Организация, планирование, контроль работы менеджеров call-центра;
Участие в разработке скриптов, регламентов и инструкций для менеджеров call -центра;
Разработка системы контроля качества работы отдела;
Мониторинг и аналитика показателей эффективности работы отдела. Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра;
Организация технических заданий по разработке и доработке функционала Oktell, Битрикс;
Управление отделом, развитие профессионализма, контроль и оптимизация call-центра.
Взаимодействие с отделами маркетинга, коммерческим, ИТ, бухгалтерией;
Организация работы отдела продаж от момента входящего звонка - до записи/ приходу к специалистам клиентов.

4 года и 7 месяцев
январь 2006 — июль 2010

Административный директор

Международная Медицинская Компания, Москва, полная занятость

Организация бесперебойной работы офиса. Контроль за общим состоянием офиса, офисных коммуникаций выявление неисправностей работы техники/мебели. Работа с арендодателем, с подрядными организациями, организация ремонтных работ офисных помещений. Подбор, по необходимости, новых арендных площадей.
Полная организация переездов офиса (организация переезда мебели, офисного оборудования и документации).
Контроль и организация работы всех офисных служб (секретари, системный администратор, курьеры, водители, уборщицы).
Координация работы по ведению делопроизводства. Организация документооборота офиса. Организация работы секретарей на телефоне по ведению телефонных переговоров.
Закупка средств оргтехники, мебели, элементов оформления офиса. Организация снабжения офиса и структурных подразделений канцелярскими, хозяйственными товарами, продуктами питания и расходными материалами, Планирование бюджета.
Контроль за доступом в Интернет. Организация корпоративной мобильной связи компании.
Оформление страховых полисов для автопарка компании.
Организация приема деловых партнеров. Материально-техническое обеспечение переговоров, совещаний.
Осуществление работы по рекламированию оборудования компании. Осуществление выбора форм и методов рекламы в СМИ. Организация разработки и создания рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов. Осуществление контроля за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию товаров.
Организация изготовления рекламной и сувенирной продукции компании.
Контроль за корпоративным сайтом компании (в т.ч. организация изготовления нового сайта, его технической поддержки. Администрирование сайта.
Организация выставочной деятельности компании. Резервирование и контроль оплаты арендных площадей. Оформление и подготовка стенда к работе. Обеспечение выставочными материалами (каталоги, буклеты, листовки, приглашения, сувенирная продукция).
Проведение тендеров, заключение договоров на медицинское обслуживание сотрудников компании (ДМС). Контроль за их выполнением.
Организация корпоративных мероприятий и праздников (различные виды досуга, заказ банкетных залов и организация фуршетов, подарки). Расчет и оптимизация затрат на проведение.
Организация приема делегаций компании. Бронирование мест в гостиницах, встреча и размещение, транспортное обслуживание, организация культурной программы.

Высшее образование

1993

Московский Государственный Центральный ордена Ленина институт физической культуры. Высшая школа спор

Спортивный бизнес

Дневная/Очная форма обучения

Менеджер по спорту

Среднее специальное образование

1985

Южно-Сахалинское педагогическое училище

Дневная/Очная форма обучения

Учитель начальных классов

Навыки и умения

Иностранные языки

Английский (разговорный).

https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Административная работа, секретариат, АХО

Секретариат, ресепшн, офис-менеджмент

Другие резюме

Административный директор

{% dialog.title %} {% dialog.price %}

Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.

Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты

На вашем счете недостаточно средств
Выберите способ оплаты

Оплата картой WebMoney
Яндекс.Деньги Qiwi

* Комиссия с абонента Мегафон 0 руб.
Лимиты по платежам
Оферта оператора

Оплатить со счета мобильного

Билайн МТС Мегафон Теле2 HCC Utel

Идет процесс оплаты...

На вашем счете сейчас {% dialog.account %} ,
будет списано {% dialog.price %}

Подтвердить

Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.

Возврат денег за покупку невозможен

Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.