Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 2227920
30 ноября

Администратор

50 000 руб.
не имеет значения
на территории работодателя
29 лет (14 августа 1987), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, М. Теплый Стан, м. Теплый Стан
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 10 лет и 2 месяца

апрель 2014 — сентябрь 2014
6 месяцев

Менеджер-координатор

(Полная занятость)

Служба доставки, г. Москва.

1. Консультация, прием, оформление заказов по телефону и интернет-сайту.
2. Контроль работников выездной торговли, оформление всех сопутствующих документов (сопроводительный лист заказа, пробитие чека, выписка накладной), формирование трех видов отчетности за день.
Полученные и усовершенствованные навыки:
• Усовершенствование навыков телефонного общения
• использование техники продаж
• ведение переговоров
• консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании
• прием и обработка заказов
• развитие умения быстро принимать заказы по прайс-листу из более чем 10000 наименований.

апрель 2012 — март 2014
2 года

Старший оператор call-центра

(Полная занятость)

Deta-Elis (многопрофильный холдинг), г. Москва.

- Руководство отделом (в подчинении 7 операторов и 10 врачей-консультантов);
- Доведение информации до работников;
- Работа с большим объемом информации;
- Реализация задач по повышению качества обслуживания;
- Координация и администрирование всех процессов смены (call-центра);
- Решение конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и сотрудниками;
- Контроль качества и эффективности работы операторов (полное выполнение требований компании по технологии и методике телефонных переговоров);
- Прием отчета о проделанной работе;
- Ведение анализа и статистики работы call-центра;
- Сбор и анализ статистических данных по проектам компании, составление отчетов для руководства компании;
- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор;
- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос;
- Разработка и соблюдение стандартов компании;
- Совместная работа с программистом над составлением персональной программы для работы call-центра и клиентов компании (составление и постановка функциональных задач перед программистом, т.е. разработка содержания (контента) программы, а также редакция \ корректировка дизайна программы);
- Составление информационной базы call-центра (подробные тематические инфо-базы, отфильтрованные по направлениям и категориям);
- Постоянное повышение квалификации (посещение тренингов компании и семинаров, обязательное принятие участия в периодических on-line и off-line обучениях, совещаниях, конференциях);
- Подготовка ежемесячных совещаний (оформление, оповещение всех участников и т.д.), и активное участие в них (выступление с отчетом, внесение предложений, вынесение проблемных аспектов по текущей работе в корректной форме, активное участие в конструктивных обсуждениях);
- эффективная координация информационных потоков в офисе (обеспечение приема информации по телефону, внесение поступившей информации в общую базу, распределение входящей информации по отделам);
- поддержание и улучшение сотрудничества с отделами холдинга (тесная ежедневная работа с системными администраторами (оперативное решение текущих технических неполадок), главным офисом холдинга по уточнению и коррекции входящей новой информации (изменения, дополнения, уточнения));
- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании;
- Проведение тренингов с операторами;
- Редактирование сценария работы операторов;
- Написание и коррекция шаблонов-ответов и спичей операторов;
- Написание статей для журнала компании о проекте;
- Совместная работа с руководителем над усовершенствованием и коррекцией внешних публикаций (брошюр, лифлетов, наполнением - контентом сайта и т.д.);
- Периодическая и \ или ежедневная проверка функциональной исправности рабочих ресурсов (телефонные линии, интернет обеспечение);
- Тесная работа с врачами-консультантами (обучение техникам телефонных переговоров, работе на ПК и в специальной программе call-центра);
- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении;
– Обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ канцелярии, воды, контроль и оперативное решение «бытовых» проблем и т.д.);
- Работа с оргтехникой, сканирование документов, отправка документов по эл.почте, поиск информации в интернете, выполнение поручений руководителя;
- подготовка, перевод документов в электронный вид, печать, копирование и хранение служебных документов;
- Подготовка первичных бухгалтерских документов и отчетности;

История продвижения:

- С апреля 2012 по март2013 в должности оператора call-центра (Специалист службы поддержки клиентов).
- С марта 2013 по апрель 2014 в должности Старшего оператора call-центра.
- Причина ухода – ухудшение условий труда, точнее, изменение места работы (переезд офиса из центра Москвы в Зеленоград).

сентябрь 2009 — март 2012
2 года и 7 месяцев

Старший администратор

(Полная занятость)

Клиника оздоровительной и антивозрастной мкдицины "Городской курорт", г. Москва.

