Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 2227920Обновлено 5 декабря 2016
В избранные

Администратор

50 000 Р, на территории работодателя
Жен., 29 лет, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, М. Теплый Стан, м. Теплый Стан
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 10 лет и 2 месяца
6 месяцев
апрель  — сентябрь 2014
Менеджер-координатор
Служба доставки, Москва, полная занятость
1. Консультация, прием, оформление заказов по телефону и интернет-сайту.
2. Контроль работников выездной торговли, оформление всех сопутствующих документов (сопроводительный лист заказа, пробитие чека, выписка накладной), формирование трех видов отчетности за день.
Полученные и усовершенствованные навыки:
• Усовершенствование навыков телефонного общения
• использование техники продаж
• ведение переговоров
• консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании
• прием и обработка заказов
• развитие умения быстро принимать заказы по прайс-листу из более чем 10000 наименований.
2 года
апрель 2012 — март 2014
Старший оператор call-центра
Deta-Elis (многопрофильный холдинг), Москва, полная занятость
- Руководство отделом (в подчинении 7 операторов и 10 врачей-консультантов);
- Доведение информации до работников;
- Работа с большим объемом информации;
- Реализация задач по повышению качества обслуживания;
- Координация и администрирование всех процессов смены (call-центра);
- Решение конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и сотрудниками;
- Контроль качества и эффективности работы операторов (полное выполнение требований компании по технологии и методике телефонных переговоров);
- Прием отчета о проделанной работе;
- Ведение анализа и статистики работы call-центра;
- Сбор и анализ статистических данных по проектам компании, составление отчетов для руководства компании;
- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор;
- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос;
- Разработка и соблюдение стандартов компании;
- Совместная работа с программистом над составлением персональной программы для работы call-центра и клиентов компании (составление и постановка функциональных задач перед программистом, т.е. разработка содержания (контента) программы, а также редакция \ корректировка дизайна программы);
- Составление информационной базы call-центра (подробные тематические инфо-базы, отфильтрованные по направлениям и категориям);
- Постоянное повышение квалификации (посещение тренингов компании и семинаров, обязательное принятие участия в периодических on-line и off-line обучениях, совещаниях, конференциях);
- Подготовка ежемесячных совещаний (оформление, оповещение всех участников и т.д.), и активное участие в них (выступление с отчетом, внесение предложений, вынесение проблемных аспектов по текущей работе в корректной форме, активное участие в конструктивных обсуждениях);
- эффективная координация информационных потоков в офисе (обеспечение приема информации по телефону, внесение поступившей информации в общую базу, распределение входящей информации по отделам);
- поддержание и улучшение сотрудничества с отделами холдинга (тесная ежедневная работа с системными администраторами (оперативное решение текущих технических неполадок), главным офисом холдинга по уточнению и коррекции входящей новой информации (изменения, дополнения, уточнения));
- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании;
- Проведение тренингов с операторами;
- Редактирование сценария работы операторов;
- Написание и коррекция шаблонов-ответов и спичей операторов;
- Написание статей для журнала компании о проекте;
- Совместная работа с руководителем над усовершенствованием и коррекцией внешних публикаций (брошюр, лифлетов, наполнением - контентом сайта и т.д.);
- Периодическая и \ или ежедневная проверка функциональной исправности рабочих ресурсов (телефонные линии, интернет обеспечение);
- Тесная работа с врачами-консультантами (обучение техникам телефонных переговоров, работе на ПК и в специальной программе call-центра);
- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении;
– Обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ канцелярии, воды, контроль и оперативное решение «бытовых» проблем и т.д.);
- Работа с оргтехникой, сканирование документов, отправка документов по эл.почте, поиск информации в интернете, выполнение поручений руководителя;
- подготовка, перевод документов в электронный вид, печать, копирование и хранение служебных документов;
- Подготовка первичных бухгалтерских документов и отчетности;

История продвижения:

