Исследовательский центр
      Государство
      Общество
      Политика
      Экономика
      Образование
      События
      Разное

 
 
 

Менеджер по работе с клиентами

Обзоры зарплат | 10 ноября 2008 года
Автор: Исследовательский центр портала Superjob.ru

Исследовательский центр портала SuperJob.ru в ноябре 2008 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по работе с клиентами в сфере IT, информационных систем, телекоммуникации и связи» в 9 городах России.

На представителях данной профессии лежит ответственность за ведение и расширение клиентской базы, поддержание и развитие деловых отношений с заказчиками. Менеджер по работе с клиентами отвечает за составление коммерческих предложений, заключение договоров, ведение переговоров, а также выставляет счета за оказанные услуги, контролирует их оплату и составляет отчетные документы. В его компетенцию также входит консультирование клиентов, ведение проектов, презентация и продажа услуг компании. На менеджера по работе с клиентами возлагаются обязанности по рассмотрению рекламаций и разработке программ лояльности заказчиков.

Средняя зарплата московских специалистов составляет 35000 руб. в месяц, на одну вакансию в столице претендуют более 11 кандидатов. В Санкт-Петербурге менеджеры по работе с клиентами зарабатывают около 27000 руб., на одно свободное рабочее место в городе на Неве приходится более 19 соискателей. В Ростове-на-Дону и Самаре ежемесячная зарплата представителей данной профессии составляет около 17000 руб., на каждую вакантную должность в этих городах приходится 14 и 17 кандидатов соответственно. Данные по другим российским городам, участвовавшим в исследовании, представлены ниже (см. таблицы).

Попробовать свои силы в данной профессии могут соискатели со средним специальным, неполным или законченным высшим образованием. Требования, предъявляемые работодателями к молодым специалистам, не слишком жестки: претенденты на должность менеджера по работе с клиентами должны иметь грамотную речь, демонстрировать коммуникабельность и стрессоустойчивость, уверенно владеть ПК. Предпочтение отдается соискателям, имеющим хотя бы минимальный опыт работы в данной сфере. Начинающие специалисты в Москве зарабатывают от 15000 до 25000 руб., в Санкт-Петербурге – от 15000 до 20000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре – от 10000 до 12000 руб.

Отработав менеджером по работе с клиентами 0,5-1 года, отточив навыки делового общения, переписки, ведения переговоров и приобретя знания по профилю деятельности, можно претендовать на более высокую оплату труда. В данном зарплатном диапазоне конкурентным преимуществом является опыт развития и привлечения новых клиентов. Компании, имеющие выход на международный рынок, заинтересованы в кандидатах, свободно владеющих английским языком. Менеджеры по работе с клиентами подобной квалификации могут рассчитывать на зарплату до 45000 руб. в столице, до 35000 руб. в городе на Неве, до 22000 руб. в Ростове-на-Дону и Самаре.

На более высокий заработок могут претендовать специалисты, отработавшие в данной профессии не менее 3 лет, либо одновременно с опытом работы от 1 года и знанием английского языка на разговорном уровне. Возможными пожеланиями со стороны работодателей в данном зарплатном диапазоне может являться опыт подготовки коммерческих предложений, участие в разработке программ лояльности клиентов, навыки работы с корпоративными клиентами, опыт участия в тендерах либо же права категории B. Максимальная зарплата подобных специалистов в Москве и Санкт-Петербурге достигает 70000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре – 35000 руб.

Исследование рынка труда показало, что наиболее типичный представитель профессии «менеджер по работе с клиентами» - молодая женщина с высшим образованием. 69% соискателей этой должности – представительницы слабого пола, 80% от общего числа специалистов составляют кандидаты в возрасте до 30 лет, высшее образование имеется у 60% претендентов.


Регионы исследования: гг. Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Самара, Уфа.
Время проведения исследования: октябрь 2008 г.
Единица измерения: российский рубль.
Объект изучения: предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по работе с клиентами».

Типичный функционал:
- Ведение и расширение клиентской базы;
- Поддержание и развитие деловых отношений с клиентами;
- Консультирование клиентов, ведение проекта клиента, презентация и продажа услуг компании;
- Составление коммерческих предложений, заключение договоров, ведение переговоров;
- Выставление счетов, контроль оплаты, подготовка отчетных документов.
- Рассмотрение рекламаций, разработка программ лояльности клиентов.

Требования к позиции: тип занятости - полный рабочий день.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков.

Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:
(без учета бонусов, дополнительных льгот и компенсаций)


Регион Минимальный Максимальный Мода Медиана Нижний квартиль Верхний квартиль Среднее арифметическое Индекс востребованности
(резюме/вакансии)
Москва 15 000 70 000 35 000 35 000 25 000 45 000 36 600 11,6
Санкт-Петербург 15 000 70 000 20 000 27 000 20 000 35 000 27 200 19,5
Екатеринбург 10 000 60 000 20 000 25 000 15 000
27 000 24 900 7,9
Нижний Новгород 8 000 45 000 13 000 18 000 13 000 23 000 17 700 12,2
Новосибирск 10 000 40 000 15 000 20 000 15 000 25 000 19 900 13,8
Ростов-на-Дону 10 000 35 000 12 000 17 000 12 000 22 000 17 100 14,2
Омск 8 000 30 000 11 000 15 000 11 000 20 000 15 300 1
Самара 10 000 35 000 15 000 17 000 12 000 22 000 17 100 17,8
Уфа 8 000 50 000 12 000 17 000 12 000 21 000 16 700 20

Пояснения к таблице »

Исследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить несколько основных зарплатных диапазонов, каждый из которых характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.

Регион Диапазон I Диапазон II
Диапазон III
Москва до 25 00025 000 - 45 000свыше 45 000
Санкт-Петербург до 20 00020 000 - 35 000свыше 35 000
Екатеринбург до 15 000 15 000 - 27 000свыше 27 000
Нижний Новгород до 13 00013 000 - 23 000свыше 23 000
Новосибирск до 15 00015 000 - 25 000свыше 25 000
Ростов-на-Дону до 12 00012 000 - 22 000свыше 22 000
Омск до 11 00011 000 - 20 000свыше 20 000
Самара до 12 00012 000 - 22 000свыше 22 000
Уфа до 12 00012 000 - 21 000свыше 21 000

Пояснения к таблице »


Зарплатный диапазон Требования и пожелания к профессиональные навыкам
1 I - Грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость
- Образование средне-специальное, неполное высшее, высшее
- Опыт работы с клиентами приветствуется
- ПК – уверенный пользователь
2 II - Навыки ведения переговоров
- Навыки делового общения и переписки
- Опыт работы менеджером по работе с клиентами от 0,5-1 года
- Опыт развития и привлечения новых клиентов является преимуществом
- Знания по профилю деятельности (IT / информационные системы / телекоммуникации / связь)

Возможное пожелание:
- Знание английского языка
3 III - Опыт работы менеджером по работе с клиентами от 1 года + знание английского языка на разговорном уровне или опыт работы с клиентами от 3-х лет

Возможные пожелания:
- Опыт подготовки коммерческих предложений
- Опыт работы с корпоративными клиентами
- Опыт разработки программ лояльности клиентов
- Опыт участия в тендерах
- Права категории B


Статистические данные:
  • Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда менеджеров по работе с клиентами 20-45 лет; менеджеры по работе с клиентами в возрасте до 30 лет составляют 80% от общего числа специалистов; в возрасте от 30 до 40 лет – 16%, в возрасте от 40 до 50 – 4%;

  • 69% менеджеров по работе с клиентами – женщины;

  • 61% менеджеров по работе с клиентами владеют английским языком на базовом уровне и на уровне, достаточном для чтения специализированной литературы; на разговорном и на свободном уровнях 19%;

  • 60% менеджеров по работе с клиентами имеют высшее образование, 26% - неполное высшее;

  • 15% менеджеров по работе с клиентами прошли специализированные курсы или имеют квалификационные сертификаты;

  • 48% менеджеров по работе с клиентами имеют водительские права категории «В».

Сравнить с результатами исследования, проведённого в апреле 2008 года

Сравнить с результатами исследования, проведённого в июне 2007 года

Просмотреть резюме менеджеров по работе с клиентами на портале SuperJob

Просмотреть вакансии менеджеров по работе с клиентами на портале SuperJob

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями

поделиться поделиться класс твитнуть

Код для вставки в блог




Не нашли нужного Вам обзора на сайте?
Подпишитесь на «Зарплатомер» и всегда будьте в курсе ситуации на рынке труда!



Другие статьи



Подписка на результаты новых исследований

© Перепечатка в любых СМИ, в том числе в Интернете, возможна при условии прямой активной ссылки на портал Superjob.ru.
Другие статьи