Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 9191672
2 декабря

Аналитик бизнес-процессов

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
40 лет (3 декабря 1976), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, Ювао, м. Текстильщики
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 10 лет и 9 месяцев

октябрь 2015 — июнь 2016
9 месяцев

Аналитик бизнес-процессов

(Полная занятость)

АО "Семейный доктор", г. Москва.

Описание и анализ бизнес процессов компании;
Интервьюирование участников бизнес процессов;
Внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов с целью:
Создания идеальной сбалансированности прав и полномочий,
Распределения равномерной нагрузки на все звенья управления,
ликвидации многоступенчатости и лишних звеньев управления.
Выявления оптимальных норм управляемости.
В результате:
четкое подчинение сотрудников,
распределение сфер ответственности;
делегирование полномочий.
Участие в проведении рекламных акций;
Разработка ТЗ для автоматизации бизнес процессов/ коррекции уже существующих;
Создание внутренних нормативных документов (регламентов, инструкций; стандартов) как по взаимодействию внутри отдела (службы), так и по взаимодействию подразделений.

декабрь 2014 — июнь 2015
7 месяцев

Руководитель проекта

(Полная занятость)

Частная резиденция, г. Москва.

Планирование открытия резиденции
Работа с поэтажными планами
Создание операционных, технологических стандартов и регламентов
Разработка и введение дополнительных услуг
Набор и обучение персонала
Координация создания ТЗ для программы управления гостиничным объектом

ноябрь 2013 — ноябрь 2014
1 год и 1 месяц

Заместитель управляющего

(Полная занятость)

"Принц Парк отель", г. Москва.

Руководство и участие в подготовке отеля к сдаче в эксплуатацию (307 номеров)
Разработка календаря проекта
Разработка предустановочной документации и ТЗ для программы управления гостиничным объектом FIDELIO
Управление поставками
Формирование штатного расписания
Проведение подбора персонала
Операционное управление коллективом (40 человек)
Проведение предзапускового обучения и
тренингов для персонала
Ежедневная постановка задач, контроль их
выполнения и проведение анализа качества сервиса
Разработка, внедрение и контроль выполнения
стандартов сервиса

январь 2013 — сентябрь 2013
9 месяцев

Управляющая отелем

"Ателика Гранд Прибой", г. Анапа.

Постановка задач перед руководителями служб и контроль их выполнения
Взаимодействия с федеральными службами - МЧС, пожарная инспекция, СЭС, Роспотребнадзор
Организация и проведение встреч, переговоров и совещаний
Поиск новых заказчиков проведения мероприятий, ведение клиентской базы
Разработка пакетов услуг, мониторинг рынка и конкурентных предложений для проведения корпоративов, мероприятий и праздников
Подготовка предложения по проведению мероприятий: составление меню, программы, оформление
Организация и контроль проведения мероприятий (банкетов, конференций)
Координация обслуживающего персонала и артистов в течение мероприятия
Анализ рынка, поставщиков, конкурентов - проведение сравнительного анализа; переговоров, проведение тендеров поставщиков, заключение договоров
Ведение деловой переписки
Ежедневная планирование и организация рабочего дня для руководителей служб
Разработка стандартов обслуживания для контактных департаментов гостиницы
Поддержка коммуникаций с ВИП клиентами
Оптимизация расходов
Решение нестандартных вопросов в сжатые сроки
Составление информационных справок для руководства
Контроль организации деловых поездок-бронирование билетов, гостиниц, визовая поддержка

май 2012 — январь 2013
9 месяцев

Управляющая отелем

Загородный отель "Улиткино", г. Щелково.

Разработка стандартов обслуживания для контактных департаментов гостиницы
Поддержка коммуникаций с ВИП клиентами
Поиск новых заказчиков проведения мероприятий, ведение клиентской базы
Разработка пакетов услуг, мониторинг рынка и конкурентных предложений для проведения корпоративов, мероприятий и праздников
Подготовка предложения по проведению мероприятий: составление меню, программы, оформление
Организация и контроль проведения мероприятий (банкетов, конференций)
Координация обслуживающего персонала и артистов в течение мероприятия
Анализ рынка, поставщиков, конкурентов - проведение сравнительного анализа; переговоров, проведение тендеров поставщиков, заключение договоров
Организация и проведение встреч, переговоров и совещаний

январь 2010 — апрель 2012
2 года и 4 месяца

Руководитель управления приема и размещения

(Полная занятость)

Парк-отель "Грумант" 4*, г. Тула.

