Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Образование
Среднее специальное образование
Очно-заочная
2020
Специальность: Гигиенист
Среднее образование
Обо мне
Дополнительные сведения:
Обязанности:
Организация и контроль работы ресепшна;
Организация обучения администраторов;
Консультирование пациентов об услугах клиники;
Контроль за сопровождением пациентов на протяжении всего пребывания в клинике;
Контроль качества обслуживания пациентов;
Оказание любой необходимой клиентам помощи в рамках своей компетенции;
Предотвращения конфликтных ситуаций с пациентами, связанных с сервисным обслуживанием;
Участие в административных обходах для получения обратной связи от пациентов;
Оптимизация процессов сервисного обслуживания для пациентов. Предложение руководству перечня необходимых изменений;
• Взаимодействие со службами и департаментами Холдинга:
• Подготовка информации для заместителя главного врача по клиентскому сервису о необходимости изготовления информационной и рекламной продукции;
• Участие в продвижении и разработке новых акций и специальных предложений;
• Участие в проведении презентаций, дней открытых дверей и иных мероприятиях.
Рабочие программы - 1С; Outlook.com;Инфоклиника; Клиентоориентированность, доброжелательное отношение к людям.
- Высокие коммуникативные навыки
- Обработка входящих обращений пациентов
- Консультация по услугам клиники и их стоимости
- Запись пациентов на прием
- Встреча приходящих пациентов
- Ведение расчетов с пациентами
- Оформление медицинской документации
Усовершенствовала коммуникативные навыки, работу с программами и сервисами, возражениями и расширила умение работать с документооборотом.
Владею медицинской терминологией на уровне уверенного пользователя, научилась работать со страховыми пациентами и гарантийными письмами.
- Грамотная речь, доброта и отзывчивость - способность выслушать и сопереживать
- Системное мышление - способность быстро принимать решения, умение ориентироваться в неоднозначных ситуациях
- высокий уровень ответственности и самоорганизации, презентабельный внешний вид
• Навыки:
• опытный пользователь ПК
• грамотное владение русским языком
• презентабельный внешний вид
• знание этикета и правил делового общения.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям