обновлено 12 октября 2016, 07:30
Area Manager After Sales / Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию
140 000 Р, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 46 лет (6 марта 1970)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва
Опыт работы 19 лет и 11 месяцев
Консультант, тренер, коуч
4 года 10 месяцев
май 2012  — н.в.
Exect Auto Business Solutions, Москва
Анализ деятельности автодилерского предприятия в области послепродажного обслуживания в премиум-сегменте, разработка мероприятий по постановке процессов и изменений, проведение тренингов и бизнес-симуляции.
Консультант проекта
4 месяца
май   — август 2011
КА "Автокадр", Москва
Консультант по послепродажному обслуживанию (ППО) предприятий дилерской сети КИА – внедрил программу КИА МОТОРС РУС «10 Шагов к сервису №1» на трех дилерский предприятиях КИА
Руководитель отдела и направлений
14 лет 9 месяцев
июль 1996  — март 2011
ОАО "Автодом", Москва, полная занятость
05/2012 - н/в - Консультант Проекта в области послепродажного обслуживания дилерской сети премиум-брендов; проведение ассессмента процессов и состояния подразделений ППО автодилера, разработка и реализация программ тренингов для автодилера, коучинг ключевого персонала автодилера.

01/2008-03/2011 - Директор департамента по работе с клиентами Группы Компаний «АВТОДОМ»
- Организация работы с клиентами Общества и базами данных клиентов
- Организация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
- Анализ удовлетворенности клиентов, процессов и результатов опросов клиентов (анализ индексов CSI)
- Поддержание внутреннего и внешнего корпоративных стандартов дилерских предприятий Группы (OCS/ICS), обеспечение прохождения периодических дилерских аудитов (Retail Standard Audit)
- Обеспечивал договорные отношения с клиентами – юридическими лицами
- Организация работы с претензиями клиентов и CRM по стандартам BMW
- Организация взаимодействий между подразделениями Общества
- Оптимизировал структуру и работу отделов приема ТС в ремонт
- Оптимизировал работу телефонного центра компании, включая процессы Follow-Up

09/2006 – 12/2007 Директор по сервисному обслуживанию автомобилей - Группа компаний «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (МКАД, 51-км), более 90 сотрудников
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Контроль дебиторской задолженности
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Ввел в строй новую производственную базу сервиса и т. д.

04/1998 – 09/2006 - Зам. директора СТОА по производству; Первый зам. директора СТОА - ОАО «АВТОДОМ», Москва
- Общее руководство и организация работы дилерского сервисного центра BMW (ЗОРГЕ)
- Формирование штатных структур и должностных обязанностей персонала
- Формирование программ мотивации персонала
- Организация эффективного управления производственными процессами сервисного центра
- Ведение отчетности о деятельности подразделения и предоставление её импортеру (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Создал и организовал работу технического отдела сервиса (техники сервиса)
- Организовал обучение и аттестацию персонала сервиса
- Оптимизировал процессы сервиса для повышения качества предоставляемых услуг, решения технических проблем совместно с производителем и службами Импортера (ООО «БМВ Руссланд Трейдинг»)
- Подготовка и запуск проекта по эксклюзивному представлению марки BMW ALPINA в РФ (личное знакомство с Директором фирмы)

07/1996 - 04/1998 - Консультант отдела послепродажного обслуживания (ППО) - ОАО "АВТОДОМ", Москва
- переводил документацию производителя (BMW, LAND ROVER)
- совместно со специализированным агентством (фирма "Star") переводил и адаптировал диагностическое ПО для подразделения ППО дилера
- поставил совместно с экспатом БМВ АГ процессы ППО и документооборота дилерского предприятия БМВ АГ
- прочее
Высшее образование
1996
Московский государственный институт международных отношений МИД России (Университет)
МЭО
Дневная/Очная форма обучения
ВЭД
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Непосредственное участие в организации основных структур и процессов послепродажного обслуживания клиентов на всех этапах развития дилерского предприятия БМВ.

Достаточно стрессоустойчив, умею ставить задачи сотрудникам и добиваться их исполнения. Умею организовывать работу достаточно большого коллектива и находить язык, практически, с любым сотрудником.

Компьютерные навыки:
MS Office, DIS/TIS/ETK/GoldMine/PuMA/ASAP/AS400/MT
Дополнительные сведения
Руководство спортивной командой ABTODOM RACING - BMW RUSSIA в 2004-2007 г.г. - неоднократного чемпиона России по кольцевым гонкам в классе туринг (S2000), вице-чемпиона немецкого чемпионата PROCAR-2007.
Автоспорт, велосипедные прогулки, автопутешествия.