Планирование и внедрение программы автоматизации управления гостиничным объектом
Организация встреч, совещаний, переговоров
Координация работы и руководство департаментом "Приема и размещения" (45 человек)
Планирование и сопровождение корпоративных мероприятий и групповых заездов - разработка пакетов услуг, мониторинг рынка и конкурентных предложений
Разрешение конфликтных ситуаций с гостями.
Проведение анализа мероприятий в целях повышения уровня сервиса
Поддержка коммуникаций с ВИП клиентами
Координация отношений между службами парк-отеля.
Оптимизация бизнес-процессов в целях снижения издержек.
Проведение плановой и внеплановой инвентаризации, аудита.
Ведение документооборота и отчетности.
Руководство проведением капитального и текущего ремонта.
Оптимизация численности, структуры и расстановки обслуживающего персонала в структурных подразделениях управления
Ежедневное взаимодействие с руководителями структурных подразделений компании

август 2006 — февраль 2009
2 года и 7 месяцев

Заместитель директора

(Полная занятость)

ООО «ТБ Консалт» ГК «Персона пяти звезд», г. Москва.

1. Ведение проекта "Открытие гостиничного объекта"
- Руководство стартовой группой менеджеров по запуску гостиничного объекта
- Составление и ведение календаря проекта
- Расчет оснащения гостиничного объекта в соответствии с нормативными актами РФ
- Проведение анализа зонирования помещений на основании поэтажных планов, корректировка поэтажных планов, работ с архитекторами, проектировщиками, дизайнерами
- Коррекция электротехнических и слаботочных работ в соответствии с расстановкой мебели
- Расчет закупок оборудования текстиля, мебели и прочего оборудования
- Оформление заказов о индивидуальному оснащению
- Составление отчетной документации о проекте
3. Персонал:
- Подбор технического и линейного персонала для гостиничных объектов
- Проведение обучения руководящего звена гостиничного объекта
- Распределение и контроль выполнения задач сотрудниками
- Проведение предзапускового обучения и тренингов
- Оценка и организация обучения персонала1. Консалтинг:
- Экспертиза и контроль качества сервиса, предоставляемого отелем.
- Помощь руководителям в выстраивании оптимального взаимодействия внутри служб
- Ежедневная работа с руководителями гостиничных служб по улучшению качества предоставляемых услуг и уровня сервиса
4. Стандарты, процедуры, регламент:
- Разработка технологических стандартов и нормативно-методических рекомендаций гостиничного предприятия: стандартов качества обслуживания, положений по работе отделов, должностных инструкции работников в соответствии с организационной структурой и штатным расписанием

Вышеприведенные работы в разном объеме проводилась над проектами:

ГК «Шереметев Парк Отель» (г. Иваново) 4*: 10 гостиничных номеров, два ресторана, конференц-услуги, развлекательные услуги. Вторая очередь отеля: 100 номеров, услуги питания, конференц-услуги, прочие дополнительные услуги.

«Дом Наркомфина на Новинском бульваре» (г. Москва) 4*: создание гостиничного объекта с сохранением архитектурной ценности здания. 32 номера, ресторан, услуги прачечной, конференц-услуги.

Бутик-отель в составе жилого комплекса «Коперник» (г. Москва) 5*. Отель на 10 номеров, категории «Люкс».

Спортивный парк «Волен» (Подмосковье) 3+*: гостиничный комплекс 50 номеров, широкий спектр услуг питания, дополнительные услуги. Реконструкция существующей гостиницы и строительство второго корпуса гостиницы на 80 номеров с новыми дополнительными услугами.

Гостиничный комплекс «Мон Блан» (г. Чита) 3+*: 170 номеров, услуги питания и оздоровительные услуги.

Гостиничный комплекс «Авалон» г. Сыктывкар. 3+*:103 номера, ресторан, конференц - услуги.

ФГУП "Президент Отель" 5*: гостиничный комплекс 208 номеров, 2 ресторана, 8 конгресс-холлов, 12 банкетных залов. Ведение проекта "Возрождение" Проведение аттестации, обучение персонала, создание стандартов.

09.2006-05.2007 Институт Туризма, гостеприимства и сервиса (ул. Кибальчича, д.6, стр.2)
Преподавание дисциплины АХО (Административно-хозяйственный отдел)

Руководство мини-гостиницей (8 номеров)

август 2004 — июль 2006
2 года

Начальник Службы номерного фонда гостиницы

(Полная занятость)

ЗАО Гостиница «Бега» 3*, г. Москва.