- Руководство персоналом (в подчинении 3-4 администратора и контроль всего персонала клиники).
- Консультация клиентов по оказываемым услугам по телефону и при личном общении.
- Запись на прием, введение информации в базу.
- Прием от пациентов денежных средств через ККМ или банковский терминал.
- Ведение и систематизация картотеки, составление / оформление амбулаторных карт и контроль их заполнения специалистами.
- Продажа услуг клиники и сопутствующих товаров, оформление витрин, контроль\учет\заказ товара
- Ведение учета товара, расходных материалов, отслеживание и составление заявок на приобретение, проведение инвентаризации.
- Урегулирование конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и персоналом.
- Отслеживание и контроль выполнения процедур по расписанию.
- Помощь клиентам в подборе и сочетании услуг-процедур клиники.
- Составление и побор индивидуальных программ по запросу клиента.
- Контроль за добросовестным выполнением обязанностей персонала службы уборки.
- Тесная работа по составлению и осуществлению акций с более 5 партнерами предоставляющими скидки – сайты\компании.
- Проведение информационно-рекламных экскурсий по клинике (подробная презентация клиники, услуг и специалистов).

октябрь 2007 — август 2009
1 год и 11 месяцев

Старший администратор-кассир

(Полная занятость)

Медицинский центр "АРС Медика", г. Москва.

Прием и распределение входящих звонков (5 линий); информирование пациентов об услугах клиники, прием и отправка корреспонденции (e-mail); регистрация входящей\исходящей документации, встреча клиентов, решение организационных вопросов, выставление счетов, прием оплаты (наличный и пластиковые карты), составление отчетности, запись пациентов на прием, работа со страховыми компаниями, обеспечение высокого уровня сервиса.
Обязанности старшего администратора - составление графика работы; ежемесячное проведение профессиональных тренингов; тестирование аминистраторов (в подчинении 5 - 7 человек); своевременное информирование сотрудников клиники об изменениях; отслеживание качества работы администраторов и т.д.
Обязанности старшего кассира - прием оплаты услуг; ведение кассовой документации; редакция прайса; ведение участка заработной платы (подсчет и выдача); ведение отчетности по кассе перед генеральным директором; консультирование пациентов по услугам клиники и программам обслуживания и т.д.

июль 2004 — август 2007
3 года и 2 месяца

Штатный корреспондент

(Полная занятость)

Редакция газеты "Пятигорская правда", г. Пятигорск.

Освещение городских мероприятий, работа с авторскими материалами, ведение постоянных рубрик, поиск актуальных тем для освещения в газете, еженедельное дежурство по выпускаемому номеру. Публикация тематических материалов в разнообразном жанровом написании (репортажи, корреспонденции, обзоры, информации, заметки, портретные зарисовки, интервью, опросы и т.д).
2004, 2005, 2006 гг. - благодарственные письма за активное участие в XIV, XV, XVI краевых смотре-конкурсах по пропаганде физической культуры, спорта и олимпийского движения от комитета Ставропольского края по физической культуре и спорту, комитета Ставропольского края по печати, связи и информатизации и краевой организации Союза журналистов России.

июнь 2005 — май 2007
2 года

Внештатный корреспондент

(Частичная занятость)

Редакция газеты "Ставропольский спорт", г. Ставрополь.

Предоставление в каждый выпуск газеты минимум одного тематического материала с события краевого значения.

май 2006 — сентябрь 2006
5 месяцев

Секретарь (по совместительству)

(Полная занятость)

Редакция газеты "Пятигорская правда", г. Пятигорск.

Регистрация исходящей и входящей корреспонденции, работа с оргтехникой (факс, принтер, сканер, ксерокс), ведение личных дел сотрудников (оформление больничных листов, отпусков, командировок, доверенностей и т.д.), обеспечение жизнедеятельности редакции, решение организационных вопросов.

ноябрь 2005 — май 2006
7 месяцев

Внештатный корреспондент

(Частичная занятость)

Редакция городского радио "Провинция", г. Пятигорск.

Оперативная подготовка и выпуск в прямом эфире (в записи или по телефону с места события) программы "Новости" свежих информаций городского значения.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
- владение компьютером на уровне уверенного (продвинутого) пользователя (Windows, Microsoft Word, Microsoft Excel, Outlook Express, Internet Explorer, Fine Reader, Power Point, Acrobat Reader, Adobe PageMaker);
- владение офисной оргтехникой (принтер, ксерокс, сканер);
- скорость печати от 180 – 200 уд/мин.
Профессиональные навыки:
- владею методиками телефонных продаж и телефонного этикета;
- грамотная русская речь;
- вежливая, доброжелательная манера общения;
- клиентоориентированность.
Личные навыки:
- Высокий уровень коммуникативных способностей;
- Инициативность, ответственность, аналитические способности;
- Сильные лидерские качества, умение работать в команде.
Училась

по 2010

Ставропольский государственный университет , г. Ставрополь. Уровень образования: Высшее. Факультет: Филологии и журналистики. Специальность: Журналистика. Форма обучения: Заочная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Личные качества: целеустремленная, коммуникабельная, стрессоустойчивая, доброжелательная, исполнительная, ответственная, пунктуальная, позитивная.