- С апреля 2012 по март2013 в должности оператора call-центра (Специалист службы поддержки клиентов).
- С марта 2013 по апрель 2014 в должности Старшего оператора call-центра.
- Причина ухода – ухудшение условий труда, точнее, изменение места работы (переезд офиса из центра Москвы в Зеленоград).
2 года и 7 месяцев
сентябрь 2009 — март 2012
Старший администратор
Клиника оздоровительной и антивозрастной мкдицины "Городской курорт", Москва, полная занятость
- Руководство персоналом (в подчинении 3-4 администратора и контроль всего персонала клиники).
- Консультация клиентов по оказываемым услугам по телефону и при личном общении.
- Запись на прием, введение информации в базу.
- Прием от пациентов денежных средств через ККМ или банковский терминал.
- Ведение и систематизация картотеки, составление / оформление амбулаторных карт и контроль их заполнения специалистами.
- Продажа услуг клиники и сопутствующих товаров, оформление витрин, контроль\учет\заказ товара
- Ведение учета товара, расходных материалов, отслеживание и составление заявок на приобретение, проведение инвентаризации.
- Урегулирование конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и персоналом.
- Отслеживание и контроль выполнения процедур по расписанию.
- Помощь клиентам в подборе и сочетании услуг-процедур клиники.
- Составление и побор индивидуальных программ по запросу клиента.
- Контроль за добросовестным выполнением обязанностей персонала службы уборки.
- Тесная работа по составлению и осуществлению акций с более 5 партнерами предоставляющими скидки – сайты\компании.
- Проведение информационно-рекламных экскурсий по клинике (подробная презентация клиники, услуг и специалистов).
1 год и 11 месяцев
октябрь 2007 — август 2009
Старший администратор-кассир
Медицинский центр "АРС Медика", Москва, полная занятость
Прием и распределение входящих звонков (5 линий); информирование пациентов об услугах клиники, прием и отправка корреспонденции (e-mail); регистрация входящей\исходящей документации, встреча клиентов, решение организационных вопросов, выставление счетов, прием оплаты (наличный и пластиковые карты), составление отчетности, запись пациентов на прием, работа со страховыми компаниями, обеспечение высокого уровня сервиса.
Обязанности старшего администратора - составление графика работы; ежемесячное проведение профессиональных тренингов; тестирование аминистраторов (в подчинении 5 - 7 человек); своевременное информирование сотрудников клиники об изменениях; отслеживание качества работы администраторов и т.д.
Обязанности старшего кассира - прием оплаты услуг; ведение кассовой документации; редакция прайса; ведение участка заработной платы (подсчет и выдача); ведение отчетности по кассе перед генеральным директором; консультирование пациентов по услугам клиники и программам обслуживания и т.д.
3 года и 2 месяца
июль 2004 — август 2007
Штатный корреспондент
Редакция газеты "Пятигорская правда", Пятигорск, полная занятость
Освещение городских мероприятий, работа с авторскими материалами, ведение постоянных рубрик, поиск актуальных тем для освещения в газете, еженедельное дежурство по выпускаемому номеру. Публикация тематических материалов в разнообразном жанровом написании (репортажи, корреспонденции, обзоры, информации, заметки, портретные зарисовки, интервью, опросы и т.д).
2004, 2005, 2006 гг. - благодарственные письма за активное участие в XIV, XV, XVI краевых смотре-конкурсах по пропаганде физической культуры, спорта и олимпийского движения от комитета Ставропольского края по физической культуре и спорту, комитета Ставропольского края по печати, связи и информатизации и краевой организации Союза журналистов России.
2 года
июнь 2005 — май 2007
Внештатный корреспондент
Редакция газеты "Ставропольский спорт", Ставрополь, частичная занятость
Предоставление в каждый выпуск газеты минимум одного тематического материала с события краевого значения.
5 месяцев
май  — сентябрь 2006
Секретарь (по совместительству)
Редакция газеты "Пятигорская правда", Пятигорск, полная занятость
Регистрация исходящей и входящей корреспонденции, работа с оргтехникой (факс, принтер, сканер, ксерокс), ведение личных дел сотрудников (оформление больничных листов, отпусков, командировок, доверенностей и т.д.), обеспечение жизнедеятельности редакции, решение организационных вопросов.
7 месяцев
ноябрь 2005 — май 2006
Внештатный корреспондент
Редакция городского радио "Провинция", Пятигорск, частичная занятость
Оперативная подготовка и выпуск в прямом эфире (в записи или по телефону с места события) программы "Новости" свежих информаций городского значения.
Высшее образование
2010
Ставропольский государственный университет
Филологии и журналистики
Заочная форма обучения
Журналистика
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
- владение компьютером на уровне уверенного (продвинутого) пользователя (Windows, Microsoft Word, Microsoft Excel, Outlook Express, Internet Explorer, Fine Reader, Power Point, Acrobat Reader, Adobe PageMaker);
- владение офисной оргтехникой (принтер, ксерокс, сканер);
- скорость печати от 180 – 200 уд/мин.
Профессиональные навыки:
- владею методиками телефонных продаж и телефонного этикета;
- грамотная русская речь;
- вежливая, доброжелательная манера общения;
- клиентоориентированность.
Личные навыки:
- Высокий уровень коммуникативных способностей;
- Инициативность, ответственность, аналитические способности;
- Сильные лидерские качества, умение работать в команде.
Дополнительные сведения
Личные качества: целеустремленная, коммуникабельная, стрессоустойчивая, доброжелательная, исполнительная, ответственная, пунктуальная, позитивная.