1. Проведение реконструкции:
- Работа с поэтажными планами по реконструкции номерного фонда гостиницы
- Переоснащение номерного фонда гостиницы в соответствии с нормативными актами
- Разработка должностных инструкций

2. Координация отношений отеля с госорганами:
- Ведение Программы производственного контроля
- Контроль выполнения распоряжений СЭС, Роспотребнадзора
3. Сервис:
- Планирование работы службы и организация ее взаимодействия с другими службами гостиницы
- Контроль качества уборки номеров
- Разработка и согласование планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов
- Контроль проведения ремонтных работ и выполнения заявок на ремонт
- Рассмотрение претензий гостей, составление заключений и принятие мер к устранению недостатков
- Осуществление контроля за выполнением приказов и распоряжений

4. Стандарты, процедуры, регламент:
- Разработка стандартов выполнения уборок
- Разработка и планирование периодичности всех видов уборок, нормативов уборок

5. Персонал:
- Координирование работы персонала и планирование его работы
- Ежедневный инструктаж персонала

Ключевые навыки
Отличные коммуникативные навыки
Продвинутый пользователь ПК - Свободно работаю с Microsoft Office'XP (Word, Excel, Access, Power Point), имею опыт в составлении презентаций
Аналитический, креативный и системный склад ума
Про активна-умею собирать, обобщать и формулировать большой объем информации
Имею твердый и настойчивый характер, ориентирована на результат.
Дисциплинированна и усидчива
Стрессоустойчива
Умею четко и понятно объяснять идею с помощью блок-схем
Обширный опыт работы бизнес-аналитиком
Училась

по 2009

Русская школа управления, г. Москва Уровень образования: Высшее. Факультет: MBA обучение по программе. Специальность: «Основы системной модели управления предприятием». Форма обучения: Дневная/Очная.

по 1999

Московский педагогический государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Психология. Специальность: Психолог, преподаватель психологии. Форма обучения: Очно-заочная.
Курсы и тренинги

2008

Повышение квалификации по программе: «Организация сервисного обслуживания в гостинице". «Городской учебный центр переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично - туристского комплекса», г. Москва

2007

Повышение квалификации по программе: «Основы корпоративного менеджмента в гостиничной индустрии". «Городской учебный центр переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично - туристского комплекса», г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Основная цель моей работы-повышение качества сервиса предоставляемых услуг

