Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32441271
12 февраля

Администратор

50 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
39 лет (13 июня 1977), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 13 лет

февраль 2006 — январь 2016
10 лет

Заместитель начальника отдела измерений и анализа Управления клиентской лояльности

ОАО АКБ "ПРОБИЗНЕСБАНК», г. Москва.

- Ведение клиентских баз данных, анализ клиентской базы.
- Уточнение и правка клиентской информации (контакты и пр.) в CRM
- Проведение телефонных/электронных опросов по лояльности сотрудников и клиентов Банка.
- Контроль операторов группы телефонных опросов (прослушивание операторов Группы телефонных опросов).
- Анализ/представление данных по опросам NPS (графики, таблицы, презентации).

октябрь 2005 — февраль 2006
5 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

ОАО АКБ "Русский банк развития", г. Москва.

Работа с физическими лицами. Направления: депозиты, пластиковые карты, переводы, в том числе по системе Western Union, валютно-обменные операции. Работа с кассой.

февраль 2003 — сентябрь 2005
2 года и 8 месяцев

• Оператор, Супервайзер зала игровых автоматов казино Мираж

ООО "Герус 2000", г. Москва.

Обучение персонала, управление персоналом, составление для персонала графика работы на месяц, составление брейк-листа на рабочие сутки, проведение каунта, устранение сбоев в работе игровых автоматов, ведение рабочей документации, проведение розыгрышей. Мониторинг работы игрового зала (прибыль, рейтинг). Проведение тренингов с персоналом. Обеспечение офиса канцтоварами и др. необходимым материалом.

Ключевые навыки
Языки
Английский: базовые знания
Ключевые навыки
Знание ПК: Microsoft Word, Excel, Power Point, Photoshop, Lotus Notes, работа в специализированных программах FRONT, Satmetrix.

Публикации:
Статья в сборнике студенческих тезисов за 2003 г. «Ранжирование как процедура изучения предпочтений потребителя».

Практика:
2002 - Производственная практика: ЦПТ (Центр политических технологий)
2003 - Производственная практика ВИНИТИ (разработка нового художественного оформления для печатных изданий)

Повышение квалификации/курсы:
• 1977 — Курс лекций по имиджелогии под руководством Виктора Максимовича Шепеля, МГУКИ, -
• 1998 — Курс лекций по психологии (направление конфликтология), МГУКИ, -
• 2007 — Компьютерные курсы Программа Adobe Photoshop, Курсы, Диплом
• 2008 — Курсы подготовки пользователей по работе с системой Microsoft Dynamics CRM, Softline Solutions, Свидетельство
Тесты/Экзамены:
• 2008 — Тестирование по программе "Подготовка пользователей работе с системой Microsoft Dynamics CRM", Softline Solutions

Личностные качества:
Работоспособность, организованность, умение работать с большими объемами информации, целеустремлённость, доброжелательность.
Училась

по 2004

Московский государственный университет культуры и искусств Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент информационных систем и технологий. Специальность: "Связи с общественностью в информационном предпринимательстве". Форма обучения: Дневная/Очная.

по 1999

Московский государственный университет культуры и искусств Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Дополнительного профессионального образования. Специальность: Режиссура телевидения. Форма обучения: Очно-заочная.

по 1997

Колледж культуры Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Режиссура театрализованных форм досуга, Красный диплом. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32441271 обновлено 12 февраля, 21:55
Администратор
50 000 Р
Женщина, 39 лет (13 июня 1977)
Москва
Опыт работы 13 лет
Заместитель начальника отдела измерений и анализа Управления клиентской лояльности
10 лет
февраль 2006  — январь 2016
ОАО АКБ "ПРОБИЗНЕСБАНК», Москва
- Ведение клиентских баз данных, анализ клиентской базы.
- Уточнение и правка клиентской информации (контакты и пр.) в CRM
- Проведение телефонных/электронных опросов по лояльности сотрудников и клиентов Банка.
- Контроль операторов группы телефонных опросов (прослушивание операторов Группы телефонных опросов).
- Анализ/представление данных по опросам NPS (графики, таблицы, презентации).
Менеджер по работе с клиентами
5 месяцев
октябрь 2005  — февраль 2006
ОАО АКБ "Русский банк развития", Москва
Работа с физическими лицами. Направления: депозиты, пластиковые карты, переводы, в том числе по системе Western Union, валютно-обменные операции. Работа с кассой.
• Оператор, Супервайзер зала игровых автоматов казино Мираж
2 года 8 месяцев
февраль 2003  — сентябрь 2005
ООО "Герус 2000", Москва
Обучение персонала, управление персоналом, составление для персонала графика работы на месяц, составление брейк-листа на рабочие сутки, проведение каунта, устранение сбоев в работе игровых автоматов, ведение рабочей документации, проведение розыгрышей. Мониторинг работы игрового зала (прибыль, рейтинг). Проведение тренингов с персоналом. Обеспечение офиса канцтоварами и др. необходимым материалом.
Высшее образование
2004
Московский государственный университет культуры и искусств
Менеджмент информационных систем и технологий
Дневная/Очная форма обучения
"Связи с общественностью в информационном предпринимательстве"
Неполное высшее образование
1999
Московский государственный университет культуры и искусств
Дополнительного профессионального образования
Очно-заочная форма обучения
Режиссура телевидения
Среднее специальное образование
1997
Колледж культуры
Дневная/Очная форма обучения
Режиссура театрализованных форм досуга, Красный диплом
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Языки
Английский: базовые знания
Ключевые навыки
Знание ПК: Microsoft Word, Excel, Power Point, Photoshop, Lotus Notes, работа в специализированных программах FRONT, Satmetrix.

Публикации:
Статья в сборнике студенческих тезисов за 2003 г. «Ранжирование как процедура изучения предпочтений потребителя».

Практика:
2002 - Производственная практика: ЦПТ (Центр политических технологий)
2003 - Производственная практика ВИНИТИ (разработка нового художественного оформления для печатных изданий)

Повышение квалификации/курсы:
• 1977 — Курс лекций по имиджелогии под руководством Виктора Максимовича Шепеля, МГУКИ, -
• 1998 — Курс лекций по психологии (направление конфликтология), МГУКИ, -
• 2007 — Компьютерные курсы Программа Adobe Photoshop, Курсы, Диплом
• 2008 — Курсы подготовки пользователей по работе с системой Microsoft Dynamics CRM, Softline Solutions, Свидетельство
Тесты/Экзамены:
• 2008 — Тестирование по программе "Подготовка пользователей работе с системой Microsoft Dynamics CRM", Softline Solutions

Личностные качества:
Работоспособность, организованность, умение работать с большими объемами информации, целеустремлённость, доброжелательность.