Большой интерес и энтузиазм к освоению всего нового.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист отдела кадров / Администратор
40 000 Р
Специалист производственно-технического отдела, заместитель директора по управлению персоналом
Специалист отдела кадров / Администратор
Администратор
40 000 Р
Младший специалист-сборщик багажных тележек, АО «Международный аэропорт Шереметьево»
Администратор
Помощник руководителя / администратор
40 000 Р
Секретарь, ООО ТД "Белый Кот"
Помощник руководителя / администратор
1489 резюме
Резюме № 2227920 в открытом доступе Последнее обновление 5 декабря 2016, 11:13

Резюме

Администратор 50 000
Готова к командировкам, работа на территории работодателя.
Дата рождения: 14 августа 1987, 29 лет. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва, М. Теплый Стан (м. Теплый Стан)
04.2014—09.2014   6 месяцев
Менеджер-координатор
Служба доставки, г. Москва, полная занятость.
1. Консультация, прием, оформление заказов по телефону и интернет-сайту.
2. Контроль работников выездной торговли, оформление всех сопутствующих документов (сопроводительный лист заказа, пробитие чека, выписка накладной), формирование трех видов отчетности за день.
Полученные и усовершенствованные навыки:
• Усовершенствование навыков телефонного общения
• использование техники продаж
• ведение переговоров
• консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании
• прием и обработка заказов
• развитие умения быстро принимать заказы по прайс-листу из более чем 10000 наименований.
04.2012—03.2014   2 года
Старший оператор call-центра
Deta-Elis (многопрофильный холдинг), г. Москва, полная занятость.
- Руководство отделом (в подчинении 7 операторов и 10 врачей-консультантов);
- Доведение информации до работников;
- Работа с большим объемом информации;
- Реализация задач по повышению качества обслуживания;
- Координация и администрирование всех процессов смены (call-центра);
- Решение конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и сотрудниками;
- Контроль качества и эффективности работы операторов (полное выполнение требований компании по технологии и методике телефонных переговоров);
- Прием отчета о проделанной работе;
- Ведение анализа и статистики работы call-центра;
- Сбор и анализ статистических данных по проектам компании, составление отчетов для руководства компании;
- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор;
- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос;
- Разработка и соблюдение стандартов компании;
- Совместная работа с программистом над составлением персональной программы для работы call-центра и клиентов компании (составление и постановка функциональных задач перед программистом, т.е. разработка содержания (контента) программы, а также редакция \ корректировка дизайна программы);
- Составление информационной базы call-центра (подробные тематические инфо-базы, отфильтрованные по направлениям и категориям);
- Постоянное повышение квалификации (посещение тренингов компании и семинаров, обязательное принятие участия в периодических on-line и off-line обучениях, совещаниях, конференциях);
- Подготовка ежемесячных совещаний (оформление, оповещение всех участников и т.д.), и активное участие в них (выступление с отчетом, внесение предложений, вынесение проблемных аспектов по текущей работе в корректной форме, активное участие в конструктивных обсуждениях);
- эффективная координация информационных потоков в офисе (обеспечение приема информации по телефону, внесение поступившей информации в общую базу, распределение входящей информации по отделам);
- поддержание и улучшение сотрудничества с отделами холдинга (тесная ежедневная работа с системными администраторами (оперативное решение текущих технических неполадок), главным офисом холдинга по уточнению и коррекции входящей новой информации (изменения, дополнения, уточнения));
- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании;
- Проведение тренингов с операторами;
- Редактирование сценария работы операторов;
- Написание и коррекция шаблонов-ответов и спичей операторов;
- Написание статей для журнала компании о проекте;
- Совместная работа с руководителем над усовершенствованием и коррекцией внешних публикаций (брошюр, лифлетов, наполнением - контентом сайта и т.д.);
- Периодическая и \ или ежедневная проверка функциональной исправности рабочих ресурсов (телефонные линии, интернет обеспечение);
- Тесная работа с врачами-консультантами (обучение техникам телефонных переговоров, работе на ПК и в специальной программе call-центра);
- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении;
– Обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ канцелярии, воды, контроль и оперативное решение «бытовых» проблем и т.д.);
- Работа с оргтехникой, сканирование документов, отправка документов по эл.почте, поиск информации в интернете, выполнение поручений руководителя;
- подготовка, перевод документов в электронный вид, печать, копирование и хранение служебных документов;
- Подготовка первичных бухгалтерских документов и отчетности;

История продвижения:

- С апреля 2012 по март2013 в должности оператора call-центра (Специалист службы поддержки клиентов).
- С марта 2013 по апрель 2014 в должности Старшего оператора call-центра.
- Причина ухода – ухудшение условий труда, точнее, изменение места работы (переезд офиса из центра Москвы в Зеленоград).
09.2009—03.2012   2 года 7 месяцев
Старший администратор
Клиника оздоровительной и антивозрастной мкдицины "Городской курорт", г. Москва, полная занятость.
- Руководство персоналом (в подчинении 3-4 администратора и контроль всего персонала клиники).
- Консультация клиентов по оказываемым услугам по телефону и при личном общении.
- Запись на прием, введение информации в базу.
- Прием от пациентов денежных средств через ККМ или банковский терминал.
- Ведение и систематизация картотеки, составление / оформление амбулаторных карт и контроль их заполнения специалистами.
- Продажа услуг клиники и сопутствующих товаров, оформление витрин, контроль\учет\заказ товара
- Ведение учета товара, расходных материалов, отслеживание и составление заявок на приобретение, проведение инвентаризации.
- Урегулирование конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и персоналом.
- Отслеживание и контроль выполнения процедур по расписанию.
- Помощь клиентам в подборе и сочетании услуг-процедур клиники.
- Составление и побор индивидуальных программ по запросу клиента.
- Контроль за добросовестным выполнением обязанностей персонала службы уборки.
- Тесная работа по составлению и осуществлению акций с более 5 партнерами предоставляющими скидки – сайты\компании.
- Проведение информационно-рекламных экскурсий по клинике (подробная презентация клиники, услуг и специалистов).
10.2007—08.2009   1 год 11 месяцев
Старший администратор-кассир
Медицинский центр "АРС Медика", г. Москва, полная занятость.
Прием и распределение входящих звонков (5 линий); информирование пациентов об услугах клиники, прием и отправка корреспонденции (e-mail); регистрация входящей\исходящей документации, встреча клиентов, решение организационных вопросов, выставление счетов, прием оплаты (наличный и пластиковые карты), составление отчетности, запись пациентов на прием, работа со страховыми компаниями, обеспечение высокого уровня сервиса.
Обязанности старшего администратора - составление графика работы; ежемесячное проведение профессиональных тренингов; тестирование аминистраторов (в подчинении 5 - 7 человек); своевременное информирование сотрудников клиники об изменениях; отслеживание качества работы администраторов и т.д.
Обязанности старшего кассира - прием оплаты услуг; ведение кассовой документации; редакция прайса; ведение участка заработной платы (подсчет и выдача); ведение отчетности по кассе перед генеральным директором; консультирование пациентов по услугам клиники и программам обслуживания и т.д.
07.2004—08.2007   3 года 2 месяца