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 9191672 обновлено 2 декабря, 09:52
Аналитик бизнес-процессов
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 40 лет (3 декабря 1976)
Не замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва, Ювао (м. Текстильщики)
Опыт работы 10 лет и 9 месяцев
Аналитик бизнес-процессов
9 месяцев
октябрь 2015 — июнь 2016
АО "Семейный доктор", Москва, полная занятость
Описание и анализ бизнес процессов компании;
Интервьюирование участников бизнес процессов;
Внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов с целью:
Создания идеальной сбалансированности прав и полномочий,
Распределения равномерной нагрузки на все звенья управления,
ликвидации многоступенчатости и лишних звеньев управления.
Выявления оптимальных норм управляемости.
В результате:
четкое подчинение сотрудников,
распределение сфер ответственности;
делегирование полномочий.
Участие в проведении рекламных акций;
Разработка ТЗ для автоматизации бизнес процессов/ коррекции уже существующих;
Создание внутренних нормативных документов (регламентов, инструкций; стандартов) как по взаимодействию внутри отдела (службы), так и по взаимодействию подразделений.
Руководитель проекта
7 месяцев
декабрь 2014 — июнь 2015
Частная резиденция, Москва, полная занятость
Планирование открытия резиденции
Работа с поэтажными планами
Создание операционных, технологических стандартов и регламентов
Разработка и введение дополнительных услуг
Набор и обучение персонала
Координация создания ТЗ для программы управления гостиничным объектом
Заместитель управляющего
1 год 1 месяц
ноябрь 2013 — ноябрь 2014
"Принц Парк отель", Москва, полная занятость
Руководство и участие в подготовке отеля к сдаче в эксплуатацию (307 номеров)
Разработка календаря проекта
Разработка предустановочной документации и ТЗ для программы управления гостиничным объектом FIDELIO
Управление поставками
Формирование штатного расписания
Проведение подбора персонала
Операционное управление коллективом (40 человек)
Проведение предзапускового обучения и
тренингов для персонала
Ежедневная постановка задач, контроль их
выполнения и проведение анализа качества сервиса
Разработка, внедрение и контроль выполнения
стандартов сервиса
Управляющая отелем
9 месяцев
январь — сентябрь 2013
"Ателика Гранд Прибой", Анапа
Постановка задач перед руководителями служб и контроль их выполнения
Взаимодействия с федеральными службами - МЧС, пожарная инспекция, СЭС, Роспотребнадзор
Организация и проведение встреч, переговоров и совещаний
Поиск новых заказчиков проведения мероприятий, ведение клиентской базы
Разработка пакетов услуг, мониторинг рынка и конкурентных предложений для проведения корпоративов, мероприятий и праздников
Подготовка предложения по проведению мероприятий: составление меню, программы, оформление
Организация и контроль проведения мероприятий (банкетов, конференций)
Координация обслуживающего персонала и артистов в течение мероприятия
Анализ рынка, поставщиков, конкурентов - проведение сравнительного анализа; переговоров, проведение тендеров поставщиков, заключение договоров
Ведение деловой переписки
Ежедневная планирование и организация рабочего дня для руководителей служб
Разработка стандартов обслуживания для контактных департаментов гостиницы
Поддержка коммуникаций с ВИП клиентами
Оптимизация расходов
Решение нестандартных вопросов в сжатые сроки
Составление информационных справок для руководства
Контроль организации деловых поездок-бронирование билетов, гостиниц, визовая поддержка
Управляющая отелем
9 месяцев
май 2012 — январь 2013
Загородный отель "Улиткино", Щелково
Разработка стандартов обслуживания для контактных департаментов гостиницы
Поддержка коммуникаций с ВИП клиентами
Поиск новых заказчиков проведения мероприятий, ведение клиентской базы
Разработка пакетов услуг, мониторинг рынка и конкурентных предложений для проведения корпоративов, мероприятий и праздников
Подготовка предложения по проведению мероприятий: составление меню, программы, оформление
Организация и контроль проведения мероприятий (банкетов, конференций)
Координация обслуживающего персонала и артистов в течение мероприятия
Анализ рынка, поставщиков, конкурентов - проведение сравнительного анализа; переговоров, проведение тендеров поставщиков, заключение договоров
Организация и проведение встреч, переговоров и совещаний
Руководитель управления приема и размещения
2 года 4 месяца
январь 2010 — апрель 2012
Парк-отель "Грумант" 4*, Тула, полная занятость
Планирование и внедрение программы автоматизации управления гостиничным объектом
Организация встреч, совещаний, переговоров
Координация работы и руководство департаментом "Приема и размещения" (45 человек)
Планирование и сопровождение корпоративных мероприятий и групповых заездов - разработка пакетов услуг, мониторинг рынка и конкурентных предложений
Разрешение конфликтных ситуаций с гостями.
Проведение анализа мероприятий в целях повышения уровня сервиса
Поддержка коммуникаций с ВИП клиентами
Координация отношений между службами парк-отеля.
Оптимизация бизнес-процессов в целях снижения издержек.
Проведение плановой и внеплановой инвентаризации, аудита.
Ведение документооборота и отчетности.
Руководство проведением капитального и текущего ремонта.
Оптимизация численности, структуры и расстановки обслуживающего персонала в структурных подразделениях управления
Ежедневное взаимодействие с руководителями структурных подразделений компании
Заместитель директора
2 года 7 месяцев
август 2006 — февраль 2009
ООО «ТБ Консалт» ГК «Персона пяти звезд», Москва, полная занятость
1. Ведение проекта "Открытие гостиничного объекта"
- Руководство стартовой группой менеджеров по запуску гостиничного объекта
- Составление и ведение календаря проекта
- Расчет оснащения гостиничного объекта в соответствии с нормативными актами РФ
- Проведение анализа зонирования помещений на основании поэтажных планов, корректировка поэтажных планов, работ с архитекторами, проектировщиками, дизайнерами
- Коррекция электротехнических и слаботочных работ в соответствии с расстановкой мебели
- Расчет закупок оборудования текстиля, мебели и прочего оборудования
- Оформление заказов о индивидуальному оснащению
- Составление отчетной документации о проекте
3. Персонал:
- Подбор технического и линейного персонала для гостиничных объектов
- Проведение обучения руководящего звена гостиничного объекта
- Распределение и контроль выполнения задач сотрудниками
- Проведение предзапускового обучения и тренингов
- Оценка и организация обучения персонала1. Консалтинг:
- Экспертиза и контроль качества сервиса, предоставляемого отелем.
- Помощь руководителям в выстраивании оптимального взаимодействия внутри служб
- Ежедневная работа с руководителями гостиничных служб по улучшению качества предоставляемых услуг и уровня сервиса
4. Стандарты, процедуры, регламент:
- Разработка технологических стандартов и нормативно-методических рекомендаций гостиничного предприятия: стандартов качества обслуживания, положений по работе отделов, должностных инструкции работников в соответствии с организационной структурой и штатным расписанием

Вышеприведенные работы в разном объеме проводилась над проектами:

ГК «Шереметев Парк Отель» (г. Иваново) 4*: 10 гостиничных номеров, два ресторана, конференц-услуги, развлекательные услуги. Вторая очередь отеля: 100 номеров, услуги питания, конференц-услуги, прочие дополнительные услуги.