Большой интерес и энтузиазм к освоению всего нового.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 2227920 обновлено 30 ноября, 18:05
Администратор
50 000 Р, готова к командировкам, работа на территории работодателя
Женщина, 29 лет (14 августа 1987)
Не замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва, М. Теплый Стан (м. Теплый Стан)
Опыт работы 10 лет и 2 месяца
Менеджер-координатор
6 месяцев
апрель — сентябрь 2014
Служба доставки, Москва, полная занятость
1. Консультация, прием, оформление заказов по телефону и интернет-сайту.
2. Контроль работников выездной торговли, оформление всех сопутствующих документов (сопроводительный лист заказа, пробитие чека, выписка накладной), формирование трех видов отчетности за день.
Полученные и усовершенствованные навыки:
• Усовершенствование навыков телефонного общения
• использование техники продаж
• ведение переговоров
• консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании
• прием и обработка заказов
• развитие умения быстро принимать заказы по прайс-листу из более чем 10000 наименований.
Старший оператор call-центра
2 года
апрель 2012 — март 2014
Deta-Elis (многопрофильный холдинг), Москва, полная занятость
- Руководство отделом (в подчинении 7 операторов и 10 врачей-консультантов);
- Доведение информации до работников;
- Работа с большим объемом информации;
- Реализация задач по повышению качества обслуживания;
- Координация и администрирование всех процессов смены (call-центра);
- Решение конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и сотрудниками;
- Контроль качества и эффективности работы операторов (полное выполнение требований компании по технологии и методике телефонных переговоров);
- Прием отчета о проделанной работе;
- Ведение анализа и статистики работы call-центра;
- Сбор и анализ статистических данных по проектам компании, составление отчетов для руководства компании;
- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор;
- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос;
- Разработка и соблюдение стандартов компании;
- Совместная работа с программистом над составлением персональной программы для работы call-центра и клиентов компании (составление и постановка функциональных задач перед программистом, т.е. разработка содержания (контента) программы, а также редакция \ корректировка дизайна программы);
- Составление информационной базы call-центра (подробные тематические инфо-базы, отфильтрованные по направлениям и категориям);
- Постоянное повышение квалификации (посещение тренингов компании и семинаров, обязательное принятие участия в периодических on-line и off-line обучениях, совещаниях, конференциях);
- Подготовка ежемесячных совещаний (оформление, оповещение всех участников и т.д.), и активное участие в них (выступление с отчетом, внесение предложений, вынесение проблемных аспектов по текущей работе в корректной форме, активное участие в конструктивных обсуждениях);
- эффективная координация информационных потоков в офисе (обеспечение приема информации по телефону, внесение поступившей информации в общую базу, распределение входящей информации по отделам);
- поддержание и улучшение сотрудничества с отделами холдинга (тесная ежедневная работа с системными администраторами (оперативное решение текущих технических неполадок), главным офисом холдинга по уточнению и коррекции входящей новой информации (изменения, дополнения, уточнения));
- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании;
- Проведение тренингов с операторами;
- Редактирование сценария работы операторов;
- Написание и коррекция шаблонов-ответов и спичей операторов;
- Написание статей для журнала компании о проекте;
- Совместная работа с руководителем над усовершенствованием и коррекцией внешних публикаций (брошюр, лифлетов, наполнением - контентом сайта и т.д.);
- Периодическая и \ или ежедневная проверка функциональной исправности рабочих ресурсов (телефонные линии, интернет обеспечение);
- Тесная работа с врачами-консультантами (обучение техникам телефонных переговоров, работе на ПК и в специальной программе call-центра);
- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении;
– Обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ канцелярии, воды, контроль и оперативное решение «бытовых» проблем и т.д.);
- Работа с оргтехникой, сканирование документов, отправка документов по эл.почте, поиск информации в интернете, выполнение поручений руководителя;
- подготовка, перевод документов в электронный вид, печать, копирование и хранение служебных документов;
- Подготовка первичных бухгалтерских документов и отчетности;

История продвижения:

- С апреля 2012 по март2013 в должности оператора call-центра (Специалист службы поддержки клиентов).
- С марта 2013 по апрель 2014 в должности Старшего оператора call-центра.
- Причина ухода – ухудшение условий труда, точнее, изменение места работы (переезд офиса из центра Москвы в Зеленоград).
Старший администратор
2 года 7 месяцев
сентябрь 2009 — март 2012
Клиника оздоровительной и антивозрастной мкдицины "Городской курорт", Москва, полная занятость
- Руководство персоналом (в подчинении 3-4 администратора и контроль всего персонала клиники).
- Консультация клиентов по оказываемым услугам по телефону и при личном общении.
- Запись на прием, введение информации в базу.
- Прием от пациентов денежных средств через ККМ или банковский терминал.
- Ведение и систематизация картотеки, составление / оформление амбулаторных карт и контроль их заполнения специалистами.
- Продажа услуг клиники и сопутствующих товаров, оформление витрин, контроль\учет\заказ товара
- Ведение учета товара, расходных материалов, отслеживание и составление заявок на приобретение, проведение инвентаризации.
- Урегулирование конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и персоналом.
- Отслеживание и контроль выполнения процедур по расписанию.
- Помощь клиентам в подборе и сочетании услуг-процедур клиники.
- Составление и побор индивидуальных программ по запросу клиента.
- Контроль за добросовестным выполнением обязанностей персонала службы уборки.
- Тесная работа по составлению и осуществлению акций с более 5 партнерами предоставляющими скидки – сайты\компании.
- Проведение информационно-рекламных экскурсий по клинике (подробная презентация клиники, услуг и специалистов).
Старший администратор-кассир
1 год 11 месяцев
октябрь 2007 — август 2009
Медицинский центр "АРС Медика", Москва, полная занятость
Прием и распределение входящих звонков (5 линий); информирование пациентов об услугах клиники, прием и отправка корреспонденции (e-mail); регистрация входящей\исходящей документации, встреча клиентов, решение организационных вопросов, выставление счетов, прием оплаты (наличный и пластиковые карты), составление отчетности, запись пациентов на прием, работа со страховыми компаниями, обеспечение высокого уровня сервиса.
Обязанности старшего администратора - составление графика работы; ежемесячное проведение профессиональных тренингов; тестирование аминистраторов (в подчинении 5 - 7 человек); своевременное информирование сотрудников клиники об изменениях; отслеживание качества работы администраторов и т.д.
Обязанности старшего кассира - прием оплаты услуг; ведение кассовой документации; редакция прайса; ведение участка заработной платы (подсчет и выдача); ведение отчетности по кассе перед генеральным директором; консультирование пациентов по услугам клиники и программам обслуживания и т.д.
Штатный корреспондент
3 года 2 месяца
июль 2004 — август 2007
Редакция газеты "Пятигорская правда", Пятигорск, полная занятость
Освещение городских мероприятий, работа с авторскими материалами, ведение постоянных рубрик, поиск актуальных тем для освещения в газете, еженедельное дежурство по выпускаемому номеру. Публикация тематических материалов в разнообразном жанровом написании (репортажи, корреспонденции, обзоры, информации, заметки, портретные зарисовки, интервью, опросы и т.д).
2004, 2005, 2006 гг. - благодарственные письма за активное участие в XIV, XV, XVI краевых смотре-конкурсах по пропаганде физической культуры, спорта и олимпийского движения от комитета Ставропольского края по физической культуре и спорту, комитета Ставропольского края по печати, связи и информатизации и краевой организации Союза журналистов России.
Внештатный корреспондент
2 года
июнь 2005 — май 2007
Редакция газеты "Ставропольский спорт", Ставрополь, частичная занятость
Предоставление в каждый выпуск газеты минимум одного тематического материала с события краевого значения.
Секретарь (по совместительству)
5 месяцев
май — сентябрь 2006
Редакция газеты "Пятигорская правда", Пятигорск, полная занятость
Регистрация исходящей и входящей корреспонденции, работа с оргтехникой (факс, принтер, сканер, ксерокс), ведение личных дел сотрудников (оформление больничных листов, отпусков, командировок, доверенностей и т.д.), обеспечение жизнедеятельности редакции, решение организационных вопросов.
Внештатный корреспондент
7 месяцев
ноябрь 2005 — май 2006
Редакция городского радио "Провинция", Пятигорск, частичная занятость
Оперативная подготовка и выпуск в прямом эфире (в записи или по телефону с места события) программы "Новости" свежих информаций городского значения.
Высшее образование
2010
Ставропольский государственный университет
Филологии и журналистики
Заочная форма обучения
Журналистика
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
- владение компьютером на уровне уверенного (продвинутого) пользователя (Windows, Microsoft Word, Microsoft Excel, Outlook Express, Internet Explorer, Fine Reader, Power Point, Acrobat Reader, Adobe PageMaker);
- владение офисной оргтехникой (принтер, ксерокс, сканер);
- скорость печати от 180 – 200 уд/мин.
Профессиональные навыки:
- владею методиками телефонных продаж и телефонного этикета;
- грамотная русская речь;
- вежливая, доброжелательная манера общения;
- клиентоориентированность.
Личные навыки:
- Высокий уровень коммуникативных способностей;
- Инициативность, ответственность, аналитические способности;
- Сильные лидерские качества, умение работать в команде.
Дополнительные сведения
Личные качества: целеустремленная, коммуникабельная, стрессоустойчивая, доброжелательная, исполнительная, ответственная, пунктуальная, позитивная.

Большой интерес и энтузиазм к освоению всего нового.