Штатный корреспондент
Редакция газеты "Пятигорская правда", г. Пятигорск, полная занятость.
Освещение городских мероприятий, работа с авторскими материалами, ведение постоянных рубрик, поиск актуальных тем для освещения в газете, еженедельное дежурство по выпускаемому номеру. Публикация тематических материалов в разнообразном жанровом написании (репортажи, корреспонденции, обзоры, информации, заметки, портретные зарисовки, интервью, опросы и т.д).
2004, 2005, 2006 гг. - благодарственные письма за активное участие в XIV, XV, XVI краевых смотре-конкурсах по пропаганде физической культуры, спорта и олимпийского движения от комитета Ставропольского края по физической культуре и спорту, комитета Ставропольского края по печати, связи и информатизации и краевой организации Союза журналистов России.
06.2005—05.2007   2 года
Внештатный корреспондент
Редакция газеты "Ставропольский спорт", г. Ставрополь, частичная занятость.
Предоставление в каждый выпуск газеты минимум одного тематического материала с события краевого значения.
05.2006—09.2006   5 месяцев
Секретарь (по совместительству)
Редакция газеты "Пятигорская правда", г. Пятигорск, полная занятость.
Регистрация исходящей и входящей корреспонденции, работа с оргтехникой (факс, принтер, сканер, ксерокс), ведение личных дел сотрудников (оформление больничных листов, отпусков, командировок, доверенностей и т.д.), обеспечение жизнедеятельности редакции, решение организационных вопросов.
11.2005—05.2006   7 месяцев
Внештатный корреспондент
Редакция городского радио "Провинция", г. Пятигорск, частичная занятость.
Оперативная подготовка и выпуск в прямом эфире (в записи или по телефону с места события) программы "Новости" свежих информаций городского значения.
Высшее
2010
Ставропольский государственный университет
Факультет: Филологии и журналистики
Заочная форма обучения
Специальность: Журналистика
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
- владение компьютером на уровне уверенного (продвинутого) пользователя (Windows, Microsoft Word, Microsoft Excel, Outlook Express, Internet Explorer, Fine Reader, Power Point, Acrobat Reader, Adobe PageMaker);
- владение офисной оргтехникой (принтер, ксерокс, сканер);
- скорость печати от 180 – 200 уд/мин.
Профессиональные навыки:
- владею методиками телефонных продаж и телефонного этикета;
- грамотная русская речь;
- вежливая, доброжелательная манера общения;
- клиентоориентированность.
Личные навыки:
- Высокий уровень коммуникативных способностей;
- Инициативность, ответственность, аналитические способности;
- Сильные лидерские качества, умение работать в команде.
Дополнительные сведения
Личные качества: целеустремленная, коммуникабельная, стрессоустойчивая, доброжелательная, исполнительная, ответственная, пунктуальная, позитивная.

Большой интерес и энтузиазм к освоению всего нового.