«Дом Наркомфина на Новинском бульваре» (г. Москва) 4*: создание гостиничного объекта с сохранением архитектурной ценности здания. 32 номера, ресторан, услуги прачечной, конференц-услуги.

Бутик-отель в составе жилого комплекса «Коперник» (г. Москва) 5*. Отель на 10 номеров, категории «Люкс».

Спортивный парк «Волен» (Подмосковье) 3+*: гостиничный комплекс 50 номеров, широкий спектр услуг питания, дополнительные услуги. Реконструкция существующей гостиницы и строительство второго корпуса гостиницы на 80 номеров с новыми дополнительными услугами.

Гостиничный комплекс «Мон Блан» (г. Чита) 3+*: 170 номеров, услуги питания и оздоровительные услуги.

Гостиничный комплекс «Авалон» г. Сыктывкар. 3+*:103 номера, ресторан, конференц - услуги.

ФГУП "Президент Отель" 5*: гостиничный комплекс 208 номеров, 2 ресторана, 8 конгресс-холлов, 12 банкетных залов. Ведение проекта "Возрождение" Проведение аттестации, обучение персонала, создание стандартов.

09.2006-05.2007 Институт Туризма, гостеприимства и сервиса (ул. Кибальчича, д.6, стр.2)
Преподавание дисциплины АХО (Административно-хозяйственный отдел)

Руководство мини-гостиницей (8 номеров)
Начальник Службы номерного фонда гостиницы
2 года
август 2004 — июль 2006
ЗАО Гостиница «Бега» 3*, Москва, полная занятость
1. Проведение реконструкции:
- Работа с поэтажными планами по реконструкции номерного фонда гостиницы
- Переоснащение номерного фонда гостиницы в соответствии с нормативными актами
- Разработка должностных инструкций

2. Координация отношений отеля с госорганами:
- Ведение Программы производственного контроля
- Контроль выполнения распоряжений СЭС, Роспотребнадзора
3. Сервис:
- Планирование работы службы и организация ее взаимодействия с другими службами гостиницы
- Контроль качества уборки номеров
- Разработка и согласование планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов
- Контроль проведения ремонтных работ и выполнения заявок на ремонт
- Рассмотрение претензий гостей, составление заключений и принятие мер к устранению недостатков
- Осуществление контроля за выполнением приказов и распоряжений

4. Стандарты, процедуры, регламент:
- Разработка стандартов выполнения уборок
- Разработка и планирование периодичности всех видов уборок, нормативов уборок

5. Персонал:
- Координирование работы персонала и планирование его работы
- Ежедневный инструктаж персонала
Высшее образование
2009
Русская школа управления, г. Москва
MBA обучение по программе
Дневная/Очная форма обучения
«Основы системной модели управления предприятием»
1999
Московский педагогический государственный университет
Психология
Очно-заочная форма обучения
Психолог, преподаватель психологии
Курсы
2008
«Городской учебный центр переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично - туристского комплекса», г. Москва
Повышение квалификации по программе: «Организация сервисного обслуживания в гостинице"
2007
«Городской учебный центр переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично - туристского комплекса», г. Москва
Повышение квалификации по программе: «Основы корпоративного менеджмента в гостиничной индустрии"
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Отличные коммуникативные навыки
Продвинутый пользователь ПК - Свободно работаю с Microsoft Office'XP (Word, Excel, Access, Power Point), имею опыт в составлении презентаций
Аналитический, креативный и системный склад ума
Про активна-умею собирать, обобщать и формулировать большой объем информации
Имею твердый и настойчивый характер, ориентирована на результат.
Дисциплинированна и усидчива
Стрессоустойчива
Умею четко и понятно объяснять идею с помощью блок-схем
Обширный опыт работы бизнес-аналитиком
Дополнительные сведения
Основная цель моей работы-повышение качества сервиса предоставляемых услуг